導游技能知識題庫及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.導游講解中,將北京的王府井比作日本東京的銀座,這種講解方法屬于（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法2.地陪在接團前應(yīng)與旅行社()核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門3.游客提出的要求與原日程不符,并且涉及接待規(guī)格,導游人員應(yīng)()。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報4.導游人員在講解時,用具有活力的語言去打動人心,引起旅游者的共鳴,這是使用了導游語言中的()。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有情5.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動,導游人員應(yīng)該()。A.婉言拒絕B.表示同意C.首先征求領(lǐng)隊及團員的意見D.首先向領(lǐng)導匯報6.導游服務(wù)集體中,()是旅游客源地組團旅行社的代表。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.景點講解員7.導游人員在與司機合作時應(yīng)注意,行車途中盡量不要與司機聊天,以免()。A.影響司機休息B.分散司機注意力C.影響司機心情D.引發(fā)司機反感8.當旅游者在游覽活動中走失,一般情況下應(yīng)由()負責尋找。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.其他旅游者9.若游客被蜂蟄傷,導游人員不能采取的方法是()。A.設(shè)法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用導游自備的止痛藥10.游客要求導游人員轉(zhuǎn)遞物品,尤其是貴重物品時,導游人員首先應(yīng)()。A.請示領(lǐng)導B.婉言拒絕C.請其留下委托書D.及時協(xié)助辦理答案:1.A2.A3.D4.D5.C6.C7.B8.B9.B10.B二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.導游人員的基本職責包括()。A.接受任務(wù),帶團游覽B.導游講解,傳播文化C.安排相關(guān)事宜,保護游客安全D.反映意見要求,安排相關(guān)活動E.解答問訊,處理問題2.導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有(）。A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語言激勵法3.導游人員在引導游客上車時,應(yīng)注意()。A.站在車門一側(cè),熱情地招呼客人B.扶老攜幼C.協(xié)助旅游者上車D.清點人數(shù)E.對號入座4.旅游團抵達后,地陪應(yīng)做的服務(wù)工作主要有()。A.認找旅游團B.核實人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車E.致歡迎辭5.全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好的工作主要有()。A.協(xié)助地陪工作B.提前聯(lián)系地陪C.做好聯(lián)絡(luò)工作D.檢查各站服務(wù)質(zhì)量E.保護游客安全6.導游人員在講解時,運用目光的方法主要有()。A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動C.目光的分配D.目光的幅度E.目光與講解的統(tǒng)一7.游客在旅游途中出現(xiàn)暈車、暈船、暈機現(xiàn)象,導游人員可采取的措施有()。A.提醒游客坐車前不應(yīng)飽食B.讓游客坐在靠窗的位置,空氣流通C.提醒游客不要看窗外快速移動的景物D.準備防暈藥物,給游客服用E.如嘔吐,讓其盡量吐出來,保持身體舒服8.導游人員在與旅游團領(lǐng)隊合作時,應(yīng)注意()。A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限,支持其工作B.多同領(lǐng)隊協(xié)商,主動爭取其配合C.多給領(lǐng)隊榮譽,調(diào)動其積極性D.堅持原則,避免正面沖突E.適當贈送禮品,拉近關(guān)系9.旅游團內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈,回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞,但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游人員,希望導游人員能陪同前往商店退貨,導游人員應(yīng)該()。A.陪同前往并協(xié)助交涉B.說明貨物售出,概不退換C.婉言謝絕D.請旅游者自行解決E.積極協(xié)助,必要時陪同前往10.導游人員預防游客走失應(yīng)采取的措施有()。A.做好提醒工作B.做好各項安排的預報C.時刻和游客在一起,經(jīng)常清點人數(shù)D.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合E.以高超的導游技巧吸引游客答案:1.ABCDE2.ABE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCE7.ABCE8.ABCD9.AE10.ABCDE三、判斷題(每題2分,共10題)1.導游人員資格證書是取得導游證的必要前提,而取得導游人員資格證書,就意味著必然取得導游證。（)2.導游服務(wù)質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。()3.地陪在接團前應(yīng)熟悉接待計劃,主要是熟悉旅游團的基本情況和旅游團成員的基本情況。()4.游客在旅游活動中走失,導游人員應(yīng)立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情況,迅速組織尋找。()5.導游人員在講解時,語速越快越好,這樣可以在有限的時間內(nèi)傳遞更多信息。()6.當游客提出的要求涉及金額較大時,導游人員應(yīng)婉言拒絕,并說明原因。()7.全陪應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況,內(nèi)容包括旅游團的人數(shù)、性別、年齡及旅游團的要求等。()8.導游人員在與游客交談時,應(yīng)注意語言文明、表達清晰、態(tài)度誠懇,不得采用問答式進行交談。()9.游客要求增加新的旅游項目,導游人員應(yīng)首先考慮是否會影響旅游團的行程安排,如果不影響,可以滿足游客的要求。(）10.導游人員在帶團過程中,遇到游客有意見或建議時,應(yīng)及時向旅行社匯報,由旅行社統(tǒng)一處理。（）答案:1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述導游人員的帶團技能。答:樹立良好形象,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);與游客建立伙伴關(guān)系;合理安排活動日程;善于引導游客審美;注重交往技巧,活躍氣氛。2.地陪在接團前應(yīng)做好哪些準備工作?答：業(yè)務(wù)準備,了解接待計劃等;知識準備,熟悉景點等;物質(zhì)準備,帶好導游證等物品;形象準備,保持良好形象;心理準備,調(diào)整好心態(tài)。3.全陪在旅游團整個旅游過程中應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?答：全程陪同,監(jiān)督接待質(zhì)量;聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),與各方保持溝通;講解服務(wù),介紹相關(guān)知識;生活照料,關(guān)心游客需求;安全保障,保護游客安全。4.導游人員如何預防游客走失?答：做好提醒,告知集合時間地點等；預報安排,讓游客了解行程；常清點人數(shù),時刻掌握游客情況；密切配合,地陪、全陪和領(lǐng)隊協(xié)同；用技巧吸引游客。五、討論題(每題5分,共4題)1.如何提高導游講解的生動性?答：可運用生動形象的語言,結(jié)合故事傳說,增加互動提問,借助多媒體等手段,讓講解更吸引人,激發(fā)游客興趣。2.導游如何處理游客的投訴?答：認真傾聽,了解訴求;誠懇道歉,表達重視;積極解決,給出方案;及時反饋,跟進結(jié)果;