能源公司氣站運營管理規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在加強能源公司氣站的規(guī)范化管理，確保氣站安全、高效、穩(wěn)定運行，保障能源供應，提升服務質(zhì)量，同時貫徹公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。2.制定依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略和管理要求制定本規(guī)定。3.指導思想秉持公司“創(chuàng)新、高效、綠色、共贏”的企業(yè)文化，以客戶需求為導向，堅持安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務并重的經(jīng)營理念，通過扁平化管理模式，優(yōu)化資源配置，提高管理效率，實現(xiàn)氣站管理的科學化、規(guī)范化和精細化。二、適用范圍本規(guī)定適用于能源公司所屬的所有氣站，包括員工、客戶以及與氣站運營相關(guān)的各類活動。三、組織架構(gòu)與職責分工1.公司管理層-負責制定氣站發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策，為氣站運營提供資源支持和方向指導。-監(jiān)督氣站管理規(guī)定的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決氣站運營過程中的重大問題。2.氣站管理部門-作為氣站的直接管理部門，負責制定氣站具體的管理制度、操作流程和應急預案。-組織氣站的日常運營管理，包括人員調(diào)配、設備維護、安全生產(chǎn)監(jiān)督等工作。-收集客戶反饋信息，不斷優(yōu)化氣站服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。3.氣站站長-全面負責氣站的日常運營管理工作，確保氣站各項工作符合公司規(guī)定和行業(yè)標準。-組織氣站員工開展安全生產(chǎn)培訓和應急演練，提高員工安全意識和應急處置能力。-協(xié)調(diào)與周邊社區(qū)、政府部門等的關(guān)系，營造良好的外部運營環(huán)境。4.氣站員工-嚴格遵守氣站的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，認真履行崗位職責。-負責氣站設備的日常巡檢、維護和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)并報告設備故障和安全隱患。-熱情、周到地為客戶提供服務，解答客戶疑問，處理客戶投訴。四、管理內(nèi)容與流程1.安全生產(chǎn)管理-設備安全-建立設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規(guī)格、采購日期、維護保養(yǎng)記錄等信息。-制定設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。-對關(guān)鍵設備和安全設施進行定期檢測和校驗，如壓力容器、安全閥、可燃氣體報警器等，確保其安全性能符合要求。-操作安全-制定完善的操作規(guī)程，明確各崗位的操作流程和安全注意事項。-員工必須經(jīng)過專業(yè)培訓，取得相應的資格證書后，方可上崗操作。-在氣站內(nèi)設置明顯的安全警示標志，嚴禁員工在站內(nèi)吸煙、使用明火等違規(guī)行為。-應急管理-制定氣站應急預案，包括火災、爆炸、泄漏等各類突發(fā)事故的應急處置措施。-定期組織員工進行應急演練，檢驗和提升應急預案的可行性和有效性。-配備充足的應急救援設備和物資，如滅火器、消防水帶、防護用品等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。2.客戶服務管理-服務標準-制定統(tǒng)一的客戶服務標準，包括服務態(tài)度、服務流程、服務質(zhì)量等方面的要求。-氣站員工應熱情、禮貌地接待客戶，使用規(guī)范的服務用語，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。-業(yè)務辦理-簡化客戶業(yè)務辦理流程，提高辦事效率。例如，對于客戶的加氣需求，應及時安排加氣車輛，確?？蛻舻却龝r間最短。-為客戶提供多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等，方便客戶繳費。-客戶反饋處理-建立客戶反饋渠道，如設立投訴電話、意見箱、在線客服等，及時收集客戶的意見和建議。-對客戶反饋的問題進行及時處理和回復，確?？蛻魸M意度達到公司規(guī)定的標準。對于客戶提出的合理建議，應積極采納并加以改進。3.物資管理-物資采購-根據(jù)氣站的運營需求，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等要求。-采用公開招標、詢價采購等方式，選擇優(yōu)質(zhì)的供應商，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。-物資驗收-物資到貨后，由專人負責驗收，核對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同一致。-對驗收合格的物資進行入庫登記，建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。-物資存儲與發(fā)放-設立專門的物資倉庫，按照物資的性質(zhì)和用途進行分類存放，確保物資存儲安全。-建立物資發(fā)放制度，嚴格按照審批流程發(fā)放物資，確保物資使用合理、規(guī)范。4.信息管理-運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計-建立氣站運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，實時收集和統(tǒng)計氣站的加氣量、銷售量、設備運行參數(shù)等數(shù)據(jù)。-定期對運營數(shù)據(jù)進行分析，為氣站的運營決策提供依據(jù)。-信息安全管理-加強氣站信息系統(tǒng)的安全防護，采取防火墻、加密技術(shù)等措施，防止信息泄露和網(wǎng)絡攻擊。-對涉及公司商業(yè)機密和客戶信息的數(shù)據(jù)進行嚴格保密，制定信息訪問權(quán)限管理制度，確保信息安全。五、權(quán)利與義務1.員工權(quán)利與義務-權(quán)利-享有接受培訓、獲得職業(yè)發(fā)展機會的權(quán)利。-對氣站的管理工作有提出意見和建議的權(quán)利。-按照公司規(guī)定享受薪酬福利、休息休假等權(quán)益。-義務-遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。-積極參加安全生產(chǎn)培訓和應急演練，提高自身安全意識和業(yè)務能力。-保守公司商業(yè)機密和客戶信息，維護公司利益和形象。2.客戶權(quán)利與義務-權(quán)利-享有安全、優(yōu)質(zhì)的能源供應服務的權(quán)利。-對氣站的服務質(zhì)量有提出意見和建議的權(quán)利，有權(quán)對不滿意的服務進行投訴。-義務-遵守氣站的各項規(guī)章制度，配合氣站工作人員的管理。-按照規(guī)定支付費用，不得拖欠氣款等費用。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督-公司管理層定期對氣站進行檢查和評估，檢查內(nèi)容包括安全生產(chǎn)、客戶服務、物資管理等方面。-氣站管理部門加強對氣站日常運營的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.外部監(jiān)督-接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，對提出的問題及時整改。-主動接受客戶和社會的監(jiān)督，通過客戶滿意度調(diào)查、社會輿論監(jiān)督等方式，不斷改進氣站的管理工作。3.績效考核-建立科學合理的績效考核體系，對氣站員工的工作表現(xiàn)進行量化考核?？己酥笜税ò踩a(chǎn)、客戶服務、工作效率等方面。-根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不達標的員工進行培訓和輔導，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定進行相應處理。