2025年旅游定制經(jīng)理綜合素質(zhì)測評考核試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某旅游定制公司接到一位客戶的需求，該客戶希望定制一次深度游，游覽我國西南地區(qū)的多個城市，體驗當?shù)氐娘L土人情?？蛻籼岢鲆韵乱螅?/p>

（1）游覽時間：10天；

（2）游覽城市：成都、九寨溝、峨眉山、麗江；

（3）行程安排：希望體驗當?shù)靥厣朗?、民俗文化、自然風光；

（4）住宿標準：舒適型酒店；

（5）交通方式：自駕游。

請根據(jù)以上要求，設(shè)計一份符合客戶需求的旅游定制方案。

答案：

（1）行程安排：

第一天：成都市區(qū)游覽，參觀武侯祠、錦里古街；

第二天：成都市區(qū)游覽，參觀大熊貓基地；

第三天：成都市區(qū)游覽，參觀杜甫草堂；

第四天：成都市區(qū)游覽，參觀寬窄巷子；

第五天：成都市區(qū)游覽，參觀青羊?qū)m；

第六天：前往九寨溝，游覽九寨溝景區(qū)；

第七天：游覽黃龍景區(qū)；

第八天：前往峨眉山，游覽峨眉山景區(qū)；

第九天：游覽樂山大佛；

第十天：前往麗江，游覽麗江古城。

（2）住宿安排：

第一天至第四天：成都市區(qū)舒適型酒店；

第五天至第七天：九寨溝景區(qū)舒適型酒店；

第八天至第九天：峨眉山景區(qū)舒適型酒店；

第十天：麗江古城舒適型酒店。

（3）交通安排：

自駕游，提供車輛租賃服務(wù)。

（4）特色體驗：

品嘗當?shù)靥厣朗?，如火鍋、串串香、麻辣燙等；

觀看川劇變臉、四川雜技等民俗表演；

游覽自然風光，如九寨溝、黃龍、峨眉山、樂山大佛等。

2.案例背景：某旅游定制公司接到一位客戶的需求，該客戶希望定制一次親子游，游覽我國東部沿海地區(qū)的多個城市，體驗當?shù)氐暮I風光、歷史文化?？蛻籼岢鲆韵乱螅?/p>

（1）游覽時間：7天；

（2）游覽城市：上海、杭州、蘇州、廈門；

（3）行程安排：希望體驗當?shù)氐暮I風光、歷史文化、親子娛樂；

（4）住宿標準：舒適型酒店；

（5）交通方式：高鐵。

請根據(jù)以上要求，設(shè)計一份符合客戶需求的旅游定制方案。

答案：

（1）行程安排：

第一天：上海市區(qū)游覽，參觀外灘、東方明珠；

第二天：上海市區(qū)游覽，參觀迪士尼樂園；

第三天：前往杭州，游覽西湖、靈隱寺；

第四天：前往蘇州，游覽拙政園、虎丘；

第五天：前往廈門，游覽鼓浪嶼、南普陀寺；

第六天：廈門市區(qū)游覽，參觀廈門大學、胡里山炮臺；

第七天：返回上海。

（2）住宿安排：

第一天至第三天：上海市區(qū)舒適型酒店；

第四天至第五天：杭州市區(qū)舒適型酒店；

第六天至第七天：廈門市區(qū)舒適型酒店。

（3）交通安排：

高鐵往返。

（4）特色體驗：

品嘗當?shù)靥厣朗?，如上海小籠包、杭州龍井茶、蘇州陽澄湖大閘蟹等；

觀看京劇、越劇等地方戲曲表演；

游覽海濱風光，如上海外灘、杭州西湖、廈門鼓浪嶼等。

二、簡答題（20分）

1.簡述旅游定制經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

答案：

（1）良好的溝通能力；

（2）較強的組織協(xié)調(diào)能力；

（3）敏銳的市場洞察力；

（4）豐富的旅游知識；

（5）較強的應(yīng)變能力；

（6）敬業(yè)精神和責任感。

2.簡述旅游定制經(jīng)理在客戶需求分析方面的主要任務(wù)。

答案：

（1）了解客戶的基本信息；

（2）分析客戶的需求和期望；

（3）評估客戶的預算和旅行時間；

（4）了解客戶的興趣愛好和旅行偏好；

（5）根據(jù)客戶需求設(shè)計合理的旅游方案。

3.簡述旅游定制經(jīng)理在旅游方案設(shè)計方面的主要任務(wù)。

答案：

（1）根據(jù)客戶需求，選擇合適的旅游目的地；

（2）設(shè)計合理的行程安排；

（3）安排舒適的住宿和交通；

（4）推薦特色美食、民俗文化、自然風光等；

（5）提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

4.簡述旅游定制經(jīng)理在客戶服務(wù)方面的主要任務(wù)。

答案：

（1）解答客戶疑問，提供專業(yè)建議；

（2）關(guān)注客戶需求，及時調(diào)整旅游方案；

（3）確保旅游過程順利，處理突發(fā)事件；

（4）收集客戶反饋，提高服務(wù)質(zhì)量；

（5）維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

5.簡述旅游定制經(jīng)理在團隊協(xié)作方面的主要任務(wù)。

答案：

（1）與導游、司機等旅游從業(yè)人員保持良好溝通；

（2）協(xié)調(diào)各部門工作，確保旅游方案順利實施；

（3）培養(yǎng)團隊成員，提高團隊整體素質(zhì)；

（4）分享旅游經(jīng)驗，提升團隊服務(wù)水平；

（5）關(guān)注團隊動態(tài)，解決團隊問題。

三、論述題（20分）

1.論述旅游定制經(jīng)理在旅游業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）滿足客戶個性化需求，提高客戶滿意度；

（2）推動旅游業(yè)向高端化、個性化方向發(fā)展；

（3）提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)；

（4）促進旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展；

（5）提升我國旅游業(yè)的國際競爭力。

2.論述旅游定制經(jīng)理在客戶服務(wù)中的重要性。

答案：

（1）客戶服務(wù)是旅游業(yè)的核心競爭力；

（2）良好的客戶服務(wù)可以提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度；

（3）客戶服務(wù)有助于樹立企業(yè)形象，提高品牌知名度；

（4）客戶服務(wù)可以收集客戶反饋，為旅游產(chǎn)品和服務(wù)改進提供依據(jù)；

（5）客戶服務(wù)有助于提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

四、選擇題（20分）

1.以下哪項不屬于旅游定制經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強的組織協(xié)調(diào)能力

C.豐富的旅游知識

D.較低的抗壓能力

答案：D

2.旅游定制經(jīng)理在客戶需求分析方面的主要任務(wù)不包括以下哪項？

A.了解客戶的基本信息

B.分析客戶的需求和期望

C.評估客戶的預算和旅行時間

D.推薦旅游產(chǎn)品

答案：D

3.以下哪項不屬于旅游定制經(jīng)理在旅游方案設(shè)計方面的主要任務(wù)？

A.選擇合適的旅游目的地

B.設(shè)計合理的行程安排

C.安排舒適的住宿和交通

D.推薦特色美食、民俗文化

答案：D

4.以下哪項不屬于旅游定制經(jīng)理在客戶服務(wù)方面的主要任務(wù)？

A.解答客戶疑問，提供專業(yè)建議

B.關(guān)注客戶需求，及時調(diào)整旅游方案

C.確保旅游過程順利，處理突發(fā)事件

D.推銷旅游產(chǎn)品

答案：D

5.以下哪項不屬于旅游定制經(jīng)理在團隊協(xié)作方面的主要任務(wù)？

A.與導游、司機等旅游從業(yè)人員保持良好溝通

B.協(xié)調(diào)各部門工作，確保旅游方案順利實施

C.培養(yǎng)團隊成員，提高團隊整體素質(zhì)

D.推銷旅游產(chǎn)品

答案：D

五、判斷題（10分）

1.旅游定制經(jīng)理只需具備豐富的旅游知識即可勝任工作。（）

答案：×

解析：旅游定制經(jīng)理除了具備豐富的旅游知識外，還需具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)。

2.旅游定制經(jīng)理在客戶服務(wù)中的主要任務(wù)是推銷旅游產(chǎn)品。（）

答案：×

解析：旅游定制經(jīng)理在客戶服務(wù)中的主要任務(wù)是解答客戶疑問、提供專業(yè)建議、關(guān)注客戶需求、確保旅游過程順利等。

3.旅游定制經(jīng)理在團隊協(xié)作中的主要任務(wù)是培養(yǎng)團隊成員，提高團隊整體素質(zhì)。（）

答案：√

解析：旅游定制經(jīng)理在團隊協(xié)作中的主要任務(wù)之一是培養(yǎng)團隊成員，提高團隊整體素質(zhì)。

4.旅游定制經(jīng)理在旅游業(yè)發(fā)展中的作用是推動旅游業(yè)向高端化、個性化方向發(fā)展。（）

答案：√

解析：旅游定制經(jīng)理在旅游業(yè)發(fā)展中的作用之一是推動旅游業(yè)向高端化、個性化方向發(fā)展。

六、材料分析題（10分）

閱讀以下材料，回答問題。

材料：近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游定制市場逐漸興起。越來越多的消費者開始追求個性化、深度化的旅游體驗。旅游定制經(jīng)理作為旅游定制市場的關(guān)鍵角色，其綜合素質(zhì)和能力對旅游定制市場的健康發(fā)展具有重要意義。

問題：

1.分析旅游定制經(jīng)理在旅游業(yè)發(fā)展中的作用。

2.結(jié)合材料，談?wù)劼糜味ㄖ平?jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力。

答案：

1.旅游定制經(jīng)理在旅游業(yè)發(fā)展中的作用：

（1）滿足客戶個性化需求，提高客戶滿意度；

（2）推動旅游業(yè)向高端化、個性化方向發(fā)展；

（3）提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)；

（4）促進旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展；

（5）提升我國旅游業(yè)的國際競爭力。

2.旅游定制經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)和能力：

（1）良好的溝通能力；

（2）較強的組織協(xié)調(diào)能力；

（3）敏銳的市場洞察力；

（4）豐富的旅游知識；

（5）較強的應(yīng)變能力；

（6）敬業(yè)精神和責任感。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某旅游定制公司接到一位客戶的需求，該客戶希望定制一次深度游，游覽我國西南地區(qū)的多個城市，體驗當?shù)氐娘L土人情。客戶提出以下要求：

（1）游覽時間：10天；

（2）游覽城市：成都、九寨溝、峨眉山、麗江；

（3）行程安排：希望體驗當?shù)靥厣朗?、民俗文化、自然風光；

（4）住宿標準：舒適型酒店；

（5）交通方式：自駕游。

請根據(jù)以上要求，設(shè)計一份符合客戶需求的旅游定制方案。

答案：

（1）行程安排：

第一天：成都市區(qū)游覽，參觀武侯祠、錦里古街；

第二天：成都市區(qū)游覽，參觀大熊貓基地；

第三天：成都市區(qū)游覽，參觀杜甫草堂；

第四天：成都市區(qū)游覽，參觀寬窄巷子；

第五天：成都市區(qū)游覽，參觀青羊?qū)m；

第六天：前往九寨溝，游覽九寨溝景區(qū)；

第七天：游覽黃龍景區(qū)；

第八天：前往峨眉山，游覽峨眉山景區(qū)；

第九天：游覽樂山大佛；

第十天：前往麗江，游覽麗江古城。

解析思路：根據(jù)客戶需求，結(jié)合西南地區(qū)的旅游資源，設(shè)計出一條涵蓋多個城市、多種旅游體驗的行程安排。

2.案例背景：某旅游定制公司接到一位客戶的需求，該客戶希望定制一次親子游，游覽我國東部沿海地區(qū)的多個城市，體驗當?shù)氐暮I風光、歷史文化?？蛻籼岢鲆韵乱螅?/p>

（1）游覽時間：7天；

（2）游覽城市：上海、杭州、蘇州、廈門；

（3）行程安排：希望體驗當?shù)氐暮I風光、歷史文化、親子娛樂；

（4）住宿標準：舒適型酒店；

（5）交通方式：高鐵。

請根據(jù)以上要求，設(shè)計一份符合客戶需求的旅游定制方案。

答案：

（1）行程安排：

第一天：上海市區(qū)游覽，參觀外灘、東方明珠；

第二天：上海市區(qū)游覽，參觀迪士尼樂園；

第三天：前往杭州，游覽西湖、靈隱寺；

第四天：前往蘇州，游覽拙政園、虎丘；

第五天：前往廈門，游覽鼓浪嶼、南普陀寺；

第六天：廈門市區(qū)游覽，參觀廈門大學、胡里山炮臺；

第七天：返回上海。

解析思路：根據(jù)客戶需求，結(jié)合東部沿海地區(qū)的旅游資源，設(shè)計出一條適合親子游的行程安排，包含海濱風光、歷史文化、親子娛樂等方面。

二、簡答題（20分）

1.簡述旅游定制經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

答案：

（1）良好的溝通能力；

（2）較強的組織協(xié)調(diào)能力；

（3）敏銳的市場洞察力；

（4）豐富的旅游知識；

（5）較強的應(yīng)變能力；

（6）敬業(yè)精神和責任感。

解析思路：根據(jù)旅游定制經(jīng)理的工作性質(zhì)，總結(jié)出其應(yīng)具備的基本素質(zhì)，包括溝通、組織協(xié)調(diào)、市場洞察、專業(yè)知識、應(yīng)變能力以及敬業(yè)精神。

2.簡述旅游定制經(jīng)理在客戶需求分析方面的主要任務(wù)。

答案：

（1）了解客戶的基本信息；

（2）分析客戶的需求和期望；

（3）評估客戶的預算和旅行時間；

（4）了解客戶的興趣愛好和旅行偏好；

（5）根據(jù)客戶需求設(shè)計合理的旅游方案。

解析思路：根據(jù)旅游定制經(jīng)理的工作職責，分析其在客戶需求分析方面的主要任務(wù)，包括了解客戶信息、分析需求、評估預算時間、了解興趣偏好以及設(shè)計旅游方案。

3.簡述旅游定制經(jīng)理在旅游方案設(shè)計方面的主要任務(wù)。

答案：

（1）根據(jù)客戶需求，選擇合適的旅游目的地；

（2）設(shè)計合理的行程安排；

（3）安排舒適的住宿和交通；

（4）推薦特色美食、民俗文化、自然風光等；

（5）提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

解析思路：根據(jù)旅游定制經(jīng)理的工作內(nèi)容，總結(jié)其在旅游方案設(shè)計方面的主要任務(wù)，包括選擇目的地、設(shè)計行程、安排住宿交通、推薦特色以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.簡述旅游定制經(jīng)理在客戶服務(wù)方面的主要任務(wù)。

答案：

（1）解答客戶疑問，提供專業(yè)建議；

（2）關(guān)注客戶需求，及時調(diào)整旅游方案；

（3）確保旅游過程順利，處理突發(fā)事件；

（4）收集客戶反饋，提高服務(wù)質(zhì)量；

（5）維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

解析思路：根據(jù)旅游定制經(jīng)理