V2相關(guān)理論2.1平衡計(jì)分卡理論平衡計(jì)分卡是由哈佛大學(xué)教授羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓提出的管理工具和績效評估系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡理論于1992年首次被引入，并迅速成為企業(yè)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要工具之一。平衡計(jì)分卡試圖通過平衡四個(gè)不同的視角來全面評估企業(yè)的績效，這四個(gè)視角分別是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長。其核心理念在于，企業(yè)績效評估不應(yīng)該只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，而應(yīng)該全面考量企業(yè)在各個(gè)方面的表現(xiàn)。通過平衡計(jì)分卡，企業(yè)可以建立起一個(gè)更全面的績效評估系統(tǒng)，幫助企業(yè)制定和執(zhí)行戰(zhàn)略，并最終實(shí)現(xiàn)長期競爭優(yōu)勢。2.2可持續(xù)發(fā)展理論可持續(xù)發(fā)展理論是指一種綜合性的發(fā)展理念和原則，旨在實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，以滿足當(dāng)前世代的需求，同時(shí)不損害未來世代的發(fā)展能力?？沙掷m(xù)發(fā)展理論強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)之間的相互關(guān)系，追求長期的、全面的、平衡的發(fā)展。可持續(xù)發(fā)展理論在各個(gè)層面都有應(yīng)用，包括國家政策制定、企業(yè)運(yùn)營決策、社會(huì)組織活動(dòng)等。它指導(dǎo)了許多領(lǐng)域的實(shí)踐，如可再生能源開發(fā)、碳排放減少、生態(tài)保護(hù)、教育和衛(wèi)生改善等。2.3低碳經(jīng)濟(jì)理論低碳經(jīng)濟(jì)理論是指一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，其目的是通過減少溫室氣體排放和降低碳排放量來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長和可持續(xù)發(fā)展。低碳經(jīng)濟(jì)理論強(qiáng)調(diào)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中減少對大氣的碳排放，促進(jìn)資源利用效率、創(chuàng)新和綠色技術(shù)的發(fā)展，以應(yīng)對氣候變化和環(huán)境污染等挑戰(zhàn)。通過實(shí)施低碳經(jīng)濟(jì)理論，可以有效降低碳排放、減緩氣候變化、改善環(huán)境質(zhì)量，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)發(fā)展。這種經(jīng)濟(jì)模式有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性，符合當(dāng)今全球?qū)沙掷m(xù)發(fā)展的需求。2.4供應(yīng)鏈管理理論供應(yīng)鏈管理理論是指關(guān)于如何有效地管理產(chǎn)品和服務(wù)從原材料供應(yīng)商到最終客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程的一系列原則、方法和實(shí)踐。供應(yīng)鏈管理旨在實(shí)現(xiàn)資源的高效利用、降低成本、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)競爭力等目標(biāo)。3H公司概況及綠色供應(yīng)鏈現(xiàn)狀3.1H公司概況3.1.1H公司簡介1976年H公司創(chuàng)立，專注于消費(fèi)電子、計(jì)算機(jī)軟件和在線服務(wù)的電子設(shè)備業(yè)務(wù)。其產(chǎn)品線涵蓋智能手機(jī)、平板電腦、電腦、音樂播放器和智能手表，以高品質(zhì)、卓越性能和創(chuàng)新功能著稱，備受消費(fèi)者青睞。H公司供應(yīng)鏈管理模式H公司致力于創(chuàng)新設(shè)計(jì)，通過持續(xù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新、庫存精簡、非核心業(yè)務(wù)外包和供應(yīng)鏈聯(lián)盟等策略，采購原材料并與制造供應(yīng)商合作，建立快速聯(lián)系與供應(yīng)商和客戶，最終建立高效供應(yīng)鏈模式。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵智慧在于將供應(yīng)鏈提升為“全球供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)”。公司外包非核心業(yè)務(wù)，簡化產(chǎn)品線和庫存，致力于設(shè)計(jì)與品牌兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在構(gòu)建全面控制的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)時(shí)投入大量精力。這一生態(tài)系統(tǒng)貫穿了手機(jī)所有上游零部件的研發(fā)、生產(chǎn)和制造過程，實(shí)現(xiàn)了最靠近生產(chǎn)線的研發(fā)，能夠快速將創(chuàng)新設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。這種方式大幅降低了研發(fā)成本，確保了產(chǎn)業(yè)鏈保持創(chuàng)新優(yōu)勢并形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓手機(jī)技術(shù)始終處于競爭對手1-2年的領(lǐng)先地位。目前，供應(yīng)鏈已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)龐大、高度成熟和復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，包括芯片、操作系統(tǒng)、軟件商店、組件供應(yīng)商、裝配工廠、零售系統(tǒng)和應(yīng)用程序開發(fā)商。H公司綠色供應(yīng)鏈體系特點(diǎn)H公司產(chǎn)品碳排放量達(dá)98%，以實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保、節(jié)能減排為目標(biāo)，實(shí)施垂直一體化經(jīng)營環(huán)節(jié)，貫穿產(chǎn)品全生命周期可持續(xù)發(fā)展理念，注重綠色設(shè)計(jì)，實(shí)施綠色管理全過程，包括綠色采購、綠色運(yùn)輸、綠色消費(fèi)、綠色回收利用。此外，H公司還為審計(jì)服務(wù)提供者（包括二級、三級和四級服務(wù)提供商）建立了監(jiān)管框架，將綠色公司治理延伸至上下游組織，并將整個(gè)供應(yīng)鏈整合到綠色管理體系中。H公司因其創(chuàng)新產(chǎn)品、精良設(shè)計(jì)和關(guān)注可持續(xù)性而備受矚目，其在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和滿足用戶需求方面發(fā)揮著重要作用。3.1.2H公司環(huán)境策略及目標(biāo)在氣候變化方面，H公司自2015年以來，價(jià)值鏈中的碳排放減少了45%以上，公司運(yùn)營排放已實(shí)現(xiàn)碳中和，并設(shè)定了到2030年實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品足跡碳中和的目標(biāo)。為此，H公司計(jì)劃首先做到比2015年減少75%的碳排放，然后投資優(yōu)質(zhì)碳清除解決方案來處理尚存的排放量。在資源方面，在2022年出貨的產(chǎn)品中，H公司所有材料中有20%來自循環(huán)利用資源。H公司的目標(biāo)是只使用循環(huán)利用或可再生材料來打造經(jīng)久耐用的產(chǎn)品和包裝，以及提高材料的回收率。同時(shí)，H公司注重水資源管理和廢棄物零填埋在工藝方面，H公司承諾在產(chǎn)品和制造工藝中逐步淘汰全氟和多氟烷基物質(zhì)(PFAS)。通過化工創(chuàng)新和嚴(yán)格的管控措施，H公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品對制造者、使用者和回收者都安全，并且更加環(huán)保。3.2H公司綠色供應(yīng)鏈現(xiàn)狀3.2.1低碳減排H公司場所設(shè)施采購100%可再生電力、實(shí)施能效措施、保證以碳補(bǔ)償額度抵消尚存公司排放等，自2020年4月起實(shí)現(xiàn)了碳中和；2015年以來整個(gè)價(jià)值鏈的排放量已減少45%以上；截至2023年3月，超過250家供應(yīng)商已承諾轉(zhuǎn)用100%可再生電力制造產(chǎn)品，這些承諾涵蓋了用于產(chǎn)品原料、制造和組裝的直接支出的85%以上。H公司從五大方面來解決問題。在低碳設(shè)計(jì)方面，H公司精心選取材料、提高材料利用率和產(chǎn)品能效，設(shè)計(jì)低碳產(chǎn)品，制造綠色流程；在能源效率方面，H公司改造過時(shí)或抵消的設(shè)備和系統(tǒng)，以減少能源消耗；在電力清潔方面，H公司致力于將整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈過度到100%清潔電力。從2016年起，H公司運(yùn)營中的可再生電力不斷增加，截至2022年，可再生電力已經(jīng)從不足4千兆瓦增長至12千兆瓦有余。如圖3.1，供應(yīng)鏈內(nèi)可再生電力的使用量增加了兩倍多。圖3.1H公司供應(yīng)鏈清潔能源進(jìn)展在直接減排方面，H公司通過工藝創(chuàng)新、減少排放和棄用化石燃料，來減少自有場所設(shè)施和供應(yīng)鏈中的直接溫室氣體排放；在碳清除方面，H公司與減排措施并行，擴(kuò)大對碳清除項(xiàng)目的投資，包括能夠保護(hù)和恢復(fù)全球生態(tài)系統(tǒng)的自然解決方案。H公司2018年至2022年溫室氣體排放量具體情況如圖3.2與圖3.3。從圖中可知，2022年與2018年相比，公司運(yùn)營溫室氣體總排放量約降低了44.71%，產(chǎn)品生命周期總排放量約降低了17.39%。說明H公司的碳排放實(shí)施方案有效的減少了碳排放，H公司碳足跡凈量約降低了19.44%，碳排放量得到了有效的控制。圖3.2H公司2018年到2022年溫室氣體排放量過去的一年，H公司繼續(xù)保持減排力度。2022年，各個(gè)環(huán)保項(xiàng)目令所有范圍的碳排放量減少了逾2800萬噸。多年來力推的舉措，包括公司場所設(shè)施采購100%可再生電力、推動(dòng)供應(yīng)商轉(zhuǎn)用可再生能源，以及在產(chǎn)品中使用低碳材料，都取得了顯著的成果。得益于這些舉措，H公司業(yè)務(wù)增長已開始與碳排放脫鉤：自2015年起H公司的營收增長超過68%，但總排放量卻減少了45%以上。圖3.3H公司綜合碳排放量3.2.2節(jié)約資源在材料方面，2022年，H公司出貨的產(chǎn)品中有20%的材料來自循環(huán)利用或可再生資源。在產(chǎn)品和包裝中逐步過渡到只使用循環(huán)利用或可再生材料，并最大限度地提高材料利用率、延長產(chǎn)品使用壽命和提高回收率。因此，可再生材料的增加導(dǎo)致產(chǎn)品的循環(huán)性（圖3.4）得以增強(qiáng)。產(chǎn)品的循環(huán)性產(chǎn)品的循環(huán)性采購采購循環(huán)利用和可再生的材料回收回收材料以供新產(chǎn)品使用效率將效率融入到產(chǎn)品和制造流程中生產(chǎn)通過耐久的設(shè)計(jì)、維修和翻新，延遲產(chǎn)品的使用壽命圖3.4產(chǎn)品的循環(huán)性圖3.5為H公司產(chǎn)品保值情況。4年內(nèi)，H公司產(chǎn)品保值均明顯高于其他公司產(chǎn)品平均值。第四年H公司的產(chǎn)品仍有52.5%，而其他公司產(chǎn)品平均值僅剩下21.1%。圖3.5H公司產(chǎn)品保值情況在產(chǎn)品包裝中，H公司使用的塑料僅為4%，相比2015年的21%顯著下降。原生纖維在30%有所波動(dòng)，再生纖維有明顯的上升趨勢。（圖3.6）圖3.6包裝中纖維和塑料的占比在水資源方面，H公司通過產(chǎn)品、服務(wù)和場所設(shè)計(jì)，最大限度減少對水資源的影響，提高現(xiàn)有場所和流程的用水表現(xiàn)。公司場所設(shè)施的用水情況如圖3.7所示。圖3.7公司場所設(shè)施的用水情況在廢棄物零填埋方面，制造供應(yīng)鏈還有公司辦公司、數(shù)據(jù)中心和零售店，都是最大限度地減少所產(chǎn)生的廢棄物總量，徹底消除需送達(dá)填埋的廢棄物。得益于數(shù)據(jù)中心取得的進(jìn)展，H公司場所設(shè)施廢棄物轉(zhuǎn)化率已提升至71%之多。表3.1為H公司具體能源數(shù)據(jù)。2018年到2022年，H公司的場所設(shè)施電力增長46.61%，場所設(shè)施燃料降低32.4%。場所設(shè)施節(jié)約電力2022年達(dá)到317120千瓦時(shí)/年，供應(yīng)商場所設(shè)施達(dá)到1620425230兆瓦時(shí)/年。節(jié)約的燃料場所設(shè)施為315870百萬英熱單位/年，供應(yīng)商場所設(shè)施為2038930百萬英熱單位/年。可再生電力呈增長趨勢，向綠色供應(yīng)鏈，可持續(xù)發(fā)展不斷前進(jìn)。表3.1H公司2018年至2022年場所設(shè)施能源統(tǒng)計(jì)表在用水方面，H公司用水量不斷增加，場所設(shè)施2022年用水總量達(dá)到1527百萬加侖；在廢棄物方面，場所設(shè)施廢棄物埋填轉(zhuǎn)化率提升到71%，但是埋填廢棄物在不斷增加，這都將對環(huán)境造成一定程度的傷害。在產(chǎn)品包裝方面，2022年，產(chǎn)品總包裝增長至276100噸，可見數(shù)額巨大，回收包裝以及對包裝的減少使用有著很大的進(jìn)步空間。具體數(shù)據(jù)見圖3.2。表3.2H公司資源使用與廢棄物處理3.2.3綠色化學(xué)工藝為了主動(dòng)消除產(chǎn)品中的潛在有害物質(zhì)，H公司對1300多種材料進(jìn)行了毒理學(xué)評估，并且已收集超過47000種材料的化學(xué)成分?jǐn)?shù)據(jù)。H公司攜手供應(yīng)鏈合作伙伴，全面識別產(chǎn)品及其制造工藝所用材料中的各種化學(xué)品，從而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)比法規(guī)要求更高標(biāo)準(zhǔn)的改變。更綠色的化學(xué)工藝在產(chǎn)品生命周期中十分重要（圖3.8）。產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期生產(chǎn)制造H公司要求供應(yīng)商有效管理材料和化學(xué)品，并幫助他們改用更安全的替代品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)H公司根據(jù)《受管制物質(zhì)規(guī)范》推動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)鏈合作伙伴選用符合要求的材料產(chǎn)品使用用戶使用由更高明的材料制造的產(chǎn)品?；厥绽没厥諜C(jī)構(gòu)可以回收更安全的材料用于制造新產(chǎn)品。圖3.8產(chǎn)品生命周期4H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)模型構(gòu)建4.1綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)構(gòu)建4.1.1綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)構(gòu)建原則綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建原則是為了衡量和評估企業(yè)在實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理方面的績效。本文指標(biāo)構(gòu)建的原則如下：（1）全面性原則。評價(jià)指標(biāo)應(yīng)該覆蓋綠色供應(yīng)鏈管理的各個(gè)方面，包括環(huán)境保護(hù)、資源利用、排放減少、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等。確?？冃гu價(jià)全面反映企業(yè)在綠色供應(yīng)鏈管理方面的表現(xiàn)。（2）動(dòng)態(tài)發(fā)展原則?？冃гu價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益以及未來發(fā)展。指標(biāo)的設(shè)計(jì)要具有靈活性、動(dòng)態(tài)性，使其能夠廣泛用于同行業(yè)不同公司或者同公司不同產(chǎn)品中。（3）經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則。對企業(yè)績效進(jìn)行評價(jià)時(shí)勢必會(huì)涉及部分人力、物力、財(cái)力等，因此，指標(biāo)的選用要盡量考慮經(jīng)濟(jì)性，在能反映企業(yè)績效的前提下選用恰當(dāng)數(shù)量的指標(biāo)。（4）定性定量相結(jié)合原則。雖然定量指標(biāo)易于收集、評價(jià)較為客觀，但并非所有指標(biāo)都能用定量的方式描述，采用定性與定量結(jié)合的方式既保證了易量化指標(biāo)的客觀性，又能體現(xiàn)指標(biāo)選取的全面性。4.1.2評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建依據(jù)（一）綠色供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡(BSC-GBC)平衡計(jì)分卡是一系列特定績效管理工具的簡稱，它并非為了衡量單個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)，而是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等多維度加以衡量。合理使用平衡計(jì)分卡可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量等諸多好處。平衡計(jì)分卡突破了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的框架，將非財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)指標(biāo)融合于同一框架，順應(yīng)了企業(yè)的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭環(huán)境快速發(fā)展需要。增強(qiáng)型平衡計(jì)分卡除了財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)指標(biāo)的平衡外，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與環(huán)境效益平衡，短期與長期目標(biāo)的平衡，將企業(yè)績效評價(jià)思想與綠色供應(yīng)鏈特點(diǎn)及供應(yīng)鏈績效評價(jià)相關(guān)方面結(jié)合起來，是一種新型指標(biāo)評價(jià)體系。本文將增強(qiáng)型平衡計(jì)分卡劃分為五個(gè)方面，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、客戶服務(wù)、環(huán)境保護(hù)，詳見下圖。綠色供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)綠色供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)環(huán)境保護(hù)客戶財(cái)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長圖4.1增強(qiáng)型平衡計(jì)分卡內(nèi)容及相互關(guān)系（二）綠色供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Green-SCOR)1996年，為協(xié)助企業(yè)提高其供應(yīng)鏈管理的效率，供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR）被提出。該模型有四個(gè)部分：1.績效指標(biāo)：用于定義流程績效和戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)；2.流程：流程關(guān)系和管理過程的標(biāo)準(zhǔn)定義；3.最佳實(shí)踐：提供更好流程績效的管理應(yīng)用程序；4.人員：定義了執(zhí)行更好的供應(yīng)鏈流程所需的人員技能標(biāo)準(zhǔn)。H公司綠色供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Green-SCOR）要求企業(yè)通過減少浪費(fèi)和污染來保護(hù)環(huán)境，是對傳統(tǒng)SCOR模型的一種拓展，即把“綠色環(huán)?！币筘灤┢渲?，是一種管理供應(yīng)鏈環(huán)境影響的工具。Green-SCOR模型具有與傳統(tǒng)SCOR模型相同的五個(gè)基本流程和衡量績效的指標(biāo)，但是在Green-SCOR模型中它們都有不同的含義，因?yàn)樗鼈兌紩?huì)涉及“綠色”思想。根據(jù)H公司供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)特征，本研究設(shè)置了其Green-SCOR模型，主要包括以下五個(gè)流程：即綠色設(shè)計(jì)、綠色采購、綠色生產(chǎn)、綠色銷售、綠色回收，如圖所示。11綠色設(shè)計(jì)環(huán)保、省耗、節(jié)能2綠色采購3綠色生產(chǎn)4綠色銷售5綠色回收圖4.2綠色供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Green-SCOR）4.1.3評價(jià)指標(biāo)確定根據(jù)本章前面兩節(jié)提到的選取評價(jià)指標(biāo)所遵循的五大原則以及構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)的理論依據(jù)，本研究將H公司的綠色供應(yīng)鏈管理績效評價(jià)指標(biāo)體系從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、環(huán)境保護(hù)五個(gè)維度來構(gòu)建；通過查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)并結(jié)合H公司實(shí)施綠色供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀，先預(yù)選出一些頻率較高且操作性強(qiáng)的評價(jià)指標(biāo)。表4.1H公司綠色供應(yīng)鏈管理績效評價(jià)指標(biāo)初選一級指標(biāo)二級指標(biāo)財(cái)務(wù)（反映綠色供應(yīng)鏈管理對公司經(jīng)濟(jì)效益的影響。）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率綠色產(chǎn)品銷售增長率綠色產(chǎn)品銷售利潤率綠色供應(yīng)鏈總成本綠色產(chǎn)品投入成本客戶（評價(jià)綠色供應(yīng)鏈對提升客戶價(jià)值的貢獻(xiàn)。）客戶滿意率客戶價(jià)值率訂單完成率產(chǎn)品市場占有率客戶投訴率產(chǎn)品缺貨率綠色商品退貨率宣傳綠色信息內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（反映企業(yè)在綠色生產(chǎn)和操作中的效率和質(zhì)量）原材料倉儲(chǔ)系統(tǒng)自動(dòng)化和集成化程度信息共享程情況綠色產(chǎn)品質(zhì)量合格率生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化程度環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備占有率環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備故障率產(chǎn)品質(zhì)量合格率綠色供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間庫存周轉(zhuǎn)率庫存控制水平學(xué)習(xí)與成長（評估公司在綠色技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面的能力）研究與開發(fā)投入回報(bào)率綠色新產(chǎn)品收益率綠色新產(chǎn)品研究與開發(fā)成功率研究與開發(fā)綠色新產(chǎn)品人員比重綠色企業(yè)文化環(huán)境保護(hù)(體現(xiàn)公司在環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展方面的表現(xiàn))環(huán)保理念資源利用率資源再利用率綠色包裝使用率廢棄產(chǎn)品回收率回收產(chǎn)品組件回收再利用率生產(chǎn)廢棄物的回收利用率環(huán)境影響度環(huán)保效率在分析和討論并結(jié)合H公司實(shí)施綠色供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀后，本文最終確定了H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系如下：表4.2H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系A(chǔ)層B層C層目標(biāo)層一級指標(biāo)二級指標(biāo)H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)財(cái)務(wù)綠色供應(yīng)鏈總成本綠色產(chǎn)品投入成本綠色產(chǎn)品銷售增長率綠色產(chǎn)品銷售利潤率客戶客戶滿意率綠色認(rèn)同度綠色商品退貨率產(chǎn)品的市場占有率客戶投訴率內(nèi)部業(yè)務(wù)流程綠色供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間綠色產(chǎn)品質(zhì)量合格率環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備占有率庫存周轉(zhuǎn)率學(xué)習(xí)與成長研究與開發(fā)綠色新產(chǎn)品人員比重綠色新產(chǎn)品收益率綠色新產(chǎn)品研究與開發(fā)成功率綠色企業(yè)文化環(huán)境保護(hù)環(huán)保理念廢棄產(chǎn)品回收率綠色包裝使用率回收產(chǎn)品組件回收再利用率環(huán)境影響度以下為各指標(biāo)簡要說明：財(cái)務(wù)（1）綠色供應(yīng)鏈總成本綠色供應(yīng)鏈總成本涵蓋了在設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)一個(gè)以環(huán)保為核心的供應(yīng)鏈過程中所發(fā)生的全部成本。與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，綠色供應(yīng)鏈不僅關(guān)注成本效益，還強(qiáng)調(diào)在整個(gè)供應(yīng)鏈中減少對環(huán)境的負(fù)面影響。（2）綠色產(chǎn)品投入成本綠色產(chǎn)品投入成本是指在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)保和可持續(xù)產(chǎn)品過程中所涉及的全部成本。（3）綠色產(chǎn)品銷售增長率=本期銷售收入?上期銷售收入上期銷售收入（4）綠色產(chǎn)品銷售利潤率=銷售凈利潤客戶客戶滿意率綠色認(rèn)同度客戶對綠色供應(yīng)鏈的認(rèn)識與評價(jià)的程度。綠色商品退貨率產(chǎn)品的市場占有率=客戶投訴率內(nèi)部業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間是指從客戶下達(dá)訂單到供應(yīng)鏈滿足這一訂單需求（包括生產(chǎn)、配送等所有環(huán)節(jié)）所需的總時(shí)間。產(chǎn)品質(zhì)量合格率=合格產(chǎn)品數(shù)量環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備占有率=庫存周轉(zhuǎn)率=銷售成本學(xué)習(xí)與成長研究人員比重=新產(chǎn)品收益率=新產(chǎn)品帶來的凈收益新產(chǎn)品研究與開發(fā)成功率=成功投放市場的新產(chǎn)品數(shù)量綠色企業(yè)文化在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，公司和員工逐漸一致認(rèn)為，所有員工都遵循企業(yè)的文化，這對企業(yè)的成長、資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)成長和觀點(diǎn)利益的總和有著重要的影響。環(huán)境保護(hù)環(huán)保理念提倡綠色發(fā)展，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。廢棄產(chǎn)品回收率綠色包裝使用率=回收產(chǎn)品組件回收再利用率環(huán)境影響度環(huán)境影響度是指某一活動(dòng)、過程或產(chǎn)品在其生命周期中對環(huán)境造成的總體影響程度，包括對自然資源的消耗、對生態(tài)系統(tǒng)的破壞以及對人類健康可能產(chǎn)生的負(fù)面影響等方面。它是一個(gè)綜合性指標(biāo)，旨在評估和量化活動(dòng)對環(huán)境的影響，幫助識別減輕或避免這些影響的策略。4.2H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法確定4.2.1常見綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法比較針對公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)的常見方法比較見表4.3：表4.3常用綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法比較表方法內(nèi)容缺點(diǎn)層次分析法（AHP）通過建立問題的層次結(jié)構(gòu)模型，對因素進(jìn)行綜合評價(jià)的多準(zhǔn)則決策方法。構(gòu)建主觀，計(jì)算復(fù)雜，一致性難以完全滿足。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）評估決策單元在多輸入輸出下的相對效率的非參數(shù)編程方法。數(shù)據(jù)要求高，規(guī)模限制，對異常值敏感。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法（ANN）模擬人腦結(jié)構(gòu)和功能的計(jì)算模型，用于信息處理和學(xué)習(xí)。決策過程不透明，訓(xùn)練時(shí)間長，過擬合風(fēng)險(xiǎn)。模糊綜合評價(jià)法（FCE）基于模糊數(shù)學(xué)原理，對模糊對象進(jìn)行量化綜合評價(jià)的方法。存在主觀性，計(jì)算復(fù)雜，模型建立需謹(jǐn)慎。德爾菲法（Delphimethod）一種常用的定性決策分析方法，主要依賴于專家在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行問題的判斷和決策。主觀性強(qiáng)，一致性難題，成本和時(shí)間投入大。熵權(quán)法根據(jù)指標(biāo)變異性的大小確定客觀權(quán)重，用于衡量指標(biāo)的離散程度。適用范圍有限，僅局限于權(quán)重的計(jì)算。標(biāo)桿法通過與同標(biāo)桿企業(yè)的比較獲得績效信息。選擇合適的標(biāo)桿企業(yè)較為困難，有一定的主觀性，適用于一個(gè)行業(yè)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)未必適用于其他行業(yè)。熵值法是一種賦權(quán)方法。根據(jù)各指標(biāo)數(shù)值變化對整體的影響，計(jì)算指標(biāo)的熵值，進(jìn)而確定權(quán)重。對數(shù)據(jù)和指標(biāo)的要求較高?？赡艽嬖跀?shù)值問題。應(yīng)用范圍有限制。4.2.2評價(jià)方法的確定針對當(dāng)前關(guān)于綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)的核心期刊以及優(yōu)秀畢業(yè)論文進(jìn)行有選擇性的歸類。選擇29篇與綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)有關(guān)的核心期刊，將其中包含的績效評價(jià)方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，歸納總結(jié)出合適的研究方法。具體如圖4.3所示。圖4.3研究方法次數(shù)歸納上文針對H公司構(gòu)建出綠色供應(yīng)鏈管理績效評價(jià)指標(biāo)體系具有相對模糊性、多層次、多指標(biāo)等特點(diǎn)，不僅有定量指標(biāo)（如：客戶投訴率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等），還有定性指標(biāo)（如：綠色宣傳度、環(huán)境影響度等），而且有些指標(biāo)是根據(jù)H公司綠色供應(yīng)鏈實(shí)施情況確立的。因此，經(jīng)過對上述幾種常用方法進(jìn)行比較分析以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析后，本研究采用層次分析法、熵值法以及模糊評價(jià)法對H公司的綠色供應(yīng)鏈進(jìn)行整體績效評價(jià)。4.3H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)模型構(gòu)建4.3.1基于AHP計(jì)算指標(biāo)權(quán)重建立評價(jià)集、因素集和評價(jià)尺度集確定因素集。將因素A={A1，A2，…，An}按某種屬性分為n類：Ai={Ai1，Ai2，…，Ain}，其中，i=1，2，…，n。按因素屬性可將其分成若干類，把每類設(shè)為單一評價(jià)因素，第一級評價(jià)因素下設(shè)第二級評價(jià)因素，以此類推。確定評價(jià)集。V：評價(jià)者對各因素作出的評價(jià)結(jié)果構(gòu)成評價(jià)集，V={V1，V2，…Vn}。Vm：第m種評價(jià)結(jié)果，m=1，2，...n。建立遞階層次分析結(jié)構(gòu)模型目標(biāo)層：A={H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)}第一層因素集：A={A1，A2，A3，A4，A5}={財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)與成長，環(huán)境保護(hù)}第二層因素集：A1={A11，A12，A13，A14}={綠色供應(yīng)鏈總成本;綠色產(chǎn)品投入成本;綠色產(chǎn)品銷售增長率;綠色產(chǎn)品利潤率}；A2={A21，A22，A23，A24，A25}={客戶滿意率;綠色認(rèn)同度;綠色商品退貨率;宣傳綠色信息;顧客投訴率}；A3={A31，A32，A33，A34}={綠色供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間;綠色產(chǎn)品質(zhì)量合格率;環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備占有率;環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備故障率}；A4={A41，A42，A43，A44}={研究與開發(fā)綠色新產(chǎn)品人員比重;綠色新產(chǎn)品收益率;綠色新產(chǎn)品研究與開發(fā)成功率;綠色企業(yè)文化}；A5={A51，A52，A53，A54，A55}={環(huán)保理念;廢棄產(chǎn)品回收率;綠色包裝使用率;回收產(chǎn)品組件回收再利用率;環(huán)境影響度}層次分析法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重①建立遞階層次結(jié)構(gòu)表4.4H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系A(chǔ)層B層C層目標(biāo)層一級指標(biāo)二級指標(biāo)H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)財(cái)務(wù)A1綠色供應(yīng)鏈總成本A11綠色產(chǎn)品投入成本A12綠色產(chǎn)品銷售增長率A13綠色產(chǎn)品銷售利潤率A14客戶A2客戶滿意率A21綠色認(rèn)同度A22綠色商品退貨率A23產(chǎn)品的市場占有率A24客戶投訴率A25內(nèi)部業(yè)務(wù)流程A3綠色供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間A31綠色產(chǎn)品質(zhì)量合格率A32環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備占有率A33庫存周轉(zhuǎn)率A34學(xué)習(xí)與成長A4研究與開發(fā)綠色新產(chǎn)品人員比重A41綠色新產(chǎn)品收益率A42綠色新產(chǎn)品研究與開發(fā)成功率A43綠色企業(yè)文化A44環(huán)境保護(hù)A5環(huán)保理念A(yù)51廢棄產(chǎn)品回收率A52綠色包裝使用率A53回收產(chǎn)品組件回收再利用率A54環(huán)境影響度A55②構(gòu)造判斷矩陣本文運(yùn)用德爾菲法構(gòu)造判斷矩陣。德爾菲法是研究和收集意見、總結(jié)陳述分析、結(jié)果反饋、意見復(fù)審的重復(fù)循環(huán)，它要求專家在評估過程中不要相互交流，不能只依靠自己的知識、經(jīng)驗(yàn)等做出評價(jià)。將收集的評價(jià)整理得到判斷矩陣A。表4.5判斷矩陣AAA1A2AjAnA1a11a12a1ja1nA2a21a22a2ja2nAiai1ai2aijainAnan1an2anjannaij：指標(biāo)Ai比指標(biāo)Aj的重要程度，aji=1/aij，aij的取值參考1-9標(biāo)度法。托馬斯薩蒂先生的1-9標(biāo)度法表4.61-9標(biāo)度表標(biāo)度含義1指標(biāo)Ai比Aj同樣重要3指標(biāo)Ai比Aj稍微重要5指標(biāo)Ai比Aj明顯重要7指標(biāo)Ai比Aj強(qiáng)烈重要9指標(biāo)Ai比Aj極端重要2，4，6，8指標(biāo)Ai比Aj的重要程度在上述兩相鄰判斷的中值倒數(shù)若指標(biāo)Ai與指標(biāo)Aj的重要性之比為aji，則指標(biāo)Aj與指標(biāo)Ai的重要性之比為aij=1/aji平均值法綜合各位專家的評分?jǐn)?shù)據(jù)，計(jì)算公式如下：aij=，(4-1)aij（x）：專家x對判斷矩陣中指標(biāo)aij的打分結(jié)果，aij：指標(biāo)aij綜合后的數(shù)值。（3）各指標(biāo)計(jì)算過程①用乘積方根法計(jì)算判斷矩陣每一行數(shù)的幾何平均值()(4-2)式4-2中，：判斷矩陣A中第i行的幾何平均值，n：指標(biāo)個(gè)數(shù)，aij:判斷矩陣A中第i行第j列的元素。②對每一行的幾何平均值進(jìn)行歸一化處理，從而得到特征向量：(4-3)式4-3中，Wi：第i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，：判斷矩陣A中第i行的幾何平均值，n：指標(biāo)個(gè)數(shù)。一次性檢驗(yàn)①計(jì)算判斷矩陣的最大特征值λmax：(4-4)式4-4中，λmax：判斷矩陣A的最大特征值，n：指標(biāo)個(gè)數(shù)，Wi：第i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，aij：原始判斷矩陣A中第i行第j列的元素。②計(jì)算一致性指標(biāo)CI：(4-5)③計(jì)算一致性比率CR：CR=CI/RI(4-6)RI取值如表4.7。表4.7平均隨機(jī)一致性指標(biāo)階數(shù)12345678910RI000.580.9021.411.451.49若CR＜0.1，表示判斷矩陣A具有滿意的一致性，否則，需要調(diào)整判斷矩陣A到滿意為止。4.3.2基于熵值法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重熵值法是一種根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)傳達(dá)給決策者的有效信息量來確定指標(biāo)權(quán)重的方法?？冃гu價(jià)中指標(biāo)值的差異越大，指標(biāo)在評價(jià)中的作用越大，權(quán)重越大，反之亦然。如果指標(biāo)中的所有值都相等，則認(rèn)為該指標(biāo)對評估沒有用處。熵值法確定主觀權(quán)重的具體步驟如下：①求判斷矩陣的輸出熵首先對判斷矩陣按列進(jìn)行歸一化處理：歸一化后的矩陣為：得到歸一化的矩陣后，根據(jù)熵值公式計(jì)算各評價(jià)指標(biāo)的熵值E，記指標(biāo)熵值為E(e1，e2，...，en)。②計(jì)算第j項(xiàng)指標(biāo)的差異性系數(shù)：指標(biāo)的差異性系數(shù)Gij計(jì)算公式如下：③確定評價(jià)指標(biāo)的信息權(quán)重Hj：由此得出熵值法確定的評價(jià)指標(biāo)權(quán)重。4.3.3確定組合權(quán)重指標(biāo)的權(quán)重直接決定了指標(biāo)在指標(biāo)體系中的地位和作用，指標(biāo)權(quán)重的精度決定了評價(jià)結(jié)果的精度?？陀^權(quán)重可以準(zhǔn)確反映指標(biāo)中的信息量，但有些指標(biāo)不適合量化，主觀權(quán)重能充分反映評估者的經(jīng)驗(yàn)，但客觀性不好。因此，本文采用主觀層次分析法和客觀熵法確定權(quán)重，最終在確定指標(biāo)權(quán)重時(shí)確定評價(jià)指標(biāo)的總權(quán)重。確定指標(biāo)隸屬度對單個(gè)因素Ai（i=1，…n）進(jìn)行評判，得到指標(biāo)層因素集的初始模糊關(guān)系矩陣R，可表示為：rij：評價(jià)因素指標(biāo)Aij隸屬于評語集中第t（t=1，2，…，6）個(gè)因素的隸屬度。4.3.4模糊綜合評價(jià)確定因素集。將因素A={A1，A2，…，An}按某種屬性分為n類：Ai={Ai1，Ai2，…，Ain}，其中，i=1，2，…，n。按因素屬性可將其分成若干類，把每類設(shè)為單一評價(jià)因素，第一級評價(jià)因素下設(shè)第二級評價(jià)因素，以此類推。確定評價(jià)集。評價(jià)者對評價(jià)對象所作出的各種評價(jià)結(jié)果組成評價(jià)集，用字母V表示，V={V1，V2，…，Vn}。其中元素Vm代表第m種評價(jià)結(jié)果，m=1，2，...，n。建立權(quán)重集。設(shè)B=（B1，B2，…，Bn）為權(quán)重分配模糊矢量。（Bi：第i個(gè)因素的權(quán)重，0<Bi<1。單因素模糊評價(jià)。設(shè)Ri={Ri1，Ri2，…，Rin}衡量第i個(gè)元素單因素評價(jià)的結(jié)果，Ri1表示在因素集A中第i個(gè)元素對評價(jià)集V第1個(gè)元素的隸屬度，m個(gè)單因素評價(jià)集R1，R2，…，Rm組成的矩陣Rm*n稱為模糊綜合評價(jià)矩陣。模糊綜合評判模型如下：評判結(jié)果分析。通過模糊綜合評判，我們會(huì)得到模糊綜合評價(jià)矢量C，根據(jù)公式Ai=Ci*N可得出各級指標(biāo)綜合得分。5H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)與分析5.1基于AHP計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重5.1.1建立評價(jià)集、因素集和評價(jià)尺度集將H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系分為目標(biāo)層A、準(zhǔn)則層B、指標(biāo)層C，共三層：目標(biāo)層：A={H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)}第一層因素集：A={A1，A2，A3，A4，A5}={財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)與成長，環(huán)境保護(hù)}第二層因素集：A1={A11，A12，A13，A14}={綠色供應(yīng)鏈總成本;綠色產(chǎn)品投入成本;綠色產(chǎn)品銷售增長率;綠色產(chǎn)品利潤率}；A2={A21，A22，A23，A24，A25}={客戶滿意率;綠色認(rèn)同度;綠色商品退貨率;宣傳綠色信息;顧客投訴率}；A3={A31，A32，A33，A34}={綠色供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間;綠色產(chǎn)品質(zhì)量合格率;環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備占有率;環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備故障率}；A4={A41，A42，A43，A44}={研究與開發(fā)綠色新產(chǎn)品人員比重;綠色新產(chǎn)品收益率;綠色新產(chǎn)品研究與開發(fā)成功率;綠色企業(yè)文化}；A5={A51，A52，A53，A54，A55}={環(huán)保理念;廢棄產(chǎn)品回收率;綠色包裝使用率;回收產(chǎn)品組件回收再利用率;環(huán)境影響度}確定評價(jià)集評語集建立評語集為：V={V1，V2，V3，V4，V5}={優(yōu)秀，良好，一般，差，極差}={100，85，70，55，40}。5.1.2建立遞階層次分析結(jié)構(gòu)模型根據(jù)前文確定的評價(jià)指標(biāo)，建立遞階層次分析結(jié)構(gòu)模型如表5.1：表5.1H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)層次分析結(jié)構(gòu)模型A層B層C層目標(biāo)層一級指標(biāo)二級指標(biāo)H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)財(cái)務(wù)A1綠色供應(yīng)鏈總成本A11綠色產(chǎn)品投入成本A12綠色產(chǎn)品銷售增長率A13綠色產(chǎn)品銷售利潤率A14客戶A2客戶滿意率A21綠色認(rèn)同度A22綠色商品退貨率A23產(chǎn)品的市場占有率A24客戶投訴率A25內(nèi)部業(yè)務(wù)流程A3綠色供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間A31綠色產(chǎn)品質(zhì)量合格率A32環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備占有率A33庫存周轉(zhuǎn)率A34學(xué)習(xí)與成長A4研究與開發(fā)綠色新產(chǎn)品人員比重A41綠色新產(chǎn)品收益率A42綠色新產(chǎn)品研究與開發(fā)成功率A43綠色企業(yè)文化A44環(huán)境保護(hù)A5環(huán)保理念A(yù)51廢棄產(chǎn)品回收率A52綠色包裝使用率A53回收產(chǎn)品組件回收再利用率A54環(huán)境影響度A555.1.3層次分析計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重此部分本文邀請了20位來自H公司有工作三年以上經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員填寫問卷（問卷詳見附錄1），發(fā)放問卷的判斷矩陣值運(yùn)用1-9及其倒數(shù)法標(biāo)度，指標(biāo)因素兩兩對比，其比值為判斷矩陣相應(yīng)的元素值，運(yùn)用層次分析法通過spsspro計(jì)算各指標(biāo)判斷矩陣，由此得出第一、二層因素集各指標(biāo)權(quán)重。表5.2第一層因素集判斷矩陣指標(biāo)A1A2A3A4A5特征向量權(quán)重值(%)最大特征根CI值RI值CR值一次性檢驗(yàn)結(jié)果A111.1993.0582.2571.2481.50130.0215.1060.0261.110.024通過A20.83411.2971.020.9190.95219.046A30.3270.77111.0030.3570.59611.919A40.4430.980.99710.9110.79615.913A50.8011.0882.8041.09811.15523.101表5.3財(cái)務(wù)判斷矩陣指標(biāo)A11A12A13A14特征向量權(quán)重值(%)最大特征根CI值RI值CR值一致性檢驗(yàn)結(jié)果A1111.7240.2691.9080.8621.4954.1450.0480.8820.055通過A120.5810.2761.0160.54213.555A133.7173.62512.021.96349.073A140.5240.9840.49510.63515.877表5.4客戶判斷矩陣指標(biāo)A21A22A23A24A25特征向量權(quán)重值(%)最大特征根CI值RI值CR值一致性檢驗(yàn)結(jié)果A2110.5510.591.2521.0280.81116.2175.2940.0741.110.066通過A221.81410.961.0240.3160.88517.699A231.6941.04212.8651.0061.27725.545A240.7990.9770.34910.3780.57711.541A250.9733.1680.9942.64711.4528.999表5.5內(nèi)部業(yè)務(wù)流程判斷矩陣指標(biāo)A31A32A33A34特征向量權(quán)重值(%)最大特征根CI值RI值CR值一致性檢驗(yàn)結(jié)果A3110.9180.3290.6020.58114.5194.0380.0130.8820.014通過A321.08910.29710.68317.064A333.043.36811.8051.85246.294A341.66210.55410.88522.122表5.6學(xué)習(xí)與成長判斷矩陣指標(biāo)A41A42A43A44特征向量權(quán)重值(%)最大特征根CI值RI值CR值一致性檢驗(yàn)結(jié)果A4110.8470.4780.5760.65616.4094.0440.0150.8820.016通過A421.18110.5130.9720.81320.315A432.0941.94812.4331.65741.425A441.7361.0290.41110.87421.85表5.7環(huán)境保護(hù)判斷矩陣指標(biāo)A51A52A53A54A55特征向量權(quán)重值(%)最大特征根CI值RI值CR值一致性檢驗(yàn)結(jié)果A5111.2840.8091.0950.3580.79615.9285.1630.0411.110.037通過A520.77910.7561.2360.4590.76115.214A531.2361.32311.9270.6411.09321.868A540.9130.8090.51910.9680.81216.236A552.7912.181.5591.03311.53830.755表5.8層次分析得出的各指標(biāo)權(quán)重表一級指標(biāo)層權(quán)重(%)二級指標(biāo)層權(quán)重(%)綜合權(quán)重(%)A130.021A1121.4956.453A1213.5554.069A1349.07314.732A1415.8774.767A219.046A2116.2173.089A2217.6993.371A2325.5454.865A2411.5412.198A2528.9995.523A311.919A3114.5191.731A3217.0642.034A3346.2945.518A3422.1222.636A415.913A4116.4092.611A4220.3153.233A4341.4256.592A4421.853.477A523.101A5115.9283.679A5215.2143.515A5321.8685.052A5416.2363.751A5530.7557.1045.2基于熵值法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重5.2.1模糊關(guān)系矩陣建立上文構(gòu)造了評價(jià)對象的層次結(jié)構(gòu)、評價(jià)集與對應(yīng)分值，并通過層次分析法確定了各指標(biāo)主觀權(quán)重，下面運(yùn)用熵值法確定各指標(biāo)客觀權(quán)重。最后，通過模糊綜合評價(jià)法對H公司的綠色供應(yīng)鏈績效進(jìn)行評價(jià)。德爾菲法打分結(jié)果匯總?cè)绫?.9所示。表5.9專家打分結(jié)果匯總表評價(jià)指標(biāo)評價(jià)集一級指標(biāo)二級指標(biāo)優(yōu)秀較好一般較差極差財(cái)務(wù)A1綠色供應(yīng)鏈總成本A1159600綠色產(chǎn)品投入成本A12251300綠色產(chǎn)品銷售增長率A13071210綠色產(chǎn)品銷售利潤率A14041330客戶A2客戶滿意率A2147621綠色認(rèn)同度A2203764綠色商品退貨率A2336830產(chǎn)品的市場占有率A2459510客戶投訴率A2523951內(nèi)部業(yè)務(wù)流程A3綠色供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間A3168600綠色產(chǎn)品質(zhì)量合格率A3204763環(huán)保生產(chǎn)設(shè)備占有率A33031331庫存周轉(zhuǎn)率A3406743學(xué)習(xí)與成長A4研究與開發(fā)綠色新產(chǎn)品人員比重A41031430綠色新產(chǎn)品收益率A42251120綠色新產(chǎn)品研究與開發(fā)成功率A43261020綠色企業(yè)文化A4476430環(huán)境保護(hù)A5環(huán)保理念A(yù)5136740廢棄產(chǎn)品回收率A5214582綠色包裝使用率A5355820回收產(chǎn)品組件回收再利用率A5402972環(huán)境影響度A55258505.2.2熵值法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重根據(jù)表5.9的數(shù)據(jù)，運(yùn)用熵值法通過spsspro計(jì)算得出各指標(biāo)權(quán)重如表5.10-5.14：表5.10財(cái)務(wù)權(quán)重項(xiàng)信息熵值e信息效用值d權(quán)重(%)A110.6630.33719.344A120.5320.46826.844A130.5120.48828.025A140.5510.44925.787表5.11客戶權(quán)重項(xiàng)信息熵值e信息效用值d權(quán)重(%)A210.7670.23322.99A220.830.1716.852A240.7470.25325.012A230.8020.19819.626A250.8430.15715.52表5.12內(nèi)部業(yè)務(wù)流程權(quán)重項(xiàng)信息熵值e信息效用值d權(quán)重(%)A310.6770.32330.988A320.830.1716.332A330.6210.37936.347A340.830.1716.332表5.13學(xué)習(xí)與成長權(quán)重項(xiàng)信息熵值e信息效用值d權(quán)重(%)A410.5090.49139.937A420.7060.29423.92A430.7260.27422.284A440.830.1713.858表5.14環(huán)境保護(hù)權(quán)重項(xiàng)信息熵值e信息效用值d權(quán)重(%)A510.830.1715.818A520.7520.24822.997A530.8020.19818.422A540.7380.26224.341A550.8020.19818.4225.3AHP主觀權(quán)重與熵值法客觀權(quán)重形成組合權(quán)重5.3.1組合權(quán)重的計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重直接決定了指標(biāo)在指標(biāo)體系中的地位和作用，指標(biāo)權(quán)重的精度決定了評價(jià)結(jié)果的精度?？陀^權(quán)重可以準(zhǔn)確反映指標(biāo)中的信息量，但有些指標(biāo)不適合量化，主觀權(quán)重能充分反映評估者的經(jīng)驗(yàn)，但客觀性不好。因此，本文采用主觀層次分析法和客觀熵法確定權(quán)重，最終在確定指標(biāo)權(quán)重時(shí)確定評價(jià)指標(biāo)的總權(quán)重。因此，在確定指標(biāo)權(quán)重時(shí)，本文用層次分析法以及熵值法確定權(quán)重，最終采用平均法確定出評價(jià)指標(biāo)的組合權(quán)重（見表5.15及圖5.1）。表5.15各指標(biāo)的組合權(quán)重表一級指標(biāo)層權(quán)重(%)二級指標(biāo)層層次分析權(quán)重(%)熵權(quán)法權(quán)重(%)組合權(quán)重（%）綜合權(quán)重（%）A130.021A1121.49519.34420.41956.130138095A1213.55526.84420.19956.064091895A1349.07328.02538.54911.57279529A1415.87725.78720.8326.25397472A219.046A2116.21722.9919.60353.73368261A2217.69916.85217.27553.29029173A2325.54525.01225.27854.81454311A2411.54119.62615.58352.96803341A2528.99915.5222.25954.23954437A311.919A3114.51930.98822.75352.711989665A3217.06416.33216.6981.99023462A3346.29436.34741.32054.924990395A3422.12216.33219.2272.29166613A415.913A4116.40939.93728.1734.48316949A4220.31523.9222.11753.519557775A4341.42522.28431.85455.069006585A4421.8513.85817.8542.84110702A523.101A5115.92815.81815.8733.66682173A5215.21422.99719.10554.413561555A5321.86818.42220.1454.65369645A5416.23624.34120.28854.686846385A5530.75518.42224.58855.680189385圖5.1指標(biāo)重要度直方圖5.3.2確定指標(biāo)隸屬度根據(jù)表5-9可得到各指標(biāo)隸屬度（見標(biāo)表5-16）。表5.16各指標(biāo)隸屬度二級指標(biāo)優(yōu)秀較好一般較差極差A(yù)110.250.450.300A500A1300.350.60.050A14000.20.650.150A210.20.35A2200.150.350.30.2A0.150A240.250.450.250.050A50.250.05A300A3200.20.350.30.15A3300.150.650.150.05A3400.30.350.20.15A450A450.10A40.10A440.350A550.20A520.00.1A50.10A5400.10.450.350.1A50.250根據(jù)表5.15計(jì)算出指標(biāo)的隸屬度矩陣：5.4基于模糊評價(jià)法計(jì)算各指標(biāo)得分5.4.1模糊綜合評價(jià)得到指標(biāo)的隸屬度矩陣后，可由模糊綜合評價(jià)基本公式B=W*R計(jì)算:綜合評判分值Q=B*V'。（Q：H公司綠色供應(yīng)供鏈績效評價(jià)的綜合得分，Q1、Q2、Q3、Q4、Q5：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、環(huán)境保護(hù)得分，B為模糊綜合評判向量，V：上文設(shè)定的H公司綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)的各評判等級分行的向量矩陣，V'：V的轉(zhuǎn)置矩陣。）根據(jù)上文設(shè)定的分值集，可得出H公司綠色供應(yīng)鏈績效總得分及各環(huán)節(jié)得分分別為：Q1=B1V'=（0.07124825，0.318972，0.55925725，0.0505225，0）（100，85，70，55，40）'=76.164215Q2=B2V'=（0.138343，0.273876，0.35951525，0.17278825，0.0554825）（100，85，70，55，40）'=74.00248125Q3=B3V'=（0.0682605，0.24407175，0.46258125，0.15052875，0.07454775）（100，85，70，55，40）'=71.2138275Q4=B4V'=（0.116461，0.24667875，0.51383775，0.1230125，0）（100，85，70，55，40）'=75.34812375Q5=B5V'=（0.10831325，0.21795225，0.3735515，0.260794，0.039394）（100，85，70，55，40）'=71.42530125Q=A*(Q1，Q2，Q3，Q4，Q5)'=(0.30021，0.19046，0.11919，0.15913，0.23101)*(76.164215，74.00248125，71.2138275，75.34812375，71.42530125)'=73.93785343785基于上文得出H公司綠色供應(yīng)鏈整體績效的模糊綜合評分值為73.93785343785，Q大于70，說明實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理之后，H公司的綠色供應(yīng)鏈整體績效有所提高。5.4.2模糊綜合評價(jià)結(jié)果分析綜上所述，H公司各維度績效和整體績效的模糊綜合評分值均大于70，結(jié)果表明，H公司實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理后，整體績效得到了改善，由此得出，實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理可以提高H公司的各維度績效或整體績效。然而，H公司綠色供應(yīng)鏈績效并不完善，還存在諸多問題，具體問題表現(xiàn)如下：商品退貨率較高，沒有得到控制；綠色產(chǎn)品質(zhì)量合格率任需要提高；廢棄產(chǎn)品回收率比較低，需要完善回收流程；回收產(chǎn)品組件回收再利用率較低，需要改進(jìn)。若從H公司綠色供應(yīng)鏈績效單個(gè)評價(jià)指標(biāo)分析來看，公司財(cái)務(wù)績效、客戶服務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長以及環(huán)境保護(hù)的綜合得分分別為76.164215、74.00248125、71.2138275、75.34812375和71.42530125。其中，財(cái)務(wù)績效、客戶服務(wù)及學(xué)習(xí)與成長的得分較高，說明H公司在這三方面把控的較好，但是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與環(huán)境保護(hù)方面得分較低，還有極大的進(jìn)步空間。圖5.2各指標(biāo)得分圖若從H公司綠色供應(yīng)鏈績效單個(gè)評價(jià)指標(biāo)分析來看，公司財(cái)務(wù)績效、客戶服務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長以及環(huán)境保護(hù)的綜合得分分別為76.164215、74.00248125、71.2138275、75.34812375和71.42530125。其中，財(cái)務(wù)績效、客戶服務(wù)及學(xué)習(xí)與成長的得分較高，說明H公司在這三方面把控的較好，但是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與環(huán)境保護(hù)方面得分較低，還有極大的進(jìn)步空間。6結(jié)論本文以H公司為例，深入研究了H公司供應(yīng)鏈各流程的現(xiàn)狀，對H公司當(dāng)前在信息管控、權(quán)責(zé)管理、資源利用以及業(yè)績評價(jià)等方面存在的問題加以分析，并根據(jù)H公司的業(yè)務(wù)特色構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系，提出針對性優(yōu)化措施，為H公司的供應(yīng)鏈管理相關(guān)改進(jìn)舉措。本文的主要研究結(jié)論如下：（1）基于評價(jià)指標(biāo)選擇的相關(guān)原則和評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的總體思路，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)成長、環(huán)境保護(hù)五個(gè)方面，基于平衡計(jì)分卡和供應(yīng)鏈管理改進(jìn)理論，考察了5個(gè)一級指標(biāo)和22個(gè)二級指標(biāo)。采用層次分析法熵值法和模糊綜合評價(jià)法加以評價(jià)。經(jīng)計(jì)算，可以得出H公司綠色供應(yīng)鏈績效綜合得分為73.93785343785，由此可見H公司綠色供應(yīng)鏈績效還不錯(cuò)。（2）H公司供應(yīng)鏈管理的問題是商品退貨率較高，沒有得到控制；綠色產(chǎn)品質(zhì)量合格率任需要提高；廢棄產(chǎn)品回收率比較低，需要完善回收流程；回收產(chǎn)品組件回收再利用率較低，需要改進(jìn)。這些都表明綠色供應(yīng)鏈不夠“綠色高效”。從H公司綠色供應(yīng)鏈績效單個(gè)評價(jià)指標(biāo)分析來看，公司財(cái)務(wù)績效、客戶服務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長以及環(huán)境保護(hù)的綜合得分分別為76.164215、74.00248125、71.2138275、75.34812375和71.42530125。其中，財(cái)務(wù)績效、客戶服務(wù)及學(xué)習(xí)與成長的得分較高，說明H公司在這三方面把控的較好，但是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與環(huán)境保護(hù)方面得分較低，還有極大的進(jìn)步空間。參考文獻(xiàn)蘇欣.綠色供應(yīng)鏈視角下的我國物流企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2021(8):110-113.盧佳瑄，李崢.制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)要素成本現(xiàn)狀與政策評述[J].財(cái)會(huì)通訊，2021(8):11-18.王穎，楊夢遙，喻煒婷.制造業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新導(dǎo)向及其對企業(yè)績效的影響研究[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2021，40(6):9-18.SunilKS,BhatKS.Greensupplychainmanagementpracticesimplementationandsustainability-Areview[J].MaterialsToday:Proceedings,2021,10.SarminahS,MehrbakhshN,AhmedA,etal.GreenSupplyChainManagementpracticesandimpactonfirmperformance:Themoderatingeffectofcollaborativecapability[J].TechnologyinSociety,2021,11.WibowoAM,HandayaniUN,FaridaN,etal.DevelopingIndicatorsofGreenInitiationandGreenDesignofGreenSupplyChainManagementinConstructionIndustry[C]//SCIenceandEngineeringInstitute(SCIEI).Proceedingsofthe2ndInternationalConferenceonElectricalEngineeringandGreenEnergy(CEEGE2019).EDPSciences,2019:84-90.NiranjanT,ParthibanP,KarthikS,PravinNJ.Designingaomnichannelclosedloopgreensupplychainnetworkadaptingpreferencesofrationalcustomers[J].SpringerIndia,2019,44(3):60.AlirezaF,KuanYW,SritharR,AbbasM.AnIntegratedfuzzycarbonmanagementbasedmodelforsuppliers’performanceevaluationandselectioningreensupplychainmanagement[J].InternationalJournalofFuzzySystems,2020,22(5):712-723.AmaladhasanS,ParthibanP,DhanalakshmiR.Greensupplychainperformanceevaluationmodelforautomotivemanufacturingindustriesbyusingeco-balancedscorecard[J].InternationalJournalofServicesandOperationsManagement,2019,33(4):442-467.YogeshPD,AtulBB.Developingtheplasticgreensupplychainmanagementframeworkandimplementationstrategytodeliverthesustainabilityneedsofplasticprocessingindustries[J].ThermalScienceandEngineeringProgress,2019,9903-922.焦瑞.基于模糊綜合評價(jià)法的綠色供應(yīng)鏈中環(huán)境管理績效研究[J].西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2020，45(9):71-77.卜云峰,藍(lán)式賢.“雙碳”背景下的綠色供應(yīng)鏈管理研究[J].中國儲(chǔ)運(yùn),2023(2):138-139.高欣.我國制造企業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理實(shí)施策略研究[J].中國市場,2023(2):173-175.毛濤.綠色供應(yīng)鏈管理實(shí)踐進(jìn)展、困境及破解對策[J].環(huán)境保護(hù),2021,49(2):61-65.KongT,FengTW,HuoBF.Greensupplychainintegrationandfinancialperformance:Asocialcontagionandinformationsharingperspective[J].BusinessStrategyandtheEnvironm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