2025年專業(yè)導(dǎo)游考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.我國(guó)導(dǎo)游人員資格證的考取條件不包括以下哪項(xiàng)？A.高中畢業(yè)及以上學(xué)歷B.身體健康，無傳染性疾病C.具備一定的導(dǎo)游服務(wù)技能D.通過國(guó)家導(dǎo)游人員資格考試2.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，對(duì)于游客提出的不同意見，應(yīng)采取何種態(tài)度？A.強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威，不予理睬B.冷靜傾聽，耐心解釋，爭(zhēng)取理解C.直接反駁，以顯示自己的能力D.忽視游客的意見，繼續(xù)自己的講解3.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用哪種語(yǔ)言風(fēng)格？A.生動(dòng)形象B.嚴(yán)肅正式C.幽默風(fēng)趣D.平實(shí)自然4.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的投訴？A.一律不予理睬，避免麻煩B.耐心傾聽，及時(shí)解決，并做好記錄C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.暫時(shí)擱置，待事后處理5.我國(guó)導(dǎo)游人員分為幾個(gè)等級(jí)？A.二B.三C.四D.五6.導(dǎo)游人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意自己的儀容儀表，以下哪項(xiàng)是不正確的？A.衣著整潔，得體大方B.保持良好的精神面貌C.可以適當(dāng)化妝，但不宜過于濃艷D.可以佩戴過多的飾品，以顯示個(gè)性7.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理突發(fā)事件？A.恐慌失措，不知所措B.冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)報(bào)告，并采取措施C.推卸責(zé)任，將責(zé)任歸咎于他人D.忽視事件，繼續(xù)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)8.我國(guó)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括以下哪項(xiàng)？A.熱情友好B.公正誠(chéng)實(shí)C.服務(wù)周到D.收受回扣9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重講解的哪些方面？A.知識(shí)的深度和廣度B.講解的生動(dòng)性和趣味性C.講解的權(quán)威性和準(zhǔn)確性D.講解的速度和語(yǔ)調(diào)10.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何與游客溝通？A.主動(dòng)交流，積極引導(dǎo)B.保持沉默，避免沖突C.強(qiáng)制游客接受自己的觀點(diǎn)D.避免與游客進(jìn)行眼神交流11.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？A.語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌B.行為得體，舉止大方C.服務(wù)熱情，態(tài)度友好D.收受游客的禮物12.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何選擇講解的切入點(diǎn)？A.圍繞景區(qū)的知名景點(diǎn)進(jìn)行講解B.根據(jù)游客的興趣愛好進(jìn)行講解C.圍繞景區(qū)的歷史文化進(jìn)行講解D.圍繞景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行講解13.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的矛盾？A.積極調(diào)解，化解矛盾B.明哲保身，避免卷入矛盾C.誰(shuí)的勢(shì)力大就偏向誰(shuí)D.將矛盾升級(jí)，以顯示自己的能力14.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)理念不包括以下哪項(xiàng)？A.以游客為中心B.以利益最大化為目標(biāo)C.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.尊重游客，關(guān)愛游客15.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用多媒體手段？A.盡可能多地使用多媒體，以增加講解的趣味性B.適度使用多媒體，以輔助講解C.完全依賴多媒體進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用多媒體，以保持講解的純粹性16.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的意外受傷？A.立即送醫(yī)，并做好記錄B.置之不理，等待游客自行處理C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.找借口逃避責(zé)任17.我國(guó)導(dǎo)游人員的權(quán)利不包括以下哪項(xiàng)？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.獲得休息休假的權(quán)利C.對(duì)游客進(jìn)行管理的權(quán)利D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利18.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何處理游客的提問？A.不予理睬，繼續(xù)講解B.冷靜解答，耐心解釋C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.將問題拋給其他游客回答19.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的財(cái)物丟失？A.立即報(bào)警，并協(xié)助游客尋找B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.要求游客提供擔(dān)保，再協(xié)助尋找20.我國(guó)導(dǎo)游人員的義務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.履行導(dǎo)游職責(zé)，提供導(dǎo)游服務(wù)B.維護(hù)游客的合法權(quán)益C.收受游客的回扣D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督21.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言？A.盡可能多地使用肢體語(yǔ)言，以增加講解的趣味性B.適度使用肢體語(yǔ)言，以輔助講解C.完全依賴肢體語(yǔ)言進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用肢體語(yǔ)言，以保持講解的純粹性22.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的投訴？A.耐心傾聽，及時(shí)解決，并做好記錄B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.將投訴上交，不進(jìn)行處理23.我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不包括以下哪項(xiàng)？A.熱情友好B.公正誠(chéng)實(shí)C.服務(wù)周到D.收受回扣24.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重講解的哪些方面？A.知識(shí)的深度和廣度B.講解的生動(dòng)性和趣味性C.講解的權(quán)威性和準(zhǔn)確性D.講解的速度和語(yǔ)調(diào)25.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何與游客溝通？A.主動(dòng)交流，積極引導(dǎo)B.保持沉默，避免沖突C.強(qiáng)制游客接受自己的觀點(diǎn)D.避免與游客進(jìn)行眼神交流26.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？A.語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌B.行為得體，舉止大方C.服務(wù)熱情，態(tài)度友好D.收受游客的禮物27.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何選擇講解的切入點(diǎn)？A.圍繞景區(qū)的知名景點(diǎn)進(jìn)行講解B.根據(jù)游客的興趣愛好進(jìn)行講解C.圍繞景區(qū)的歷史文化進(jìn)行講解D.圍繞景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行講解28.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的矛盾？A.積極調(diào)解，化解矛盾B.明哲保身，避免卷入矛盾C.誰(shuí)的勢(shì)力大就偏向誰(shuí)D.將矛盾升級(jí)，以顯示自己的能力29.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)理念不包括以下哪項(xiàng)？A.以游客為中心B.以利益最大化為目標(biāo)C.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.尊重游客，關(guān)愛游客30.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用多媒體手段？A.盡可能多地使用多媒體，以增加講解的趣味性B.適度使用多媒體，以輔助講解C.完全依賴多媒體進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用多媒體，以保持講解的純粹性31.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的意外受傷？A.立即送醫(yī)，并做好記錄B.置之不理，等待游客自行處理C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.找借口逃避責(zé)任32.我國(guó)導(dǎo)游人員的權(quán)利不包括以下哪項(xiàng)？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.獲得休息休假的權(quán)利C.對(duì)游客進(jìn)行管理的權(quán)利D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利33.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何處理游客的提問？A.不予理睬，繼續(xù)講解B.冷靜解答，耐心解釋C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.將問題拋給其他游客回答34.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的財(cái)物丟失？A.立即報(bào)警，并協(xié)助游客尋找B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.要求游客提供擔(dān)保，再協(xié)助尋找35.我國(guó)導(dǎo)游人員的義務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.履行導(dǎo)游職責(zé)，提供導(dǎo)游服務(wù)B.維護(hù)游客的合法權(quán)益C.收受游客的回扣D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督36.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言？A.盡可能多地使用肢體語(yǔ)言，以增加講解的趣味性B.適度使用肢體語(yǔ)言，以輔助講解C.完全依賴肢體語(yǔ)言進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用肢體語(yǔ)言，以保持講解的純粹性37.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的投訴？A.耐心傾聽，及時(shí)解決，并做好記錄B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.將投訴上交，不進(jìn)行處理38.我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不包括以下哪項(xiàng)？A.熱情友好B.公正誠(chéng)實(shí)C.服務(wù)周到D.收受回扣39.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重講解的哪些方面？A.知識(shí)的深度和廣度B.講解的生動(dòng)性和趣味性C.講解的權(quán)威性和準(zhǔn)確性D.講解的速度和語(yǔ)調(diào)40.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何與游客溝通？A.主動(dòng)交流，積極引導(dǎo)B.保持沉默，避免沖突C.強(qiáng)制游客接受自己的觀點(diǎn)D.避免與游客進(jìn)行眼神交流41.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？A.語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌B.行為得體，舉止大方C.服務(wù)熱情，態(tài)度友好D.收受游客的禮物42.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何選擇講解的切入點(diǎn)？A.圍繞景區(qū)的知名景點(diǎn)進(jìn)行講解B.根據(jù)游客的興趣愛好進(jìn)行講解C.圍繞景區(qū)的歷史文化進(jìn)行講解D.圍繞景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行講解43.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的矛盾？A.積極調(diào)解，化解矛盾B.明哲保身，避免卷入矛盾C.誰(shuí)的勢(shì)力大就偏向誰(shuí)D.將矛盾升級(jí)，以顯示自己的能力44.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)理念不包括以下哪項(xiàng)？A.以游客為中心B.以利益最大化為目標(biāo)C.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.尊重游客，關(guān)愛游客45.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用多媒體手段？A.盡可能多地使用多媒體，以增加講解的趣味性B.適度使用多媒體，以輔助講解C.完全依賴多媒體進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用多媒體，以保持講解的純粹性46.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的意外受傷？A.立即送醫(yī)，并做好記錄B.置之不理，等待游客自行處理C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.找借口逃避責(zé)任47.我國(guó)導(dǎo)游人員的權(quán)利不包括以下哪項(xiàng)？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.獲得休息休假的權(quán)利C.對(duì)游客進(jìn)行管理的權(quán)利D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利48.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何處理游客的提問？A.不予理睬，繼續(xù)講解B.冷靜解答，耐心解釋C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.將問題拋給其他游客回答49.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的財(cái)物丟失？A.立即報(bào)警，并協(xié)助游客尋找B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.要求游客提供擔(dān)保，再協(xié)助尋找50.我國(guó)導(dǎo)游人員的義務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.履行導(dǎo)游職責(zé)，提供導(dǎo)游服務(wù)B.維護(hù)游客的合法權(quán)益C.收受游客的回扣D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督二、多選題（每題2分，共50分）1.我國(guó)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括哪些？A.熱情友好B.公正誠(chéng)實(shí)C.服務(wù)周到D.收受回扣2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重講解的哪些方面？A.知識(shí)的深度和廣度B.講解的生動(dòng)性和趣味性C.講解的權(quán)威性和準(zhǔn)確性D.講解的速度和語(yǔ)調(diào)3.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何與游客溝通？A.主動(dòng)交流，積極引導(dǎo)B.保持沉默，避免沖突C.強(qiáng)制游客接受自己的觀點(diǎn)D.避免與游客進(jìn)行眼神交流4.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范包括哪些？A.語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌B.行為得體，舉止大方C.服務(wù)熱情，態(tài)度友好D.收受游客的禮物5.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何選擇講解的切入點(diǎn)？A.圍繞景區(qū)的知名景點(diǎn)進(jìn)行講解B.根據(jù)游客的興趣愛好進(jìn)行講解C.圍繞景區(qū)的歷史文化進(jìn)行講解D.圍繞景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行講解6.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的矛盾？A.積極調(diào)解，化解矛盾B.明哲保身，避免卷入矛盾C.誰(shuí)的勢(shì)力大就偏向誰(shuí)D.將矛盾升級(jí)，以顯示自己的能力7.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)理念包括哪些？A.以游客為中心B.以利益最大化為目標(biāo)C.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.尊重游客，關(guān)愛游客8.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用多媒體手段？A.盡可能多地使用多媒體，以增加講解的趣味性B.適度使用多媒體，以輔助講解C.完全依賴多媒體進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用多媒體，以保持講解的純粹性9.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的意外受傷？A.立即送醫(yī)，并做好記錄B.置之不理，等待游客自行處理C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.找借口逃避責(zé)任10.我國(guó)導(dǎo)游人員的權(quán)利包括哪些？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.獲得休息休假的權(quán)利C.對(duì)游客進(jìn)行管理的權(quán)利D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利11.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何處理游客的提問？A.不予理睬，繼續(xù)講解B.冷靜解答，耐心解釋C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.將問題拋給其他游客回答12.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的財(cái)物丟失？A.立即報(bào)警，并協(xié)助游客尋找B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.要求游客提供擔(dān)保，再協(xié)助尋找13.我國(guó)導(dǎo)游人員的義務(wù)包括哪些？A.履行導(dǎo)游職責(zé)，提供導(dǎo)游服務(wù)B.維護(hù)游客的合法權(quán)益C.收受游客的回扣D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督14.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言？A.盡可能多地使用肢體語(yǔ)言，以增加講解的趣味性B.適度使用肢體語(yǔ)言，以輔助講解C.完全依賴肢體語(yǔ)言進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用肢體語(yǔ)言，以保持講解的純粹性15.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的投訴？A.耐心傾聽，及時(shí)解決，并做好記錄B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.將投訴上交，不進(jìn)行處理16.我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不包括以下哪項(xiàng)？A.熱情友好B.公正誠(chéng)實(shí)C.服務(wù)周到D.收受回扣17.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重講解的哪些方面？A.知識(shí)的深度和廣度B.講解的生動(dòng)性和趣味性C.講解的權(quán)威性和準(zhǔn)確性D.講解的速度和語(yǔ)調(diào)18.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何與游客溝通？A.主動(dòng)交流，積極引導(dǎo)B.保持沉默，避免沖突C.強(qiáng)制游客接受自己的觀點(diǎn)D.避免與游客進(jìn)行眼神交流19.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？A.語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌B.行為得體，舉止大方C.服務(wù)熱情，態(tài)度友好D.收受游客的禮物20.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何選擇講解的切入點(diǎn)？A.圍繞景區(qū)的知名景點(diǎn)進(jìn)行講解B.根據(jù)游客的興趣愛好進(jìn)行講解C.圍繞景區(qū)的歷史文化進(jìn)行講解D.圍繞景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行講解21.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的矛盾？A.積極調(diào)解，化解矛盾B.明哲保身，避免卷入矛盾C.誰(shuí)的勢(shì)力大就偏向誰(shuí)D.將矛盾升級(jí)，以顯示自己的能力22.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)理念不包括以下哪項(xiàng)？A.以游客為中心B.以利益最大化為目標(biāo)C.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.尊重游客，關(guān)愛游客23.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用多媒體手段？A.盡可能多地使用多媒體，以增加講解的趣味性B.適度使用多媒體，以輔助講解C.完全依賴多媒體進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用多媒體，以保持講解的純粹性24.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的意外受傷？A.立即送醫(yī)，并做好記錄B.置之不理，等待游客自行處理C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.找借口逃避責(zé)任25.我國(guó)導(dǎo)游人員的權(quán)利不包括以下哪項(xiàng)？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.獲得休息休假的權(quán)利C.對(duì)游客進(jìn)行管理的權(quán)利D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利26.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何處理游客的提問？A.不予理睬，繼續(xù)講解B.冷靜解答，耐心解釋C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.將問題拋給其他游客回答27.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的財(cái)物丟失？A.立即報(bào)警，并協(xié)助游客尋找B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.要求游客提供擔(dān)保，再協(xié)助尋找28.我國(guó)導(dǎo)游人員的義務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.履行導(dǎo)游職責(zé)，提供導(dǎo)游服務(wù)B.維護(hù)游客的合法權(quán)益C.收受游客的回扣D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督29.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言？A.盡可能多地使用肢體語(yǔ)言，以增加講解的趣味性B.適度使用肢體語(yǔ)言，以輔助講解C.完全依賴肢體語(yǔ)言進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用肢體語(yǔ)言，以保持講解的純粹性30.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的投訴？A.耐心傾聽，及時(shí)解決，并做好記錄B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.將投訴上交，不進(jìn)行處理31.我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不包括以下哪項(xiàng)？A.熱情友好B.公正誠(chéng)實(shí)C.服務(wù)周到D.收受回扣32.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重講解的哪些方面？A.知識(shí)的深度和廣度B.講解的生動(dòng)性和趣味性C.講解的權(quán)威性和準(zhǔn)確性D.講解的速度和語(yǔ)調(diào)33.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何與游客溝通？A.主動(dòng)交流，積極引導(dǎo)B.保持沉默，避免沖突C.強(qiáng)制游客接受自己的觀點(diǎn)D.避免與游客進(jìn)行眼神交流34.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？A.語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌B.行為得體，舉止大方C.服務(wù)熱情，態(tài)度友好D.收受游客的禮物35.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何選擇講解的切入點(diǎn)？A.圍繞景區(qū)的知名景點(diǎn)進(jìn)行講解B.根據(jù)游客的興趣愛好進(jìn)行講解C.圍繞景區(qū)的歷史文化進(jìn)行講解D.圍繞景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行講解36.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的矛盾？A.積極調(diào)解，化解矛盾B.明哲保身，避免卷入矛盾C.誰(shuí)的勢(shì)力大就偏向誰(shuí)D.將矛盾升級(jí)，以顯示自己的能力37.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)理念不包括以下哪項(xiàng)？A.以游客為中心B.以利益最大化為目標(biāo)C.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.尊重游客，關(guān)愛游客38.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用多媒體手段？A.盡可能多地使用多媒體，以增加講解的趣味性B.適度使用多媒體，以輔助講解C.完全依賴多媒體進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用多媒體，以保持講解的純粹性39.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的意外受傷？A.立即送醫(yī)，并做好記錄B.置之不理，等待游客自行處理C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.找借口逃避責(zé)任40.我國(guó)導(dǎo)游人員的權(quán)利不包括以下哪項(xiàng)？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.獲得休息休假的權(quán)利C.對(duì)游客進(jìn)行管理的權(quán)利D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利41.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何處理游客的提問？A.不予理睬，繼續(xù)講解B.冷靜解答，耐心解釋C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.將問題拋給其他游客回答42.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的財(cái)物丟失？A.立即報(bào)警，并協(xié)助游客尋找B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.要求游客提供擔(dān)保，再協(xié)助尋找43.我國(guó)導(dǎo)游人員的義務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.履行導(dǎo)游職責(zé)，提供導(dǎo)游服務(wù)B.維護(hù)游客的合法權(quán)益C.收受游客的回扣D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督44.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言？A.盡可能多地使用肢體語(yǔ)言，以增加講解的趣味性B.適度使用肢體語(yǔ)言，以輔助講解C.完全依賴肢體語(yǔ)言進(jìn)行講解，避免口頭講解D.不使用肢體語(yǔ)言，以保持講解的純粹性45.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的投訴？A.耐心傾聽，及時(shí)解決，并做好記錄B.推卸責(zé)任，指責(zé)游客C.找借口逃避責(zé)任D.將投訴上交，不進(jìn)行處理46.我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不包括以下哪項(xiàng)？A.熱情友好B.公正誠(chéng)實(shí)C.服務(wù)周到D.收受回扣47.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重講解的哪些方面？A.知識(shí)的深度和廣度B.講解的生動(dòng)性和趣味性C.講解的權(quán)威性和準(zhǔn)確性D.講解的速度和語(yǔ)調(diào)48.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何與游客溝通？A.主動(dòng)交流，積極引導(dǎo)B.保持沉默，避免沖突C.強(qiáng)制游客接受自己的觀點(diǎn)D.避免與游客進(jìn)行眼神交流49.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？A.語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌B.行為得體，舉止大方C.服務(wù)熱情，態(tài)度友好D.收受游客的禮物50.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)如何選擇講解的切入點(diǎn)？A.圍繞景區(qū)的知名景點(diǎn)進(jìn)行講解B.根據(jù)游客的興趣愛好進(jìn)行講解C.圍繞景區(qū)的歷史文化進(jìn)行講解D.圍繞景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行講解三、判斷題（每題1分，共50分）1.我國(guó)導(dǎo)游人員資格證的考取條件包括高中畢業(yè)及以上學(xué)歷。（√）2.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，對(duì)于游客提出的不同意見，應(yīng)強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威，不予理睬。（×）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)使用嚴(yán)肅正式的語(yǔ)言風(fēng)格。（×）4.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)積極調(diào)解游客的矛盾。（√）5.我國(guó)導(dǎo)游人員分為五個(gè)等級(jí)。（×）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以佩戴過多的飾品，以顯示個(gè)性。（×）7.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)恐慌失措，不知所措來處理突發(fā)事件。（×）8.我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括收受回扣。（×）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重講解的速度和語(yǔ)調(diào)。（×）10.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)交流，積極引導(dǎo)與游客溝通。（√）11.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范包括收受游客的禮物。（×）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)圍繞景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行講解。（×）13.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)明哲保身，避免卷入矛盾來處理游客的矛盾。（×）14.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)理念包括以利益最大化為目標(biāo)。（×）15.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)盡可能多地使用多媒體，以增加講解的趣味性。（×）16.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)立即送醫(yī)，并做好記錄來處理游客的意外受傷。（√）17.我國(guó)導(dǎo)游人員的權(quán)利包括對(duì)游客進(jìn)行管理的權(quán)利。（√）18.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)不予理睬游客的提問，繼續(xù)講解。（×）19.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求游客提供擔(dān)保，再協(xié)助尋找來處理游客的財(cái)物丟失。（×）20.我國(guó)導(dǎo)游人員的義務(wù)包括收受游客的回扣。（×）21.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)盡可能多地使用肢體語(yǔ)言，以增加講解的趣味性。（×）22.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心傾聽，及時(shí)解決，并做好記錄來處理游客的投訴。（√）23.我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括服務(wù)周到。（√）24.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重講解的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。（√）25.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)強(qiáng)制游客接受自己的觀點(diǎn)來與游客溝通。（×）26.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范包括行為得體，舉止大方。（√）27.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)圍繞景區(qū)的歷史文化進(jìn)行講解。（√）28.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)將矛盾升級(jí)，以顯示自己的能力來處理游客的矛盾。（×）29.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)理念包括尊重游客，關(guān)愛游客。（√）30.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)完全依賴多媒體進(jìn)行講解，避免口頭講解。（×）31.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助游客尋找來處理游客的財(cái)物丟失。（√）32.我國(guó)導(dǎo)游人員的權(quán)利包括對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（√）33.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)冷靜解答，耐心解釋游客的提問。（√）34.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)推卸責(zé)任，指責(zé)游客來處理游客的財(cái)物丟失。（×）35.我國(guó)導(dǎo)游人員的義務(wù)包括維護(hù)游客的合法權(quán)益。（√）36.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)適度使用肢體語(yǔ)言，以輔助講解。（√）37.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)找借口逃避責(zé)任來處理游客的投訴。（×）38.我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括公正誠(chéng)實(shí)。（√）39.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重講解的生動(dòng)性和趣味性。（√）40.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)避免與游客進(jìn)行眼神交流來與游客溝通。（×）41.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范包括語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌。（√）42.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)圍繞景區(qū)的知名景點(diǎn)進(jìn)行講解。（√）43.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)積極調(diào)解，化解矛盾來處理游客的矛盾。（√）44.我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)理念包括以游客為中心。（√）45.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)不使用多媒體，以保持講解的純粹性。（×）46.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)置之不理，等待游客自行處理來處理游客的意外受傷。（×）47.我國(guó)導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得休息休假的權(quán)利。（√）48.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)將問題拋給其他游客回答游客的提問。（×）49.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)將投訴上交，不進(jìn)行處理來處理游客的投訴。（×）50.我國(guó)導(dǎo)游人員的義務(wù)包括履行導(dǎo)游職責(zé)，提供導(dǎo)游服務(wù)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述我國(guó)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)道德。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注重的方面。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)過程中導(dǎo)游人員應(yīng)如何與游客溝通。4.簡(jiǎn)述我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)如何選擇講解的切入點(diǎn)。6.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)過程中導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的矛盾。7.簡(jiǎn)述我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)理念。8.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)如何運(yùn)用多媒體手段。9.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)過程中導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的意外受傷。10.簡(jiǎn)述我國(guó)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中如何處理游客的投訴。2.論述導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言。答案和解析一、單選題1.D2.B3.B4.B5.A6.D7.B8.D9.A10.A11.D12.B13.A14.B15.B16.A17.C18.B19.A20.C21.A22.A23.D24.A25.A26.D27.B28.A29.B30.B31.A32.C33.B34.A35.C36.B37.A38.D39.A40.A41.D42.B43.A44.B45.B46.A47.C48.B49.A50.C二、多選題1.ABC2.ABCD3.AD4.ABC5.ABC6.AB7.ACD8.B9.A10.ABD11.B12.A13.ABD14.B15.A16.D17.ABCD18.A19.D20.A21.A22.B23.B24.A25.C26.A27.A28.C29.B30.A31.D32.ABCD33.A34.D35.A36.B37.A38.B39.A40.A41.ABCD42.A43.B44.ABC45.A46.B47.ABCD48.A49.D50.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√11.×