機(jī)場票務(wù)人員試題及答案試題部分：單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.國際航班的旅客應(yīng)在起飛前多久到達(dá)機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)2.以下哪個(gè)不是機(jī)票的常見艙位等級？A.頭等艙B.商務(wù)艙C.經(jīng)濟(jì)艙D.特價(jià)艙3.機(jī)票改簽一般需要支付：A.無需支付任何費(fèi)用B.手續(xù)費(fèi)C.原票價(jià)與新票價(jià)差額D.稅費(fèi)4.以下哪項(xiàng)不屬于機(jī)場票務(wù)人員的職責(zé)？A.售票B.退票C.安檢D.改簽5.國內(nèi)航班的行李超重費(fèi)一般按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？A.每公斤固定費(fèi)用B.超重行李總價(jià)的百分比C.航程遠(yuǎn)近D.航班類型6.機(jī)票上的“PNR”代表什么？A.乘客姓名記錄B.航班號C.起飛時(shí)間D.座位號7.以下哪個(gè)不是常見的電子客票獲取方式？A.短信鏈接B.電子郵件C.機(jī)場自助機(jī)打印D.快遞公司郵寄紙質(zhì)票8.旅客因自身原因錯(cuò)過航班，通常：A.可以免費(fèi)改簽B.可以全額退票C.需按航空公司規(guī)定支付費(fèi)用D.自動(dòng)轉(zhuǎn)為下一班航班9.機(jī)票上的“ETKT”表示什么？A.電子客票B.紙質(zhì)客票C.團(tuán)體票D.學(xué)生票10.嬰兒票一般是指多大年齡的兒童？A.0-1歲B.0-2歲C.1-3歲D.2-4歲11.以下哪個(gè)不是影響機(jī)票價(jià)格的因素？A.航班時(shí)間B.提前預(yù)訂時(shí)間C.乘客年齡D.艙位等級12.機(jī)票上的“OPEN”票指的是什么？A.已確定航班和日期的票B.未確定具體航班和日期的票C.團(tuán)體票D.優(yōu)惠票13.旅客在機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，通常需要提供：A.護(hù)照B.駕駛證C.身份證D.工作證14.國際航班托運(yùn)行李的一般重量限制是多少公斤？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤15.機(jī)票上的“STD”通常表示什么？A.起飛時(shí)間B.到達(dá)時(shí)間C.航班號D.座位號16.旅客在機(jī)場丟失機(jī)票，應(yīng)如何處理？A.立即報(bào)警B.找機(jī)場工作人員協(xié)助C.自行重新購買D.放棄行程17.機(jī)票改簽后，原機(jī)票的退款方式一般為：A.原路退回B.現(xiàn)金退還C.機(jī)場柜臺(tái)領(lǐng)取D.轉(zhuǎn)為機(jī)場消費(fèi)券18.以下哪個(gè)不是機(jī)場票務(wù)系統(tǒng)的主要功能？A.售票B.查詢航班信息C.辦理值機(jī)手續(xù)D.安排住宿19.旅客購買機(jī)票時(shí)，通常需要提供哪些個(gè)人信息？A.姓名B.性別C.身份證號碼D.所有家庭成員信息20.機(jī)票上的“NON-REF”表示什么？A.可退票B.不可退票C.可改簽D.可升艙多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪些情況可能導(dǎo)致機(jī)票無法退票？A.航班已起飛B.特價(jià)機(jī)票C.團(tuán)體票D.旅客個(gè)人原因2.機(jī)場票務(wù)人員在售票過程中，需要核對旅客的哪些信息？A.姓名B.身份證號碼C.航班號D.聯(lián)系方式3.機(jī)票改簽可能涉及的費(fèi)用包括：A.改簽手續(xù)費(fèi)B.票價(jià)差額C.行李超重費(fèi)D.稅費(fèi)4.以下哪些因素會(huì)影響機(jī)票價(jià)格？A.航班時(shí)間B.提前預(yù)訂時(shí)間C.艙位等級D.乘客年齡和性別5.旅客在機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，可能遇到的問題包括：A.行李超重B.航班延誤C.證件不符D.座位被占6.機(jī)場票務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)包括：A.良好的溝通能力B.熟悉航空公司政策C.熟練操作票務(wù)系統(tǒng)D.豐富的地理知識7.以下哪些情況下，旅客可能需要支付額外費(fèi)用？A.行李超重B.航班改簽C.選擇額外座位服務(wù)D.提前選餐8.機(jī)票上的哪些信息對旅客來說至關(guān)重要？A.航班號B.起飛和到達(dá)時(shí)間C.座位號D.乘客姓名9.機(jī)場票務(wù)人員處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.耐心傾聽B.積極解決C.及時(shí)反饋D.推卸責(zé)任10.以下哪些渠道可以購買機(jī)票？A.航空公司官網(wǎng)B.旅行社C.機(jī)場售票柜臺(tái)D.在線旅行預(yù)訂平臺(tái)判斷題（每題2分，共20分）1.旅客購買機(jī)票后，可以無條件退票。（）2.機(jī)票上的姓名拼寫錯(cuò)誤，通?？梢悦赓M(fèi)更正。（）3.機(jī)場票務(wù)人員有權(quán)決定機(jī)票價(jià)格。（）4.旅客因航班延誤導(dǎo)致的額外費(fèi)用，航空公司通常會(huì)給予補(bǔ)償。（）5.特價(jià)機(jī)票一般不允許改簽或退票。（）6.機(jī)場票務(wù)人員負(fù)責(zé)安檢工作。（）7.旅客在機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，必須提供紙質(zhì)機(jī)票。（）8.機(jī)票上的“OK”票表示已確定航班和日期的票。（）9.機(jī)場票務(wù)人員有權(quán)拒絕為不符合購票條件的旅客售票。（）10.旅客可以通過電話直接聯(lián)系航空公司進(jìn)行機(jī)票改簽。（）填空題（每題2分，共20分）1.機(jī)票上的________代表航班號。2.旅客因自身原因錯(cuò)過航班，通常需要按航空公司規(guī)定支付________費(fèi)用。3.機(jī)票改簽通常需要提供原機(jī)票和________。4.國際航班旅客辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，通常需要提供________和簽證。5.機(jī)票上的________表示電子客票。6.機(jī)場票務(wù)人員在售票過程中，需要核對旅客的________和航班信息。7.旅客購買機(jī)票時(shí)，通常需要支付機(jī)票價(jià)格和________。8.機(jī)票上的________表示不可退票。9.機(jī)場票務(wù)系統(tǒng)的主要功能包括售票、退票和________。10.旅客在機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，如果行李超重，需要支付________費(fèi)用。答案部分：單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.B4.C5.A6.A7.D8.C9.A10.B11.C12.B13.C14.B15.A16.B17.A18.D19.A、C20.B多項(xiàng)選擇題1.A、B、C2.A、B、D3.A、B4.A、B、C5.A、B、C6.A、B、C7.A、B、C8.A、B、C9.A、B、C10.A、B、C、D判斷題1.錯(cuò)