專業(yè)成就未來(lái)打造物流強(qiáng)勢(shì)品牌服務(wù)建議書東方盛世?DFSS1聲明本建議書版權(quán)歸東方盛世所有，未經(jīng)書面許可，不得用于商業(yè)用途。聯(lián)系我們東方盛世品牌管理&傳播有限公司Tel:0531—2678299Fax:0531--2602299E-mail:SDTV1699@163.com地址:中國(guó)山東濟(jì)南經(jīng)十路65號(hào)A座9層郵編:2500132“專注、方法和夢(mèng)想”

——專業(yè)打造，引領(lǐng)未來(lái)3東方盛世—值得信賴的品牌管理專家?服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值4寫在前面的話為什么大量的營(yíng)銷費(fèi)用投入市場(chǎng)份額卻沒(méi)有上去僅僅是維持甚至是下降?為什么大量的廣告投放卻無(wú)法塑造一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌?如何尋找和運(yùn)用并準(zhǔn)確把握品牌營(yíng)銷的策略，找到符合自身發(fā)展的營(yíng)銷之路?品牌如何與營(yíng)銷對(duì)接?……帶著這些問(wèn)題，我們將運(yùn)用東方盛世品牌管理的方法論將這個(gè)問(wèn)題予以解決，希望通過(guò)本次溝通，和貴公司能夠在品牌與營(yíng)銷的關(guān)系方面做一次深層次的交流，雙方在物流品牌整體運(yùn)作的品牌行銷傳播計(jì)劃和東方盛世提供的服務(wù)項(xiàng)目上達(dá)成一致意見(jiàn)：1、如何整合所有優(yōu)勢(shì)資源集中在一個(gè)核心點(diǎn)上；2、品牌和市場(chǎng)如何抓住核心點(diǎn)展開主題性互動(dòng)式行銷傳播；3、如何確立一個(gè)個(gè)性化的更具有影響力的廣告訴求和品牌形象。5在論述如何塑造強(qiáng)勢(shì)物流品牌戰(zhàn)略規(guī)劃之前，必須清楚所謂的品牌是如何為世人所認(rèn)同的，在這里，我們將應(yīng)用通用的品牌理論來(lái)解釋說(shuō)明：品牌有什么用？以可口可樂(lè)為例，對(duì)于品牌價(jià)值我們提出以下并不是問(wèn)題的問(wèn)題：“品牌”憑什么值那么多錢？為什么銀行也相信“品牌”具有貨幣價(jià)值？為什么可口可樂(lè)的人這么信奉“品牌”的力量？到底可口可樂(lè)對(duì)“品牌”的定義及觀點(diǎn)為何？“品牌”在可口可樂(lè)龐大的組織體系中扮演什么樣的角色？最新品牌價(jià)值排名(第一名)可口可樂(lè)479.7億美圓6二十世紀(jì)的調(diào)查顯示，全球最流行的三個(gè)詞分別是“上帝”、“她”和“可口可樂(lè)”?？煽诳蓸?lè)，無(wú)疑是當(dāng)今世界最知名的一個(gè)品牌，也給了世界一個(gè)成功的傳奇故事。世界的可口可樂(lè)7建立強(qiáng)勢(shì)品牌是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性條件.“如何成為最好？專注、方法與夢(mèng)想”。品牌經(jīng)營(yíng)，是一場(chǎng)曠日持久、無(wú)所不在的激烈競(jìng)賽，是一條永無(wú)止境的改善之道。促進(jìn)產(chǎn)品銷售，加速客戶購(gòu)買的決定過(guò)程詮釋企業(yè)理念，加強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的了解和彼此聯(lián)系。增強(qiáng)融資能力增加無(wú)形品牌資金提高品牌含金量提高客戶忠誠(chéng)度杠桿作用，有力支持新業(yè)務(wù)、新客戶群、新市場(chǎng)的拓展強(qiáng)勢(shì)品牌對(duì)企業(yè)的重大意義8成功需要超越競(jìng)爭(zhēng)的品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值壟斷，因此建立品牌資產(chǎn)是長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的根基。A服務(wù)B.競(jìng)爭(zhēng)C.超越競(jìng)爭(zhēng)·競(jìng)爭(zhēng)并不是成功的關(guān)鍵，競(jìng)爭(zhēng)只是最基本的生存要求的一部分·成功需要超越競(jìng)爭(zhēng)的品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值壟斷9物流的靈魂在于系統(tǒng)物流的水平在于科技物流的關(guān)鍵在于管理物流的成敗在于體制——王之泰教授10目錄?東方盛世對(duì)物流行業(yè)現(xiàn)狀的分析與認(rèn)識(shí)?東方盛世為銀座圣洋所提供的服務(wù)與項(xiàng)目?東方盛世為銀座圣洋提供作業(yè)的思考過(guò)程與方法?東方盛世對(duì)銀座圣洋作業(yè)所應(yīng)用的服務(wù)模式?東方盛世曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的公司與品牌11?東方盛世對(duì)物流行業(yè)現(xiàn)狀的分析與認(rèn)識(shí)

?東方盛世為銀座圣洋所提供的服務(wù)與項(xiàng)目?東方盛世為銀座圣洋提供作業(yè)的思考過(guò)程與方法?東方盛世對(duì)銀座圣洋作業(yè)所應(yīng)用的服務(wù)模式?東方盛世曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的公司與品牌12行業(yè)客戶物流企業(yè)我們將從物流行業(yè)、客戶、物流企業(yè)、物流發(fā)展趨勢(shì)四方面來(lái)進(jìn)行分析發(fā)展趨勢(shì)13當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況一。中國(guó)第三方物流市場(chǎng)潛力大、發(fā)展迅速，處于發(fā)展初期，而且呈地域性集中分布。A。第三方物流市場(chǎng)潛力大，發(fā)展迅速。14跨國(guó)企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó)，并通過(guò)外包來(lái)降低供應(yīng)鏈成本推動(dòng)中國(guó)第三方物流發(fā)展的主要因素當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況中國(guó)公司面臨著降低成本和更加關(guān)心核心競(jìng)爭(zhēng)力的壓力而增加了物流外包的需求政府的激勵(lì)措施也是剌激中國(guó)的第三方物流市場(chǎng)迅速發(fā)展的重要因素。15當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況B。中國(guó)第三方物流供應(yīng)商功能單一，增值服務(wù)薄弱。物流服務(wù)商的收益85%來(lái)自基礎(chǔ)性服務(wù)，如運(yùn)輸管理（占53%）和倉(cāng)儲(chǔ)管理（占32%），增值服務(wù)及物流信息服務(wù)與支持物流的財(cái)務(wù)的收益只占15%。注：增值服務(wù)主要是貨物拆拼箱，重新貼簽/重新包裝，包裝/分類/并貨/零部件配套，產(chǎn)品退貨管理，組裝/配件組裝，測(cè)試和修理。16當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況增值服務(wù)薄弱原因：1.50%的物流服務(wù)商認(rèn)為客戶還沒(méi)有做好外包裝備；2.客戶認(rèn)為中國(guó)缺少高水平的物流服務(wù)商，同時(shí)客戶認(rèn)為他們有條件自己把物流干好17當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況C。整個(gè)第三方物流市場(chǎng)還相當(dāng)分散，第三方物流企業(yè)規(guī)模小,但物流市場(chǎng)的地域集中度很高。近80%的收益都來(lái)自長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲地區(qū)。18當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況D。中方客戶更重視直接運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本，管理和庫(kù)存成本被排除在物流成本之外。只有33%的客戶知道物流整體成本的數(shù)字。庫(kù)存量過(guò)大與流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)慢成了加大物流成本的主要因素19當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況E。阻礙物流業(yè)發(fā)展的主要因素。最大障礙是很難找到合格的物流管理人員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展（中方）復(fù)雜的行業(yè)監(jiān)管環(huán)境和政府的限制（外方）物流發(fā)展20二、客戶對(duì)第三方物流需求千差萬(wàn)別，物流外包將是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。

當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況A。目前中國(guó)傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)使用第三方物流服務(wù)的比例較小，在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)在外包物流方面的腳步最快，是目前中國(guó)第三方物流市場(chǎng)的重點(diǎn)。對(duì)客戶而言，降低成本和周期，提高服務(wù)水平是面臨的主要挑戰(zhàn)，但不同行業(yè)重點(diǎn)不一。21供需雙方的變化使得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得與眾不同需求方價(jià)值第三方物流提供商環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的問(wèn)題整個(gè)供應(yīng)鏈的管理一站式物流服務(wù)流程的可靠性附加值的解決方案需有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)所有的服務(wù)提供簡(jiǎn)潔的計(jì)價(jià)方式物流隨著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的變化而改變?cè)絹?lái)越多的供應(yīng)商提供各種物流服務(wù)大量新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)許多物流的軟件合作伙伴和交易協(xié)議能力的預(yù)期成本/數(shù)量的預(yù)期技術(shù)使用不等變化等級(jí)連續(xù)的改進(jìn)需求改變管理當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況22B?？蛻粽J(rèn)同國(guó)際物流供應(yīng)商在IT系統(tǒng)、行業(yè)以及專業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他們認(rèn)同中國(guó)物流供應(yīng)商在成本，本地經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)物流供應(yīng)商同國(guó)際物流供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的協(xié)調(diào)效應(yīng)的必要性當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況23C?？蛻敉獍锪鞯脑蚺c選擇標(biāo)準(zhǔn)原因降低物流成本強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)改善與提高物流服務(wù)水平與質(zhì)量當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況24選擇標(biāo)準(zhǔn)1。注重行業(yè)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)即服務(wù)能力2。注重品牌聲譽(yù)3。注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋率4。注重較低的價(jià)格當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況25對(duì)客戶特定物流服務(wù)，一站式服務(wù)集成式的系統(tǒng)服務(wù)物流服務(wù)咨詢避免過(guò)多的資本和資源投入整個(gè)成本的觀點(diǎn)整個(gè)質(zhì)量的保證整體的成本較低廣泛的地域覆蓋顧客需求決定使用第三方物流服務(wù)的因素低的成本事實(shí)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)知識(shí)和可用的數(shù)據(jù)改善運(yùn)行效率改善客戶服務(wù)注重核心業(yè)務(wù)的能力可變性決定使用第三方物流服務(wù)的因素當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況26D.物流外包狀況當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況生產(chǎn)企業(yè)干線運(yùn)輸市內(nèi)配送商業(yè)企業(yè)市內(nèi)配送倉(cāng)儲(chǔ)干線運(yùn)輸物流需求的側(cè)重點(diǎn)不同

"外包"物流集中于傳統(tǒng)項(xiàng)目

27商業(yè)企業(yè)物流執(zhí)行主體74%為供貨方，13%的企業(yè)由第三方執(zhí)行，公司自主的比例為13%其中商業(yè)企業(yè)物流社會(huì)化程度不高，以批量小、品種多、頻次高、緊急性強(qiáng)為特色的零售企業(yè)物流，缺乏有效的后勤支持

當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況28E?？蛻舻谋г故褂玫谌轿锪鞯目蛻糁校谐^(guò)30%的客戶第三方物流企業(yè)不滿意信息技術(shù)系統(tǒng)差信息反饋有限供需雙方溝通不通暢不滿意缺乏標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作程序各地區(qū)服務(wù)水平參差不齊無(wú)法提供整體解決方案當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況29新的物流代理商依然是企業(yè)“不變”的選擇。說(shuō)明大部分企業(yè)的自理物流將轉(zhuǎn)交第三方物流運(yùn)作，采用第三方物流的企業(yè)中，物流供求關(guān)系極不穩(wěn)定，第三方物流公司的市場(chǎng)機(jī)會(huì)廣闊且變數(shù)較大.有57%的生產(chǎn)企業(yè)和38%的商業(yè)企業(yè)在尋找新的物流代理商當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況30

三、第三方物流企業(yè)發(fā)展很快，但面臨一些共有的挑戰(zhàn)，也存在各自的困難，許多第三方物流企業(yè)正在尋求合作，以提高服務(wù)能力。A。目前中方與外國(guó)第三方物流供應(yīng)商在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各有側(cè)重。中方供應(yīng)商外方供應(yīng)商注重國(guó)內(nèi)物流的商機(jī)，收占總收88%關(guān)注進(jìn)出口物流，約占業(yè)務(wù)收入的70%客戶構(gòu)成：56%為外國(guó)客戶，44%為中國(guó)客戶客戶構(gòu)成：98%外國(guó)客戶當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況31B。不同的第三方物流供應(yīng)商，有著各自的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并設(shè)立了不同的目標(biāo)和方向。各類第三方物流提供商優(yōu)與劣勢(shì)比較

傳統(tǒng)的運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)新興的物流公司生產(chǎn)與流通企業(yè)內(nèi)部物流部門國(guó)外物流公司優(yōu)勢(shì)·大型國(guó)有企業(yè)擁有全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)和許多運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)資產(chǎn)·與中央與地方政府關(guān)系良好·私有和合資企業(yè)，業(yè)務(wù)地域、服務(wù)和客戶相對(duì)集中·效率相對(duì)較高，增長(zhǎng)極快·主要為內(nèi)部客戶服務(wù)，具有專長(zhǎng)·資產(chǎn)有限，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋性良好劣勢(shì)·冗余人員比例很高，效率低·注重內(nèi)部的企業(yè)文化而不是以客戶和績(jī)效為導(dǎo)向·只擁有有限的固定資產(chǎn)·對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)張缺乏有力的財(cái)務(wù)支持·內(nèi)部管理和體系是高速增長(zhǎng)的主要阻礙·難于吸引更多的外部客戶·戰(zhàn)略和未來(lái)定位受到母公司的極影響·在中國(guó)缺少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在中國(guó)的業(yè)務(wù)還很有限，且相對(duì)成本較高目標(biāo)·借用廣泛的網(wǎng)絡(luò)和資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)加速物流增長(zhǎng)·通過(guò)重組以增加功能，提高效率·依靠引入戰(zhàn)略合作伙伴或投資者保持高增長(zhǎng)率·或加強(qiáng)或剝高物流部門·通過(guò)收購(gòu)或合作，加強(qiáng)在中國(guó)市場(chǎng)的地位當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況有很強(qiáng)的海外網(wǎng)絡(luò)·豐富行業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)·與國(guó)際物流客戶有良好關(guān)系·先進(jìn)的IT系統(tǒng)·有來(lái)自總部的強(qiáng)有力財(cái)務(wù)支持32C。吸引物流需求客戶存在三大障礙。吸引物流需求客戶生產(chǎn)與流通企業(yè)有較大物流能力，物流外包就意味著裁員和資產(chǎn)出售客戶對(duì)第三方物流缺乏認(rèn)識(shí)對(duì)第三方物流能否降低成本能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺乏信心。當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況33D。許多中外第三方物流企業(yè)正在尋求合作，以提高服務(wù)能力。國(guó)內(nèi)的物流供應(yīng)商，希望從國(guó)際同行那里獲得行業(yè)運(yùn)作的知識(shí)及其國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，但不愿意國(guó)際合作方在他們的市場(chǎng)獲得資產(chǎn)所有權(quán)管理權(quán)當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況34E。物流服務(wù)水平分析物流設(shè)施設(shè)備總量過(guò)剩，結(jié)構(gòu)失調(diào)

當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況我國(guó)供給企業(yè)，敞車與廂式車的擁有比例為15比2.6，廂式車保有比例太低，難以滿足目前我國(guó)工商企業(yè)運(yùn)輸過(guò)程安全、環(huán)保的需求；其次

冷藏車擁有量不足車數(shù)總量的千分之一

難以供應(yīng)城鎮(zhèn)居民日常生鮮食品的配送需求。搬運(yùn)設(shè)備以手工叉車為主，機(jī)械化程度太低。

物流設(shè)施利用率低，物流供給企業(yè)無(wú)法通過(guò)自身成本的降低

來(lái)優(yōu)化客戶的物流成本。

我國(guó)物流供給市場(chǎng)的信息化程度較低，不能滿足客戶需求

物流供給企業(yè)規(guī)模較小，供給企業(yè)運(yùn)輸能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于需求企業(yè)運(yùn)輸需求規(guī)模，能力分散，規(guī)模集成度較低，未形成大流通格局。倉(cāng)儲(chǔ)供給能力略微剩余

問(wèn)題點(diǎn)35當(dāng)前物流行業(yè)綜合狀況四。當(dāng)前第三方物流發(fā)展趨勢(shì)。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)將從外部的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)部成本的控制。企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理可以大大降低企業(yè)的庫(kù)存和運(yùn)輸成本，提高企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存將下降10%~30%*運(yùn)輸成本將下降5%~15%*整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作費(fèi)用將下降10%~25%*采購(gòu)生產(chǎn)運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者客戶原材料采購(gòu)將減少6%~12%*供應(yīng)商36理解客戶的文化和環(huán)境是建立有效客戶關(guān)系的關(guān)鍵主要的關(guān)系積極的響應(yīng)，以服務(wù)為導(dǎo)向具有專業(yè)知識(shí)背景的團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)具有一定見(jiàn)解的專家供應(yīng)鏈管理的專家接近主要的客戶管理者愿意對(duì)服務(wù)和價(jià)格進(jìn)行洽談愿意對(duì)合同或交易的方式進(jìn)行洽談重點(diǎn)客戶服務(wù)和解決方案對(duì)客戶的詢問(wèn)迅速的反應(yīng)/或解決對(duì)顧客的詢問(wèn)，問(wèn)題和抱怨有預(yù)見(jiàn)關(guān)系的質(zhì)量靈活性功能和戰(zhàn)略的能力流程和系統(tǒng)的可靠性服務(wù)的連貫性價(jià)值與收費(fèi)交付時(shí)間的可靠性有效率/連續(xù)不斷的信息化主要的業(yè)績(jī)因素37傳統(tǒng)的物流定義正在不斷地?cái)U(kuò)大其內(nèi)涵一直到整個(gè)供應(yīng)鏈。將整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)人員都連結(jié)起來(lái)—從供應(yīng)商到顧客對(duì)技術(shù)的要求需求的驅(qū)使有關(guān)物流的成本是在整個(gè)供應(yīng)鏈的角度進(jìn)行平衡，例如基礎(chǔ)性投資，動(dòng)作和維護(hù)庫(kù)存成本與進(jìn)行庫(kù)存投資所造成的資財(cái)折舊的關(guān)系倉(cāng)儲(chǔ)管理與進(jìn)行相關(guān)投資的關(guān)系運(yùn)輸管理/管理成本IT的發(fā)展和使用以最小的成本來(lái)為客戶服務(wù)38價(jià)值運(yùn)輸合同/分銷1995-2000物流外包供應(yīng)鏈管理的集成1985-19952000+服務(wù)簡(jiǎn)單的功能多功能多功能集成，增加寬度和復(fù)雜性關(guān)系交易長(zhǎng)期的協(xié)議戰(zhàn)略合作伙伴大至的方向涉及的范圍本地/地區(qū)性跨區(qū)域全球化，門到門的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分散合并/聯(lián)盟仍然比較分散，但是，通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟使小型變大核心力資產(chǎn)和過(guò)程執(zhí)行從資產(chǎn)型向信息型轉(zhuǎn)變以信息和知識(shí)為主買方價(jià)值減少地域擴(kuò)張優(yōu)化成本及優(yōu)化服務(wù)……第三方物流的演變過(guò)程是由過(guò)去簡(jiǎn)單的契約式物流向集成式供應(yīng)鏈管理發(fā)展策略

戰(zhàn)略3PL3PL正由于這種變化，第三方物流業(yè)的發(fā)展將由目前的經(jīng)合同為基礎(chǔ)的物流轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)的物流39一些大型的3PL提供商在其自身能力的發(fā)展和新客戶的發(fā)展方面正在變得越來(lái)越主動(dòng)購(gòu)并使得服務(wù)的地域越來(lái)越小物運(yùn)代理和全球化運(yùn)輸能力將全球的倉(cāng)庫(kù)/分銷企業(yè)連接起來(lái)為客戶提供門到門的服務(wù)對(duì)某些功能性服務(wù),例如運(yùn)輸,物流提供商利用自身的合作伙伴,提供全球性服務(wù)其他的功能服務(wù)商愿意與海外的具有相同核心競(jìng)爭(zhēng)力的伙伴進(jìn)行合作新的方法全球化跟隨著顧客向國(guó)際化發(fā)展與人聯(lián)盟為顧客提供滿意度不斷地建立國(guó)際化的能力通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)擴(kuò)大自身能力還有其他的能力提高競(jìng)爭(zhēng)力？傳統(tǒng)的方法由于市場(chǎng)覆蓋面的擴(kuò)大和公司的國(guó)際化，第三方物流必須發(fā)現(xiàn)新的方式擴(kuò)大地域的覆蓋面40根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)制定服務(wù)建立起一定的能力來(lái)為現(xiàn)有的客戶服務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容來(lái)為客戶服務(wù)提供所有服務(wù)內(nèi)容服務(wù)的范圍和特征機(jī)敏的物流服務(wù)商正在通過(guò)合并聯(lián)盟的方式為市場(chǎng)提供服務(wù)成功的物流提供商與承運(yùn)商的關(guān)系已經(jīng)超出了某個(gè)單純的服務(wù)領(lǐng)域機(jī)物提供正在由為客戶提供某種特定的物流服務(wù)轉(zhuǎn)向提供全方位的物流解決方案許多物流活動(dòng)正在重新進(jìn)行調(diào)整來(lái)適應(yīng)新的需求這些與核心生產(chǎn)力無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)逐漸外包物流提供商正在通過(guò)聯(lián)盟或購(gòu)并的方式來(lái)聯(lián)系哪些與自己互補(bǔ)

的提供商已爭(zhēng)取更多的客戶ConfigurationofdistributionnetworksFacilitydesignProjectmanagementforfacilitiesstart-upMHE,WMSselectionCorecarrierprogramsCarriernegotiations/contractingShipmentprocessmanagementShipmentplanningMerge-in-transitFacilitiesmanagementMaterialsmanagementVendormanagementLabor

managementCarrierselection,scheduling,loadtendering,routingGlobalfreightmovements(allmodes)FreightpaymentCorewarehouseprocessesConsolidationscenters/cross-dockingValueaddedactivities(e.g.assembly,kitting)ReverselogisticsTrackandtraceImport/exportmovementCustomsclearancestatusanddatainterfacesForwardingservicesCallcenteroperationsOrdermanagementPost-salesserviceBillingTransportationstrategyTransportnetworkdesignGlobaldeploymentstrategiesStrategicsourcingCoordinationofglobalfreightmovementsInventoryplanning/forecastingAssetprotectionCreditmanagementWebprocessingmanagementSupplierselectionContractnegotiationFieldinventorymanagement(e.g.,spareparts)InventorycontrolInventorytrackandtraceSharedservicesoperationsTransactionalpurchasingTransportationDistributionImport/ExportInventoryManagementCustomerManagementSupplyManagementConsultingFunctionPlanning/ManagementOperations/ExecutionScope新的方式傳統(tǒng)的方式第三方物流供應(yīng)商正在重新定義他們的業(yè)務(wù)組合以滿足貨主的要求/或某些行業(yè)特定的要求41最常用的物流外包項(xiàng)目傳統(tǒng)的運(yùn)輸，分銷（配送）和增值服務(wù)仍然是第三方物流的重點(diǎn)Source: Acomparisonoftheuseof3PLservicesbylargeAmericanmanufacturers貨主間的整合費(fèi)率的談判船隊(duì)管理/動(dòng)作承運(yùn)商的選擇貨物的退貨貼標(biāo)簽/重新餃訂單管理訂單過(guò)程顧客的庫(kù)存補(bǔ)充產(chǎn)品測(cè)量產(chǎn)品的組裝/裝飾物流信息系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理公司使用3PL服務(wù)的百分比%42另外，外包已經(jīng)成為第三方物流的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是不斷尋求全球的資源和市場(chǎng)供應(yīng)鏈的服務(wù)變得越來(lái)越寬和復(fù)雜,但是其服務(wù)仍然與收益相連接在供應(yīng)鏈的,信息技術(shù)促進(jìn)了其信息發(fā)展的自動(dòng)化顧客越來(lái)越重視一站式服務(wù)3PL服務(wù)越來(lái)越多地從資產(chǎn)型轉(zhuǎn)向技能知識(shí)型新竟?fàn)幷叩募尤氪偈沽司範(fàn)幮约訌?qiáng)在對(duì)3PL使用的決策過(guò)程,越來(lái)越多的企業(yè)總裁和財(cái)務(wù)總監(jiān)參與決策對(duì)其價(jià)值的創(chuàng)造越來(lái)越重視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力外包的趨勢(shì)43未來(lái)的情況這種趨勢(shì)加劇了第三方物流發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)性通過(guò)整合一起特定的第三方物流供應(yīng)商將不斷整合一些戰(zhàn)略聯(lián)盟將在整個(gè)供應(yīng)鏈上提供一站的管理服務(wù)將涉及整個(gè)供應(yīng)鏈上合同的規(guī)模不斷擴(kuò)大主要的供應(yīng)鏈技術(shù)公司將提供集成的IT解決方案44聯(lián)盟和購(gòu)并可以通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟和購(gòu)并來(lái)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)全球的能力客戶組織客戶組織客戶組織客戶組織組合和優(yōu)化特定的服務(wù)IT的設(shè)計(jì)/集成全球的能力運(yùn)輸和庫(kù)存客戶組織新的方式傳統(tǒng)的方式客戶組織客戶組織制定特定的聯(lián)盟來(lái)為現(xiàn)有客戶服務(wù)客戶購(gòu)買單獨(dú)的服務(wù)，然后擴(kuò)大范圍來(lái)提供其他服務(wù)集成的服務(wù)客戶獲得的是在整個(gè)供應(yīng)鏈上的服務(wù)聯(lián)盟和購(gòu)并提高所有部分的能力運(yùn)輸和庫(kù)存特定的服務(wù)IT的設(shè)計(jì)/集成組合和優(yōu)化45客戶成本節(jié)省驅(qū)3PL增加缺乏對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的積極性而導(dǎo)致人們不愿通過(guò)成本的降低來(lái)提高價(jià)值短視的特征價(jià)值創(chuàng)造增加股東價(jià)值減少成本產(chǎn)量?jī)r(jià)格增加收益減少投資的成本運(yùn)行成本費(fèi)用流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)減少資本成本增加運(yùn)行利潤(rùn)較低的資本投入新的方式傳統(tǒng)的方式企業(yè)的成長(zhǎng),獲利和形象都與每一個(gè)企業(yè)相連3PL更注重利性-即投資計(jì)劃和業(yè)務(wù)對(duì)子企業(yè)與外包商的合作關(guān)系是價(jià)值創(chuàng)造的捷徑IncreaseShareholderValueReduceCostsVolumeYieldGrowRevenueReduceInvestedCapitalOperatingCostsOverheadCostsCurrentAssetsFixedAssetsReduceCapitalChargeIncreaseOperatingProfitLowerCostofCapital3PL服務(wù)提供商IncreaseShareholderValueReduceCostsVolumeYieldGrowRevenueReduceInvestedCapitalOperatingCostsOverheadCostsCurrentAssetsFixedAssetsReduceCapitalChargeIncreaseOperatingProfitLowerCostofCapital客戶客戶客戶和3PL服務(wù)商雙方在外包服務(wù)合同方面都比較敏感，因此，一種合適的合作關(guān)系變的更加關(guān)鍵46基于信息服務(wù)，側(cè)重貨運(yùn)過(guò)程的協(xié)調(diào)尋求通過(guò)管理實(shí)物、財(cái)務(wù)和海關(guān)/管制制度來(lái)提供“綜合物流服務(wù)”的機(jī)會(huì)以提供貨物代理服務(wù)為主由海運(yùn)、陸運(yùn)和空運(yùn)公司建立起物流能力在需要物流上/下游信息的環(huán)節(jié)提供運(yùn)輸增值服務(wù)充分利用廣大的運(yùn)輸終端網(wǎng)絡(luò)提供倉(cāng)庫(kù)和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)以提供運(yùn)輸服務(wù)為主原本主要致力于建立系統(tǒng)的系統(tǒng)集成商，現(xiàn)在開始管理信息系統(tǒng)的外包業(yè)務(wù)為了給客戶增加更多的價(jià)值，系統(tǒng)集成商也主動(dòng)提供有關(guān)電子商務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理的工作信息和系統(tǒng)集成為主基于終端運(yùn)作服務(wù)，并將業(yè)務(wù)延伸至運(yùn)輸和配送通常為散貨、消費(fèi)類和工業(yè)類產(chǎn)品提供倉(cāng)儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)、分運(yùn)、以及終端配送服務(wù)以提供港口/鐵路終端服務(wù)為主提供公用的或共享的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)通過(guò)與承運(yùn)商和/或獨(dú)立船隊(duì)的關(guān)系提供配送服務(wù)擅長(zhǎng)為食品雜貨、零售和消費(fèi)類產(chǎn)品提供增值服務(wù)以提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)為主零部件分銷商和增值服務(wù)分銷商，也開始進(jìn)入物流增值服務(wù)的領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)配置、EDI、貨物跟蹤、信息系統(tǒng)集成、庫(kù)存管理等電子分銷商

第三方物流公司發(fā)展可以根據(jù)其核心能力和歷史背景大致分為六個(gè)類別47第三方物流供應(yīng)商所面臨的問(wèn)題1.系統(tǒng)發(fā)展的成本2. 承諾和現(xiàn)實(shí)的關(guān)聯(lián)3. 文化和關(guān)系的一致性4. 制定一個(gè)合適的價(jià)格體系5. 獲得合格的人材6. 制定一個(gè)適合性的合同框架7. 客戶要求越來(lái)越苛刻8. 技術(shù)和社會(huì)的飛速變化多數(shù)的第三方物流不能在市場(chǎng)爭(zhēng)取差別化的等級(jí)爭(zhēng)取什么都做的態(tài)度對(duì)待所有的顧客都是一種態(tài)度很少有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)利潤(rùn)率不能達(dá)到10%-15%的目標(biāo)多數(shù)提供商只能獲得較低的資本成本多數(shù)甚至虧損第三方物流供應(yīng)商的現(xiàn)狀為了取得未來(lái)的成功，第三方物流的提供商在滿足顧客需求方面正面臨著空前的困難主要考慮的方向在哪些地域提供服務(wù)為哪些客戶和行業(yè)集團(tuán)服務(wù)為客戶提供哪些產(chǎn)品/服務(wù)提供怎樣的信息技術(shù)和能力采取怎樣的客戶關(guān)系,合同和價(jià)格結(jié)構(gòu)是采取資產(chǎn)為基礎(chǔ)的方式還是非資產(chǎn)的方式市場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)略的制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況上游產(chǎn)業(yè)核心生產(chǎn)力市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷的能力實(shí)施的能力這些決策的因素怎樣很好地被實(shí)施？為了取得未來(lái)的成功，第三方物流商交流發(fā)展一個(gè)高度集成的市場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)略主要的問(wèn)題客戶化的標(biāo)準(zhǔn)的“建立套件”“根據(jù)需要而購(gòu)買”“購(gòu)買最好的”“建立基礎(chǔ)”IT戰(zhàn)略第三方物流提供商根據(jù)所需的功能和目標(biāo)行業(yè)購(gòu)買的被接受的應(yīng)用系統(tǒng),同時(shí)增加投入,培養(yǎng)專門人材基于合作或聯(lián)盟的供應(yīng)商協(xié)議,來(lái)提高響應(yīng)時(shí)間,但也會(huì)增加管理的復(fù)雜性第三方物流提供商需建立能被大多數(shù)企業(yè)所接受的或在市場(chǎng)上有特色的系統(tǒng)需要在信息系統(tǒng)方面投入資源,自己擁有或外包并提供長(zhǎng)期支持易于客戶化和開發(fā)界面第三方物流提供商購(gòu)買針對(duì)單個(gè)客戶需求的系統(tǒng)采取靈活的方法來(lái)滿足客戶特使的要求依靠外部的應(yīng)用系統(tǒng)和資源可能會(huì)延長(zhǎng)實(shí)施時(shí)間難以形成集成的系統(tǒng),除非應(yīng)用系統(tǒng)是購(gòu)買的第三方物流提供商與客戶緊密合作,設(shè)計(jì)獨(dú)特的方案提供最好的方案確保滿足客戶的需要需要花費(fèi)大量的時(shí)間和資源需要在信息系統(tǒng)方面投入資源,自己擁有或外包物流服務(wù)商需要決定應(yīng)用怎樣的信息戰(zhàn)略來(lái)為客戶負(fù)責(zé)建立購(gòu)買業(yè)績(jī)和價(jià)值供應(yīng)鏈能力優(yōu)化經(jīng)營(yíng)供應(yīng)鏈整合虛擬的供應(yīng)鏈服務(wù)的延伸開拓新的能力與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴合作，合并及聯(lián)盟運(yùn)輸分銷材料管理產(chǎn)品開發(fā)客戶支持庫(kù)存管理供應(yīng)鏈計(jì)劃新的商業(yè)模式提供有助于合作的服務(wù)第四方物流（4PL）行業(yè)解決方案電子交易電子市場(chǎng)應(yīng)用服務(wù)提供 （ASPs）新的商業(yè)模式–重大的改進(jìn)：從第三方物流（3PLS）到第四方物流（4PLS）(傳統(tǒng)的3PL)(先進(jìn)的3PL)(新的天地-4PL)做一件事把同一件事情做得更好

做不同的事情對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)真正重大的供應(yīng)鏈改進(jìn)在于轉(zhuǎn)向新的商業(yè)模式51整合的物流價(jià)值鏈舊的世界整合后的世界定單管理供貨運(yùn)輸退貨管理供貨商供貨商供貨商供貨商供貨商供貨商客戶改變定單管理供貨客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告退貨管理運(yùn)輸價(jià)值鏈整合者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線性的和先后發(fā)生的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)手工的和有限的信息交流各環(huán)節(jié)之間缺乏整合與多家供應(yīng)商打交道各環(huán)節(jié)與供應(yīng)商之間信息透明度有限協(xié)調(diào)同步的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)時(shí)的信息交流各環(huán)節(jié)之間進(jìn)行整合各環(huán)節(jié)之間信息透明與供應(yīng)商之間進(jìn)行整合和合作未來(lái)的關(guān)鍵能力在于合作52一次性供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)全球范圍內(nèi)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)提供物流服務(wù)提供運(yùn)輸服務(wù)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)第三方物流增值服務(wù)空運(yùn)海運(yùn)鐵路運(yùn)輸公路運(yùn)輸

第四方物流（4PL）第三方物流（3PL）低于金字塔上方的公司3-5倍“第四方物流商是供應(yīng)鏈的整合者，它將本企業(yè)與其他輔助的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)與集中起來(lái)進(jìn)行管理，以此向客戶提供全方位的供應(yīng)鏈解決方案?！薄暗谌轿锪魃烫峁┪锪鳂I(yè)務(wù)服務(wù)和特定的供應(yīng)鏈功能的改進(jìn)服務(wù)（供應(yīng)鏈管理）...用自身的設(shè)施為別人管理某項(xiàng)物流業(yè)務(wù)(倉(cāng)儲(chǔ)、貨物轉(zhuǎn)運(yùn)、運(yùn)輸）?！备哂诮鹱炙路焦?-5倍發(fā)展第四方物流、或多樣化的物流服務(wù)的最根本動(dòng)力來(lái)自于股東和相關(guān)利益者的價(jià)值增加，市場(chǎng)要獎(jiǎng)勵(lì)的是增長(zhǎng)和盈利（ROCE），而不是鼓勵(lì)為增長(zhǎng)而增長(zhǎng)53新商業(yè)模式的例子-4PL利用強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施使得第三方物流提供商能為電子化的商業(yè)世界提供新的商業(yè)模式，但必須發(fā)展新的技能，以獲取價(jià)值。第四方物流提供商著眼于關(guān)鍵能力，與最優(yōu)秀的服務(wù)提供商合作客戶組織分銷中心海運(yùn)空港貨均服務(wù)空運(yùn)港務(wù)IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)和集成流程優(yōu)化關(guān)系決定商業(yè)模式下的能力發(fā)展4PL經(jīng)營(yíng)(為客戶所信賴的中間環(huán)節(jié))54中國(guó)：第三方物流服務(wù)商的發(fā)展趨勢(shì)55一個(gè)物流品牌怎樣成功突圍并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

問(wèn)題潛力巨大的物流市場(chǎng)空間,虎視眈眈的各路諸侯,混亂而落后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)……面對(duì)這諸多的機(jī)遇與危機(jī),在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的激烈比拼中——企業(yè)何以穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)物流市場(chǎng)并領(lǐng)導(dǎo)同類競(jìng)爭(zhēng)品牌?56發(fā)現(xiàn)企業(yè)所面臨的“核心障礙”找到企業(yè)營(yíng)銷資源匹配的戰(zhàn)略

運(yùn)用正確的行銷傳播戰(zhàn)略

著手建立品牌優(yōu)勢(shì)

沒(méi)有正確的戰(zhàn)略運(yùn)用，謀求最佳效益是完全碰運(yùn)氣的事情在廣告探討中，品牌優(yōu)勢(shì)方面加大一倍的力度，可以使廣告活動(dòng)達(dá)到拉高市場(chǎng)占有率16.1%的效果。為什么有些品牌花500萬(wàn)，要比花2000萬(wàn)的品牌有更大的增長(zhǎng)?行動(dòng)57?

東方盛世對(duì)物流行業(yè)現(xiàn)狀的分析與認(rèn)識(shí)?東方盛世為銀座圣洋所提供的服務(wù)與項(xiàng)目?東方盛世為銀座圣洋提供作業(yè)的思考過(guò)程與方法?東方盛世對(duì)銀座圣洋作業(yè)所應(yīng)用的服務(wù)模式?東方盛世曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的公司與品牌

58服務(wù)項(xiàng)目品牌建設(shè)與管理的年度服務(wù)品牌檢視診斷品牌戰(zhàn)略及實(shí)現(xiàn)規(guī)劃品牌規(guī)整規(guī)劃年度品牌管理顧問(wèn)品牌市場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃品牌行銷通路建設(shè)與管理規(guī)劃各類平面、電視、包裝的創(chuàng)意與制作CIS的規(guī)劃品牌行銷模式規(guī)劃及各類主題性公關(guān)、事件、促銷、直效、新服務(wù)推出運(yùn)動(dòng)等規(guī)劃品牌傳播工具：《心動(dòng)》DM、中國(guó)企商業(yè)信息網(wǎng)、新企業(yè)文化推廣…59具體服務(wù)項(xiàng)目如下：一。市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查、客戶調(diào)查物流服務(wù)調(diào)查品牌通路調(diào)查品牌終端調(diào)查企業(yè)品牌狀態(tài)審視與調(diào)查（品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠(chéng)度、品牌形象與聯(lián)想）60二。分析與檢視品牌服務(wù)模式與策略分析服務(wù)與價(jià)格策略分析（服務(wù)層級(jí)規(guī)劃、服務(wù)組合、價(jià)格策略）企業(yè)營(yíng)銷與銷售組織體系檢視品牌通路分析與規(guī)劃、控制（招商、倉(cāng)儲(chǔ)、回款、配送、信息）品牌服務(wù)商管理分析（控制、考核、激勵(lì)、資信與授信、管理維護(hù)）品牌銷售代表招聘與培訓(xùn)檢視61三。品牌管理、傳播策略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)方案制訂企業(yè)整體品牌戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)整體營(yíng)銷計(jì)劃品牌終端規(guī)劃與管理（接點(diǎn)形象設(shè)計(jì)、服務(wù)展示等）品牌促銷、促銷人員培訓(xùn)與管理品牌延伸與擴(kuò)張品牌市場(chǎng)進(jìn)入與提升策略企業(yè)廣告創(chuàng)意、制作與傳播策略企業(yè)公關(guān)策略與方案企業(yè)文化建設(shè)62三。品牌管理、傳播策略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)方案制訂品牌客戶關(guān)系管理模式規(guī)劃與建設(shè)品牌市場(chǎng)區(qū)域定義、布局與管理企業(yè)品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略服務(wù)促銷與深度分銷策略新服務(wù)項(xiàng)目測(cè)試、上市推廣實(shí)效營(yíng)銷管理與體系建立、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)招商全案與渠道拓展CIS規(guī)劃四。方案執(zhí)行、監(jiān)控、總結(jié)63?東方盛世對(duì)銀座圣洋作業(yè)所應(yīng)用的服務(wù)模式?東方盛世曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的公司與品牌?

東方盛世對(duì)物流行業(yè)現(xiàn)狀的分析與認(rèn)識(shí)?東方盛世為銀座圣洋提供作業(yè)的思考過(guò)程與方法

?東方盛世為銀座圣洋所提供的服務(wù)與項(xiàng)目64企業(yè)品牌整合構(gòu)架及提升的思路視覺(jué)品牌個(gè)性服務(wù)與銷售與客戶的互動(dòng)表現(xiàn)與行為傳播主旨傳播推廣營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)品牌工程產(chǎn)品品質(zhì)與承諾品牌提升企業(yè)品牌品牌整合核心戰(zhàn)略品牌核心價(jià)值確定企業(yè)文化65企業(yè)品牌建設(shè)構(gòu)架企業(yè)品牌定位企業(yè)品牌傳播主旨品牌驅(qū)動(dòng)策略整合行銷傳播企業(yè)品牌價(jià)值主張品牌驅(qū)動(dòng)支持策略企業(yè)形象支持品牌擴(kuò)張與延伸企業(yè)品牌目標(biāo)、類別、方向物流強(qiáng)勢(shì)品牌66企業(yè)品牌核心體系品牌核心價(jià)值主張

品牌定位、擴(kuò)張、表現(xiàn)、傳播目標(biāo)方向品牌忠誠(chéng)、市場(chǎng)份額企業(yè)文化企業(yè)形象67品牌戰(zhàn)略包含于公司戰(zhàn)略之中戰(zhàn)略有三個(gè)層次的劃分：公司層（公司戰(zhàn)略）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（企業(yè)戰(zhàn)略）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（職能戰(zhàn)略）品牌策略主要集中于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即如何在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，以及各職能部門如何為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供服務(wù)。在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施之前，我們必須與企業(yè)就企業(yè)品牌戰(zhàn)略的使命與目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，這是決定品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)條件。68

企業(yè)品牌分析的范疇必須包括市場(chǎng)研究和內(nèi)部決策兩個(gè)方面，且運(yùn)用定性與定量?jī)煞N方法相結(jié)合的模式，其確切結(jié)論取決于所采用的分析模型。市場(chǎng)研究?jī)A向于“真實(shí)的印象”，即所有與本品牌有關(guān)的群體的真實(shí)觀點(diǎn)的描述；我們對(duì)市場(chǎng)研究的基本觀點(diǎn)是過(guò)多依賴于消費(fèi)者的研究是消極反應(yīng)，因?yàn)樗懈?jìng)爭(zhēng)都會(huì)使用相同的方法并得出相同的結(jié)論，同樣他們也將設(shè)計(jì)出相同的品牌或者運(yùn)用相似的品牌策略。所以應(yīng)該更多地去研究競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)作，從而確定企業(yè)品牌差異性的品牌策略確定分析模型69

從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析是評(píng)價(jià)審查企業(yè)品牌的宏觀環(huán)境或商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重要相關(guān)層面，確定相應(yīng)的戰(zhàn)略因素，進(jìn)而確定該行業(yè)是否是一個(gè)吸引力的投資方向。

為確定這關(guān)鍵因素，必須從深度上分析行業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題，以便準(zhǔn)確地構(gòu)建企業(yè)品牌對(duì)外部環(huán)境的理解，以形成企業(yè)所發(fā)展出的品牌戰(zhàn)略同變化的行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀匹配起來(lái)的基礎(chǔ)和根源。行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析應(yīng)用一整套原理和分析工具以準(zhǔn)確確定關(guān)鍵因素70行業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)特性是什么？

因?yàn)樾袠I(yè)之間在結(jié)構(gòu)與特征的差別，所以企業(yè)品牌檢視從整體上把握14個(gè)最主要的經(jīng)濟(jì)特性，初步確定該行業(yè)基本的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律及相應(yīng)的最顯著之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

行業(yè)與產(chǎn)品類別定義有賴于行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性，理解一個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)有助于界定這樣一個(gè)框架式窗口：企業(yè)所追求的品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方式71

深入分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，確定關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者，挖掘相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)壓力及確定各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)大程度，從而確定企業(yè)品牌戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)方向現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)廠商對(duì)市場(chǎng)地位及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的追逐購(gòu)買者潛在的新進(jìn)入者提供替代品的公司關(guān)鍵投入的供應(yīng)商行業(yè)中發(fā)揮作用的競(jìng)爭(zhēng)力是哪些？它們有多強(qiáng)大？72

行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化的最主要因素是驅(qū)動(dòng)因素，驅(qū)動(dòng)因素分析分兩步：辨認(rèn)出各種驅(qū)動(dòng)因素，估量出驅(qū)動(dòng)因素將會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的影響驅(qū)動(dòng)因素分析即從13種影響行業(yè)變革的因素中將重要因素分離出來(lái)，最后確定符合驅(qū)動(dòng)因素條件的不能超過(guò)3-4個(gè)行業(yè)中的變革驅(qū)動(dòng)因素有哪些？它們有何影響？73

運(yùn)用品牌戰(zhàn)略群體圖以評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)廠商的競(jìng)爭(zhēng)地位，這個(gè)分析工具架起了行業(yè)整體分析與行業(yè)中公司地位個(gè)體分析的橋梁，并且可以準(zhǔn)確地確定企業(yè)品牌最近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)地位最強(qiáng)/最弱的公司分別有哪些？注：品牌戰(zhàn)略群體圖需經(jīng)企業(yè)品牌品牌檢視后方能規(guī)劃呈現(xiàn)74行業(yè)中下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)將是？采取此行動(dòng)的將是？公司界定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者之后，必須理解其品牌戰(zhàn)略，預(yù)測(cè)其下一步最可能采取的行動(dòng)，經(jīng)品牌檢視收集有關(guān)信息，重點(diǎn)考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的行動(dòng)以及公司管理者最近的言論，是最佳信息源泉75

一個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素決定著公司競(jìng)爭(zhēng)是否成功，我們從關(guān)鍵成功因素清單界定出企業(yè)品牌所應(yīng)用的關(guān)鍵因素，從而確立在成功因素上擁有卓越的能力，進(jìn)而確定為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必須的措施最一般的關(guān)鍵成功因素清單

與技術(shù)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素與分銷有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素與技能有關(guān)的關(guān)鍵成功因素其他類型的關(guān)鍵成功因素決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素是什么？76

通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)的評(píng)估以確定行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，這也決定著該行業(yè)是否是公司品牌投資方向的根據(jù)之一，我們應(yīng)用加權(quán)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)評(píng)估方法以保證相應(yīng)的科學(xué)性，加權(quán)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)評(píng)估在概念上優(yōu)于不加權(quán)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)評(píng)估方法77

通過(guò)已分析的我們現(xiàn)在利用其答案得出有關(guān)行業(yè)的相對(duì)吸引性或行業(yè)非吸引性，包括近期的與遠(yuǎn)期的；我們須明確吸引性是相對(duì)的，需要從企業(yè)品牌的特定性來(lái)評(píng)價(jià)，所以企業(yè)管理者需要考慮10個(gè)重要因素從平均水平之上的贏利前景這個(gè)角度來(lái)看，行業(yè)的吸引力有多大？78

借助于分析企業(yè)的資源能力、相對(duì)成本地位及相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所用的系統(tǒng)戰(zhàn)略管理分析工具，確定11項(xiàng)基礎(chǔ)工作的完成將企業(yè)的品牌戰(zhàn)略與企業(yè)的外部環(huán)境及企業(yè)的內(nèi)部資源和競(jìng)爭(zhēng)能力相匹配應(yīng)用之系統(tǒng)戰(zhàn)略管理分析工具SWOT分析法價(jià)值鏈分析法戰(zhàn)略成本分析法競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估分析法得出結(jié)論：企業(yè)品牌的資源強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)（強(qiáng)則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，弱則保護(hù)加強(qiáng)）企業(yè)品牌所面臨的最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)危及企業(yè)品牌未來(lái)盈利水平的外部威脅相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)地位79

企業(yè)品牌目前之戰(zhàn)略運(yùn)行效果如何？——定性與定量?jī)烧呓Y(jié)合的分析有助于評(píng)價(jià)企業(yè)品牌的戰(zhàn)略的正確性與否，從而決定對(duì)企業(yè)品牌現(xiàn)行戰(zhàn)略是否進(jìn)行大或小或微小之調(diào)整品牌業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

基本競(jìng)爭(zhēng)策略低成本/低價(jià)格差別化聚焦于特定的市場(chǎng)點(diǎn)

采取行動(dòng)對(duì)變化的行業(yè)環(huán)境及外部環(huán)境中的其他新興發(fā)展態(tài)度作出反應(yīng)

采取行動(dòng)以確保獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（加速研究開發(fā)，改善服務(wù)設(shè)計(jì)，增加新的特色，推出新服務(wù)，提高質(zhì)量或服務(wù)，以卓越的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力為基礎(chǔ)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

地理區(qū)域性市場(chǎng)覆蓋面及垂直一體化程度（全部、部分）

制定關(guān)鍵職能戰(zhàn)略，建立對(duì)市場(chǎng)有寶貴價(jià)值的資源強(qiáng)勢(shì)和能力

同其他公司或組織建立合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)及運(yùn)作市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷及分銷研究與開發(fā)/技術(shù)人力資源/勞工關(guān)系財(cái)務(wù)策略品牌業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的各要素確認(rèn)分析圖80

定性分析品牌業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確認(rèn)分析圖中六個(gè)要素，通過(guò)探索隱藏在每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)和業(yè)務(wù)策略之后的基本邏輯，明確企業(yè)品牌目前正采用的品牌戰(zhàn)略；定量分析確定為八個(gè)方面，需要數(shù)據(jù)的支持來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)牌策略的業(yè)績(jī)81“銀座圣洋物流一站通”工程結(jié)合前面分析與企業(yè)實(shí)際我們推出——82物流業(yè)的經(jīng)營(yíng)精髓：1。如何整合物流信息資源？2。如何整合配送資源？

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化程度較高的成熟產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，表明了塑造產(chǎn)業(yè)品牌是整合資源的有效途徑。為此,我們發(fā)起“銀座圣洋物流一站通”工程,塑造圣洋強(qiáng)勢(shì)品牌，迎接未來(lái)挑戰(zhàn)。逐步整合物流資源，

建立規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的物流網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌點(diǎn)線運(yùn)作策略品牌戰(zhàn)略規(guī)劃：1。品牌核心戰(zhàn)略確定2。行銷策略3。終端策略4。傳播策略5。特色服務(wù)策略6。信息策略7。資源策略強(qiáng)勢(shì)專業(yè)品牌“銀座圣洋物流一站通”“銀座圣洋物流一站通”工程83“銀座圣洋物流一站通”工程企業(yè)品牌點(diǎn)線運(yùn)作策略1。企業(yè)戰(zhàn)略定位綜合型專業(yè)物流公司區(qū)域物流平臺(tái)后臺(tái)綜合服務(wù)商2。企業(yè)品牌定位區(qū)域強(qiáng)勢(shì)物流品牌3。經(jīng)營(yíng)強(qiáng)項(xiàng)果蔬、海鮮、農(nóng)產(chǎn)品84“銀座圣洋物流一站通”工程企業(yè)品牌點(diǎn)線運(yùn)作策略打造強(qiáng)勢(shì)銀座圣洋物流品牌框架內(nèi)容：圣洋品牌核心價(jià)值確定圣洋品牌核心戰(zhàn)略圣洋品牌傳播主旨圣洋品牌傳播推廣、終端建設(shè)、服務(wù)工程圣洋品牌整合、品牌提升圣洋品牌表現(xiàn)與行為、品牌維護(hù)85第三階段選擇圣洋

第一階段

注意圣洋

品牌行銷戰(zhàn)略構(gòu)建平臺(tái)第二階段相信圣洋階段目的目標(biāo)對(duì)象傳播內(nèi)容生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、物流企業(yè)及社會(huì)其他潛在客戶生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、物流企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、物流企業(yè)企業(yè)知名度特色服務(wù)企業(yè)實(shí)力與服務(wù)專業(yè)品牌形象口碑、實(shí)力、服務(wù)86品牌支持與傳播體系銀座圣洋媒介傳播支持終端服務(wù)支持企業(yè)文化支持企業(yè)資源支持壟斷信息，整合資源

企業(yè)形象支持企業(yè)營(yíng)銷支持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向外腦支持企業(yè)戰(zhàn)略支持87“銀座圣洋物流一站通”工程第一階段企業(yè)品牌點(diǎn)線運(yùn)作策略A.“新鮮生活每一天”計(jì)劃B?！拔磥?lái)時(shí)速”活動(dòng)C?！叭虩o(wú)憂服務(wù)”活動(dòng)目的樹立銀座圣洋的新鮮特色，使消費(fèi)者和商家認(rèn)為圣洋的海鮮、果蔬、農(nóng)產(chǎn)品是濟(jì)南最新鮮的。確立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色和行業(yè)地位，從終端上來(lái)促使商家和圣洋合作。針對(duì)商家展開，為連鎖商業(yè)提供配送，在商界樹立聲譽(yù)針對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者及其他，吸引來(lái)圣洋市場(chǎng)進(jìn)貨傳播對(duì)象消費(fèi)者、商業(yè)連鎖企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員濟(jì)南各種商業(yè)形態(tài)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者傳播內(nèi)容銀座圣洋的商品特色及優(yōu)勢(shì)與銀座圣洋合作的百般便利價(jià)格、新鮮、免費(fèi)購(gòu)物班車、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)樣板店等傳播方式主題促銷、直效營(yíng)銷、事件營(yíng)銷公關(guān)、廣告等促銷、人員推銷商業(yè)促銷、廣告、其他主題促銷、直效營(yíng)銷、事件營(yíng)銷公關(guān)、廣告等1。對(duì)外項(xiàng)目882。對(duì)內(nèi)項(xiàng)目D。終端服務(wù)模式、接點(diǎn)形象E。資源整合工程F。企業(yè)形象CIS建設(shè)目的樹立企業(yè)和行業(yè)的樣板服務(wù)模式與接點(diǎn)形象壟斷信息，整合資源反映企業(yè)特征和形象，傳達(dá)企業(yè)信息方式統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳與服務(wù)場(chǎng)所，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一語(yǔ)言等建立健全各種現(xiàn)代化設(shè)備內(nèi)容科學(xué)規(guī)范體貼的服務(wù)模式、服務(wù)語(yǔ)言、體現(xiàn)企業(yè)特色的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所形象等。發(fā)展信息調(diào)度員，利用計(jì)算機(jī)、通信設(shè)施、因特網(wǎng)將信息網(wǎng)絡(luò)化。公司安裝現(xiàn)代化的電腦局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、內(nèi)部閉路電視系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)以及電話通訊交換系統(tǒng)，保證物流信息服務(wù)的暢通與快捷。著手建設(shè)和完善信息調(diào)度中心、銀座圣洋物流網(wǎng)站，引進(jìn)車輛定位技術(shù)，目的是在全省乃至全國(guó)各地公路運(yùn)輸間形成信息網(wǎng)絡(luò)見(jiàn)后接資源整合內(nèi)容：專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝、配送車隊(duì)、接點(diǎn)設(shè)施、信息設(shè)備等硬件資源先進(jìn)，為客戶提供方便、快捷、安全、準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)89“銀座圣洋物流一站通”工程第一階段企業(yè)品牌點(diǎn)線運(yùn)作策略F。企業(yè)形象CIS建設(shè)MI理念識(shí)別最高決策層次導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力BI行為識(shí)別動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式對(duì)外回饋、參與、活動(dòng)對(duì)內(nèi)組織、管理、教育VI視覺(jué)識(shí)別核心行為體系視覺(jué)表現(xiàn)對(duì)銀座圣洋的CIS規(guī)劃圖

靜態(tài)的識(shí)別形式具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式項(xiàng)目最多、層次最廣、效果直接90MI基本要素企業(yè)名稱企業(yè)、品牌標(biāo)志企業(yè)專用標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)專用印刷字體吉祥物、象征圖案企業(yè)精神標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)應(yīng)用要素客戶對(duì)圣洋的認(rèn)可

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MEDIA傳遞媒體RECEIVER接收者BIVI員工制服類廣告招牌類室內(nèi)外指示類環(huán)境風(fēng)格類交通運(yùn)輸工具類展示風(fēng)格傳播其他用品包裝用品類旗幟規(guī)劃類事物用品類銀座圣洋物流視覺(jué)識(shí)別信息傳遞系統(tǒng)示意圖F。企業(yè)形象CIS建設(shè)91“銀座圣洋物流一站通”工程第二階段企業(yè)品牌點(diǎn)線運(yùn)作策略具體措施如：企業(yè)發(fā)行企業(yè)刊物，免費(fèi)發(fā)行，定期發(fā)布專業(yè)物流供需信息；在齊魯晚報(bào)開辦專欄，發(fā)布貨運(yùn)信息等，樹立企業(yè)專業(yè)權(quán)威形象，使社會(huì)認(rèn)同銀座圣洋物流品牌。同時(shí)，開始收編農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，進(jìn)行整合，成立農(nóng)貿(mào)超市，另一方面，與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，在新建社區(qū)建立規(guī)模適當(dāng)?shù)霓r(nóng)貿(mào)超市，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一服務(wù)。利用壟斷信息使信息社會(huì)化，樹立業(yè)界品牌形象92“銀座圣洋物流一站通”工程第三階段企業(yè)品牌點(diǎn)線運(yùn)作策略物流信息、配送車隊(duì)、批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)超市、中轉(zhuǎn)貨場(chǎng)構(gòu)成“銀座圣洋物流一站通”的五大王牌，形成企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在前面二階段運(yùn)做基礎(chǔ)上，進(jìn)行專業(yè)管理整合，壯大企業(yè)實(shí)力擴(kuò)大社會(huì)影響,如收編社會(huì)零散車隊(duì)，吸納各地的中轉(zhuǎn)貨場(chǎng)加盟，統(tǒng)一使用銀座圣洋物流品牌等等。為最終成為后臺(tái)綜合服務(wù)商奠定牢固基礎(chǔ)。93營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)第一階段告知樹立品牌知名度，認(rèn)識(shí)銀座圣洋第二階段感受感受銀座圣洋服務(wù)，相信企業(yè)第三階段行動(dòng)加盟與擴(kuò)張94銀座圣洋物流廣告?zhèn)鞑ビ谜Z(yǔ)

企業(yè)形象廣告用語(yǔ)應(yīng)突出專業(yè)性，建議用：專業(yè)成就未來(lái)企業(yè)服務(wù)廣告用語(yǔ)應(yīng)突出便利性，建議用：銀座圣洋物流一站通95傳播媒介組合報(bào)紙：《大眾日?qǐng)?bào)》《齊魯晚報(bào)》《濟(jì)南時(shí)報(bào)》《山東商報(bào)》等，軟硬廣告結(jié)合。電視：《山東電視臺(tái)》《濟(jì)南電視臺(tái)》生活、綜合、新聞等頻道為主，其他頻道次之。車體：選擇62、4、1、102、2路等。燈箱、路牌：經(jīng)十路、經(jīng)七路、北園路、濼源大街等。戶外廣告：濟(jì)青高速路口、京滬高速路口、環(huán)城高速重要路口等?；ミB網(wǎng)：銀座圣洋網(wǎng)站、物流專業(yè)網(wǎng)站、sohu等。銀座圣洋車身廣告：商業(yè)配送車、免費(fèi)購(gòu)物班車。其他廣告形式：企業(yè)服務(wù)手冊(cè)、海報(bào)、傳單、POP等。注：具體投放計(jì)劃略。96附：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)樣板店工程在濟(jì)南市區(qū)選擇幾個(gè)比較有影響的大農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，建立銀座圣洋經(jīng)營(yíng)樣板店，專門經(jīng)營(yíng)銀座圣洋的產(chǎn)品，店面統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、配送統(tǒng)一等，真正深入消費(fèi)者生活，讓消費(fèi)者看得到、感覺(jué)得到企業(yè)形象與品牌形象。具體實(shí)施方案略。附：免費(fèi)購(gòu)物班車工程為方便消費(fèi)者和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)而設(shè)。具體形式在實(shí)施時(shí)再結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)做出實(shí)施方案。97附：“新鮮生活每一天”計(jì)劃主題促銷活動(dòng)根據(jù)季節(jié)性的變化結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，訂立促銷形式與辦法

1、考量新年度、季度的流行性變化與消費(fèi)變化

2、考量季節(jié)性變化的規(guī)律3、

制訂促銷計(jì)劃（具體到月，最好可分解至服務(wù)項(xiàng)目）

4、制訂促銷的形式、內(nèi)容、地點(diǎn)等。5。最好和其他相關(guān)企業(yè)一起舉行促銷。98“新鮮生活每一天”計(jì)劃主題促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)的策劃與組織

1、促銷的終極目的：

——宣傳、改善并提升企業(yè)形象

——拓展商圈，開發(fā)客源

——穩(wěn)定客源，提高忠誠(chéng)客戶比率

——推出獨(dú)特的銷售或服務(wù)主張

——改變季節(jié)性營(yíng)業(yè)格局或競(jìng)爭(zhēng)格局

——刺激營(yíng)業(yè)額

2、影響企業(yè)促銷效果的因素

A、企業(yè)內(nèi)在因素包括：口碑、形象、地址、交通便利性、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、店內(nèi)氣氛、使用產(chǎn)品功效、專業(yè)技術(shù)、策劃能力

B、外在因素

（1）商圈特性：商圈之消費(fèi)力、成熟度

（2）競(jìng)爭(zhēng)特性：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、優(yōu)劣勢(shì)

（3）客戶之消費(fèi)特性（4）氣候的季節(jié)性（5）商品的流行性（6）促銷時(shí)機(jī)

（7）社區(qū)關(guān)系戶

（8）媒體的表現(xiàn)力99促銷策劃的程序“新鮮生活每一天”計(jì)劃主題促銷活動(dòng)

3。促銷策劃的程序A、遵循并活用6W2H原則

（1）WHY——為何要推行促銷活動(dòng)？即搞促銷的原始原因是什么？這是首先須清楚的事情。

（2）WHAT——推銷什么？是推銷企業(yè)形象？新服務(wù)？特色服務(wù)？?jī)?yōu)惠計(jì)劃？……

（3）WHEN——什么時(shí)間執(zhí)行？一層含義，是什么時(shí)間推出該促銷活動(dòng)，該時(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)顧客及推銷項(xiàng)目；另一層含，是促銷區(qū)間是多久？一周？二周？

（4）WHERE——什么地方舉行？市場(chǎng)內(nèi)？某廣場(chǎng)？某超市？

（5）WHOM——對(duì)象是什么？此處應(yīng)注意，促銷的對(duì)象一特定要找準(zhǔn)。

（6）WHO——由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行？即由誰(shuí)策劃、統(tǒng)籌？由誰(shuí)具體負(fù)責(zé)操作執(zhí)行？也就是說(shuō)，所有參與人均應(yīng)有明確的任務(wù)分工。

（7）HOW——用什么方法執(zhí)行？即：采用何種推銷方法？抽獎(jiǎng)旅游？……

（8）HOWMUCH——支出多少？必須對(duì)整體促銷活動(dòng)有清晰的預(yù)算？如：為此次促銷活動(dòng)，需支出多少?gòu)V告費(fèi)？?jī)r(jià)值多少的禮品？多少印刷費(fèi)？需購(gòu)置價(jià)值多少的花藍(lán)、氣球等道具？需開支多少加班費(fèi)、誤餐費(fèi)？等等。填表一一列明100

B、收集資料

C、界定促銷目標(biāo)

D、提出促銷目標(biāo)

E、選定促銷方法、時(shí)機(jī)

F、編制初步的促銷方案、預(yù)算

G、促銷實(shí)施前的相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備相應(yīng)促銷用品

H、用品庫(kù)存盤點(diǎn)、登記

I、促銷用各類統(tǒng)計(jì)表格的準(zhǔn)備

J、正式實(shí)施促銷，過(guò)程控制

K、促銷結(jié)束后的效果考評(píng)

4、常用促銷活動(dòng)類型

A、贈(zèng)品

B、降價(jià)優(yōu)惠促銷C、抽獎(jiǎng)活動(dòng)D、折價(jià)券（現(xiàn)金抵用券）

E、競(jìng)賽、顧客參與式

F、累積點(diǎn)券（印花）促銷策劃的程序“新鮮生活每一天”計(jì)劃主題促銷活動(dòng)101

5、促銷活動(dòng)應(yīng)注意的要項(xiàng)

A、促銷訊息的傳達(dá)

B、促銷的實(shí)施

（1）必須有明確的“促銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃表”

（2）所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按期按要求完成

（3）大型及特殊之促銷活動(dòng)，應(yīng)對(duì)收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練

（4）對(duì)促銷活動(dòng)須有完整的記錄

（5）必須做好庫(kù)存盤查及追加訂貨作業(yè)

“新鮮生活每一天”計(jì)劃主題促銷活動(dòng)促銷策劃的程序102“銀座圣洋物流一站通”工程第一階段企業(yè)品牌點(diǎn)線運(yùn)作策略第二階段企業(yè)品牌點(diǎn)線運(yùn)作策略。。。。。。匯集圣洋成就未來(lái)

第三階段企業(yè)品牌點(diǎn)線運(yùn)作策略103?

東方盛世對(duì)物流行業(yè)現(xiàn)狀的分析與認(rèn)識(shí)?東方盛世為銀座圣洋所提供的服務(wù)與項(xiàng)目?東方盛世為銀座圣洋提供作業(yè)的思考過(guò)程與方法?東方盛世對(duì)銀座圣洋作業(yè)所應(yīng)用的服務(wù)模式?東方盛世曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的公司與品牌

104東方盛世品牌策劃作業(yè)服務(wù)理念品牌管理——品牌與市場(chǎng)整體或單項(xiàng)解決方案

我們認(rèn)為在每個(gè)品牌的品牌和市場(chǎng)的運(yùn)作中都存在著若干方面的問(wèn)題。不同的問(wèn)題在達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的項(xiàng)目運(yùn)作中扮演的角色和地位也必有關(guān)鍵、非關(guān)鍵以及輕重緩急之不同。品牌管理就是運(yùn)用我們的作業(yè)方法體系依據(jù)目標(biāo)和品牌的實(shí)際狀態(tài)界定出達(dá)成目標(biāo)的幾個(gè)關(guān)鍵接點(diǎn)，并以之為核心，優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)部外部各種資源，提供行之有效的問(wèn)題解決方案，進(jìn)而達(dá)成品牌和市場(chǎng)提升的最終目標(biāo)。105我們的方法論——目標(biāo)下的問(wèn)題解決導(dǎo)向

我們的方法論只有與企業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的效果，所以我們?cè)谶@里確定了為企業(yè)服務(wù)的基本方法，也就是確定目標(biāo)，然后必須評(píng)估路徑和資源，任何一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是一步一步走過(guò)去才實(shí)現(xiàn)的，每邁出的一步的方向和投入都必須在正確規(guī)劃之下進(jìn)行，而每一次的動(dòng)作都必須能夠解決一些問(wèn)題或困難。目標(biāo)2關(guān)鍵問(wèn)題品牌現(xiàn)狀品牌目標(biāo)目標(biāo)3目標(biāo)1品牌提升關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題主題性運(yùn)動(dòng)1主題性運(yùn)動(dòng)2主題性運(yùn)動(dòng)3106我們對(duì)于企業(yè)的策略性思考方法是這樣的品牌戰(zhàn)略企業(yè)是什么？企業(yè)現(xiàn)在在哪里，為什么？企業(yè)要到哪里去，為什么？企業(yè)如何到達(dá)那里？切入追蹤檢索追蹤檢索追蹤檢索107我們對(duì)于企業(yè)的策略性思考方法的解釋品牌策劃包括四個(gè)步驟：1、檢視品牌狀態(tài)、策略性品牌分析（品牌現(xiàn)在在哪里，是什么狀態(tài)）；2、確定品牌認(rèn)同并價(jià)值主張、定位和與消費(fèi)者的利益模型互動(dòng)模型；（品牌要到哪里去）3、制定品牌認(rèn)同的實(shí)現(xiàn)策略并予以推行（如何到那里去）；4、追蹤品牌狀態(tài)和策略。108目的、目標(biāo)品牌狀態(tài)市場(chǎng)、行業(yè)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)狀態(tài)行業(yè)市場(chǎng)屬性定義、消費(fèi)者定義、品牌定義游戲規(guī)則與勝敗攸關(guān)因素建設(shè)與管理的策略類型、步驟和階段性任務(wù)、職能戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)主題化品牌與市場(chǎng)策略實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)第二分主題階段每個(gè)階段下每一波小主題行動(dòng)：服務(wù)層級(jí)、價(jià)格策略、營(yíng)銷模式及MIS、接點(diǎn)模式與管理、服務(wù)模式與策略、市場(chǎng)區(qū)域定義規(guī)劃及管理、廣告策略、品牌家族及擴(kuò)張、延伸、企業(yè)文化……品牌管理系統(tǒng)我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的策略性作業(yè)框架第一分主題階段第三分主題階段第四分主題階段第……分主題階段109運(yùn)籌帷幄，決勝千里共鑄成功SUCESS人專業(yè)團(tuán)隊(duì)事按流程作出詳盡的工作計(jì)劃與企業(yè)充分溝通時(shí)間共同確定所有作業(yè)的次序及總時(shí)長(zhǎng)流程與控制規(guī)范的流程，并設(shè)有作業(yè)服務(wù)委員會(huì)，保證作業(yè)的水準(zhǔn)和時(shí)間信息持續(xù)與企業(yè)和市場(chǎng)的互動(dòng)，獲取足以支持作業(yè)的信息資源我們?cè)鯓訛槠髽I(yè)做這些項(xiàng)目110品牌服務(wù)執(zhí)行小組團(tuán)隊(duì)作業(yè)

東方盛世為客戶提供強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)作業(yè)，將組成以客戶經(jīng)理為組長(zhǎng)的企業(yè)品牌執(zhí)行小組——

品牌經(jīng)理——負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶服務(wù)的組織、管理、協(xié)調(diào)、控制發(fā)展研究中心（市場(chǎng)調(diào)研、品牌檢視）

策略規(guī)劃部（品牌與市場(chǎng)策略規(guī)劃）

品牌策略表現(xiàn)部（創(chuàng)意與制作）

媒體執(zhí)行部（媒體研究、媒體策略、媒體執(zhí)行）企業(yè)品牌服務(wù)執(zhí)行小組團(tuán)隊(duì)作業(yè)1111、品牌作業(yè)為客戶提供的是整體智慧的服務(wù)。2、每位成員都是客戶服務(wù)人員、市場(chǎng)調(diào)查人員、消費(fèi)者研究人員。3、為客戶提供符合企業(yè)、品牌、市場(chǎng)與行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者等“五個(gè)實(shí)際狀態(tài)”的優(yōu)秀到位的服務(wù)。

4、客戶服務(wù)部將會(huì)同各專業(yè)總監(jiān)對(duì)作業(yè)服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保作業(yè)質(zhì)量與效率。東方盛世為企業(yè)品牌策劃服務(wù)宗旨112雙方確立合作的內(nèi)容及時(shí)間（正式作業(yè)開始）調(diào)查、研究、分析雙方商討確定工作計(jì)劃我們向企業(yè)提交工作計(jì)劃我們內(nèi)部商討該工作的策略、時(shí)間雙方召開企業(yè)說(shuō)明會(huì)我們內(nèi)部組織人、物、信息等資源檢討、修正提案作業(yè)完成作業(yè)進(jìn)行雙方保持互動(dòng)執(zhí)行檢討調(diào)整執(zhí)行推廣執(zhí)行培訓(xùn)確定方案項(xiàng)目評(píng)估我們是這樣為企業(yè)服務(wù)1131、東方盛世作業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)目的：保證企業(yè)服務(wù)作業(yè)的戰(zhàn)略性決策的正確性。作業(yè)方式：負(fù)責(zé)確立企業(yè)服務(wù)的戰(zhàn)略方向和作業(yè)方針；隨時(shí)了解企業(yè)的市場(chǎng)變化情況，對(duì)專業(yè)人員的作業(yè)做出指導(dǎo)；對(duì)提交方案的最終審查。雙方合作方式：每月與企業(yè)及酒業(yè)副總經(jīng)理以上高層人員見(jiàn)面溝通不少與兩次，共同就雙方合作的關(guān)鍵性問(wèn)題做出決策。作業(yè)服務(wù)決策委員會(huì)東方盛世品牌策劃是這樣為企業(yè)服務(wù)114作業(yè)小組成員組成：

作業(yè)小組并常務(wù)溝通專員：1名，全面負(fù)責(zé)企業(yè)作業(yè)的日常溝通、策略制定及執(zhí)行；

專業(yè)作業(yè)人員：發(fā)展研究中心1-2人：市場(chǎng)調(diào)研、品牌檢視、行業(yè)研究

品牌經(jīng)理1人：策略規(guī)劃、整合行銷傳播策略與策略執(zhí)行品牌策略表現(xiàn)1-2人：廣告片、平面、終端的創(chuàng)意與制作

媒體執(zhí)行1人：媒體研究、媒體策略、媒體執(zhí)行

雙方合作方式：由企業(yè)方設(shè)定常務(wù)對(duì)接人員：包括中高層人員、市場(chǎng)部及其他相關(guān)人員。作業(yè)服務(wù)小組東方盛世品牌策劃是這樣為企業(yè)服務(wù)1152、企業(yè)說(shuō)明會(huì)東方盛世品牌策劃是這樣為企業(yè)服務(wù)目的：充分了解企業(yè)的資源及品牌現(xiàn)有資產(chǎn)，從企業(yè)的角度了解其五大狀態(tài)情況，界定企業(yè)需要解決的主要問(wèn)題。參加人員：東方盛世品牌作業(yè)小組全體成員企業(yè)中高層相關(guān)人員、市場(chǎng)人員及相關(guān)技術(shù)、生產(chǎn)人員。舉行時(shí)間：簽約后1周內(nèi)，持續(xù)時(shí)間1-2天雙方合作形式：1、東方盛世以書面形式向企業(yè)傳真需要了解的若干問(wèn)題；2、企業(yè)就問(wèn)題準(zhǔn)備相關(guān)資料；3、雙方以電話或傳真形式確認(rèn)企業(yè)說(shuō)明會(huì)的召開時(shí)間、地點(diǎn)等事宜。116企業(yè)說(shuō)明會(huì)內(nèi)容：

對(duì)五個(gè)狀態(tài)的解釋和說(shuō)明1、企業(yè)狀態(tài)2、行業(yè)狀態(tài)3、品牌狀態(tài)4、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)5、消費(fèi)者狀態(tài)企業(yè)說(shuō)明會(huì)結(jié)論：1、了解企業(yè)從自身角度對(duì)五大狀態(tài)的認(rèn)知，并通過(guò)與實(shí)際操作后的市場(chǎng)檢視得到的客觀結(jié)論相比較，分析其中差距（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）以通過(guò)縮小差距達(dá)成理想狀態(tài)（解決問(wèn)題）。2、企業(yè)實(shí)際的需求和期望3、從企業(yè)角度界定企業(yè)發(fā)展存在的障礙及關(guān)鍵性的問(wèn)題。資料形式：東方盛世會(huì)后兩天內(nèi)形成備忘錄，以傳真形式發(fā)送企業(yè)，企業(yè)酒業(yè)提出意見(jiàn)或建議，雙方書面確認(rèn)。東方盛世品牌策劃是這樣為企業(yè)服務(wù)1173、東方盛世初步確定工作計(jì)劃書東方盛世品牌策劃是這樣為企業(yè)服務(wù)目的：通過(guò)對(duì)企業(yè)五個(gè)狀態(tài)的全面性檢討，分析企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作中存在的障礙及可能達(dá)成的目標(biāo)，確立解決的基本方向、基本思路及企業(yè)服務(wù)的基本作業(yè)框架、各作業(yè)項(xiàng)目時(shí)間控制。作業(yè)人員：作業(yè)服務(wù)決策委員會(huì)、作業(yè)服務(wù)小組企業(yè)對(duì)接人員：副總經(jīng)理以上高層、市場(chǎng)部及其他相關(guān)人員作業(yè)時(shí)間：企業(yè)說(shuō)明會(huì)后1周內(nèi)作業(yè)成果：《企業(yè)工作計(jì)劃書》，其基本內(nèi)容包括：118《企業(yè)工作計(jì)劃書》東方盛世品牌策劃是這樣為企業(yè)服務(wù)1、工作計(jì)劃書前提：雙方就基本問(wèn)題和基本解決思路達(dá)成的一致意見(jiàn)。2、東方盛世提供的基本