2026年衛(wèi)浴銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：以下每題均有四個選項，其中只有一個選項是正確的，請將正確選項的序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分，每題只有一個選項符合題意)1.當(dāng)客戶進入衛(wèi)浴展廳時，作為銷售人員首先應(yīng)該做的是（）A.直接介紹產(chǎn)品B.熱情打招呼并詢問需求C.讓客戶自己參觀D.推薦熱門產(chǎn)品2.客戶詢問一款馬桶的價格后，說價格有點高，此時你合適的回應(yīng)是（）A.這已經(jīng)很便宜了B.一分錢一分貨，貴有貴的道理C.您為什么覺得價格高呢？我們可以看看它的優(yōu)勢D.嫌貴就別買了3.客戶對衛(wèi)浴產(chǎn)品的材質(zhì)不太了解，你應(yīng)該（）A.簡單說一下B.詳細(xì)介紹不同材質(zhì)的特點、優(yōu)缺點及適用場景C.讓客戶自己去查D.只強調(diào)優(yōu)點4.客戶表示對衛(wèi)浴風(fēng)格拿不定主意，你可以（）A.推薦自己喜歡的風(fēng)格B.給客戶展示多種風(fēng)格的案例C.說哪種風(fēng)格流行就推薦哪種D.讓客戶回去考慮5.客戶詢問產(chǎn)品的售后保障，你要（）A.大概說一下B.詳細(xì)介紹售后的范圍、期限、流程等C.說肯定沒問題D.避而不談6.當(dāng)客戶提出不合理的要求時，你應(yīng)該（）A.直接拒絕B.和客戶爭吵C.耐心溝通，尋找折中的解決方案D.向上級匯報7.客戶在展廳里不斷比較不同品牌的產(chǎn)品，你應(yīng)該（）A.貶低其他品牌B.保持中立，客觀介紹自家產(chǎn)品優(yōu)勢C.跟著客戶一起批評其他品牌D.不做任何回應(yīng)8.客戶詢問一款水龍頭的出水方式，你應(yīng)該（）A.簡單描述B.親自演示不同出水方式C.讓客戶自己試D.只說一種9.客戶對衛(wèi)浴產(chǎn)品的顏色不滿意，你可以（）A.說沒辦法B.推薦其他顏色相近的款式C.表示會反饋給廠家D.讓客戶定制10.客戶詢問購買產(chǎn)品后多久能安裝，你應(yīng)該（）A.說不確定B.給出準(zhǔn)確的安裝時間范圍C.說盡快D.讓客戶等通知第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）請簡要闡述在接待客戶時，如何有效傾聽客戶需求。12.（15分）假設(shè)客戶對一款浴室柜感興趣，但覺得尺寸有點大，可能會影響衛(wèi)生間布局，你會如何向客戶介紹這款浴室柜的優(yōu)勢并解決尺寸問題？13.（15分）當(dāng)客戶對衛(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)量表示懷疑時，你會采取哪些措施來消除客戶的疑慮？14.（15分）材料：客戶走進展廳，看起來比較匆忙，直接問有沒有節(jié)水型的衛(wèi)浴產(chǎn)品。問題：請根據(jù)上述材料，設(shè)計一段與客戶的對話，展示如何接待這位客戶并介紹節(jié)水型衛(wèi)浴產(chǎn)品。15.（15分）材料：客戶表示想要購買一套衛(wèi)浴產(chǎn)品，但預(yù)算有限，希望能在滿足基本功能的前提下盡量降低成本。問題：結(jié)合材料，為客戶推薦幾款符合要求的衛(wèi)浴產(chǎn)品，并說明推薦理由。答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B11.接待客戶時，要停下手中其他事務(wù)，專注看著客戶，給予其充分關(guān)注。用眼神、點頭等給予回應(yīng)，鼓勵客戶表達。不隨意打斷客戶，耐心聽完其需求。適時用簡短語言確認(rèn)理解是否正確，如“您的意思是想要一款簡約風(fēng)格且功能齊全的馬桶，對嗎？”通過有效傾聽，準(zhǔn)確把握客戶需求點，為后續(xù)介紹產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。12.首先向客戶介紹這款浴室柜的收納空間大，能讓衛(wèi)生間更加整潔有序。然后說明它的材質(zhì)堅固耐用，使用壽命長。對于尺寸問題，可以建議客戶根據(jù)衛(wèi)生間實際布局進行調(diào)整安裝方案，比如通過合理規(guī)劃衛(wèi)生間物品擺放，或者對衛(wèi)生間進行一些小改造來適配浴室柜尺寸，還可以介紹一些可調(diào)節(jié)的配件，讓浴室柜安裝更靈活。13.先向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，比如采用的先進制造技術(shù)、嚴(yán)格的質(zhì)量檢測流程等。再提供產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證文件，如國際權(quán)威機構(gòu)的檢測報告等。分享一些客戶使用案例，讓客戶了解產(chǎn)品在實際使用中的良好表現(xiàn)，從而消除客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑。14.您好，歡迎您來我們展廳！我們這里有很多節(jié)水型衛(wèi)浴產(chǎn)品呢。比如這款節(jié)水馬桶，它采用了先進的沖水技術(shù)，每次沖水只需少量的水就能達到很好的清潔效果。還有這款節(jié)水水龍頭，通過特殊的閥芯設(shè)計，在保證出水效果的同時，大大減少了水的浪費。您看您對哪個更感興趣呢？15.推薦一款普通的節(jié)水馬桶，價格實惠且節(jié)水效果好，能滿足日?；臼褂?/p>