2025年5月24日四川省屬事業(yè)單位面試題(考生回憶版含逐字稿)（考場場景：考生落座后，主考官示意開始，桌上有題本，考官逐題讀題，考生思考后作答。以下為考生回憶的完整流程及作答內(nèi)容。）第一題（考官讀題）：“近年來，四川省部分地區(qū)推行‘民生議事會’制度，由社區(qū)干部、居民代表、相關(guān)職能部門人員共同參與，旨在通過面對面協(xié)商解決群眾急難愁盼問題。該制度實施以來，有效解決了老舊小區(qū)改造、停車位規(guī)劃等民生問題，但也有群眾反映‘會開了但問題沒解決’。對此，請談?wù)勀愕目捶?。”（考生思考約1分30秒，內(nèi)心活動：先肯定制度意義，再分析問題根源，最后提對策。需結(jié)合四川基層實際，比如部分地區(qū)存在部門聯(lián)動不足、跟蹤機(jī)制缺失等問題。）考生作答：“各位考官，我對‘民生議事會’的看法可以用三句話概括：這是基層治理的‘好藥方’，但需警惕‘藥到病未除’，最終要實現(xiàn)‘藥到病除’。首先，‘民生議事會’是基層治理的創(chuàng)新實踐，意義深遠(yuǎn)。一方面，它搭建了‘開門議事’的平臺。過去群眾反映問題?！也坏介T、說不上話’，現(xiàn)在社區(qū)干部、職能部門和居民坐在一起，像成都錦江區(qū)的‘院落議事會’，曾經(jīng)有居民反映‘樓道燈壞了半年沒人修’，通過議事會當(dāng)場聯(lián)系物業(yè)，3天就解決了，這種‘面對面’讓群眾感受到被重視。另一方面，它推動了‘問題閉環(huán)’的探索。以前一些民生問題容易‘踢皮球’，比如老舊小區(qū)改造涉及住建、消防、街道多個部門，議事會明確‘誰牽頭、誰落實’，像綿陽涪城區(qū)某社區(qū)通過議事會協(xié)調(diào)，2個月就完成了12棟老樓的電梯加裝，效率明顯提升。但群眾反映的‘會開了但問題沒解決’，暴露出制度落地的‘中梗阻’。我調(diào)研過川東一個縣城的社區(qū)，有居民反映‘菜市場污水橫流’，議事會開了3次，每次都說‘下周解決’，但3個月過去污水依舊。問題出在哪兒？一是‘責(zé)任虛化’。部分會議只記錄不分工，比如某社區(qū)議事會記錄寫著‘由相關(guān)部門處理’，但‘相關(guān)部門’具體是誰、時限多久沒明確，最后成了‘誰都管誰都不管’。二是‘跟蹤缺失’。缺乏‘回頭看’機(jī)制，有些社區(qū)開完會就‘存檔了事’，沒有定期回訪群眾，導(dǎo)致問題‘石沉大海’。三是‘參與表面’。部分居民代表是‘湊數(shù)的’，比如有的社區(qū)為了‘完成任務(wù)’，找的是‘好說話’的老人，真正有意見的年輕人沒參與，導(dǎo)致議事結(jié)果脫離實際需求。要讓‘民生議事會’從‘走過場’變‘見實效’，需要‘三味藥’。第一味是‘責(zé)任清單’。學(xué)習(xí)成都武侯區(qū)的‘議事會事項臺賬’，每個問題明確‘責(zé)任部門+責(zé)任人+完成時限’，比如‘菜市場污水問題’，直接寫明‘區(qū)綜合執(zhí)法局王科長，7月15日前完成管道改造’，并在社區(qū)公告欄公示，接受監(jiān)督。第二味是‘跟蹤問責(zé)’。建立‘紅黃綠’進(jìn)度牌，黃色預(yù)警、紅色約談，綿陽游仙區(qū)曾對3個‘久拖不決’的議事會問題約談了街道主任，當(dāng)月問題解決率從65%提升到92%。第三味是‘群眾賦權(quán)’。擴(kuò)大參與范圍，比如通過‘線上報名+隨機(jī)抽選’，讓上班族、新業(yè)態(tài)從業(yè)者也能參與；設(shè)置‘群眾評分’環(huán)節(jié)，議事會結(jié)果要經(jīng)參會居民‘投票過關(guān)’，不過關(guān)的重新議?？傊?，‘民生議事會’的核心是‘議事’更‘辦事’，只有讓群眾看到‘開會不是結(jié)束，而是解決問題的開始’，才能真正把制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。”第二題（考官讀題）：“為推動鄉(xiāng)村文化振興，某縣文旅局計劃在轄區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)村落開展‘鄉(xiāng)村文化新傳承’主題活動，要求突出地方特色，吸引青年群體參與。如果你是此次活動的負(fù)責(zé)人，會如何組織？”（考生思考約2分鐘，內(nèi)心活動：需結(jié)合四川傳統(tǒng)村落的文化特色，比如川北的皮影戲、川南的竹編、涼山的彝族火把節(jié)等；吸引青年要創(chuàng)新形式，如體驗、創(chuàng)意、互動。）考生作答：“各位考官，組織這場活動，我會抓住‘特色’和‘青年’兩個關(guān)鍵詞，分‘調(diào)研-設(shè)計-落地-延伸’四個階段推進(jìn)，具體如下：第一階段：摸透‘特色家底’。首先，聯(lián)合縣文旅局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局成立工作組，走訪全縣12個傳統(tǒng)村落。比如，廣元昭化古城有‘三國文化’遺跡，瀘州堯壩古鎮(zhèn)保留了‘川南民居’和‘川劇幫腔’，涼山俄亞大村有‘納西東巴文化’。同時，訪談非遺傳承人，像自貢的龔扇竹編、達(dá)州的巴渠童謠傳人，收集‘活態(tài)文化’。還要調(diào)研青年需求，通過問卷星在本地高校、抖音‘四川鄉(xiāng)村’話題下投放問卷，發(fā)現(xiàn)青年最感興趣的是‘文化體驗’和‘創(chuàng)意表達(dá)’。第二階段：設(shè)計‘青年友好’活動。圍繞‘看、學(xué)、創(chuàng)、傳’四個維度：一是‘文化體驗周’。在每個村落設(shè)‘非遺工坊’，比如在樂山蘇稽古鎮(zhèn)設(shè)‘蹺腳牛肉制作工坊’，讓青年跟著老廚師學(xué)切肉、調(diào)湯；在南充閬中設(shè)‘川北皮影戲工作坊’，教青年刻皮偶、演《張飛審瓜》。同時，設(shè)計‘文化盲盒’，把竹編小擺件、手繪民俗明信片裝進(jìn)盲盒，參與活動就能抽取，增加趣味。二是‘青年創(chuàng)意大賽’。主題是‘用新方式講老故事’，分三個賽道：短視頻賽道，鼓勵青年拍‘1分鐘文化故事’，比如用vlog記錄彝族‘朵洛荷’舞蹈的排練過程；文創(chuàng)賽道，設(shè)計‘文化+實用’產(chǎn)品，像把羌繡圖案印在帆布包、筆記本上；劇本殺賽道，以村落歷史為背景，創(chuàng)作‘文化解謎’劇本，比如在眉山三蘇祠設(shè)計‘尋找東坡詩謎’劇本。三是‘夜話沙龍’。每晚在村落曬壩擺‘茶歇桌’，請老藝人、村支書和青年圍坐。比如請自貢扎彩燈的‘燈王’李師傅講‘80年代扎燈棚的故事’，請彝族畢摩（祭司）聊‘火把節(jié)的古老傳說’，青年可以提問、分享自己對傳統(tǒng)文化的看法，現(xiàn)場用拍立得拍照，打印后貼在‘文化記憶墻’上。第三階段：多渠道‘引流青年’。線上，和抖音、B站合作做‘鄉(xiāng)村文化季’話題，發(fā)布‘非遺手藝人的一天’‘跟著青年玩文化’等短視頻，邀請四川本地網(wǎng)紅‘蜀中桃子姐’‘雨哥到處跑’轉(zhuǎn)發(fā)；在成都、重慶的高校BBS、社團(tuán)群發(fā)活動邀請函，承諾報銷部分交通費用。線下，在成都春熙路、重慶解放碑設(shè)‘文化快閃店’，展示村落的老照片、手工藝品，掃碼就能報名活動。第四階段：‘長效傳承’延伸?；顒咏Y(jié)束后，選出優(yōu)秀短視頻在‘學(xué)習(xí)強(qiáng)國’四川頻道展播，優(yōu)秀文創(chuàng)產(chǎn)品在縣文旅局直播間預(yù)售；和高校合作建立‘鄉(xiāng)村文化實踐基地’，定期組織學(xué)生來實習(xí)；把劇本殺劇本做成‘村落旅游項目’，游客可以體驗，帶動文旅融合。比如，樂山的‘蹺腳牛肉工坊’可以升級為‘美食研學(xué)游’，吸引家庭游客；閬中的皮影戲工作坊可以固定演出，成為‘夜間文化IP’。我相信，通過這些設(shè)計，既能讓傳統(tǒng)村落的文化‘活起來’，也能讓青年從‘旁觀者’變‘傳承者’，真正實現(xiàn)鄉(xiāng)村文化的‘代際傳承’。”第三題（考官讀題）：“你是政務(wù)服務(wù)大廳的值班負(fù)責(zé)人，今天有位群眾情緒激動地投訴，說在窗口提交了辦理營業(yè)執(zhí)照的材料，已經(jīng)過去半個月還沒處理，窗口工作人員態(tài)度冷淡，愛答不理?，F(xiàn)在群眾越說越激動，周圍聚集了不少圍觀的人。你會怎么處理？”（考生思考約1分40秒，內(nèi)心活動：先控場安撫，再核實情況，解決問題，最后整改。需具體到動作和語言，體現(xiàn)現(xiàn)場感。）考生作答：“各位考官，遇到這種情況，我會分四步處理，盡量讓群眾‘消氣、解困、滿意’。第一步：快速控場，安撫情緒。我會立即放下手頭工作，快步走到群眾面前，微笑著抬手示意：‘同志，您先別急，我是今天的值班負(fù)責(zé)人，姓王，您的問題我一定幫您解決。咱們到旁邊的接待室坐一會兒，慢慢說，這里人多，別熱著您。’邊說邊引導(dǎo)群眾往接待室走，同時對圍觀的人說：‘大家放心，我們一定妥善處理，有需要辦理業(yè)務(wù)的可以到其他窗口，感謝理解！’（走到接待室，拉椅子請群眾坐下，倒一杯溫水遞過去）‘您先喝口水，慢慢說，是哪個窗口？什么時候提交的材料？’第二步：詳細(xì)核實，查清原因。等群眾情緒緩和后，記錄群眾信息：姓名張先生，5月8日在3號窗口提交了‘生鮮超市營業(yè)執(zhí)照’材料，至今未收到通知。我會用工作賬號登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)辦理狀態(tài)顯示‘待審核’，但按規(guī)定營業(yè)執(zhí)照辦理時限是7個工作日。接著調(diào)取5月8日3號窗口的監(jiān)控錄像，看到張先生提交材料時，工作人員低頭看手機(jī)，說‘放這兒吧’，沒有告知需要補充材料，確實態(tài)度生硬。第三步：解決問題，真誠道歉。我會對張先生說：‘張哥，實在不好意思，是我們工作沒做好。系統(tǒng)顯示您的材料還在待審核狀態(tài)，按規(guī)定早該辦完了。剛才看了監(jiān)控，工作人員小周確實沒盡到告知義務(wù)，我已經(jīng)批評他了，他一會兒過來給您道歉?！ㄞD(zhuǎn)身叫小周過來）‘小周，給張哥道個歉。’（小周道歉后）‘張哥，您的材料我們現(xiàn)在優(yōu)先處理，缺少的‘經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明’您沒帶，我們可以容缺受理，您今天下午把復(fù)印件拍給我，我讓小周幫您上傳，最晚明天下午就能拿到營業(yè)執(zhí)照，您看行不？’（遞上工作牌）‘這是我的電話，辦好了我第一時間通知您。’第四步：整改落實，杜絕再犯。當(dāng)天下午，我會召開窗口人員會議，通報小周的問題，強(qiáng)調(diào)‘一次性告知’和‘限時辦結(jié)’的要求；在大廳電子屏滾動播放‘各事項辦理時限’，在每個窗口擺放‘服務(wù)監(jiān)督卡’，群眾可以掃碼評價；聯(lián)系技術(shù)部門優(yōu)化系統(tǒng)，設(shè)置‘超期預(yù)警’功能，到期未辦自動提醒承辦人。事后，我會給張先生打電話確認(rèn)營業(yè)執(zhí)照已送達(dá)，并邀請他作為‘政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員’，定期反饋意見。通過這四步，既解決了張先生的問題，也提升了大廳的服務(wù)質(zhì)量，避免類似事件再次發(fā)生?！钡谒念}（考官讀題）：“你和同事小張共同負(fù)責(zé)一個鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)調(diào)研項目，小張是單位的‘老人’，經(jīng)驗豐富，但他總說‘按經(jīng)驗來就行’，不愿意嘗試你提出的大數(shù)據(jù)分析、線上問卷等新方法，導(dǎo)致調(diào)研進(jìn)度緩慢。昨天領(lǐng)導(dǎo)為此批評了你們，你會如何與小張溝通？請現(xiàn)場模擬?！保忌伎技s1分鐘，內(nèi)心活動：模擬溝通要尊重小張的經(jīng)驗，說明新方法的優(yōu)勢，解決他的顧慮，語氣要真誠。）考生作答：（走到小張工位旁，雙手撐在桌邊，微笑）“張哥，忙不？想和你聊聊昨天領(lǐng)導(dǎo)批評的事兒。（小張?zhí)ь^）其實我特別理解你，你在農(nóng)村待了10多年，走村串戶的經(jīng)驗?zāi)鞘恰钭值洹?。上次去青崗村，你說‘找村東頭的劉大爺聊最準(zhǔn)，他種了20年柑橘’，結(jié)果人家真說出了‘黃龍病防治’的關(guān)鍵，我到現(xiàn)在都記著，真是服你?。ㄐ埿Γ┎贿^昨天領(lǐng)導(dǎo)說‘半個月才跑了5個村，進(jìn)度太慢’，我也挺著急的。咱們這次要覆蓋12個村，按原來的‘戶戶訪’，每個村至少得3天，剩下的7個村還得20多天，可領(lǐng)導(dǎo)要求月底前出報告，時間確實不夠。（停頓）我之前提的線上問卷，其實不是要‘取代’你的經(jīng)驗，是想‘輔助’你。比如，先讓各村文書在村民群里發(fā)問卷，收集‘種植面積、銷售渠道’這些基礎(chǔ)信息，咱們帶著‘問題清單’入戶，重點問‘遇到的困難、對合作社的意見’，這樣既能省時間，又能問得更深入。（翻出手機(jī)）你看，我試了下，用農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的‘種植數(shù)據(jù)’和電商的‘銷售數(shù)據(jù)’交叉分析，能快速找出‘種植規(guī)模大