安保公司安保部巡邏規(guī)定

一、總則本規(guī)定旨在加強(qiáng)安保公司安保部巡邏工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保巡邏任務(wù)高效、有序執(zhí)行，切實(shí)維護(hù)客戶單位的安全與秩序，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，提升公司服務(wù)質(zhì)量和社會形象。本規(guī)定依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、安保行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念制定。公司秉持“安全至上、服務(wù)第一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化，堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位、專業(yè)化安保服務(wù)”的經(jīng)營理念，在巡邏工作中充分體現(xiàn)扁平化管理優(yōu)勢，提高決策與執(zhí)行效率，注重社會效益，關(guān)注員工人文關(guān)懷，同時強(qiáng)化績效考核與安全生產(chǎn)意識。二、適用范圍本規(guī)定適用于安保公司安保部全體參與巡邏工作的員工，包括巡邏隊(duì)長、巡邏隊(duì)員等。同時，涉及與客戶單位溝通協(xié)調(diào)巡邏相關(guān)事宜時，也適用于客戶單位相關(guān)對接人員。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)安保部設(shè)立巡邏管理小組，由安保部經(jīng)理擔(dān)任組長，下設(shè)若干巡邏小隊(duì)，每個小隊(duì)設(shè)巡邏隊(duì)長一名，負(fù)責(zé)小隊(duì)日常巡邏工作的組織與實(shí)施。這種扁平化管理架構(gòu)旨在減少管理層次，提高信息傳遞與決策執(zhí)行效率，確保巡邏工作的快速響應(yīng)與有效開展。（二）職責(zé)分工1.安保部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)安保部巡邏工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，制定巡邏工作目標(biāo)與計(jì)劃，確保巡邏工作符合公司戰(zhàn)略與客戶需求；與客戶單位保持密切溝通，了解客戶對巡邏工作的意見與建議，及時調(diào)整巡邏策略；調(diào)配巡邏所需的人力、物力資源，保障巡邏工作順利進(jìn)行；對巡邏工作中的重大問題進(jìn)行決策，處理與巡邏相關(guān)的突發(fā)事件。2.巡邏隊(duì)長負(fù)責(zé)本小隊(duì)巡邏人員的日常管理與培訓(xùn)，包括考勤、紀(jì)律、技能提升等；根據(jù)公司制定的巡邏計(jì)劃，合理安排小隊(duì)成員的巡邏路線、時間與任務(wù)分工，確保巡邏工作無死角、無遺漏；在巡邏過程中，實(shí)時監(jiān)督隊(duì)員的工作狀態(tài)與執(zhí)行情況，及時糾正不規(guī)范行為；負(fù)責(zé)與其他小隊(duì)及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時傳遞巡邏信息；對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告上級，并根據(jù)指示采取相應(yīng)措施；組織小隊(duì)成員進(jìn)行工作總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享，不斷提高巡邏工作質(zhì)量。3.巡邏隊(duì)員嚴(yán)格按照巡邏計(jì)劃與規(guī)定路線、時間進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗、脫崗、串崗；在巡邏過程中，保持高度警惕，注意觀察周邊環(huán)境與人員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患與異常情況；熟練掌握各類安保設(shè)備與器材的使用方法，如對講機(jī)、警棍、手電筒等，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對；積極協(xié)助客戶單位處理各類突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)人員與財(cái)產(chǎn)安全；認(rèn)真填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息，做到記錄準(zhǔn)確、完整、及時。四、管理內(nèi)容與流程（一）巡邏計(jì)劃制定1.安保部經(jīng)理根據(jù)客戶單位的實(shí)際需求、場地特點(diǎn)、安全狀況等因素，結(jié)合公司的資源配置情況，制定月度、季度、年度巡邏計(jì)劃。巡邏計(jì)劃應(yīng)明確巡邏路線、時間間隔、重點(diǎn)區(qū)域、人員安排等內(nèi)容。2.巡邏隊(duì)長根據(jù)安保部經(jīng)理制定的總體計(jì)劃，結(jié)合本小隊(duì)實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化每日巡邏任務(wù)，將具體工作分配到每位隊(duì)員，并確保隊(duì)員熟悉各自的任務(wù)與職責(zé)。3.巡邏計(jì)劃應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適時調(diào)整，如客戶單位舉辦大型活動、周邊環(huán)境發(fā)生變化等，及時優(yōu)化巡邏路線與時間安排，確保巡邏工作的有效性。（二）巡邏準(zhǔn)備工作1.巡邏隊(duì)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)前，應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)集合，接受巡邏隊(duì)長的點(diǎn)名與工作安排。2.檢查個人裝備與器材，如對講機(jī)、警棍、手電筒、工作證件等，確保裝備齊全、完好，電量充足，能夠正常使用。3.了解當(dāng)天巡邏區(qū)域的特殊情況，如是否有施工、活動安排等，提前掌握相關(guān)注意事項(xiàng)與應(yīng)對措施。4.巡邏隊(duì)長向隊(duì)員強(qiáng)調(diào)巡邏工作的重點(diǎn)、要求與紀(jì)律，明確任務(wù)分工與應(yīng)急處置預(yù)案。（三）巡邏實(shí)施過程1.巡邏隊(duì)員按照規(guī)定的路線與時間間隔進(jìn)行巡邏，保持適當(dāng)?shù)难策壦俣扰c間距，確保能夠全面觀察巡邏區(qū)域的情況。2.在巡邏過程中，要注意觀察以下內(nèi)容：-人員情況：是否有可疑人員、非法闖入者、行為異常者等；-設(shè)施設(shè)備：門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常運(yùn)行、消防器材是否完好等；-環(huán)境狀況：是否有火災(zāi)隱患、漏水漏電、地面雜物堆積等情況；-安全標(biāo)識：各類安全標(biāo)識是否清晰、完整，是否符合規(guī)定。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，巡邏隊(duì)員應(yīng)及時采取措施：-對于一般問題，如門窗未關(guān)、雜物堆積等，可當(dāng)場進(jìn)行處理，并記錄在巡邏日志中。-對于較為嚴(yán)重的問題，如發(fā)現(xiàn)可疑人員、安全設(shè)施損壞等，應(yīng)立即通過對講機(jī)向巡邏隊(duì)長報告，并在現(xiàn)場保持警惕，等待進(jìn)一步指示。-在遇到突發(fā)事件時，巡邏隊(duì)員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動，如疏散人群、控制現(xiàn)場、報警求助等，確保人員生命安全，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。（四）巡邏記錄與報告1.巡邏隊(duì)員在巡邏過程中，應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，包括巡邏時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況等信息。巡邏記錄應(yīng)做到字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)完整。2.巡邏隊(duì)長在每天巡邏工作結(jié)束后，對隊(duì)員的巡邏記錄進(jìn)行檢查與匯總，形成當(dāng)天的巡邏報告。巡邏報告應(yīng)包括巡邏概況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、處理結(jié)果、客戶反饋等內(nèi)容。3.巡邏報告經(jīng)安保部經(jīng)理審核后，存檔保存。對于重大問題或需要客戶單位知曉的事項(xiàng)，應(yīng)及時向客戶單位報告，并跟進(jìn)后續(xù)處理情況。（五）巡邏交接1.在巡邏班次交接時，上一班巡邏隊(duì)長應(yīng)向下一班巡邏隊(duì)長詳細(xì)介紹巡邏區(qū)域的情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、處理進(jìn)度、需要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)等。2.雙方應(yīng)共同檢查巡邏裝備與器材，確保交接無誤。3.填寫巡邏交接記錄，雙方簽字確認(rèn)，明確交接責(zé)任。五、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利1.有權(quán)獲得與巡邏工作相關(guān)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，包括安全知識、技能操作、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，以提高自身業(yè)務(wù)水平。2.有權(quán)根據(jù)巡邏工作實(shí)際情況，向上級提出合理的工作建議與意見，參與巡邏工作的改進(jìn)與優(yōu)化。3.在執(zhí)行巡邏任務(wù)過程中，如遇危險或受到威脅，有權(quán)采取必要的自我保護(hù)措施，并及時向上級報告。4.有權(quán)享受公司規(guī)定的福利待遇，如工資、獎金、保險、休假等，保障自身合法權(quán)益。（二）員工義務(wù)1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度以及巡邏工作的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真履行巡邏職責(zé)。2.保守公司與客戶單位的商業(yè)機(jī)密、敏感信息，不得泄露巡邏過程中獲取的相關(guān)資料與信息。3.積極參加公司組織的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，更好地完成巡邏任務(wù)。4.愛護(hù)巡邏裝備與器材，妥善保管與使用，定期進(jìn)行檢查與維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.在巡邏工作中，要注重自身形象與言行舉止，保持良好的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)公司的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。（三）客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶有權(quán)要求安保公司按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的巡邏服務(wù)，對巡邏工作提出合理的意見與建議。2.客戶應(yīng)向安保公司提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的巡邏區(qū)域信息，包括場地布局、安全重點(diǎn)、特殊要求等，協(xié)助安保公司制定科學(xué)合理的巡邏計(jì)劃。3.客戶有義務(wù)配合安保公司的巡邏工作，為巡邏人員提供必要的工作條件與便利，如出入許可、休息場所等。4.客戶應(yīng)按照合同約定及時支付安保服務(wù)費(fèi)用，保障安保公司的正常運(yùn)營。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.安保部經(jīng)理定期對巡邏工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，通過現(xiàn)場巡查、查閱巡邏記錄、聽取客戶反饋等方式，了解巡邏人員的工作表現(xiàn)與巡邏任務(wù)的執(zhí)行情況。2.設(shè)立客戶監(jiān)督渠道，鼓勵客戶對巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督與評價，及時收集客戶的意見與建議。對于客戶反映的問題，安保部應(yīng)迅速核實(shí)并采取整改措施，及時反饋處理結(jié)果。3.公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督小組，不定期對巡邏工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查巡邏人員的出勤情況、工作紀(jì)律、裝備使用、問題處理等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并記錄在案。（二）考核機(jī)制1.建立巡邏人員績效考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。具體考核指標(biāo)如下：-工作態(tài)度：包括出勤情況、遵守紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等；-工作能力：巡邏技能掌握程度、問題發(fā)現(xiàn)與處理能力、應(yīng)急反應(yīng)能力等；-工作業(yè)績：巡邏任務(wù)完成情況、安全事故發(fā)生率、客戶滿意度等。2.績效考核采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核由巡邏隊(duì)長根據(jù)隊(duì)員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評分，年度考核由安保部經(jīng)理綜合月度考核結(jié)果、客戶評價等進(jìn)行評定。3.績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的巡邏人員，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵與精神表彰；對于考核不達(dá)標(biāo)、工作存在嚴(yán)重失誤的人員，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。七、附則（一）本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相沖突的條款，以國家法律法規(guī)