酒店前臺(tái)接待與結(jié)算服務(wù)合同第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方信息1.2.1甲方（酒店方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________1.2.2乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________1.3合同訂立日期本合同自____年__月__日雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：________________________1.5合同期限1.5.1本合同期限自____年__月__日至____年__月__日，共計(jì)____個(gè)月。1.5.2雙方可就合同期限進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)雙方同意后可進(jìn)行延長。1.6合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方提供酒店前臺(tái)接待與結(jié)算服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章前臺(tái)接待服務(wù)2.1接待標(biāo)準(zhǔn)2.1.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為入住客人提供熱情、周到、高效的前臺(tái)接待服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)保證接待服務(wù)過程中，尊重客人隱私，維護(hù)酒店形象。2.2接待內(nèi)容2.2.1接待客人入住、退房等事宜。2.2.2為客人提供房間預(yù)訂、房間升級(jí)、房間調(diào)整等服務(wù)。2.2.3協(xié)助客人辦理各類入住手續(xù)，如：身份驗(yàn)證、押金收取等。2.2.4處理客人投訴及突發(fā)狀況。第三章結(jié)算服務(wù)3.1結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和流程，為入住客人提供準(zhǔn)確、快捷的結(jié)算服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證結(jié)算過程中，客人的個(gè)人信息和支付安全。3.2結(jié)算內(nèi)容3.2.1收取客人房費(fèi)、餐飲費(fèi)、洗衣費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。3.2.2為客人提供發(fā)票開具服務(wù)。3.2.3協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，保證客人順利退房。3.2.4處理客人退房時(shí)的遺留物品及損壞賠償事宜。第四章服務(wù)人員4.1人員配置4.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，配備一定數(shù)量的前臺(tái)接待與結(jié)算服務(wù)人員。4.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。4.2培訓(xùn)與管理4.2.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.2.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員管理制度，保證服務(wù)人員遵守工作紀(jì)律。4.3人員調(diào)整4.3.1乙方可根據(jù)工作需要，對服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整。4.3.2乙方應(yīng)提前向甲方報(bào)告人員調(diào)整情況，并取得甲方同意。第五章甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供前臺(tái)接待與結(jié)算服務(wù)。5.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)提供必要的工作條件和支持，協(xié)助乙方完成服務(wù)任務(wù)。5.2.3甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)酒店合法權(quán)益。第六章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)保證前臺(tái)接待與結(jié)算服務(wù)的質(zhì)量符合甲方的要求，包括但不限于禮貌、效率、準(zhǔn)確性等方面。6.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能和知識(shí)的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)控，包括但不限于顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)流程檢查等。6.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量監(jiān)控工作，提供必要的協(xié)助和資料。6.3質(zhì)量改進(jìn)6.3.1對于甲方提出的質(zhì)量改進(jìn)建議，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評估并實(shí)施必要的改進(jìn)措施。6.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況。第七章服務(wù)費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.1.1乙方提供前臺(tái)接待與結(jié)算服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按照雙方協(xié)商一致的價(jià)格執(zhí)行。7.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于人工費(fèi)、物料費(fèi)、管理費(fèi)等。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)提供合法的收款憑證，以便甲方核對和報(bào)銷。7.3付款期限7.3.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后的一定期限內(nèi)支付費(fèi)用，具體期限由雙方在合同中約定。7.3.2若乙方提供服務(wù)出現(xiàn)延誤或不符合約定，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整付款期限。第八章物資與設(shè)備8.1物資供應(yīng)8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)提供完成服務(wù)所需的各項(xiàng)物資，包括但不限于辦公用品、清潔用品等。8.1.2乙方應(yīng)保證所提供的物資符合甲方的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2設(shè)備維護(hù)8.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)接待與結(jié)算所需的設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。8.2.2乙方應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，防止設(shè)備故障。8.3物資與設(shè)備損壞8.3.1因乙方責(zé)任導(dǎo)致物資或設(shè)備損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。8.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供損壞原因的詳細(xì)說明。第九章保密與信息安全9.1保密義務(wù)9.1.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密事項(xiàng)承擔(dān)保密義務(wù)。9.1.2乙方不得泄露、使用或以任何方式披露甲方保密信息。9.2信息安全9.2.1乙方應(yīng)采取措施保證信息系統(tǒng)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。9.2.2乙方應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可以解除合同。10.2合同終止10.2.1本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同，合同自動(dòng)終止。10.2.2任何一方違反合同約定，給對方造成重大損失，另一方有權(quán)解除合同。10.3解除或終止后的責(zé)任10.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的業(yè)務(wù)和遺留問題。10.3.2乙方應(yīng)將甲方提供的物資和設(shè)備在合同終止后的一定期限內(nèi)歸還甲方。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1服務(wù)規(guī)范及操作流程11.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.1.3服務(wù)人員名單及職責(zé)分工11.1.4保密協(xié)議11.1.5其他雙方認(rèn)為必要的附件11.2合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以合同附件為準(zhǔn)。11.3雙方應(yīng)妥善保管合同附件，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)通知對方，并協(xié)商補(bǔ)充或更換。第十二章合同變更12.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。12.2合同變更應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更生效時(shí)間等。12.3合同變更不影響已履行部分的法律效力，變更后的條款對雙方具有約束力。第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：13.1.1乙方應(yīng)向甲方提供一份詳細(xì)的結(jié)算報(bào)告，包括但不限于已提供服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)、未完成服務(wù)的預(yù)估等。13.1.2甲方應(yīng)按照結(jié)算報(bào)告支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用。13.1.3雙方應(yīng)共同處理合同解除或終止后遺留的問題，包括但不限于客戶關(guān)系、設(shè)備歸還、未完成服務(wù)的后續(xù)安排等。13.1.4合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理各自在合同履行過程中所取得的財(cái)產(chǎn)和資料。13.2若因合同解除或終止導(dǎo)致任何一方遭受損