能源公司煤炭銷售管理規(guī)章

一、總則1.目的：為加強本能源公司煤炭銷售管理，規(guī)范銷售行為，提高銷售效率與效益，保障公司利益，提升客戶滿意度，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制定本規(guī)章。2.指導思想：秉持公司“創(chuàng)新驅(qū)動、綠色發(fā)展、合作共贏”的企業(yè)文化，以市場為導向，以客戶為中心，堅持安全生產(chǎn)與銷售并重，在追求經(jīng)濟效益的同時注重社會效益，通過扁平化管理模式，確保信息高效傳遞，提升公司綜合競爭力。3.基本原則：遵循公平、公正、公開的銷售原則，確保煤炭銷售過程合法合規(guī)；注重產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶需求；強化風險管理，合理控制成本，實現(xiàn)銷售利潤最大化。二、適用范圍本規(guī)章適用于能源公司全體參與煤炭銷售的員工以及與公司有煤炭銷售業(yè)務往來的客戶。三、組織架構(gòu)與職責分工1.銷售部門-銷售經(jīng)理：負責制定銷售策略與計劃，管理銷售團隊，拓展市場，維護重要客戶關系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源以確保銷售目標的達成。-銷售代表：負責具體的客戶開發(fā)與維護，收集市場信息，執(zhí)行銷售任務，跟進訂單處理，及時反饋客戶需求與問題。2.生產(chǎn)部門-生產(chǎn)經(jīng)理：根據(jù)銷售計劃安排煤炭生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準，協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程中的各項資源，保障安全生產(chǎn)。-生產(chǎn)員工：按照生產(chǎn)流程與標準進行煤炭開采、洗選等工作，確保生產(chǎn)任務的完成與產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。3.質(zhì)量檢測部門-質(zhì)量檢測經(jīng)理：制定質(zhì)量檢測標準與流程，組織對煤炭產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，出具檢測報告，對不合格產(chǎn)品提出處理意見。-質(zhì)量檢測員：具體執(zhí)行煤炭質(zhì)量檢測工作，記錄檢測數(shù)據(jù)，及時反饋檢測結(jié)果。4.財務部門-財務經(jīng)理：負責煤炭銷售財務核算，制定價格策略，管理銷售資金，進行成本控制與財務分析，防范財務風險。-財務人員：處理日常銷售財務業(yè)務，如收款、開票、賬務處理等，協(xié)助財務經(jīng)理進行財務管理。5.物流部門-物流經(jīng)理：規(guī)劃煤炭運輸方案，選擇合適的運輸方式與合作伙伴，協(xié)調(diào)運輸過程中的各項事宜，確保煤炭按時、安全送達客戶。-物流專員：具體執(zhí)行運輸安排，跟蹤運輸進度，處理運輸過程中的突發(fā)問題。四、管理內(nèi)容與流程1.市場調(diào)研與銷售計劃制定-銷售部門定期開展市場調(diào)研，收集煤炭市場需求、價格波動、競爭對手等信息。-根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司生產(chǎn)能力，銷售經(jīng)理制定年度、季度、月度銷售計劃，明確銷售目標、市場拓展方向與客戶開發(fā)計劃。-銷售計劃需經(jīng)公司管理層審核通過后執(zhí)行，同時抄送生產(chǎn)、財務、物流等相關部門，以便各部門做好相應準備。2.客戶開發(fā)與維護-銷售代表通過多種渠道開發(fā)新客戶，建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、需求偏好、購買歷史等。-定期對客戶進行回訪，了解客戶使用煤炭的情況，收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度與忠誠度。-銷售經(jīng)理定期對客戶進行評估，根據(jù)客戶購買量、購買頻率、付款情況等因素，將客戶分為不同等級，實施差異化服務策略。3.煤炭定價-財務部門根據(jù)煤炭生產(chǎn)成本、市場供求關系、競爭對手價格等因素，制定煤炭價格體系。-價格體系需經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行，銷售部門在銷售過程中應嚴格按照價格體系進行報價與銷售，特殊情況需調(diào)整價格的，需經(jīng)財務部門與公司管理層審批。4.銷售合同簽訂-銷售代表與客戶達成合作意向后，擬定銷售合同，合同內(nèi)容應包括煤炭品種、數(shù)量、價格、質(zhì)量標準、交貨地點、交貨時間、付款方式、違約責任等條款。-銷售合同需經(jīng)公司法律部門審核，確保合同條款合法合規(guī)，保障公司權(quán)益。審核通過后，由銷售經(jīng)理與客戶簽訂合同。-簽訂后的銷售合同需及時歸檔，銷售部門、財務部門、物流部門等相關部門各留存一份副本，以便執(zhí)行與監(jiān)督。5.生產(chǎn)安排與質(zhì)量控制-生產(chǎn)部門根據(jù)銷售合同與銷售計劃，安排煤炭生產(chǎn)任務，合理調(diào)配生產(chǎn)資源，確保按時完成生產(chǎn)任務。-質(zhì)量檢測部門按照質(zhì)量標準對生產(chǎn)過程中的煤炭進行抽檢，對成品煤炭進行全面檢測，確保煤炭質(zhì)量符合合同要求。-對于不合格煤炭產(chǎn)品，生產(chǎn)部門應及時進行整改或處理，確保出廠煤炭質(zhì)量合格。6.煤炭發(fā)運與交付-物流部門根據(jù)銷售合同與客戶需求，選擇合適的運輸方式（公路、鐵路、水路等），安排運輸車輛或船只，制定運輸計劃。-在煤炭發(fā)運前，物流專員應核對煤炭品種、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確保與銷售合同一致。同時，辦理相關運輸手續(xù)，如運輸許可證、保險等。-煤炭運輸過程中，物流專員應跟蹤運輸進度，及時向客戶反饋運輸信息，如預計到達時間、運輸狀態(tài)等。-煤炭到達交貨地點后，物流專員應與客戶共同進行驗收，驗收合格后，由客戶簽署收貨單，完成交付手續(xù)。7.貨款回收與結(jié)算-財務部門根據(jù)銷售合同約定的付款方式，及時向客戶開具發(fā)票，通知客戶付款。-銷售代表負責跟進貨款回收情況，及時與客戶溝通，督促客戶按時付款。對于逾期未付款的客戶，銷售代表應及時向公司匯報，采取相應的催款措施。-財務部門收到客戶貨款后，進行賬務處理，核對貨款金額與銷售合同是否一致，確保資金安全。-定期對銷售業(yè)務進行財務結(jié)算，核算銷售成本、利潤等指標，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。五、權(quán)利與義務1.員工權(quán)利與義務-權(quán)利：員工有權(quán)獲得與工作相關的培訓與支持，以提升業(yè)務能力；有權(quán)對公司銷售管理提出合理化建議；有權(quán)按照公司規(guī)定享受相應的薪酬、福利與獎勵。-義務：員工應遵守公司各項規(guī)章制度，履行工作職責，保守公司商業(yè)秘密；應積極開拓市場，維護公司利益與形象；應不斷學習，提高自身業(yè)務水平，為公司發(fā)展貢獻力量。2.客戶權(quán)利與義務-權(quán)利：客戶有權(quán)要求公司提供符合質(zhì)量標準的煤炭產(chǎn)品；有權(quán)了解煤炭價格、運輸?shù)认嚓P信息；有權(quán)對公司服務提出意見與建議。-義務：客戶應按照合同約定及時支付貨款；應配合公司完成煤炭驗收、交付等工作；應遵守國家法律法規(guī)與公司相關規(guī)定，不得損害公司利益。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督-公司設立內(nèi)部監(jiān)督小組，由行政主管、財務經(jīng)理、法律專員等組成，負責對煤炭銷售業(yè)務進行定期檢查與不定期抽查。-監(jiān)督小組重點檢查銷售合同執(zhí)行情況、貨款回收情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、運輸安全情況等，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。-銷售部門、生產(chǎn)部門、財務部門、物流部門等應定期向監(jiān)督小組匯報工作進展，接受監(jiān)督檢查。2.客戶監(jiān)督-建立客戶反饋機制，通過電話、郵件、問卷調(diào)查等方式收集客戶意見與建議。-對客戶反饋的問題，公司應及時進行處理與回復，不斷改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.績效考核-制定科學合理的績效考核體系，對銷售部門、生產(chǎn)部門、財務部門、物流部門等相關部門與員工進行考核。-績效考核指標包括銷售業(yè)績、產(chǎn)品質(zhì)量、貨款回收、客戶滿意度、安全生產(chǎn)等方面，根據(jù)不同崗位設置不同的權(quán)重。-根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門與員工進行表彰與獎勵，對未完成考核指標的部門與員工進行相應的處罰，如扣減績效獎金、崗位調(diào)整等。