項(xiàng)目一:旅游景區(qū)安全管理任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理課程名稱：旅游景區(qū)服務(wù)與管理高職高專課程1.景區(qū)常見安全事故處理的程序2.景區(qū)常見安全事故處理的方法任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理景區(qū)安全事故處理程序1.景區(qū)常見安全事故處理的程序(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門；(2)會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；(3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察；(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理；(5)對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理景區(qū)安全事故處理方法2.景區(qū)常見安全事故處理的方法(1)公共衛(wèi)生事件處理方法景管處積極組織所屬職工開展相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí)、公共衛(wèi)生事件救助等教育培訓(xùn):督促員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不食用不潔凈食品和可能帶有傳染病源的動(dòng)物，提高自我保護(hù)意識(shí)和自救能力。任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理景區(qū)安全事故處理方法(2)食物中毒處理方法景管處應(yīng)迅速通知防疫部門對(duì)食品進(jìn)行化驗(yàn)，了解詳細(xì)情況，找出可疑食品及食品盛放工具，對(duì)病人嘔吐物等加以封存，對(duì)食物取樣化驗(yàn)。涉及外籍人員的，按照規(guī)定向外事主管部門報(bào)告。任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理景區(qū)安全事故處理方法(3)意外傷亡事件處理方法發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)有人身意外傷亡事件發(fā)生，必須在第一時(shí)間報(bào)告安保部，并保護(hù)現(xiàn)場。任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理景區(qū)安全事故處理方法(4)景區(qū)交通事故處理方法在景區(qū)發(fā)生交通事故的，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向“122”報(bào)警，并在第一時(shí)間向景區(qū)應(yīng)急指揮部報(bào)告:對(duì)有人員傷亡的，向“120”或“999”求助。報(bào)警時(shí)要說清事發(fā)地、車輛損毀情況、有無人員傷亡等。

任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理景區(qū)安全事故處理方法(5)人群事故處理方法景區(qū)應(yīng)建立人群分布預(yù)警系統(tǒng)，及早發(fā)現(xiàn)景區(qū)人群集中數(shù)量超出負(fù)荷，即產(chǎn)生擁擠的不良狀態(tài)的表征信息，以便采取相應(yīng)的對(duì)策措施。

應(yīng)急指揮部接報(bào)后，應(yīng)迅速調(diào)集車輛等交通工具前往現(xiàn)場，將游客帶往最近的緊急避難所，進(jìn)行人員疏散，并通知相關(guān)救援以伍，迅速開展?fàn)I救。任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理景區(qū)安全事故處理方法(6)社會(huì)治安事件處理方法景區(qū)應(yīng)提高員工應(yīng)對(duì)和處置社會(huì)治安事件的能力?，F(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)記清犯罪嫌疑人的體貌特征、兇器及蹤跡，并及時(shí)向景區(qū)報(bào)告，按照景區(qū)應(yīng)急指揮部的指令完成各項(xiàng)工作。(7)搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理方法發(fā)生暴力事件，景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部應(yīng)在第一時(shí)間了解具體情況，通知電話總機(jī)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序、下達(dá)封閉區(qū)域指令，保護(hù)現(xiàn)場、向公安機(jī)關(guān)報(bào)告、疏散現(xiàn)場周邊人員等。任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理景區(qū)安全事故處理方法任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理景區(qū)安全事故處理方法(8)火災(zāi)處理方法景區(qū)員工發(fā)現(xiàn)有異常的燃燒味、煙霧或火焰等跡象，應(yīng)尋找源頭、觀察火情，并在第一時(shí)間報(bào)告景區(qū)安保部和應(yīng)急辦。

任務(wù)四旅游景區(qū)安全事故處理景區(qū)安全事故處理方法(9)自然災(zāi)害處理辦法(10)地震的處理方法景區(qū)地震應(yīng)急原則為:長期準(zhǔn)備，立足突發(fā)；統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)，自救互救。(11)大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事件處理方法舉行各類大型活動(dòng)或會(huì)議前，安保部應(yīng)對(duì)會(huì)場進(jìn)行安全檢查。確保疏散通道暢通，并準(zhǔn)