2024年11月導(dǎo)游業(yè)務(wù)?？荚囶}與參考答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：導(dǎo)游在講解中使用“最”字時(shí)應(yīng)注意之處是必須符合（）選項(xiàng)A:游客的心理選項(xiàng)B:講解的需要選項(xiàng)C:大家的看法選項(xiàng)D:客觀實(shí)際2.試題：旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種（）活動(dòng)。選項(xiàng)A:度假消閑選項(xiàng)B:身心放松選項(xiàng)C:社會(huì)文化選項(xiàng)D:社會(huì)交往3.試題：熱情的導(dǎo)游，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感，使其旅游活動(dòng)能夠順利完成，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）。選項(xiàng)A:社會(huì)性選項(xiàng)B:涉外性選項(xiàng)C:服務(wù)性選項(xiàng)D:文化性4.試題：游客要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)()。選項(xiàng)A:報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知選項(xiàng)B:協(xié)助解決，提醒客人注意安全選項(xiàng)C:婉言拒絕選項(xiàng)D:斷然拒絕5.試題：臺(tái)灣同胞來大陸旅游使用的是（）。選項(xiàng)A:臺(tái)灣居民來往大陸觀光證選項(xiàng)B:臺(tái)灣居民來往大陸通行證選項(xiàng)C:臺(tái)灣居民來往大陸旅行證選項(xiàng)D:臺(tái)灣居民回鄉(xiāng)證6.試題：在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，（）是對(duì)美好社會(huì)的生動(dòng)表述，也是從社會(huì)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝。選項(xiàng)A:富強(qiáng)、平等、誠(chéng)信、和諧選項(xiàng)B:富強(qiáng)、民主、文明、和諧選項(xiàng)C:自由、平等、公正、法治選項(xiàng)D:愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善7.試題：地陪通常應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅行車停放位置。選項(xiàng)A:10選項(xiàng)B:20選項(xiàng)C:30選項(xiàng)D:158.試題：旅游團(tuán)離店赴機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)對(duì)該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆谜l(shuí)行保，包括行、游、住、食、購(gòu)、娛等方面做一個(gè)概要性的回顧，目的是（)選項(xiàng)A:加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的感情選項(xiàng)B:加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜物L(fēng)貌的了解選項(xiàng)C:加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的感知選項(xiàng)D:加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗(yàn)9.試題：步入東湖風(fēng)景區(qū)的聽濤區(qū)，導(dǎo)游在介紹了武漢市的市樹水杉后，又介紹了武漢市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)象征著武漢人民的剛強(qiáng)意志。這種導(dǎo)游講解方法是()。選項(xiàng)A:虛實(shí)結(jié)合法選項(xiàng)B:畫龍點(diǎn)睛法選項(xiàng)C:觸景生情法選項(xiàng)D:突出重點(diǎn)法10.試題：下列責(zé)任中，屬于各類導(dǎo)游共同職責(zé)的是（）。選項(xiàng)A:做好導(dǎo)游講解選項(xiàng)B:做好組織協(xié)調(diào)選項(xiàng)C:安排旅游活內(nèi)選項(xiàng)D:維護(hù)游客安全11.試題：導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的（）來確定商談日程的對(duì)象。選項(xiàng)A:構(gòu)成選項(xiàng)B:性質(zhì)選項(xiàng)C:人數(shù)選項(xiàng)D:要求12.試題：一位游客看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件套青瓷茶具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游幫忙，導(dǎo)游可以()。選項(xiàng)A:協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系選項(xiàng)B:請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系選項(xiàng)C:帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的茶具選項(xiàng)D:直接答復(fù):“不會(huì)賣的?！?3.試題：如果有的客人在下榻飯店以后還未拿到行李，全陪應(yīng)與()一起迅速查找或者進(jìn)行處理。選項(xiàng)A:飯店工作人員選項(xiàng)B:行李員選項(xiàng)C:地陪選項(xiàng)D:領(lǐng)隊(duì)14.試題：導(dǎo)游在講解平遙古城時(shí)，說到“山西平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)，它的特點(diǎn)是什么？聯(lián)合國(guó)教科文組織給予高度總結(jié)：“平遙古城是中國(guó)漢民族城市在明清時(shí)物的杰出范例，平遙古城保存了其所有特征，而且在中國(guó)歷史的發(fā)展中為人們展示了一幅非同尋常的文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及宗教發(fā)展的完整畫卷。”這里用到的修群手法是（).選項(xiàng)A:明引選項(xiàng)B:雙關(guān)選項(xiàng)C:意引選項(xiàng)D:暗引15.試題：根據(jù)《飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》，三星級(jí)飯店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到（）。選項(xiàng)A:80%選項(xiàng)B:85%選項(xiàng)C:75%選項(xiàng)D:70%16.試題：下列單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目中，不屬于旅行社提供的是（）。選項(xiàng)A:代辦旅游保險(xiǎn)選項(xiàng)B:代訂客房選項(xiàng)C:代辦護(hù)照選項(xiàng)D:代辦簽證17.試題：導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”在這里指的是古建筑的()。選項(xiàng)A:建筑布局、風(fēng)格特點(diǎn)選項(xiàng)B:形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說選項(xiàng)C:神話故事、主要用途選項(xiàng)D:歷史沿革、名人逸事18.試題：向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘?jiān)珨啾?，但?dǎo)游以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)造意境，通過講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()。選項(xiàng)A:針對(duì)性選項(xiàng)B:客觀性選項(xiàng)C:計(jì)劃性選項(xiàng)D:靈活性19.試題：離開飯店前，地陪應(yīng)詢問游客是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還（）。選項(xiàng)A:客房服務(wù)員選項(xiàng)B:飯店行李員選項(xiàng)C:飯店門童選項(xiàng)D:飯店服務(wù)臺(tái)20.試題：接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。選項(xiàng)A:契約性選項(xiàng)B:指導(dǎo)性選項(xiàng)C:意向性選項(xiàng)D:建議性二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般是()。選項(xiàng)A:從抽象到具體選項(xiàng)B:由遠(yuǎn)到近選項(xiàng)C:由小到大選項(xiàng)D:由近及遠(yuǎn)選項(xiàng)E:由大到小2.試題：禮儀式自我介紹適用于（）。選項(xiàng)A:慶典選項(xiàng)B:報(bào)告選項(xiàng)C:會(huì)議選項(xiàng)D:講座選項(xiàng)E:演出3.試題：遇到海嘯時(shí)，以下哪些為正確的自救措施（）選項(xiàng)A:盡量不要游泳，以防體內(nèi)熱量過快散失選項(xiàng)B:如果在海嘯來臨時(shí)不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物選項(xiàng)C:不要喝海水選項(xiàng)D:在水中要盡可能舉手，增大動(dòng)作幅度，以便救援人員發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)E:盡可能向其他落水者靠攏4.試題：旅客人出境時(shí)的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否（）。選項(xiàng)A:外幣選項(xiàng)B:超限額物品選項(xiàng)C:違禁物品選項(xiàng)D:貴重物品選項(xiàng)E:有價(jià)證券5.試題：當(dāng)旅游團(tuán)一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對(duì)當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做（）。選項(xiàng)A:系統(tǒng)總結(jié)選項(xiàng)B:簡(jiǎn)要小結(jié)選項(xiàng)C:全面回顧選項(xiàng)D:解惑釋疑選項(xiàng)E:必要補(bǔ)充6.試題：游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有()。選項(xiàng)A:給其寫一張中文便條選項(xiàng)B:建議去哪家商場(chǎng)選項(xiàng)C:直接幫游客買回商品選項(xiàng)D:幫助其聯(lián)系出租車選項(xiàng)E:在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)(車、船)7.試題：途中服務(wù)是指全陪想死陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站路途上為游客提供的服務(wù)，主要有（）。選項(xiàng)A:做好游客生活照料服務(wù)選項(xiàng)B:保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單選項(xiàng)C:與游客進(jìn)行信息溝通選項(xiàng)D:向乘務(wù)人員致謝選項(xiàng)E:提醒游客注意人身和財(cái)務(wù)安全8.試題：地陪對(duì)景點(diǎn)講解內(nèi)容的多少應(yīng)根據(jù)()來確定。選項(xiàng)A:景點(diǎn)當(dāng)日游客擁擠程度選項(xiàng)B:計(jì)劃游覽時(shí)間的長(zhǎng)短選項(xiàng)C:游客的具體情況選項(xiàng)D:當(dāng)日天氣變化情況選項(xiàng)E:最點(diǎn)景觀所在的位置9.試題：全陪可通過（）來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否符合國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)A:抽查選項(xiàng)B:巡視選項(xiàng)C:征詢游客意見選項(xiàng)D:暗訪選項(xiàng)E:觀察10.試題：下列稱謂中，屬于親密關(guān)系型的是()。選項(xiàng)A:各位嘉賓選項(xiàng)B:游客朋友們選項(xiàng)C:各位游客選項(xiàng)D:各位團(tuán)友選項(xiàng)E:朋友們11.試題：《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》將（）飯店定義為“完全服務(wù)飯店”。選項(xiàng)A:五星級(jí)選項(xiàng)B:三星級(jí)選項(xiàng)C:二星級(jí)選項(xiàng)D:一星級(jí)選項(xiàng)E:四星級(jí)12.試題：在核實(shí)旅游團(tuán)離開本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛(火車開車、輪船啟航)時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)注意(）與交通票面上時(shí)間的一致性。選項(xiàng)A:接待計(jì)劃上的時(shí)間選項(xiàng)B:時(shí)刻表上的時(shí)間選項(xiàng)C:網(wǎng)上所載的時(shí)間選項(xiàng)D:計(jì)調(diào)人員告知的時(shí)間選項(xiàng)E:問訊處告知的時(shí)間13.試題：一般來說，年輕游客的特點(diǎn)是喜歡()。選項(xiàng)A:游覽名勝古跡選項(xiàng)B:關(guān)心熱門社會(huì)問題選項(xiàng)C:會(huì)見親朋好友選項(xiàng)D:多動(dòng)多看選項(xiàng)E:逐新獵奇14.試題：導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到()。選項(xiàng)A:重視“第一印象”選項(xiàng)B:留下美好的最終印象選項(xiàng)C:維護(hù)良好的形象選項(xiàng)D:提供心理服務(wù)選項(xiàng)E:確立主導(dǎo)地位15.試題：全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的主要功用有（）選項(xiàng)A:對(duì)導(dǎo)游表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲選項(xiàng)B:對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)法選項(xiàng)C:導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄選項(xiàng)D:導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理選項(xiàng)E:導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴16.試題：當(dāng)代發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社業(yè)的發(fā)展特征包括（）。選項(xiàng)A:全國(guó)導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試模擬習(xí)題集選項(xiàng)B:注重服務(wù)、程序化運(yùn)作不斷提升選項(xiàng)C:旅行社數(shù)量不斷增加，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大選項(xiàng)D:適應(yīng)旅游需求變化，不斷更新營(yíng)銷戰(zhàn)略選項(xiàng)E:市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，中小旅行社日益減少17.試題：導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)注意的一些小節(jié)有（）。選項(xiàng)A:導(dǎo)游不與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室選項(xiàng)B:導(dǎo)游需要及時(shí)處理游客內(nèi)部于盾和糾紛選項(xiàng)C:導(dǎo)游飲酒量不要超過自己酒量的1/3選項(xiàng)D:導(dǎo)游不私自留用旅行社送給客人的禮品選項(xiàng)E:導(dǎo)游不得攜帶自己的親友旅游出活動(dòng)18.試題：旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)品牌化對(duì)消費(fèi)者具有（）。選項(xiàng)A:可信性選項(xiàng)B:號(hào)召力選項(xiàng)C:原動(dòng)力選項(xiàng)D:體驗(yàn)性選項(xiàng)E:完美性19.試題：某旅游團(tuán)在戶外景區(qū)參觀游覽時(shí)突然發(fā)生地震，導(dǎo)游引導(dǎo)游客自救的方法有（）。選項(xiàng)A:迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地帶選項(xiàng)B:切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方選項(xiàng)C:設(shè)法保存體力，不要亂喊，聽到外面有人時(shí)再呼救選項(xiàng)D:提醒游客遠(yuǎn)離高大建筑物、窄小胡同和高壓線等選項(xiàng)E:告訴游客注意保護(hù)頭部，防止被砸傷20.試題：旅游團(tuán)的旅行生活服務(wù)主要包括（）。選項(xiàng)A:安全提醒服務(wù)選項(xiàng)B:入出境迎送服務(wù)選項(xiàng)C:上下站聯(lián)絡(luò)服務(wù)選項(xiàng)D:旅途生活照料服務(wù)選項(xiàng)E:交通票據(jù)訂購(gòu)服務(wù)三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.試題：導(dǎo)游小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個(gè)字來總結(jié)太湖石的特點(diǎn)是一種突出重點(diǎn)的導(dǎo)游講解方法。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤2.試題：導(dǎo)游與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語(yǔ)言。（?)選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤3.試題：“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤4.試題：導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合讓領(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤5.試題：一名成人旅客可以攜帶2名購(gòu)買嬰兒票的嬰兒登機(jī)。購(gòu)買嬰兒票時(shí)，應(yīng)出示有效的出生證明。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤6.試題：在不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的人要說不同的話，這是交談的一個(gè)基本準(zhǔn)則。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤7.試題：比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語(yǔ)言中，最常用的是擬人。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤8.試題：導(dǎo)游對(duì)展覽館的講解多采用問答的講解方式。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤9.試題：旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤10.試題：如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買，導(dǎo)游應(yīng)婉言勸阻，耐心跟游客解釋。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤11.試題：導(dǎo)游在接待個(gè)體旅游者時(shí)，可在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中采取管講形式進(jìn)行講解，（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤12.試題：導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤13.試題：各種不同游客的個(gè)性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤14.試題：導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤15.試題：意引是指把別人的話語(yǔ)融人自己的話語(yǔ)中，而不注明出處。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤16.試題：稱呼姓名僅限于同事、熟人之間?？梢灾焙粜彰?，也可以只呼其姓，不稱其名，它通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤17.試題：導(dǎo)游不僅要向游客傳遞美的信息，還要用大學(xué)知識(shí)來指導(dǎo)自己。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤18.試題：旅游飯店產(chǎn)品不能儲(chǔ)存，價(jià)值隨時(shí)間而消失。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤19.試題：導(dǎo)游講解時(shí)，不需要將講解內(nèi)容劃分前后次序。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤20.試題：中國(guó)海關(guān)規(guī)定，游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額5萬元，超出限額禁止出境。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤21.試題：按照計(jì)價(jià)形式分類，旅行社產(chǎn)品分為團(tuán)體全包價(jià)旅游和單項(xiàng)服務(wù)。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤22.試題：導(dǎo)游對(duì)西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤23.試題：散客自助游分為自助游和定制游兩種。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤24.試題：1845年，托馬斯·庫(kù)克首次組團(tuán)進(jìn)行消遣旅游，這次旅游活動(dòng)標(biāo)志著近代旅行社業(yè)務(wù)的正式開始。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤25.試題：第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動(dòng)迅速發(fā)展，尋游隊(duì)伍得以不斷壯大。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤26.試題：我國(guó)居民李某去到他國(guó)旅游，其攜帶的旅行自用的價(jià)值3000元的小型攝像機(jī)入境時(shí)必須向海關(guān)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤27.試題：從資源種類角度說，文化創(chuàng)意園屬于自然景觀型景區(qū)。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤28.試題：2016年5月，我國(guó)正式啟動(dòng)在江浙滬三省市,廣東省的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤29.試題：未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的外國(guó)人不準(zhǔn)進(jìn)入我國(guó)邊境。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤30.試題：導(dǎo)游在講解時(shí)，可把視線落點(diǎn)放在最前面兩端游客的頭部。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤31.試題：男女之間握手時(shí)，男方要先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點(diǎn)頭鞠躬致意。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤32.試題：導(dǎo)游講解時(shí)將北京的王府井與日本東京的銀座進(jìn)行比較講解。這是運(yùn)用了同類相異類比的導(dǎo)游手法。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤33.試題：地陪無須了解景點(diǎn)門票優(yōu)惠政策、景點(diǎn)內(nèi)收費(fèi)項(xiàng)日、景區(qū)內(nèi)演出或表演的場(chǎng)次和時(shí)間。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤34.試題：某外國(guó)游客在參觀養(yǎng)鹿場(chǎng)時(shí)想購(gòu)買一些麝香并攜帶出境，導(dǎo)游應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤35.試題：全程導(dǎo)游員在與地方導(dǎo)游核對(duì)和商定旅游日程安排過程中，如果發(fā)現(xiàn)地方接待社對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向旅游團(tuán)通報(bào)。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤36.試題：“愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”，是公民必須恪守的基本道德準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)公民道德行為選擇的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤37.試題：導(dǎo)游在講解華山時(shí)，說道:“西岳華山雖不是五岳之首，但在五岳中卻獨(dú)具特色。首先,華山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰落雁峰海拔2154.9米。其次華山以險(xiǎn)而聞名于天下，其陡峭險(xiǎn)峻位居五岳之首?！边@是使用了突出重點(diǎn)的講解方法。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤38.試題：對(duì)于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤39.試題：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低，則不會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤40.試題：言之有據(jù)是指導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都要以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。（）選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.參考答案：【D】答案說明：導(dǎo)游在講解中使用“最”字時(shí)必須符合客觀實(shí)際，不能隨意夸大或虛假宣傳，要以真實(shí)準(zhǔn)確的信息為依據(jù)進(jìn)行講解，這樣才能讓游客獲得正確的知識(shí)和良好的游覽體驗(yàn)。2.參考答案：【C】答案說明：旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種社會(huì)文化活動(dòng)。旅游活動(dòng)涉及到不同地區(qū)人們之間的交流、文化的碰撞與融合等多方面社會(huì)文化因素，它不僅僅是簡(jiǎn)單的身心放松、度假消閑或社會(huì)交往，社會(huì)文化涵蓋了更廣泛的內(nèi)涵，包括了解不同地方的風(fēng)俗習(xí)慣、歷史文化、宗教信仰等，所以選C。3.參考答案：【C】答案說明：導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性體現(xiàn)在導(dǎo)游通過提供熱情周到的服務(wù)，滿足游客的各種需求，消除游客的不良感受，增強(qiáng)游客的安全感，使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，題干中熱情導(dǎo)游的作用體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性。4.參考答案：【B】答案說明：游客要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助解決，提醒客人注意安全。導(dǎo)游不能婉言拒絕或斷然拒絕，應(yīng)積極協(xié)助游客安排，同時(shí)提醒游客注意安全等事項(xiàng)，沒必要報(bào)告旅行社等待領(lǐng)導(dǎo)通知。5.參考答案：【B】答案說明：臺(tái)灣居民來往大陸通行證簡(jiǎn)稱臺(tái)胞證，是臺(tái)灣同胞來往大陸地區(qū)的通行證件，臺(tái)灣同胞來大陸旅游使用的就是它。6.參考答案：【C】答案說明：社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，富強(qiáng)、民主、文明、和諧是國(guó)家層面的價(jià)值目標(biāo)；自由、平等、公正、法治是社會(huì)層面的價(jià)值取向；愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善是公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則。題干問的是社會(huì)層面的表述，所以是自由、平等、公正、法治。7.參考答案：【C】答案說明：地陪通常應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅行車停放位置。這是為了確保有足夠的時(shí)間做好迎接準(zhǔn)備工作，如在出站口舉牌迎接、協(xié)助游客提拿行李等，30分鐘能較為從容地應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況，保障迎接工作順利進(jìn)行。8.參考答案：【D】答案說明：在旅游團(tuán)離店赴機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中，地陪對(duì)該團(tuán)在當(dāng)?shù)芈眯羞M(jìn)行概要性回顧，能讓游客在腦海中再次梳理整個(gè)行程，進(jìn)一步感受行程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從而加深對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗(yàn)，A選項(xiàng)最為準(zhǔn)確。B選項(xiàng)加深對(duì)當(dāng)?shù)芈糜物L(fēng)貌的了解，回顧行程雖有一定作用，但不如強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游經(jīng)歷體驗(yàn)直接；C選項(xiàng)加深對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的感知，這不是回顧的主要目的；D選項(xiàng)加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的感情表述不準(zhǔn)確，回顧行程主要是強(qiáng)化旅游經(jīng)歷的體驗(yàn)，而非單純加深感情。9.參考答案：【C】答案說明：觸景生情法是指見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。導(dǎo)游在介紹水杉后又介紹梅花，并由梅花的品質(zhì)聯(lián)想到武漢人民的剛強(qiáng)意志，屬于觸景生情。故答案選A。10.參考答案：【D】答案說明：做好導(dǎo)游講解主要是地陪、全陪等的職責(zé)；做好組織協(xié)調(diào)也是全陪等的重要職責(zé)；安排旅游活動(dòng)主要是地陪等的工作內(nèi)容。而維護(hù)游客安全是各類導(dǎo)游共同的重要職責(zé)，在整個(gè)旅游行程中都要時(shí)刻關(guān)注游客安全，保障游客在旅途中的安全與順利。導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客旅行過程中，要始終將游客安全放在首位，采取各種措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的安全問題，確保游客能有一個(gè)安全的旅游體驗(yàn)。11.參考答案：【B】答案說明：商談日程首先要依據(jù)旅游團(tuán)的性質(zhì)來確定對(duì)象。不同性質(zhì)的旅游團(tuán)，如觀光團(tuán)、商務(wù)團(tuán)、研學(xué)團(tuán)等，其日程需求和重點(diǎn)不同，所以商談對(duì)象也不同。人數(shù)、要求、構(gòu)成等雖然也會(huì)對(duì)日程安排有影響，但不是確定商談日程對(duì)象的首要依據(jù)。12.參考答案：【A】答案說明：導(dǎo)游沒有直接售賣物品的權(quán)力，不能直接答復(fù)客人不會(huì)賣，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，而不是讓客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系，B選項(xiàng)不準(zhǔn)確；帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似茶具不符合導(dǎo)游職責(zé)，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。所以導(dǎo)游可以協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，C選項(xiàng)正確。13.參考答案：【C】14.參考答案：【A】答案說明：明引是直接引用原話、原文，導(dǎo)游直接引用了聯(lián)合國(guó)教科文組織對(duì)平遙古城的評(píng)價(jià)，屬于明引。意引是只引用大意，不照錄原文；雙關(guān)是利用詞的多義及同音（或音近）條件，有意使語(yǔ)句有雙重意義；暗引是把別人的話或語(yǔ)句融入自己的話語(yǔ)中，而不注明出處。這里明顯是直接引用原話，所以是明引。15.參考答案：【D】16.參考答案：【A】17.參考答案：【A】答案說明：“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指客觀存在的事物，具體的實(shí)體等，古建筑的建筑布局、風(fēng)格特點(diǎn)等實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容屬于“實(shí)”；歷史沿革、名人逸事、古今傳說、神話故事等屬于“虛”。所以這里“實(shí)”指建筑布局、風(fēng)格特點(diǎn)。18.參考答案：【B】19.參考答案：【D】答案說明：地陪應(yīng)提醒游客帶好物品，并將客房鑰匙交還飯店服務(wù)臺(tái)，由飯店服務(wù)臺(tái)進(jìn)行后續(xù)處理，所以選B。20.參考答案：【A】答案說明：接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件。它明確了旅游團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，對(duì)雙方都具有約束力，是保障旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的重要依據(jù)，所以具有契約性。二、多選題答案1.參考答案：【ABE】答案說明：東方人較含蓄、內(nèi)向，思維方式一般是由大到小、由遠(yuǎn)到近、從抽象到具體，所以會(huì)委婉地表達(dá)意愿。例如在描述事物時(shí)可能先從宏觀的概念說起，再逐漸細(xì)化；表達(dá)距離或關(guān)系時(shí)可能從較遠(yuǎn)的范疇開始提及；闡述觀點(diǎn)時(shí)可能先給出抽象的概念再進(jìn)行具體說明等。2.參考答案：【ABDE】3.參考答案：【ABCE】答案說明：選項(xiàng)A，抓住木板等漂浮物可增加在水中的漂浮能力，提高生存幾率，是正確的自救措施；選項(xiàng)B，在水中舉手會(huì)增大下沉風(fēng)險(xiǎn)，且大幅度動(dòng)作可能消耗過多體力，該做法錯(cuò)誤；選項(xiàng)C，游泳會(huì)加快體內(nèi)熱量散失，不利于在水中長(zhǎng)時(shí)間生存，盡量不游泳是合理的；選項(xiàng)D，海水不能飲用，飲用會(huì)導(dǎo)致身體脫水等嚴(yán)重后果，正確；選項(xiàng)E，向其他落水者靠攏可相互扶持，增加生存機(jī)會(huì)，也是正確的。4.參考答案：【BC】答案說明：海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中是否有違禁物品以及是否超出規(guī)定的限額物品。有價(jià)證券、貴重物品、外幣一般不在海關(guān)重點(diǎn)檢查范圍內(nèi)（在特定情況下可能有相關(guān)規(guī)定，但不是主要檢查內(nèi)容），而違禁物品和超限額物品是海關(guān)檢查的重要方面。5.參考答案：【BDE】6.參考答案：【ABDE】答案說明：導(dǎo)游可建議游客去哪家商場(chǎng)購(gòu)物，幫助聯(lián)系出租車，給游客寫中文便條方便其溝通，在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購(gòu)物以防誤機(jī)（車、船）。但導(dǎo)游不能直接幫游客買回商品，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。1.建議去哪家商場(chǎng)：導(dǎo)游熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，能根據(jù)游客需求推薦合適的商場(chǎng)，讓游客購(gòu)物更便捷，所以A選項(xiàng)正確。2.幫助其聯(lián)系出租車：方便游客前往商場(chǎng)，解決交通問題，B選項(xiàng)正確。3.直接幫游客買回商品：導(dǎo)游沒有義務(wù)也不適合直接幫游客購(gòu)物，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。4.給其寫一張中文便條：方便游客在購(gòu)物時(shí)與他人交流，如詢問價(jià)格、了解商品信息等，D選項(xiàng)正確。5.在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)(車、船)：保障游客能順利按時(shí)離開本地，避免耽誤行程，E選項(xiàng)正確。7.參考答案：【ABDE】8.參考答案：【BC】答案說明：講解內(nèi)容的多少要根據(jù)游客的具體情況（如文化層次、興趣愛好等）和計(jì)劃游覽時(shí)間的長(zhǎng)短來確定。若游客對(duì)景點(diǎn)比較熟悉或時(shí)間緊張，講解內(nèi)容可適當(dāng)精簡(jiǎn)；若游客有興趣且時(shí)間充裕，則可詳細(xì)講解。景點(diǎn)當(dāng)日游客擁擠程度、當(dāng)日天氣變化情況、景點(diǎn)景觀所在位置與講解內(nèi)容多少并無直接關(guān)聯(lián)。9.參考答案：【CE】10.參考答案：【BE】11.參考答案：【AE】12.參考答案：【ABE】答案說明：在核實(shí)旅游團(tuán)離開本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛(火車開車、輪船啟航)時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)注意接待計(jì)劃上的時(shí)間、時(shí)刻表上的時(shí)間以及問訊處告知的時(shí)間與交通票面上時(shí)間的一致性。接待計(jì)劃是整個(gè)行程安排的依據(jù)，其時(shí)間必須準(zhǔn)確；時(shí)刻表是交通運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間參考；問訊處告知的時(shí)間能獲取最直接準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)信息，這三個(gè)方面的時(shí)間都需要與交通票面上時(shí)間核對(duì)一致，以確保行程順利。計(jì)調(diào)人員告知的時(shí)間不一定準(zhǔn)確，網(wǎng)上所載時(shí)間也可能存在誤差，所以不選BD。13.參考答案：【BDE】答案說明：年輕游客通常精力充沛，喜歡多動(dòng)多看，對(duì)新鮮事物充滿好奇，喜歡逐新獵奇。同時(shí)，年輕游客對(duì)社會(huì)問題較為關(guān)注，喜歡探討熱門社會(huì)問題。會(huì)見親朋好友不是年輕游客特有的明顯特點(diǎn)，而游覽名勝古跡是不同年齡段游客都可能有的行為，不是年輕游客特有的突出特點(diǎn)。14.參考答案：【ABC】答案說明：導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到：重視“第一印象”，當(dāng)導(dǎo)游人員首次與游客接觸時(shí)，其儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、行為等都直接影響游客對(duì)導(dǎo)游人員的第一印象；維護(hù)良好的形象，在導(dǎo)游服務(wù)