軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)支持及維護(hù)合同合同編號(hào)：________甲方（委托方）：________乙方（承包方）：________第一章合同概述第一條合同標(biāo)的1.1本合同雙方當(dāng)事人約定，甲方委托乙方為其提供軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)。第二條合同履行期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三條合同價(jià)款及支付方式3.1本合同價(jià)款為人民幣_(tái)___元整。3.2甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總價(jià)的____%，即人民幣_(tái)___元整。3.3乙方完成第一階段工作后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付第二階段工作款的____%，即人民幣_(tái)___元整。3.4乙方完成全部工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)的____%，即人民幣_(tái)___元整。第四條合同雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)4.1.1甲方有義務(wù)按照合同約定向乙方支付合同價(jià)款。4.1.2甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行技術(shù)支持和維護(hù)工作。4.1.3甲方有義務(wù)在乙方完成工作后進(jìn)行驗(yàn)收，并給予乙方相應(yīng)的反饋。4.2乙方權(quán)利義務(wù)4.2.1乙方有義務(wù)按照合同約定提供軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)。4.2.2乙方有義務(wù)在合同約定的期限內(nèi)完成各項(xiàng)工作。4.2.3乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)保密。第五條合同變更5.1合同的任何變更均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。5.2任何未經(jīng)雙方書(shū)面同意的變更均視為無(wú)效。第二章軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)支持第六條技術(shù)支持范圍6.1乙方負(fù)責(zé)甲方現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于：6.1.1系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除。6.1.2系統(tǒng)升級(jí)和功能優(yōu)化。6.1.3系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性保障。6.1.4用戶操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。第七條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.1乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。7.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第八條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證甲方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.2乙方應(yīng)保證在技術(shù)支持過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)。第三章軟件維護(hù)第九條維護(hù)內(nèi)容9.1乙方負(fù)責(zé)甲方軟件系統(tǒng)的以下維護(hù)工作：9.1.1定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查和優(yōu)化。9.1.2對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和更新。9.1.3處理系統(tǒng)故障和功能問(wèn)題。9.1.4對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份和恢復(fù)。第十條維護(hù)周期10.1乙方應(yīng)每月至少對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)。10.2如遇特殊情況，乙方應(yīng)隨時(shí)響應(yīng)甲方的維護(hù)需求。第十一條維護(hù)服務(wù)質(zhì)量11.1乙方提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。11.2乙方應(yīng)在維護(hù)過(guò)程中及時(shí)向甲方報(bào)告維護(hù)進(jìn)度和結(jié)果。第四章驗(yàn)收第十二條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.1乙方完成的工作應(yīng)滿足合同約定的技術(shù)要求和功能。12.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。第十三條驗(yàn)收流程13.1甲方應(yīng)在乙方完成工作后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。13.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收過(guò)程中提出書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)。13.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的驗(yàn)收意見(jiàn)進(jìn)行整改，直至甲方滿意為止。第十四條驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)14.1甲方驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)為：14.1.1系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)重大故障。14.1.2系統(tǒng)功能滿足合同約定。14.1.3系統(tǒng)功能符合設(shè)計(jì)要求。第五章保密第十五條保密義務(wù)15.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及在履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。15.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年止。15.3未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露本合同內(nèi)容及對(duì)方的商業(yè)秘密。15.4保密義務(wù)不因合同終止而解除。第六章系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展第十五條系統(tǒng)升級(jí)15.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)需求，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。15.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保證原有功能正常運(yùn)行，并增加新的功能或優(yōu)化現(xiàn)有功能。15.3乙方在升級(jí)前應(yīng)向甲方提供升級(jí)方案，包括升級(jí)內(nèi)容、時(shí)間安排和可能影響。第十六條系統(tǒng)擴(kuò)展16.1如甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要增加新的功能或模塊，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展。16.2系統(tǒng)擴(kuò)展工作應(yīng)在甲方提出需求后的____個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)。16.3乙方應(yīng)提供詳細(xì)的擴(kuò)展方案，包括擴(kuò)展內(nèi)容、時(shí)間表和費(fèi)用估算。第十七條升級(jí)與擴(kuò)展費(fèi)用17.1系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)展的費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。17.2升級(jí)和擴(kuò)展費(fèi)用應(yīng)在乙方完成工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后支付。第七章數(shù)據(jù)安全與備份第十八條數(shù)據(jù)安全18.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。18.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。18.3乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并在發(fā)生安全事件時(shí)及時(shí)通知甲方。第十九條數(shù)據(jù)備份19.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全。19.2備份頻率應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和變動(dòng)頻率確定。19.3乙方應(yīng)向甲方提供數(shù)據(jù)備份策略和恢復(fù)流程。第八章培訓(xùn)與支持第二十條培訓(xùn)內(nèi)容20.1乙方應(yīng)提供用戶培訓(xùn)，包括軟件操作、維護(hù)和管理等。20.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)針對(duì)甲方具體需求制定，保證用戶能夠熟練使用軟件。20.3培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)和文檔教程。第二十一條培訓(xùn)安排21.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成培訓(xùn)需求分析。21.2乙方應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃，并與甲方協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間。21.3培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)總結(jié)和后續(xù)支持服務(wù)。第九章技術(shù)文檔與知識(shí)庫(kù)第二十二條技術(shù)文檔22.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、架構(gòu)、配置說(shuō)明等。22.2技術(shù)文檔應(yīng)保持最新，并及時(shí)更新以反映系統(tǒng)變更。22.3乙方應(yīng)保證技術(shù)文檔的準(zhǔn)確性和可讀性。第二十三條知識(shí)庫(kù)23.1乙方應(yīng)建立和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，收集和整理與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)信息。23.2知識(shí)庫(kù)應(yīng)方便用戶查詢，并定期更新。23.3乙方應(yīng)鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，以提高知識(shí)庫(kù)的實(shí)用性和完整性。第十章服務(wù)續(xù)約與擴(kuò)展第二十四條服務(wù)續(xù)約24.1本合同期滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)在合同期滿前____個(gè)工作日進(jìn)行續(xù)約。24.2續(xù)約條件應(yīng)符合原合同約定，并可根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。24.3續(xù)約合同的簽訂應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則。第二十五條服務(wù)擴(kuò)展25.1在合同執(zhí)行期間，如甲方需要乙方提供額外的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。25.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循原合同的相關(guān)條款。25.3乙方應(yīng)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議的要求提供相應(yīng)服務(wù)。第十一章系統(tǒng)遷移與集成第二十六條系統(tǒng)遷移26.1如甲方需要將軟件系統(tǒng)遷移至新的硬件或軟件平臺(tái)，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的遷移服務(wù)。26.2遷移服務(wù)應(yīng)包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、配置調(diào)整和測(cè)試驗(yàn)證。26.3乙方應(yīng)在遷移前與甲方溝通遷移計(jì)劃，并在遷移過(guò)程中保持與甲方的緊密聯(lián)系。第二十七條系統(tǒng)集成27.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成。27.2集成服務(wù)應(yīng)保證不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)流暢、功能互補(bǔ)。27.3乙方應(yīng)在集成前評(píng)估集成風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。第二十八條遷移與集成費(fèi)用28.1系統(tǒng)遷移和集成的費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。28.2費(fèi)用包括但不限于人力成本、材料成本和差旅費(fèi)用。28.3費(fèi)用應(yīng)在乙方完成工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后支付。第十二章項(xiàng)目管理與溝通第二十九條項(xiàng)目管理29.1乙方應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理和協(xié)調(diào)。29.2項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。29.3乙方應(yīng)遵循項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐，保證項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。第三十條溝通機(jī)制30.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，包括定期會(huì)議、即時(shí)通訊和郵件。30.2溝通內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)展、技術(shù)問(wèn)題、變更請(qǐng)求等。30.3雙方應(yīng)保證溝通渠道的暢通，及時(shí)反饋信息。第十三章結(jié)束與后續(xù)服務(wù)第三十一條合同終止31.1本合同因以下原因終止：31.1.1合同期滿，雙方無(wú)續(xù)約意愿。31.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。31.1.3一方違約，另一方提出解除合同。3