消費者權益日的心得體會消費者權益日的心得體會「篇一」“315”+“365”，維權要有儀式感、有持續(xù)性。315已成為一個符號和期待，成為守護消費者信心的輿論陣地，也成為某些不良商家的夢魘。我們期待315央視晚會，我們期待315商家活動……滿滿的儀式感，讓消費者的315體驗幸福感滿滿。然而重視消費與責任，僅靠一天的努力是遠遠不夠的，消費維權需要常態(tài)化，需要制度化、法律化的行政監(jiān)管，需要源頭化、全過程的守衛(wèi)保護，需要常年化、環(huán)境化的維權氛圍，需要每一個人時時刻刻保持警惕負責任的心，做到共同關注、共同維護消費者的權益，才能使每個人的消費更放心、更安心、更舒心。我們期待315的到來，更期待每一個公民每時每刻都為之發(fā)出吶喊，讓我們共同促進消費公平，一起315！消費者權益日的心得體會「篇二」在“3·15”消費者權益日前夕，3月13日上午，“3·15”國際消費者權益保護日宣傳活動在蘿崗街道文化廣場(主會場)開幕，現場宣傳消費維權知識，講解真假商品鑒別知識，受理消費投訴。當天，活動還在夏港、東區(qū)、永和、聯和、九龍鎮(zhèn)等地設立分會場?；顒佑蓞^(qū)政府主辦，區(qū)消委會、工商分局承辦，區(qū)法院等17個職能部門和單位，區(qū)內19家知名企業(yè)參加。今年“3·15”活動的主題是“攜手共治、暢想消費”。結合新修訂的《消費者權益保護法》實施1周年及將于今年3月15日頒布實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》，活動宣傳了消費維權的法律法規(guī)，展示了全區(qū)各職能部門消費維權工作成果，引導廣大消費者增強法律意識和維權能力，號召廣大經營企業(yè)注重產品和服務質量，提高誠信、守法經營意識。當天，區(qū)工商分局、質監(jiān)局等單位在主會場搭起了服務咨詢臺，開展法律宣傳、有獎問答、業(yè)務咨詢等互動活動。當天活動現場共派發(fā)宣傳資料近萬份，接受投訴舉報2件，接受群眾咨詢近146人次。據悉，去年區(qū)消委會及下屬七個分會共處理各類申(投)訴1103宗，調解成功969宗，調解成功率約為92%，為消費者挽回經濟損失近160萬元，組織開展了“放心消費商店”和“消費者滿意店檔”評選活動。消費者權益日的心得體會「篇三」亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償新消法第55條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償的金額不足500元的，為500元。而現行消法第49條的規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為原價的一倍。關于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。亮點二、個人信息列入保護范圍我國現行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產安全不受損害等9項權利，但隱私權等個人信息保護的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經營者未經消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當然，如何落實個人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則，以落實新消法的規(guī)定。亮點三、消費者有七天的“后悔權”?，F行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數，根據《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。根據新消法，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質量出現問題，退貨原因不在商家，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨，這時的退貨費用就應由經營者承擔。另外，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者在接受商品或服務之日起六個月內發(fā)現瑕疵、發(fā)生爭議時，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣于消費者的舉證責任過大。經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人的約定退貨，或要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內退貨。亮點四、網交平臺承擔先行賠付責任中國電子商務研究中心曾發(fā)布報告，售后服務、退款問題、虛假促銷、網絡詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。如在網上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中，則提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網絡上購物，商品出現問題，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉，而網交平臺需要先行賠付。當然先行賠付責任的有前提，即網交平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務者追償。新消法還規(guī)定，網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔責針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產品質量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任。此外，廣告經營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，與經營者承擔連帶責任。同時增加一款規(guī)定：社會團體或其他組織、個