售后服務(wù)與產(chǎn)品保修協(xié)議書合同編號：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品銷售后的售后服務(wù)及產(chǎn)品保修責任，保障雙方的合法權(quán)益。第二條定義2.1“產(chǎn)品”指甲方向乙方銷售的商品。2.2“售后服務(wù)”指甲方在產(chǎn)品銷售后為乙方提供的維修、更換、咨詢等服務(wù)。2.3“保修”指甲方在產(chǎn)品保修期內(nèi)對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞負責修復或更換。第三條協(xié)議范圍3.1本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有產(chǎn)品。3.2協(xié)議范圍包括但不限于產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、更換、咨詢等服務(wù)。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二章售后服務(wù)第五條售后服務(wù)內(nèi)容5.1甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：5.1.1產(chǎn)品安裝指導與培訓；5.1.2產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持；5.1.3產(chǎn)品維修、更換零部件；5.1.4產(chǎn)品退換貨服務(wù)。第六條售后服務(wù)流程6.1乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，應(yīng)首先聯(lián)系甲方指定的售后服務(wù)電話；6.2甲方應(yīng)在接到乙方電話后，在____小時內(nèi)給予回復，并指導乙方解決問題；6.3若問題無法通過電話解決，乙方應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點或由甲方派技術(shù)人員上門服務(wù)。第三章產(chǎn)品保修第七條保修期限7.1本協(xié)議規(guī)定的保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體保修期限7.1.1主要部件保修期限為____年；7.1.2輔助部件保修期限為____年。第八條保修條件8.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品購買時索取并妥善保管好保修卡，作為保修依據(jù)；8.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)拒絕保修；8.3保修期內(nèi)，因乙方人為損壞、不當使用或自然災(zāi)害等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，甲方不承擔保修責任。第九條保修服務(wù)9.1甲方在保修期內(nèi)對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞負責免費維修或更換零部件；9.2甲方應(yīng)在接到乙方保修申請后，在____天內(nèi)完成維修或更換零部件；9.3若因零部件短缺等原因?qū)е聼o法及時維修或更換，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商解決方案。第四章違約責任第十條甲方違約責任10.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付____元違約金；10.2甲方未在約定時間內(nèi)完成維修或更換零部件的，應(yīng)向乙方支付____元違約金。第十一條乙方違約責任11.1乙方未按照本協(xié)議約定正確使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；11.2乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出保修申請的，視為放棄保修權(quán)利。第五章附則第十二條協(xié)議的變更與解除12.1本協(xié)議的任何變更或解除，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認；12.2協(xié)議的變更或解除不影響已發(fā)生的售后服務(wù)和保修責任的履行。第十三條爭議解決13.1本協(xié)議的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；13.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；13.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十四條其他14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第六章保修范圍與限制第條保修范圍1.1本協(xié)議規(guī)定的保修范圍包括產(chǎn)品在正常使用條件下，因原材料缺陷或工藝缺陷導致的故障或損壞。1.2保修范圍不包括以下情況：1.2.1由乙方或第三方造成的損壞；1.2.2由于乙方的不當使用、濫用或疏忽導致的損壞；1.2.3由于自然災(zāi)害、或不可抗力因素導致的損壞；1.2.4由于正常磨損、老化或人為改動導致的損壞。第條保修期限2.1本協(xié)議的保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體期限2.1.1主要部件的保修期限為____年；2.1.2輔助部件的保修期限為____年；2.1.3消耗品如電池、燈泡等，保修期限為____個月。第條保修服務(wù)流程3.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在保修范圍內(nèi)的問題時，應(yīng)立即通知甲方；3.2甲方應(yīng)在接到通知后，在____個工作日內(nèi)對保修申請進行審核；3.3若確認屬于保修范圍，甲方將提供相應(yīng)的維修、更換或退貨服務(wù)。第條保修卡的使用4.1乙方在購買產(chǎn)品時應(yīng)索取并妥善保管保修卡；4.2保修卡是乙方享受保修服務(wù)的憑證，未經(jīng)甲方同意，不得復制或轉(zhuǎn)讓。第七章維修與更換第條維修服務(wù)5.1甲方提供的維修服務(wù)應(yīng)保證產(chǎn)品的功能恢復至原設(shè)計標準；5.2甲方應(yīng)使用與原產(chǎn)品相同或相當質(zhì)量的原材料或零部件進行維修；5.3維修過程中，若發(fā)覺非保修范圍內(nèi)的問題，甲方將告知乙方，并按照實際情況收取費用。第條更換服務(wù)6.1若產(chǎn)品無法修復或修復成本過高，甲方應(yīng)提供更換新產(chǎn)品的服務(wù)；6.2更換的新產(chǎn)品應(yīng)具有與原產(chǎn)品相同的功能和功能；6.3更換后的產(chǎn)品保修期限應(yīng)重新計算。第八章退換貨政策第條退換貨條件7.1乙方在產(chǎn)品交付后____天內(nèi)，如產(chǎn)品存在以下情況，可申請退換貨：7.1.1產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題；7.1.2產(chǎn)品與銷售時描述不符；7.1.3產(chǎn)品存在影響正常使用的瑕疵。第條退換貨流程8.1乙方申請退換貨時，應(yīng)提供購買憑證、產(chǎn)品及保修卡；8.2甲方應(yīng)在接到退換貨申請后，在____個工作日內(nèi)進行審核；8.3審核通過后，甲方將安排退換貨服務(wù)。第條退換貨注意事項9.1退換貨的產(chǎn)品應(yīng)保持原狀，不得有任何損壞、污損或使用痕跡；9.2退換貨過程中產(chǎn)生的運費由乙方承擔。第九章售后服務(wù)費用第條維修費用10.1保修范圍內(nèi)的維修服務(wù)免費；10.2保修范圍外的維修服務(wù)，甲方將按照收費標準向乙方收取維修費用。第條運輸費用11.1甲方提供的保修服務(wù)可能涉及產(chǎn)品的運輸，運輸費用由以下方式承擔：11.1.1保修范圍內(nèi)的維修，運輸費用由甲方承擔；11.1.2保修范圍外的維修，運輸費用由乙方承擔。第條其他費用12.1除上述費用外，本協(xié)議未約定的其他費用，按照雙方協(xié)商一致的原則承擔。第十章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督第條服務(wù)質(zhì)量保證13.1甲方承諾提供的售后服務(wù)將符合行業(yè)標準，保證服務(wù)質(zhì)量；13.2甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)流程的規(guī)范性和效率。第條監(jiān)督與反饋14.1乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出意見和建議；14.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的渠道，接收乙方的監(jiān)督和反饋，并及時予以處理和回復。第十一章保密條款第條保密信息15.1在本協(xié)議履行過程中，甲乙雙方可能接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他保密信息。第條保密義務(wù)16.1甲乙雙方對本協(xié)議中涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。第條保密期限17.1本協(xié)議的保密義務(wù)在協(xié)議終止后仍持續(xù)有效，保密期限為自協(xié)議簽訂之日起____年。第條例外情況18.1以下情況不屬于違反保密義務(wù)：18.1.1已公開或成為公共知識的保密信息；18.1.2在保密義務(wù)成立前已知的保密信息；18.1.3依法或依法院、仲裁機構(gòu)的判決或裁決公開的保密信息。第十二章通知第條通知方式19.1本協(xié)議項下的通知，除非另有約定，應(yīng)以書面形式發(fā)送。第條通知送達20.1通知應(yīng)以掛號信、特快專遞或?qū)Ｈ诉f送等方式發(fā)送至對方指定的地址。第條通知生效21.1通知自發(fā)送之日起第____個工作日視為送達。第條通知變更22.1雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂時明確通知的接收地址，如需變更，應(yīng)及時通知對方。第十三章整體條款第條協(xié)議生效23.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第條解釋24.1本協(xié)議的標題僅為方便閱讀，不構(gòu)成對本協(xié)議條款的解釋。第條全部協(xié)議25.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于售后服務(wù)與產(chǎn)品保修的完整協(xié)議，取代了以前的所有口