政務信息化項目建設及運營協(xié)議合同編號：____________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國采購法》及相關法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在政務信息化項目建設及運營過程中的權利、義務和責任。第二條定義與解釋2.1“政務信息化項目”指甲乙雙方共同建設的，用于提升政務信息化水平的項目。2.2“項目建設”指從項目立項到項目驗收的全過程。2.3“項目運營”指政務信息化項目建成后的運行、維護和管理。2.4“服務期限”指本項目運營的起止時間。第三條協(xié)議目的3.1本協(xié)議的目的是為了保證政務信息化項目的高效、優(yōu)質運營，滿足政務工作的需求。3.2通過本協(xié)議，甲乙雙方建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同推動政務信息化事業(yè)的發(fā)展。第四條協(xié)議范圍4.1本協(xié)議適用于政務信息化項目的建設及運營全過程。4.2協(xié)議內容包括但不限于項目需求分析、系統(tǒng)設計、設備采購、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、試運行、驗收及后期運維等。第五條項目實施計劃5.1甲乙雙方應根據(jù)項目需求，共同制定詳細的項目實施計劃。5.2項目實施計劃應包括以下內容：5.1.1項目階段劃分及各階段時間節(jié)點；5.1.2各階段的主要工作內容及負責人；5.1.3各階段的質量保證措施；5.1.4項目變更管理流程；5.1.5項目風險控制措施。第二章項目需求分析第六條需求分析6.1甲乙雙方應共同進行政務信息化項目的需求分析。6.2需求分析應包括以下內容：6.1.1政務信息化項目的背景及目的；6.1.2政務信息化項目的業(yè)務需求；6.1.3政務信息化項目的技術需求；6.1.4政務信息化項目的實施條件；6.1.5政務信息化項目的預算及投資回報分析。第七條需求確認7.1甲乙雙方應對需求分析結果進行確認。7.2需求確認應通過以下方式完成：7.1.1甲方提供書面確認文件；7.1.2乙方進行審核，并在確認文件上簽字蓋章。第三章項目設計與開發(fā)第八條系統(tǒng)設計8.1乙方應根據(jù)需求分析結果，進行政務信息化項目的系統(tǒng)設計。8.2系統(tǒng)設計應包括以下內容：8.1.1系統(tǒng)架構設計；8.1.2系統(tǒng)功能設計；8.1.3系統(tǒng)界面設計；8.1.4系統(tǒng)安全設計；8.1.5系統(tǒng)功能設計。第九條軟件開發(fā)9.1乙方應根據(jù)系統(tǒng)設計文檔，進行政務信息化項目的軟件開發(fā)。9.2軟件開發(fā)應遵循以下原則：9.1.1符合需求分析結果；9.1.2符合國家標準和行業(yè)標準；9.1.3代碼質量高，易于維護；9.1.4具有良好的可擴展性和可移植性。第四章項目實施與驗收第十條項目實施10.1乙方應根據(jù)項目實施計劃，組織項目實施。10.2項目實施應包括以下內容：10.1.1設備采購與安裝；10.1.2軟件開發(fā)與測試；10.1.3系統(tǒng)集成與調試；10.1.4用戶培訓；10.1.5項目試運行。第十一條項目驗收11.1項目實施完成后，甲乙雙方應共同進行項目驗收。11.2項目驗收應包括以下內容：11.1.1項目文檔審查；11.1.2系統(tǒng)功能測試；11.1.3系統(tǒng)功能測試；11.1.4用戶滿意度調查；11.1.5驗收報告編寫。第五章項目運營與維護第十二條項目運營12.1項目驗收合格后，乙方應按照協(xié)議約定，對政務信息化項目進行運營。12.2項目運營應包括以下內容：12.1.1系統(tǒng)運行監(jiān)控；12.1.2故障處理與維修；12.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化；12.1.4用戶服務與支持。第十三條項目維護13.1乙方應定期對政務信息化項目進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。13.2項目維護應包括以下內容：13.1.1系統(tǒng)硬件設備維護；13.1.2系統(tǒng)軟件維護；13.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復；13.1.4安全漏洞掃描與修復。第六章項目服務與支持第十四條服務內容14.1乙方應提供以下服務：14.1.1系統(tǒng)日常運行支持，包括但不限于故障排除、功能優(yōu)化；14.1.2定期對系統(tǒng)進行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；14.1.3定期更新系統(tǒng)補丁和病毒庫，保障系統(tǒng)安全；14.1.4提供用戶培訓和技術支持，保證用戶能夠熟練使用系統(tǒng)；14.1.5應甲方要求，提供定制化服務和技術咨詢。第十五條服務標準15.1乙方提供的服務應達到以下標準：15.1.1響應時間：自接到用戶報修后，2小時內響應；15.1.2解決時間：一般故障應在24小時內解決，復雜故障應在3個工作日內解決；15.1.3服務質量：達到甲方滿意度的90%以上；15.1.4服務記錄：乙方應詳細記錄服務過程，包括故障描述、處理措施、解決結果等。第十六條用戶支持16.1乙方應設立用戶支持，提供24小時咨詢服務；16.2乙方應建立用戶支持系統(tǒng)，記錄用戶咨詢、故障報修等信息；16.3乙方應定期對用戶支持系統(tǒng)進行分析，改進服務質量。第十七條培訓服務17.1乙方應按照甲方需求，制定培訓計劃；17.2乙方應提供不少于2次系統(tǒng)操作培訓，保證用戶能夠熟練使用系統(tǒng)；17.3乙方應提供技術培訓，幫助甲方技術人員掌握系統(tǒng)維護和故障排除技能。第十八條服務保障18.1乙方應保證服務團隊具備足夠的技術能力和服務經(jīng)驗；18.2乙方應建立服務考核制度，對服務人員進行定期考核；18.3乙方應保證服務質量，如因乙方原因導致的服務質量問題，乙方應承擔相應的責任。第七章項目安全管理第十九條安全要求19.1乙方應保證政務信息化項目的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全事件發(fā)生；19.2乙方應制定安全策略，包括訪問控制、數(shù)據(jù)加密、入侵檢測等；19.3乙方應定期進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復安全漏洞。第二十條安全責任20.1乙方對政務信息化項目承擔全面的安全責任；20.2乙方應建立健全安全管理制度，保證項目安全；20.3乙方應保證項目數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權的訪問和泄露。第二十一條安全事件處理21.1發(fā)生安全事件時，乙方應立即啟動應急預案，采取必要措施；21.2乙方應在24小時內向甲方報告安全事件，并告知事件處理進展；21.3乙方應配合甲方進行調查，查明事件原因，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。第八章項目文檔與資料第二十二條文檔編制22.1乙方應按照國家標準和行業(yè)標準，編制項目文檔；22.2項目文檔應包括但不限于需求分析報告、系統(tǒng)設計文檔、用戶手冊、操作手冊等；22.3項目文檔應保持完整、準確、及時更新。第二十三條文檔管理23.1乙方應建立文檔管理系統(tǒng)，對項目文檔進行統(tǒng)一管理；23.2乙方應保證文檔的保密性，未經(jīng)授權不得泄露；23.3乙方應定期對文檔進行備份，防止文檔丟失。第二十四條資料提供24.1乙方應向甲方提供項目實施過程中產(chǎn)生的所有資料；24.2甲方有權查閱、復制乙方提供的資料；24.3乙方應配合甲方對資料進行審核，保證資料的真實性和完整性。第九章項目監(jiān)督與評估第二十五條監(jiān)督機制25.1甲乙雙方應建立項目監(jiān)督機制，保證項目按計劃實施；25.2甲方有權對項目進度、質量、安全等方面進行監(jiān)督；25.3乙方應定期向甲方匯報項目進展情況。第二十六條評估與反饋26.1甲乙雙方應定期對項目進行評估，評估內容包括但不限于項目進度、質量、成本、效益等；26.2評估結果應形成書面報告，雙方共同審閱；26.3根據(jù)評估結果，甲乙雙方應共同討論改進措施，以提高項目實施效果。第十章項目后期服務與保障第二十七條后期服務27.1項目驗收合格后，乙方應提供后期服務，包括但不限于系統(tǒng)維護、升級、優(yōu)化等；27.2后期服務期限應不少于一年，可根據(jù)實際情況協(xié)商延長；27.3后期服務費用應納入項目總費用中。第二十八條保障措施28.1乙方應建立健全的保障措施，保證政務信息化項目長期穩(wěn)定運行；28.2乙方應設立專門的保障團隊，負責項目的日常維護和應急處理；28.3乙方應保證保障服務的及時性和有效性。第二十九條保障責任29.1乙方對政務信息化項目的長期穩(wěn)定運行承擔保障責任；29.2如因乙方原因導致項目無法正常運行，乙方應承擔相應的責任；29.3乙方應定期對保障措施進行評估，保證其有效性。第十一章項目升級與擴展第三十條升級需求30.1甲方根據(jù)政務信息化發(fā)展的需要，可提出對現(xiàn)有系統(tǒng)的升級或擴展需求；30.2乙方應在接到甲方升級或擴展需求后，進行可行性分析，并在5個工作日內向甲方提供書面分析報告。第三十一條升級與擴展實施31.1升級或擴展方案經(jīng)甲乙雙方確認后，乙方應在約定的期限內完成實施；31.2乙方在實施過程中應保證現(xiàn)有系統(tǒng)的正常運行，不得影響政務工作的正常開展；31.3升級或擴展部分的費用應根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第三十二條升級與擴展驗收32.1升級或擴展完成后，甲乙雙方應共同進行驗收；32.2驗收內容包括但不限于功能測試、功能測試、用戶滿意度調查等；32.3驗收合格后，甲方應向乙方支付相應的升級或擴展費用。第十二章項目終止與解除第三十三條終止條件33.1發(fā)生以下情況之一，任何一方可提出終止本協(xié)議：33.1.1本協(xié)議約定的服務期限屆滿；33.1.2雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；33.1.3一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內仍未糾正；33.1.4因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第三十四條終止程序34.1提出終止的一方應提前30日以書面形式通知另一方；34.2收到終止通知的一方應在收到通知之日起15日內確認；34.3雙方應妥善處理項目終止后的善后事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)遷移等。第三十五條解除條件35.1發(fā)生以下情況之一，任何一方可提出解除本協(xié)議：35.1.1一方未按本協(xié)議約定履行義務，經(jīng)另一方書面通知后30日內仍未履行；35.1.2一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。第三十六條解除程序36.1提出解除的一方應提前30日以書面形式通知另一方；36.2收到解除通知的一方應在收到通知之日起15日內確認；36.3雙方應妥善處理項目解除后的善后事宜。第十三章保密條款第三十七條保密義務37.1甲乙雙方對本協(xié)議內容以及項目實施過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務；37.2保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。第三十八條保密信息38.1保密信息包括但不限于以下內容：38.1.1甲乙雙方的商業(yè)秘密；38.1.2項目需求、設計、實施、運營等過程中