2025年公共關(guān)系管理碩士研究生入學考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播

C.人力資源

D.信息

答案：C

2.以下哪項不是公共關(guān)系的四大職能？

A.咨詢

B.傳播

C.協(xié)調(diào)

D.調(diào)研

答案：C

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的原則？

A.目標導向

B.實用性

C.創(chuàng)新性

D.隱私性

答案：D

4.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本類型？

A.媒體關(guān)系

B.社會活動

C.內(nèi)部關(guān)系

D.政策關(guān)系

答案：D

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的基本步驟？

A.識別危機

B.分析危機

C.制定應(yīng)對策略

D.緊急救援

答案：D

6.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的特征包括：

A.目標性

B.互動性

C.信任性

D.可控性

E.持續(xù)性

答案：ABCDE

2.公共關(guān)系策劃的基本流程包括：

A.確定目標

B.確定策略

C.制定方案

D.實施方案

E.評估效果

答案：ABCDE

3.公共關(guān)系傳播的媒介包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公共活動

E.個人傳播

答案：ABCDE

4.公共關(guān)系危機管理的原則包括：

A.誠實守信

B.及早介入

C.透明公開

D.妥善應(yīng)對

E.持續(xù)關(guān)注

答案：ABCDE

5.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括：

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.消費者調(diào)查

D.媒體調(diào)查

E.競爭對手調(diào)查

答案：ABCDE

6.公共關(guān)系活動的基本類型包括：

A.媒體關(guān)系

B.社會活動

C.內(nèi)部關(guān)系

D.政策關(guān)系

E.危機管理

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的目標是提升組織的知名度和美譽度。（）

答案：√

2.公共關(guān)系策劃的過程就是制定方案的過程。（）

答案：×（公共關(guān)系策劃的過程包括確定目標、確定策略、制定方案、實施方案、評估效果）

3.公共關(guān)系傳播的媒介只有傳統(tǒng)媒體。（）

答案：×（公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、公共活動、個人傳播）

4.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于預(yù)防。（）

答案：√

5.公共關(guān)系調(diào)查的對象只有消費者。（）

答案：×（公共關(guān)系調(diào)查的對象包括組織內(nèi)部、組織外部、消費者、媒體、競爭對手）

6.公共關(guān)系活動的基本類型只有媒體關(guān)系。（）

答案：×（公共關(guān)系活動的基本類型包括媒體關(guān)系、社會活動、內(nèi)部關(guān)系、政策關(guān)系、危機管理）

四、簡答題（每題5分，共30分）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答案：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、傳播、信息。

2.簡述公共關(guān)系的四大職能。

答案：公共關(guān)系的四大職能包括咨詢、傳播、協(xié)調(diào)、調(diào)研。

3.簡述公共關(guān)系策劃的原則。

答案：公共關(guān)系策劃的原則包括目標導向、實用性、創(chuàng)新性、可行性。

4.簡述公共關(guān)系危機管理的基本步驟。

答案：公共關(guān)系危機管理的基本步驟包括識別危機、分析危機、制定應(yīng)對策略、緊急救援、恢復(fù)重建。

5.簡述公共關(guān)系調(diào)查的方法。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、數(shù)據(jù)分析。

6.簡述公共關(guān)系活動的基本類型。

答案：公共關(guān)系活動的基本類型包括媒體關(guān)系、社會活動、內(nèi)部關(guān)系、政策關(guān)系、危機管理。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有以下作用：

（1）提升組織知名度和美譽度；

（2）樹立良好的組織形象；

（3）加強組織與公眾之間的溝通與互動；

（4）提高組織的社會責任感和公眾信任度；

（5）促進組織與政府、媒體、競爭對手等外部關(guān)系的和諧發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系策劃的原則及其在實踐中的應(yīng)用。

答案：公共關(guān)系策劃的原則及其在實踐中的應(yīng)用如下：

（1）目標導向原則：在策劃過程中，要明確目標，確保策劃活動的方向和效果；

（2）實用性原則：策劃活動要符合組織實際需求，避免盲目追求形式；

（3）創(chuàng)新性原則：策劃活動要具有創(chuàng)新意識，提高活動吸引力；

（4）可行性原則：策劃活動要考慮實際情況，確?；顒禹樌M行；

（5）可持續(xù)性原則：策劃活動要注重長期效果，避免短期行為。

3.論述公共關(guān)系危機管理的策略及其在實踐中的應(yīng)用。

答案：公共關(guān)系危機管理的策略及其在實踐中的應(yīng)用如下：

（1）預(yù)防策略：提前識別危機，制定應(yīng)對措施，降低危機發(fā)生概率；

（2）應(yīng)對策略：在危機發(fā)生時，迅速采取行動，控制危機蔓延；

（3）恢復(fù)策略：在危機過后，積極恢復(fù)組織形象，重建公眾信任；

（4）持續(xù)關(guān)注策略：關(guān)注危機過后的發(fā)展，防止類似危機再次發(fā)生。

六、案例分析題（每題20分，共60分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導致企業(yè)形象受損。請分析該企業(yè)如何運用公共關(guān)系危機管理策略來應(yīng)對此次危機。

答案：

（1）預(yù)防策略：加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

（2）應(yīng)對策略：及時公布事件真相，向消費者道歉；

（3）恢復(fù)策略：開展公益活動，提升企業(yè)形象；

（4）持續(xù)關(guān)注策略：加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：某企業(yè)為推廣新產(chǎn)品，舉辦了一場大型公益活動。請分析該企業(yè)如何運用公共關(guān)系策劃原則來確?；顒禹樌M行。

答案：

（1）目標導向原則：明確活動目標，確?；顒臃较颍?/p>

（2）實用性原則：選擇適合的場地、時間、宣傳方式等；

（3）創(chuàng)新性原則：設(shè)計獨特、有吸引力的活動形式；

（4）可行性原則：考慮企業(yè)實際能力，確?；顒禹樌M行；

（5）可持續(xù)性原則：關(guān)注活動長期效果，提高企業(yè)品牌形象。

3.案例背景：某企業(yè)面臨市場競爭激烈，需要通過公共關(guān)系活動提升企業(yè)形象。請分析該企業(yè)如何運用公共關(guān)系傳播媒介來擴大影響力。

答案：

（1）傳統(tǒng)媒體：利用電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體進行宣傳；

（2）新媒體：利用網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等新媒體進行傳播；

（3）口碑傳播：鼓勵消費者分享產(chǎn)品體驗，提高口碑；

（4）公共活動：舉辦公益活動，提升企業(yè)形象；

（5）個人傳播：通過員工、合作伙伴等個人傳播渠道擴大影響力。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.C

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、傳播、信息，人力資源不屬于其基本要素。

2.C

解析：公共關(guān)系的四大職能包括咨詢、傳播、協(xié)調(diào)、調(diào)研，協(xié)調(diào)不屬于其職能。

3.D

解析：公共關(guān)系策劃的原則包括目標導向、實用性、創(chuàng)新性、可行性，隱私性不是其原則之一。

4.D

解析：公共關(guān)系活動的基本類型包括媒體關(guān)系、社會活動、內(nèi)部關(guān)系，政策關(guān)系不屬于其基本類型。

5.D

解析：公共關(guān)系危機管理的基本步驟包括識別危機、分析危機、制定應(yīng)對策略、緊急救援，不包括持續(xù)關(guān)注。

6.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法，數(shù)據(jù)挖掘不屬于其方法。

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.ABCDE

解析：公共關(guān)系的特征包括目標性、互動性、信任性、可控性、持續(xù)性。

2.ABCDE

解析：公共關(guān)系策劃的基本流程包括確定目標、確定策略、制定方案、實施方案、評估效果。

3.ABCDE

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、公共活動、個人傳播。

4.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括誠實守信、及早介入、透明公開、妥善應(yīng)對、持續(xù)關(guān)注。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、消費者調(diào)查、媒體調(diào)查、競爭對手調(diào)查。

6.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動的基本類型包括媒體關(guān)系、社會活動、內(nèi)部關(guān)系、政策關(guān)系、危機管理。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析：公共關(guān)系的目標是提升組織的知名度和美譽度，這是其核心目標之一。

2.×

解析：公共關(guān)系策劃的過程不僅包括制定方案，還包括確定目標、確定策略等步驟。

3.×

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體和新媒體等多種形式。

4.√

解析：公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過預(yù)防措施降低危機發(fā)生的概率。

5.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查的對象不僅限于消費者，還包括組織內(nèi)部、外部等多個方面。

6.×

解析：公共關(guān)系活動的基本類型不僅限于媒體關(guān)系，還包括其他多種形式。

四、簡答題（每題5分，共30分）

1.組織與公眾、傳播、信息。

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、傳播、信息，這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系的核心。

2.咨詢、傳播、協(xié)調(diào)、調(diào)研。

解析：公共關(guān)系的四大職能包括咨詢、傳播、協(xié)調(diào)、調(diào)研，這些職能分別對應(yīng)公共關(guān)系的不同工作內(nèi)容。

3.目標導向、實用性、創(chuàng)新性、可行性。

解析：公共關(guān)系策劃的原則包括目標導向、實用性、創(chuàng)新性、可行性，這些原則指導著策劃活動的進行。

4.識別危機、分析危機、制定應(yīng)對策略、緊急救援、恢復(fù)重建。

解析：公共關(guān)系危機管理的基本步驟包括識別危機、分析