如家搬家考試題答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.搬運冰箱時,傾斜角度不能超過()A.30°B.45°C.60°D.90°答案:B2.給家具打包,一般優(yōu)先選用()A.編織袋B.保鮮膜C.紙箱D.塑料袋答案:C3.客戶要求搬運鋼琴,應優(yōu)先安排()A.普通搬運工B.有鋼琴搬運經驗的工人C.新手搬運工D.司機答案:B4.搬運大型衣柜時,哪種做法正確()A.直接抬B.拆解后搬運C.拖著走D.用叉車叉答案:B5.與客戶溝通搬家時間,最好提前()A.1天B.3天C.5天D.7天答案:B6.搬運中損壞客戶物品,首先要做的是()A.逃跑B.與客戶爭吵C.道歉并登記D.不理會答案:C7.搬家車輛的最佳載貨量是()A.滿載B.超載C.半載D.空載答案:A8.搬運易碎物品,應在包裝內填充()A.報紙B.石頭C.鐵塊D.沙子答案:A9.長途搬家時,貨物固定用()A.普通繩子B.專業(yè)捆綁帶C.鐵絲D.電線答案:B10.遇到客戶臨時增加搬運物品,應該()A.拒絕B.加收費用并記錄C.免費搬運D.讓客戶自己搬答案:B多項選擇題(每題2分,共10題)1.搬家前需要確認的信息有()A.客戶地址B.物品清單C.搬家時間D.費用預算答案:ABCD2.搬運過程中,保護物品的措施有()A.包裹防護材料B.輕拿輕放C.合理擺放D.隨意堆放答案:ABC3.適合搬運貴重物品的工具包括()A.保險箱B.密碼箱C.普通紙箱D.編織袋答案:AB4.長途搬家要注意()A.車輛保養(yǎng)B.規(guī)劃路線C.天氣情況D.貨物固定答案:ABCD5.與客戶溝通的要點有()A.禮貌用語B.及時回應C.態(tài)度強硬D.耐心傾聽答案:ABD6.搬運大型家電,正確做法是()A.切斷電源B.拆除相關部件C.直接搬運D.做好防護答案:ABD7.搬家公司需要準備的常用工具()A.螺絲刀B.扳手C.膠帶D.叉車答案:ABC8.以下屬于易碎物品的是()A.玻璃制品B.陶瓷C.塑料玩具D.燈具答案:ABD9.對于超重物品搬運,可采取()A.多人協(xié)作B.使用工具輔助C.放棄搬運D.單獨硬搬答案:AB10.搬家過程中,可能出現(xiàn)的問題有()A.物品損壞B.交通堵塞C.客戶臨時變卦D.車輛故障答案:ABCD判斷題(每題2分,共10題)1.搬運過程中可以吸煙。(×)2.客戶不在家,可自行開始搬運。(×)3.搬運物品時,能省則省,不用太在意包裝。(×)4.遇到道路限行,繼續(xù)按原路線行駛。(×）5.搬家車輛只要能裝下物品就行,無需考慮重量平衡。（×)6.可以將不同客戶的物品混裝。(×)7.與客戶溝通時,語速越快越好。(×)8.搬運過程中受傷,應立即停止工作并處理傷口。(√）9.物品搬運到新家后,無需客戶確認擺放位置。（×)10.提前到達搬家地點不需要聯(lián)系客戶。(×）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述搬運冰箱的注意事項。答案:搬運冰箱傾斜角度不超45°,搬運前拔掉插頭,靜置2-3小時后再通電,做好外部防護,輕拿輕放。2.如何對貴重物品進行搬運保護?答案：使用保險箱、密碼箱等專業(yè)容器,內部填充柔軟材料如海綿、氣泡膜,搬運時輕拿輕放,專人負責。3.客戶對搬家費用有異議怎么辦?答案：耐心傾聽客戶意見,詳細解釋收費標準和項目,拿出收費依據(jù),協(xié)商調整,確保雙方滿意。4.簡述搬家前對車輛的檢查內容。答案:檢查車輛的剎車、輪胎、燈光、油液等是否正常,確保車輛機械性能良好,避免途中故障影響搬家。討論題(每題5分,共4題)1.假如在搬運過程中遇到客戶情緒激動指責,你會如何應對?答案:先冷靜,誠懇道歉安撫情緒,耐心傾聽訴求,解釋原因爭取理解,按客戶要求處理問題,全程保持禮貌專業(yè)。2.對于如何提高搬家效率,你有哪些想法?答案:提前規(guī)劃路線和搬運流程,合理安排人員分工,搬運前整理物品,使用合適工具,各環(huán)節(jié)緊密銜接。3.當遇到物品數(shù)量與客戶清單不符時,應該怎么做?答案：與客戶溝通核實,查看