安保公司建議征集管理規(guī)定

一、總則1.目的為廣泛收集公司全體員工與客戶(hù)對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議，充分調(diào)動(dòng)各方積極性與創(chuàng)造性，促進(jìn)公司不斷優(yōu)化管理、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)定。2.原則遵循民主、開(kāi)放、公平、公正的原則，鼓勵(lì)全體員工與客戶(hù)積極參與，確保所有合理建議都能得到重視與妥善處理。二、適用范圍本規(guī)定適用于安保公司全體員工以及接受本公司服務(wù)的所有客戶(hù)。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.建議征集小組由行政主管擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌建議征集工作，制定征集計(jì)劃、審核建議內(nèi)容、監(jiān)督建議處理進(jìn)度等。2.日常工作小組由行政部門(mén)相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)日常建議的接收、登記、分類(lèi)整理等基礎(chǔ)工作，并及時(shí)將建議反饋給建議征集小組。四、管理內(nèi)容與流程1.建議征集渠道-線上渠道：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的建議征集電子郵箱、公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)建議板塊以及客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)建議入口，方便員工與客戶(hù)隨時(shí)提交建議。-線下渠道：在公司各辦公區(qū)域、項(xiàng)目駐地設(shè)置建議箱，定期開(kāi)啟收集建議；同時(shí)，鼓勵(lì)員工與客戶(hù)直接向部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政主管口頭提出建議。2.建議提交規(guī)范-員工建議：應(yīng)明確闡述建議主題、具體內(nèi)容、預(yù)期效果以及實(shí)施建議的初步設(shè)想等，以書(shū)面形式或通過(guò)線上渠道提交。-客戶(hù)建議：需說(shuō)明建議涉及的服務(wù)項(xiàng)目、具體問(wèn)題描述、改進(jìn)期望等，可通過(guò)線上或線下多種方式提交給公司客服人員或直接投遞至建議箱。3.建議接收與登記日常工作小組負(fù)責(zé)接收所有渠道的建議，對(duì)每條建議進(jìn)行詳細(xì)登記，包括建議人信息（員工姓名、部門(mén)或客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式）、建議提交時(shí)間、建議主題及內(nèi)容摘要等。4.建議分類(lèi)整理根據(jù)建議所涉及的領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)質(zhì)量提升、內(nèi)部管理優(yōu)化、企業(yè)文化建設(shè)等進(jìn)行分類(lèi)，為后續(xù)的審核與處理提供便利。5.建議審核建議征集小組定期對(duì)收集到的建議進(jìn)行審核，評(píng)估建議的可行性、合理性以及對(duì)公司發(fā)展的潛在價(jià)值。對(duì)于明顯不合理或不具備實(shí)施條件的建議，記錄原因并反饋給建議人。6.建議處理與實(shí)施-對(duì)于審核通過(guò)的建議，根據(jù)建議的性質(zhì)和涉及部門(mén)，確定責(zé)任部門(mén)和實(shí)施計(jì)劃。責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)制定具體的實(shí)施方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)推進(jìn)實(shí)施。-在實(shí)施過(guò)程中，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)向建議征集小組匯報(bào)進(jìn)展情況，如遇到問(wèn)題需及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決。7.建議反饋與公示-建議處理完成后，責(zé)任部門(mén)需將處理結(jié)果反饋給建議人，告知其建議的采納情況、實(shí)施效果等。-對(duì)于具有一定影響力和代表性的建議及處理結(jié)果，通過(guò)公司內(nèi)部公告欄、內(nèi)部辦公系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)等渠道進(jìn)行公示，增強(qiáng)透明度，激勵(lì)更多人參與建議征集活動(dòng)。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：?jiǎn)T工有提出建議的權(quán)利，且有權(quán)知曉自己所提建議的處理進(jìn)度與結(jié)果；對(duì)于被采納且產(chǎn)生顯著效益的建議，有權(quán)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。-義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)積極關(guān)注公司發(fā)展，結(jié)合自身工作實(shí)際提出建設(shè)性意見(jiàn)；所提建議應(yīng)基于客觀事實(shí)，不得惡意詆毀或損害公司利益。2.客戶(hù)權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶(hù)有對(duì)公司安保服務(wù)提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利，有權(quán)要求公司對(duì)所提建議進(jìn)行合理處理與反饋；對(duì)服務(wù)改進(jìn)有監(jiān)督的權(quán)利。-義務(wù)：客戶(hù)應(yīng)如實(shí)反映問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的信息和合理的建議；不得借建議之名干擾公司正常運(yùn)營(yíng)。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建議征集小組定期對(duì)建議征集與處理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保整個(gè)流程的規(guī)范執(zhí)行。對(duì)在建議征集工作中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2.客戶(hù)監(jiān)督通過(guò)定期回訪客戶(hù)、發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷等方式，了解客戶(hù)對(duì)建議處理結(jié)果的滿(mǎn)意度，將客戶(hù)反饋?zhàn)鳛榭己斯ぷ鞒尚У闹匾罁?jù)。3.績(jī)效考核將建議征集工作納入各部門(mén)和員工的績(jī)效考核體系。對(duì)積極參與建議征集、所提建議被采納并為公司帶來(lái)顯著效益的員工給予績(jī)效加分和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不重視建議征集工作的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效扣分處理。七、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或需根據(jù)公司發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整，由行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)修訂和解釋。2.公司鼓勵(lì)全體員工與客戶(hù)持續(xù)關(guān)注公司發(fā)展，積極提出寶貴建議，共同推動(dòng)公司朝著更加專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展，踐行公司“安全至上、服務(wù)為本、創(chuàng)新進(jìn)取、協(xié)同共贏”的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，在實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。在管理過(guò)程中，秉持扁平化管理理念，減少層級(jí)溝通障礙，確保