智能產(chǎn)品售后服務(wù)保障合同合同編號(hào)：___________甲方（供應(yīng)商）：_________________乙方（客戶）：_________________第一章總則第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同適用于甲方提供的智能產(chǎn)品售后服務(wù)保障。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能產(chǎn)品售后服務(wù)保障方面的權(quán)利和義務(wù)。2.2通過本合同，保證乙方在購買智能產(chǎn)品后獲得及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿前，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽____年。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方應(yīng)提供以下售后服務(wù)保障：4.1.1產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。4.1.2保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商。4.1.3定期進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。4.1.4為乙方提供產(chǎn)品使用咨詢和技術(shù)支持。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供符合質(zhì)量要求的售后服務(wù)。5.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。5.3甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，盡快解決問題。第二章產(chǎn)品保修第六條保修范圍6.1本合同規(guī)定的保修范圍包括：6.1.1乙方在購買智能產(chǎn)品后，自購買之日起____個(gè)月內(nèi)，產(chǎn)品因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。6.1.2乙方在使用過程中，因人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方不予保修。第七條保修期限7.1產(chǎn)品保修期限自購買之日起計(jì)算，具體期限詳見產(chǎn)品保修卡。7.2保修期限屆滿后，甲方不再承擔(dān)免費(fèi)保修責(zé)任，但乙方仍有權(quán)選擇有償維修服務(wù)。第八條保修條件8.1乙方應(yīng)在保修期內(nèi)妥善保管產(chǎn)品，保證產(chǎn)品正常使用。8.2乙方在使用過程中應(yīng)按照產(chǎn)品說明書操作，避免人為損壞。8.3乙方應(yīng)在發(fā)覺產(chǎn)品故障后及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。第三章服務(wù)流程第九條服務(wù)請(qǐng)求9.1乙方在發(fā)覺產(chǎn)品故障或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。9.2乙方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。第十條服務(wù)響應(yīng)10.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，盡快進(jìn)行響應(yīng)，確定維修或更換方案。10.2甲方應(yīng)在確認(rèn)方案后，盡快安排服務(wù)人員或維修點(diǎn)為乙方提供服務(wù)。第十一條服務(wù)實(shí)施11.1甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)乙方的服務(wù)。11.2甲方應(yīng)保證服務(wù)過程安全、規(guī)范，不得損害乙方權(quán)益。第四章售后服務(wù)保障第十二條服務(wù)保障措施12.1甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。12.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。12.3甲方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題。第十三條客戶滿意度13.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解服務(wù)質(zhì)量。13.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第五章附則第十四條合同解除14.1在合同有效期內(nèi)，如任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。14.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用。第十五條爭(zhēng)議解決15.1因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十六條其他16.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。16.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章維修與更換服務(wù)第十四條維修服務(wù)14.1甲方提供的維修服務(wù)應(yīng)保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。14.2甲方維修人員應(yīng)遵循以下原則：14.2.1優(yōu)先使用原廠配件進(jìn)行維修；14.2.2在無法使用原廠配件時(shí)，應(yīng)使用與原廠配件功能相當(dāng)?shù)奶娲罚?4.2.3維修過程中不得擅自更改產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。第十五條更換服務(wù)15.1在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)檢查確認(rèn)無法維修，甲方應(yīng)提供同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品更換。15.2更換產(chǎn)品后，原產(chǎn)品的保修期限應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)。第十六條維修期限16.1甲方應(yīng)在接到乙方維修請(qǐng)求后，盡快安排維修人員或維修點(diǎn)。16.2一般情況下，維修周期不超過____個(gè)工作日。第十七條返修與更換的后續(xù)服務(wù)17.1維修或更換產(chǎn)品后，甲方應(yīng)提供____個(gè)月的后續(xù)服務(wù)保障。17.2乙方在使用過程中如遇到任何問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方。第十八條維修記錄與報(bào)告18.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每一次維修或更換的服務(wù)過程，包括故障原因、維修措施、更換零件等。18.2甲方應(yīng)在維修完成后，向乙方提供維修報(bào)告。第七章保養(yǎng)與維護(hù)服務(wù)第十九條保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容19.1甲方提供的保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于：19.1.1清潔產(chǎn)品表面和內(nèi)部；19.1.2檢查產(chǎn)品各部件的運(yùn)行狀態(tài)；19.1.3更換易損件；19.1.4進(jìn)行軟件升級(jí)。第二十條保養(yǎng)周期20.1保養(yǎng)周期根據(jù)產(chǎn)品特性和使用環(huán)境確定，一般為____個(gè)月。第二十一條保養(yǎng)服務(wù)預(yù)約21.1乙方應(yīng)在保養(yǎng)周期到期前向甲方預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)。21.2甲方應(yīng)提前____天通知乙方保養(yǎng)服務(wù)的具體時(shí)間。第二十二條保養(yǎng)記錄22.1甲方應(yīng)記錄每一次保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、保養(yǎng)人員等信息。22.2保養(yǎng)記錄應(yīng)作為產(chǎn)品維護(hù)的參考資料。第八章技術(shù)支持與咨詢服務(wù)第二十三條技術(shù)支持23.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種形式。23.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為____個(gè)工作日，節(jié)假日及國(guó)家法定假日除外。第二十四條咨詢服務(wù)24.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品功能介紹、操作指導(dǎo)等。24.2咨詢服務(wù)可通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行。第二十五條技術(shù)支持與咨詢的保密25.1甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。25.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將技術(shù)支持和咨詢服務(wù)內(nèi)容透露給第三方。第九章產(chǎn)品升級(jí)與軟件更新第二十六條產(chǎn)品升級(jí)26.1甲方應(yīng)保證產(chǎn)品在升級(jí)后，保持原有功能并增加新功能。26.2產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)免費(fèi)提供，但乙方需承擔(dān)升級(jí)過程中產(chǎn)生的任何費(fèi)用。第二十七條軟件更新27.1甲方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品軟件進(jìn)行更新，以修復(fù)已知的缺陷和提升產(chǎn)品功能。27.2軟件更新服務(wù)免費(fèi)提供，但乙方需按照甲方要求進(jìn)行更新。第二十八條升級(jí)與更新的通知28.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品升級(jí)或軟件更新前，通過適當(dāng)方式通知乙方。28.2乙方應(yīng)在接到通知后，按照甲方要求進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)或軟件更新。第十章服務(wù)監(jiān)督與反饋第二十九條服務(wù)監(jiān)督29.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。29.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督渠道，接受乙方的監(jiān)督和反饋。第三十條服務(wù)反饋30.1乙方應(yīng)通過甲方提供的服務(wù)反饋渠道，及時(shí)反饋服務(wù)過程中的意見和建議。30.2甲方應(yīng)在收到乙方的反饋后，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。第三十一條服務(wù)改進(jìn)31.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。31.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)措施和成效。第十一章培訓(xùn)與支持第三十二條培訓(xùn)服務(wù)32.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用、維護(hù)和故障排除等方面的培訓(xùn)。32.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：32.2.1產(chǎn)品操作流程；32.2.2常見故障處理；32.2.3保養(yǎng)維護(hù)技巧。第三十三條培訓(xùn)方式33.1培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、線上教程等。33.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，選擇合適的培訓(xùn)方式。第三十四條培訓(xùn)時(shí)間與安排34.1培訓(xùn)時(shí)間由甲方提前通知乙方，并根據(jù)乙方的需求進(jìn)行調(diào)整。34.2培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方負(fù)責(zé)安排，如需乙方提供場(chǎng)地，應(yīng)提前告知。第十二章費(fèi)用與支付第三十五條費(fèi)用承擔(dān)35.1在保修期內(nèi)，乙方僅承擔(dān)產(chǎn)品的正常使用費(fèi)用。35.2保修期外，乙方需按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修、更換等費(fèi)用。第三十六條支付方式36.1乙方可以選擇以下支付方式之一：36.1.1預(yù)付款；36.1.2現(xiàn)金支付；36.1.3銀行轉(zhuǎn)賬；36.1.4其他雙方約定的支付方式。第三十七條支付時(shí)間37.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。37.2如因特殊原因?qū)е轮Ц堆舆t，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十三章合同終止與解除第三十八條合同終止38.1合同期滿后，如雙方無異議，合同自然終止。38.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。第三十九條合同解除39.1任何一方有權(quán)在以下情形下解除合同：39.1.1合同訂立后，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；39.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方無法容忍；39.1.3其他法律法規(guī)規(guī)定的情形。第四十條合同解除后的處理40.1合同解除后，雙方應(yīng)按照以下