終總結(jié)及工作計(jì)劃終總結(jié)及工作計(jì)劃「篇一」回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來到長京行工作，但是惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。一、銷售工作總、分析在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。三、自己工作中的不足：在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、因北京限購令的開始買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷售方式。四、今年對自己有以下要求：1、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。2、一周一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。終總結(jié)及工作計(jì)劃「篇二」2017年終總結(jié)及2018年工作計(jì)劃隨著整個(gè)公司向3～5年戰(zhàn)略目標(biāo)及未來10年遠(yuǎn)景規(guī)劃的不斷邁進(jìn)，2017年的各項(xiàng)工作也已到了階段性、關(guān)鍵性的收尾和總結(jié)時(shí)期。作為一名人力資源職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，站在公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、經(jīng)營管理和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的交叉點(diǎn)上，回顧一年來的工作和成長經(jīng)歷，有很多工作事例、管理方法、實(shí)施程序、人力資源管理觀念等，值得我反思、總結(jié)和學(xué)習(xí)。反思是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做得更穩(wěn)健;總結(jié)是為了發(fā)揚(yáng)以往的優(yōu)勢長處，做得更熟練;學(xué)習(xí)是為了豐富自己的知識(shí)技能，做得更專業(yè)。遵循以上原則，綜觀全年工作，有以下總結(jié)、分析、收獲和展望：一、2017年工作完成情況：人力資源部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)、理論與實(shí)踐并重、涉獵工作層面較廣的管理部門，并且其隨著公司的建立、成長與壯大的各個(gè)發(fā)展周期，其工作深入程度和專業(yè)分工亦會(huì)隨之而變。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)劃分整合、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組，分解為招聘培訓(xùn)模塊、薪酬績效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。最終架構(gòu)了現(xiàn)行的以部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，三個(gè)專業(yè)模塊并行運(yùn)作，內(nèi)部整體工作協(xié)作配合的局面，體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實(shí)踐工作的有效性。主要業(yè)績：1、制度與流程建設(shè)作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草、擬定、建設(shè)及執(zhí)行的主要責(zé)任部門，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求，2017年以來，完成的相關(guān)制度規(guī)定與流程建設(shè)如下：薪酬管理制度;績效管理制度;考勤假期管理規(guī)定;招聘管理規(guī)定;培訓(xùn)管理制度維護(hù);員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定更新;勞動(dòng)合同管理規(guī)定;檔案信息管理規(guī)定;內(nèi)部競聘流程;離職員工管理流程;員工轉(zhuǎn)正流程;電動(dòng)看房車使用管理制度;員工手冊等共計(jì)10多項(xiàng)制度流程的編制、梳理、更新及維護(hù)。2、隊(duì)伍搭建2017年，人事部完成了百盟光彩項(xiàng)目、咸寧勁風(fēng)財(cái)智領(lǐng)域項(xiàng)目人員的招聘工作，使2個(gè)項(xiàng)目的工作能夠順利進(jìn)行。這里重點(diǎn)要談到的就是去咸寧的工作，因?yàn)閯偟较虒?，對咸寧整個(gè)人才的招聘渠道都不清楚，咸寧人口也比較少，導(dǎo)致前期招聘工作很難推動(dòng)，壓力很大，我個(gè)人覺得這是給我鍛煉的一個(gè)機(jī)會(huì)，是一個(gè)挑戰(zhàn)，我記得當(dāng)時(shí)招聘采用了校園招聘、網(wǎng)站招聘、人才市場招聘、繁華地段擺攤招聘等渠道，真是想盡了一切辦法，半個(gè)月的時(shí)間才招到十來個(gè)員工，說實(shí)話，當(dāng)時(shí)對我的打擊很大，但是我沒有放棄，后來我去各大技校寢室門口、操場貼招聘信息，街上公交站臺(tái)、電信桿上都貼上了，咸寧地區(qū)不管是人才群還是其他閑聊群，只要是人多的群，各大學(xué)校的QQ群，大概是30多個(gè)群全部加上了，每天進(jìn)行刷屏招聘，來面試的人數(shù)明顯增多，最終來面試的簡歷大概在200名，入職的大概50人，完成了招聘工作，雖然過程很辛苦，但是事后覺得很值得，讓我對招聘工作、面試技巧都得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。3、員工培訓(xùn)我主要負(fù)責(zé)的是員工心態(tài)、公司企業(yè)文化及制度的培訓(xùn)，每一個(gè)新入職的員工我都會(huì)對他們進(jìn)行集中培訓(xùn)，讓他們保持著對公司的忠誠。4、員工考勤管理公司員工每月考勤的核實(shí)，工資表的制作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交給公司財(cái)務(wù)。5、員工入職、離職的辦理每個(gè)新員工入職手續(xù)的辦理、工號(hào)牌的發(fā)放，人事檔案的建立，離職員工離職手續(xù)的辦理，物品的交接等。6、后勤工作公司人事跟行政是一體的，做好人事工作的同時(shí)，要做好行政，我個(gè)人覺得人事是一個(gè)管理崗位，行政是一個(gè)服務(wù)崗位，要對每一個(gè)員工日常的行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，多與員工溝通交流，了解他們的心態(tài)，要多觀察，根據(jù)每個(gè)人的才能進(jìn)行合理安排，分配到合適的崗位，給領(lǐng)導(dǎo)合理化的人才建議。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。二、工作中遇到的問題及解決辦法1、培訓(xùn)一直是我的弱項(xiàng)，我給員工的培訓(xùn)很書面化，趣味性低，讓員工覺得很枯燥無味，后期我會(huì)多提升自己的培訓(xùn)技巧。2、管理有點(diǎn)混亂，責(zé)任人有時(shí)不夠明確，各部門缺乏溝通，后期希望工作能夠責(zé)任到人，工作安排有理有據(jù)，這樣在公司制度執(zhí)行的過程當(dāng)中才能避免不必要的爭執(zhí)。3、績效考核不完善，總是在調(diào)整變更，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，薪酬構(gòu)架無法起到激勵(lì)員工積極性的作用。三、2018年工作計(jì)劃1、根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r不斷完善公司的各項(xiàng)管理制度，并根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，使之符合公司發(fā)展目標(biāo)。2、制定2018年的招聘計(jì)劃，挖掘新的招聘渠道，對各個(gè)崗位進(jìn)行定崗定編，根據(jù)公司的實(shí)際情況，儲(chǔ)備合適的人才。3、制定2018年培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)公司手冊完成培訓(xùn)課程，提高員工綜合素質(zhì)和能力，加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)。4、做好檔案管理工作，進(jìn)一步深化檔案的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化的管理，確保檔案的完好率、準(zhǔn)確率。5、積極開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)和提高員工的工作激情，創(chuàng)造良好的工作氛圍。6、人事行政相關(guān)的日常工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。四、合理化建議1、部門之間缺乏溝通，部門領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭，經(jīng)常溝通可以拉近部門之間工作的關(guān)系，可以提高執(zhí)行力。2、公司組織的集體活動(dòng)較少，沒有充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，我覺得可以嘗試著多組織一些集體活動(dòng)，提高團(tuán)體的激情和活力。我承諾：人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄的戰(zhàn)略決策下，緊緊圍繞2018年度工作目標(biāo)，揚(yáng)長避短，盡職盡責(zé)，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)。將繼續(xù)緊密配合各部門的相關(guān)工作，高質(zhì)高效、努力奮斗致力于滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，立足企業(yè)，節(jié)約成本，保障需要，激勵(lì)員工，為公司的持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)支持，完成專業(yè)工作，貢獻(xiàn)專業(yè)力量。以上是我的工作總結(jié)以及2018年的工作計(jì)劃。人力資源部2017年1月15日終總結(jié)及工作計(jì)劃「篇三」當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會(huì)的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。在年即將結(jié)束，年向我們招收之際，特做了一下年工作計(jì)劃：一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換酒店外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。終總結(jié)及工作計(jì)劃「篇四」白駒過隙，彈指瞬間，一年的時(shí)光便悄然滑過，XX年已匆匆過去，回顧一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，順利完成了公司分派的任務(wù)?，F(xiàn)將XX年所完成的各項(xiàng)具體任務(wù)和日常工作做一番全面的梳理：一：工作能力和具體業(yè)務(wù)方面1.我的工作崗位主要是原煤發(fā)運(yùn)，把握煤質(zhì)。每個(gè)礦的煤質(zhì)都不相同，在棗莊市內(nèi)以及附近大大小小的礦就有幾十個(gè)，主要有強(qiáng)肥煤，氣肥煤以及三分之一焦，要想完全了解每個(gè)礦的煤質(zhì)首先就要學(xué)會(huì)經(jīng)常采集信息并熟記于心?；厥章适敲嘿|(zhì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，它直接關(guān)系到洗煤的成本問題，在發(fā)煤前了解了礦上的化驗(yàn)指標(biāo)后就要知道回收率是多少，計(jì)算成本后才能發(fā)運(yùn)。在發(fā)煤的途中并不是所有的礦上里層煤與外表所相符，這就需要我時(shí)刻在現(xiàn)場觀察并且采樣區(qū)分淘出回收率加以計(jì)算，只有保證在成本內(nèi)才能發(fā)運(yùn)。淘回收率時(shí)決不可弄虛作假以次代優(yōu)。發(fā)完煤后要及時(shí)記錄下發(fā)運(yùn)多少噸并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。如果代為發(fā)放商報(bào)的噸位與廠內(nèi)磅房計(jì)算噸位有誤差應(yīng)及時(shí)與代為發(fā)放商聯(lián)系對賬，保證不能出現(xiàn)以點(diǎn)點(diǎn)的誤差。XX年金寶進(jìn)原煤及發(fā)出精煤明細(xì)2.保護(hù)公司內(nèi)的商業(yè)機(jī)密不與任何非本公司員工以及非相關(guān)人員交談涉及到公司的煤炭發(fā)運(yùn)商，成本價(jià)格，合同書，經(jīng)營信息以及銷售信息。3、二：工作中的缺點(diǎn)及不足總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：1.有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，另一方面是由于溝通不夠深入。2.有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前準(zhǔn)備，上報(bào)工作情況不夠及時(shí)。3.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。XX年計(jì)劃XX年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，XX年會(huì)是我在金寶的陪伴下蛻變的一年。（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，做為一名員工要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。（二）勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。自己的知識(shí)畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“營銷的簽訂”“市場信息采集”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。（三）勤動(dòng)手，堅(jiān)守工作職責(zé)。工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有。作為一名青年，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動(dòng)的矮子。無論是在煤炭發(fā)運(yùn)，市場信息采集還是營銷的簽訂，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住的XX的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。（四）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識(shí)，提高履行崗位職責(zé)的能力。（五）勤動(dòng)筆，提升專業(yè)獨(dú)立性。勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時(shí)多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時(shí)胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。終總結(jié)及工作計(jì)劃「篇五」一、20XX年主要商務(wù)工作20XX年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)2193億元，同比增長12。5%，總量和增速分別居全省第一和第三。全市外貿(mào)進(jìn)出口實(shí)現(xiàn)130。8億美元，同比增長2%。其中出口實(shí)現(xiàn)69。8億美元，同比增長10。4%。全市57個(gè)重點(diǎn)商貿(mào)項(xiàng)目總投資1505億元，計(jì)劃完成投資248。3億元，累計(jì)完成投資252。6億元，同比增長18%。(一)電子商務(wù)工作取得突破性進(jìn)展按照市委、市政府轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越趕超的要求，我們主動(dòng)作為，大膽創(chuàng)新，整合肉菜追溯體系、城市共同配送、中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)示范基地等9個(gè)國家試點(diǎn)項(xiàng)目，總投資6000余萬元，建成了以商務(wù)云為核心，以人才保障、配送、支付、客服等為支撐的電商生態(tài)體系，開創(chuàng)了由政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作的電商發(fā)展新模式。中心建成三個(gè)多月時(shí)間，已有三百余家企業(yè)、三千余種商品上線上平臺(tái)。還有大量企業(yè)和項(xiàng)目簽訂了上線意向，顯示出了強(qiáng)大的成長力，為今后我市加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。贏得了國家商務(wù)部、發(fā)改委、省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，認(rèn)為是電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的有益嘗試。成功舉辦了首屆中國·石家莊O2O電商博覽會(huì)，參觀人數(shù)達(dá)17萬人，主會(huì)場現(xiàn)場交易額1800萬元。36個(gè)電商項(xiàng)目簽約，企業(yè)間簽訂協(xié)議和達(dá)成合作意向1510項(xiàng)。全年電子商務(wù)交易額達(dá)到2400億元，同比增長25%，網(wǎng)上銷售達(dá)到306億元。(二)5個(gè)國家試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)肉菜流通追溯體系、城市共同配送體系、電子商務(wù)示范基地、中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)品流通用體系和農(nóng)村市場體系5個(gè)國家試點(diǎn)項(xiàng)目，截至目前，各級(jí)財(cái)政已投入資金約1。8億元，拉動(dòng)社會(huì)投資25。6億元，通過這些項(xiàng)目建設(shè)，不僅有力地促進(jìn)了商貿(mào)事業(yè)的發(fā)展，還使我市多項(xiàng)商務(wù)工作走在了全國前列，商務(wù)部在全國推行的四種共同配送模式中，兩個(gè)出自我市。為我市在京津冀一體化發(fā)展中發(fā)揮作用打下了較好的基礎(chǔ)。(三)91個(gè)重點(diǎn)商貿(mào)項(xiàng)目建設(shè)取得新進(jìn)展全年市重點(diǎn)商貿(mào)項(xiàng)目57個(gè)，總投資1505億元，全年完成計(jì)劃投資248。3億元，累計(jì)完成252。6億元，同比增長18%。西美五洲酒店、樂橙商務(wù)廣場等10個(gè)項(xiàng)目竣工開業(yè);國際貿(mào)易城、北國商城西擴(kuò)等20個(gè)續(xù)建項(xiàng)目順利推進(jìn);中山華府綜合體、中交財(cái)富貿(mào)易中心等17個(gè)項(xiàng)目開工建設(shè);中環(huán)廣場、浙臺(tái)世貿(mào)中心等11個(gè)項(xiàng)目抓緊前期準(zhǔn)備。新華區(qū)、橋西區(qū)建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量及完成投資同比均有較大幅度增長。以鹿泉國山賓館、晉州國際建材家居五金城等為代表的34個(gè)縣域重點(diǎn)商貿(mào)項(xiàng)目總投資103。2億元，年度計(jì)劃投資34。4億元，全年累計(jì)完成投資36。5億元，其中14個(gè)項(xiàng)目已建成竣工。同時(shí)，積極開展二環(huán)內(nèi)批發(fā)市場外遷工作。這一系列工作的開展，對于帶動(dòng)消費(fèi)和增加就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展，發(fā)揮了重要作用。(四)農(nóng)超對接、家政服務(wù)等便民工程更加完善為了讓市民買的方便、吃的健康、享得實(shí)惠，我們始終堅(jiān)持在惠及民生的工作上不松勁、求實(shí)效，在科學(xué)謀劃布局的基礎(chǔ)上主動(dòng)牽線搭橋。三和早餐公司網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到350多個(gè)、國大36524連鎖門店開設(shè)早餐數(shù)量達(dá)到300多家。20XX年成功申請為省早餐工程建設(shè)試點(diǎn)城市，已建成5家固定早快餐店，市區(qū)6家大型連鎖超市41家門店長期合作的農(nóng)合組織達(dá)到345家，全年生鮮經(jīng)營量累計(jì)達(dá)到6。7萬噸，銷售額達(dá)6。9億元，同比分別增長8。2%和32。9%。河北大河農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心建設(shè)速度加快，全年新建社區(qū)惠民店30家，總數(shù)累計(jì)達(dá)到140家。編制完成了《石家莊市社區(qū)商業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20XX—20XX)》初稿，培訓(xùn)家政服務(wù)員2377名。各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)，市民身體健康得到進(jìn)一步保證，城市形象得到進(jìn)一步提升。(五)消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)取得明顯成效50家重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)積極開展豐富多彩的夜間促銷和文化演出活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)夜間銷售收入23。9億元，同比增長17。3%，占全部營業(yè)收入的20。7%。謀劃組織的休閑夏日、金秋購物、歡樂祥和年、工業(yè)品配送下鄉(xiāng)、農(nóng)超對接等促銷活動(dòng)成果顯著。其中，由100余家商品零售企業(yè)和餐飲企業(yè)參與的休閑夏日和金秋購物活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)銷售收入19。2億元和29。4億元，同比增長15。3%和15。9%。由大型超市、連鎖經(jīng)營企業(yè)等100家采購商和110家農(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)合作社參加的農(nóng)超對接活動(dòng)，簽訂農(nóng)超對接協(xié)議達(dá)5200萬元。激發(fā)了市民的消費(fèi)熱情，有力拉動(dòng)了省會(huì)社零額的增長。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，去年我市六種主要生活必需品供應(yīng)平均價(jià)格一直低于全國平均水平5個(gè)百分點(diǎn)以上。(六)外經(jīng)貿(mào)工作步伐不斷加快。終總結(jié)及工作計(jì)劃「篇六」大區(qū)經(jīng)理2009年終總結(jié)報(bào)告及2009年銷售工作計(jì)劃“抓破腦殼也寫不出來！”“泡了茶，抽了煙，憋了一晚上還是沒寫出半個(gè)字?！薄敖形易鲣N售還行，寫總結(jié)不是存心為難我嗎？”時(shí)值年底，年終總結(jié)的寫作成為很多大區(qū)經(jīng)理的心病，公司催交年終總結(jié)，不少大區(qū)經(jīng)理都急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，完全失去了平時(shí)統(tǒng)領(lǐng)一方?jīng)_鋒陷陣的豪情，慨嘆“做市場易，寫總結(jié)難”。

實(shí)際上，年終總結(jié)不僅僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是你在公司領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己和體現(xiàn)自己價(jià)值的有力武器，“做得好不如寫得好”，不寫出來，你做了什么領(lǐng)導(dǎo)可能永遠(yuǎn)都不會(huì)知道。年終報(bào)告至少還有三個(gè)方面的功能：

1.及時(shí)總結(jié)功過得失，指導(dǎo)自己未來的工作方向?！颁N售是一碗青春飯！”營銷人，你表現(xiàn)的時(shí)間并不長，進(jìn)入業(yè)界，一不小心就到三十好幾了，如果不善于及時(shí)總結(jié)，隨時(shí)調(diào)整自己，很可能變成“老”業(yè)務(wù)員。大區(qū)經(jīng)理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學(xué)習(xí)成長，“長江后浪推前浪”很快也會(huì)被推掉。

2.實(shí)現(xiàn)實(shí)踐到理論的飛躍。如果你是營銷科班出身，把一年的實(shí)踐與自己所學(xué)理論相對照，可以幫助你思考新的營銷方法或總結(jié)新理論；如果你是半路出家，年終總結(jié)可以幫助你將工作實(shí)踐上升到理論的高度，一是指導(dǎo)自己，二是可以教育自己所帶的銷售團(tuán)隊(duì)。

3.與公司管理層溝通的最好機(jī)會(huì)。大區(qū)經(jīng)理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認(rèn)可，與公司管理層的溝通至關(guān)重要。這種溝通不是平時(shí)打幾個(gè)電話能解決的，既要互動(dòng)，更要自我表現(xiàn)和表達(dá)。年終總結(jié)寫好了，客觀地匯報(bào)一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認(rèn)可，你才有可能被提升或獲得來年更多的銷售政策支持。

怎樣寫好年終總結(jié)報(bào)告呢？

年終總結(jié)的寫作應(yīng)分為兩大部分，一是本年度工作總結(jié)，二是未來一年的工作計(jì)劃。本年度總結(jié)部分主要是回顧一年的銷售情況；對直接影響當(dāng)年工作結(jié)果的經(jīng)營情況做重點(diǎn)分析，只談重點(diǎn)，不記流水賬；客觀匯報(bào)市場存在的問題；陳述工作亮點(diǎn)（寫工作亮點(diǎn)，不是單純地表功，而是體現(xiàn)自己的工作能力和所帶團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績）。在下一年工作計(jì)劃部分，重點(diǎn)陳述銷售目標(biāo)和完成銷售目標(biāo)的依據(jù)是什么。另外，把未來一年的主要工作計(jì)劃寫出來。要定好自己的位置，不要寫成省辦經(jīng)理總結(jié)，具體到分析某個(gè)渠道或網(wǎng)點(diǎn)的銷售辦法；也不要寫成銷售總經(jīng)理總結(jié)，只談大方向，談?wù)雇透拍?。終總結(jié)及工作計(jì)劃「篇七」2010年終工作總結(jié)報(bào)告及2011年工作計(jì)劃2010年終工作總結(jié)報(bào)告及2011年工作計(jì)劃2011年01月06日2010年終總結(jié)報(bào)告雜文/寒心居士時(shí)光飛逝,彈指之間，2010年已接近尾聲，而我來到公司也已近三個(gè)月，但卻目睹著公司的動(dòng)態(tài)變革，也見證著公司一步一步走向正規(guī)，沐浴著發(fā)展的光環(huán)，正朝著公司的偉大目標(biāo)而前進(jìn)?；厥孜易哌^的近三個(gè)月，倉庫的一切不敢說盡人如意，至少也應(yīng)該是差強(qiáng)人意吧。同樣在隨著公司的發(fā)展而發(fā)展，因?yàn)榘l(fā)展就是硬道理，發(fā)展就是一個(gè)持久完善的過程，所以我們應(yīng)該毫不猶豫的堅(jiān)持發(fā)展觀，不斷完善自己的能力，不斷完善業(yè)務(wù)水平，不斷提高倉管員的知識(shí)水平和工作效率，總之，倉庫的發(fā)展應(yīng)該時(shí)刻追隨在公司發(fā)展的起跑線上。但倉庫已取得的成就我們應(yīng)該給予肯定，不足的地方我們也應(yīng)該實(shí)事求是的面對。對于取得的成就，我們不敢邀功，只希望在我們埋頭工作的同時(shí)，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查與思考，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，怎樣去更好的節(jié)約時(shí)間，如何能夠更好的提高工作效率，如何能夠做到工作更加程序化、系統(tǒng)化、條理化、明確化?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，取其精華，去取糟粕，這樣才能百尺竿頭，更進(jìn)一步。一，目前，一、二、三樓倉庫的正常物料都有帳可查，特別是三樓從混亂無帳的局面到現(xiàn)在有帳可尋，物料明確，為公司的物料控制起到了一個(gè)關(guān)鍵的作用，很好的控制了多購，或者少采的現(xiàn)象，同時(shí)為公司以前的呆滯料也起到了一個(gè)合理的消化作用。在這幾個(gè)月我親自盤點(diǎn)下，為公司保證了三樓帳目的可靠性與正確性，并把我的倉庫管理經(jīng)驗(yàn)和帳務(wù)經(jīng)驗(yàn)手把手的教給倉管員。雖然倉管員還存在許多的不足，但我覺得他們已經(jīng)有了很大的改進(jìn)，至少我對倉庫的管理理念他們已有所領(lǐng)悟：“倉庫就是倉管員的私有財(cái)產(chǎn)，管理好倉庫就必須有私有化的概念，所以，進(jìn)出倉庫的所有東西都必須有證有據(jù)”。所以，倉庫在不斷的完善中開辟了多個(gè)新的單據(jù)，為今后工作的進(jìn)一步細(xì)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二，倉庫也基本實(shí)現(xiàn)了電腦、手工帳、物料卡三帳統(tǒng)一。但不可否認(rèn)，公司的三帳統(tǒng)一的起步比較晚，倉管員的工作經(jīng)驗(yàn)也不足，缺乏倉儲(chǔ)管理專業(yè)技能，缺乏正規(guī)操作倉儲(chǔ)管理的培訓(xùn)，而導(dǎo)致在平時(shí)工作中一系列問題的發(fā)生。甚至目前他們在工作當(dāng)中還在思維定勢，老是改正不過來，有的干脆老一套，對于目前的新規(guī)定依然不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)重障礙了倉庫統(tǒng)一規(guī)劃和發(fā)展。三，倉庫在體系的推行中，在其它三、四級(jí)文件的完善中，應(yīng)該還是走在公司的前列，充分推動(dòng)了體系的運(yùn)行。我一直認(rèn)為體系的推行并不是某一個(gè)人的事情，也不是某一個(gè)人能夠完成的事情。公司是一個(gè)集體，而體系是凌駕于公司之上的一種文件上的規(guī)范，規(guī)范每個(gè)人的行為，規(guī)范每個(gè)部門的運(yùn)作機(jī)制，所以，體系的推行需要大家的配合。特別是目前我編寫的倉庫的幾個(gè)WI文件《庫房的管理制度》、《物料編碼原則指導(dǎo)書》、《倉庫安全作業(yè)指導(dǎo)書》等具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，為倉庫的發(fā)展奠定了文件性的指導(dǎo)。但倉庫的文件依然還有許多需要制定，僅僅局限于幾個(gè)文件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足于規(guī)范工作的流程，最終的目標(biāo)是要達(dá)到事事有規(guī)范，人人心中有流程。四，倉庫工作的進(jìn)步是必須的，然而，也存在許多問題和錯(cuò)誤。比如，1，接收貨中的數(shù)量短缺；出庫配料中的串貨錯(cuò)發(fā)、交接不明、貨物丟失；保管中的卡料不符，防范不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不實(shí)等都有錯(cuò)誤發(fā)生；帳帳、帳物、卡物對應(yīng)數(shù)據(jù)不符；作業(yè)流程的不暢；部門協(xié)調(diào)不力，執(zhí)行力低下，本位主義思想及傳統(tǒng)思想影響等問題；2，傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行不力，而倉庫管理中出現(xiàn)的有些問題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)操作，用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計(jì)劃導(dǎo)致發(fā)生的3，部門、崗位間協(xié)作接口部位的責(zé)任共性，引發(fā)的失誤和錯(cuò)誤：如，對成品的入庫和外發(fā)，入庫數(shù)量與外發(fā)數(shù)量的錯(cuò)誤，或者，成品的錯(cuò)發(fā)，相關(guān)責(zé)任目前難于具體化，增加了管理成本和難度。通過以上問題，可以肯定倉庫未來的管理工作任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強(qiáng)、落實(shí)。面對轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)變革，還會(huì)出現(xiàn)新的矛盾和問題，而如何解決當(dāng)前管理工作中的問題和錯(cuò)誤，如何應(yīng)對出現(xiàn)的新矛盾和新問題，是擺在我們每一個(gè)人面前的課題。但對于目前我們出現(xiàn)的問題和錯(cuò)誤，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，加強(qiáng)每個(gè)人的敬業(yè)精神，要層層落實(shí)崗位職責(zé)，堅(jiān)持不懈努力的工作精神，做到人人在規(guī)章制度面前人人平等，獎(jiǎng)罰分明；其次，繼續(xù)加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)和進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè)；繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免工作失誤及問題的頻繁出現(xiàn)，提高“服務(wù)”質(zhì)量。然而所有學(xué)習(xí)、工作的重點(diǎn)，都取決于行動(dòng)的落實(shí)，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實(shí)意識(shí)，如何打造高效落實(shí)的團(tuán)隊(duì)，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時(shí)間促落實(shí)，如何為落實(shí)制定制度保障，并掌握有效落實(shí)的重要方法，這都要求我們要有堅(jiān)持不懈的韌勁，要有堅(jiān)定不移的意志，真正以實(shí)際行動(dòng)，一步一個(gè)腳印去實(shí)踐目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃，最終達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與公司同發(fā)展?？傊?，2010年即將過去，倉庫就算有些進(jìn)步，也離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，以及各個(gè)部門的大力支持和配合，在此我代表倉庫向大家說一聲：感謝！最后，為了2011年更好的計(jì)劃，謀定而后動(dòng)，我們將始終根據(jù)公司及倉庫的實(shí)際情況，制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在公司各部門將之發(fā)揚(yáng)。希望通過我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的行動(dòng)去超越自我，實(shí)現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)卓越。2011年倉庫工作計(jì)劃一，關(guān)于我個(gè)人我來公司將近三個(gè)月，公司規(guī)定的試用期也將隨之結(jié)束。但或許我對于楊總您來說可能還是個(gè)陌生人，因?yàn)槲覀冎g面對面的交流并不多。要了解我，首先要了解我來公司的目的。在我來公司面試之前，我和周經(jīng)理之間有過電話溝通，我把我的情況，周經(jīng)理把公司存在的現(xiàn)狀我們之間作了簡單的溝通。當(dāng)時(shí)我還在東莞的一家港資公司任倉庫主管，而并未辭職。但我還年輕，我不想一輩子過的那么平庸。在我的心里我一直想尋找一家發(fā)展中的中小企業(yè)來實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，把我的管理理念、管理經(jīng)驗(yàn)，盡自己的能力協(xié)助一家企業(yè)走向發(fā)展。那時(shí)，周經(jīng)理給我說過，公司正在一個(gè)轉(zhuǎn)型發(fā)展初期，很多制度，以及管理模式已經(jīng)不符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，公司想尋找?guī)讉€(gè)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠吃苦耐勞，能夠把自己的工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，與公司一起發(fā)展?；蛟S這一點(diǎn)正符合我的心意，所以，9月8日那天我來公司面試能夠和周經(jīng)理談的很投機(jī)。假如我是個(gè)甘于現(xiàn)狀的人，不求進(jìn)取的人，那么我今天也不會(huì)在我們康乃格公司了。面試那一天，我和