2025年全國消費者權(quán)益保護應(yīng)知應(yīng)會知識試題與答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有的首要權(quán)利是（）。A.公平交易權(quán)B.安全保障權(quán)C.知情權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第7條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費者最基本的權(quán)利。2.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨，但下列商品除外（）。A.定制的紀(jì)念相冊B.未拆封的圖書C.新鮮水果D.在線下載的電子課程答案：D解析：《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，不適用七日無理由退貨；定制商品（A）、鮮活易腐商品（C）也不適用，但未拆封的圖書（B）可退貨。3.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，賠償責(zé)任首先由（）承擔(dān)。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營者D.廣告代言人答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第45條規(guī)定，消費者因虛假廣告受損害，首先由經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任；廣告經(jīng)營者、發(fā)布者、代言人有過錯的，承擔(dān)連帶責(zé)任。4.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)予以處理并告知消費者。A.5B.7C.10D.15答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第46條規(guī)定，有關(guān)行政部門收到消費者投訴后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)處理并告知結(jié)果。5.預(yù)付費消費中，經(jīng)營者未事先明示的“概不退款”條款屬于（）。A.有效格式條款B.可撤銷條款C.無效條款D.效力待定條款答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或限制消費者權(quán)利的規(guī)定，否則無效?！案挪煌丝睢睂儆谙拗葡M者權(quán)利的無效條款。6.某電商平臺銷售的進口奶粉未標(biāo)注中文標(biāo)簽，違反了消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定，消費者有權(quán)知悉商品的真實情況，進口商品未標(biāo)注中文標(biāo)簽，侵害了消費者的知情權(quán)。7.消費者通過直播購買商品，主播宣稱“假一賠十”但未兌現(xiàn)，消費者可要求（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A.僅主播B.僅商家C.商家或主播D.平臺與商家連帶答案：C解析：《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第18條規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員對其銷售的商品作出承諾的，應(yīng)履行義務(wù)，消費者可要求商家或主播承擔(dān)責(zé)任。8.消費者購買的智能手表在使用中自動上傳用戶位置信息，未征得同意，侵犯了消費者的（）。A.個人信息權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：A解析：《個人信息保護法》第13條規(guī)定，處理個人信息需取得用戶同意，智能手表未明示或征得同意上傳位置信息，侵犯個人信息權(quán)。9.消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身傷害，要求賠償?shù)脑V訟時效為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第45條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為2年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受損害時起計算。10.經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，可根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得，違法所得5萬元以上的，并處違法所得（）的罰款。A.1倍以上3倍以下B.1倍以上5倍以下C.2倍以上5倍以下D.5倍以上10倍以下答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第56條規(guī)定，經(jīng)營者拖延或拒絕履行義務(wù)，違法所得5萬元以上的，處違法所得1倍以上5倍以下罰款。11.消費者購買預(yù)制菜發(fā)現(xiàn)未標(biāo)注生產(chǎn)日期，經(jīng)營者違反了（）。A.《食品安全法》B.《廣告法》C.《價格法》D.《反不正當(dāng)競爭法》答案：A解析：《食品安全法》第67條規(guī)定，預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，未標(biāo)注生產(chǎn)日期違反該規(guī)定。12.消費者在商場購物時，隨身攜帶的包被保安強行檢查，侵犯了（）。A.安全保障權(quán)B.人格尊嚴(yán)權(quán)C.知情權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第14條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，保安強行檢查包侵犯了人格尊嚴(yán)權(quán)。13.消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可通過多種途徑解決，其中“向人民法院提起訴訟”是（）。A.協(xié)商解決B.調(diào)解解決C.仲裁解決D.司法解決答案：D解析：訴訟是通過司法程序解決糾紛的途徑，屬于司法解決。14.某快遞公司在運輸消費者購買的易碎商品時未采取保護措施，導(dǎo)致商品破損，責(zé)任由（）承擔(dān)。A.消費者B.快遞公司C.商家D.商家與快遞公司連帶答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可要求退貨、更換或修理，運輸過程中商品損壞由商家向消費者擔(dān)責(zé)，商家可向快遞公司追償。15.消費者購買的手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，經(jīng)營者拒絕免費維修，消費者可向（）投訴。A.稅務(wù)部門B.公安機關(guān)C.市場監(jiān)管部門D.環(huán)保部門答案：C解析：市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護的日常監(jiān)管，手機質(zhì)量問題可向其投訴。16.直播電商中，平臺未對入駐商家的資質(zhì)進行審核，導(dǎo)致消費者購買到假冒商品，平臺（）。A.無責(zé)任B.承擔(dān)補充責(zé)任C.承擔(dān)連帶責(zé)任D.承擔(dān)主要責(zé)任答案：C解析：《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。未審核資質(zhì)屬于“應(yīng)當(dāng)知道”的情形。17.消費者購買的新能源汽車因電池缺陷自燃，造成人身傷害，除要求賠償損失外，還可要求經(jīng)營者支付（）。A.精神損害賠償B.懲罰性賠償C.誤工費D.交通費答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍提供，造成消費者死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。18.預(yù)付費健身卡未到期，健身房突然關(guān)門，消費者可要求（）。A.退款并賠償損失B.繼續(xù)履行合同C.轉(zhuǎn)讓他人使用D.無法律救濟答案：A解析：《民法典》第577條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等違約責(zé)任。健身房關(guān)門構(gòu)成根本違約，消費者可要求退款并賠償損失。19.消費者通過跨境電商購買進口化妝品，發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，適用（）法律解決糾紛。A.商品生產(chǎn)國B.消費者所在地C.平臺注冊地D.國際公約答案：B解析：《電子商務(wù)法》第71條規(guī)定，跨境電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守消費者權(quán)益保護等法律，消費者可依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》主張權(quán)利。20.消費者協(xié)會的性質(zhì)是（）。A.行政機關(guān)B.營利性組織C.公益性社會組織D.行業(yè)協(xié)會答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第36條規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的公益性社會組織。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.消費者的法定權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.受教育權(quán)答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第7-15條規(guī)定了消費者的九項權(quán)利，包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.保證商品質(zhì)量B.標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記C.不得強制交易D.保守消費者個人信息答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第16-29條規(guī)定，經(jīng)營者需履行質(zhì)量保證、信息披露、禁止強制交易、保護個人信息等義務(wù)。3.下列屬于侵害消費者權(quán)益的行為有（）。A.超市“最終解釋權(quán)歸本超市所有”的聲明B.藥店銷售過期藥品C.電商平臺泄露消費者購物記錄D.餐廳收取“最低消費”答案：ABCD解析：A屬于無效格式條款（第26條）；B侵害安全權(quán)（第7條）；C侵害個人信息權(quán)（第29條）；D強制交易（第10條）。4.消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛的解決途徑包括（）。A.協(xié)商和解B.向消協(xié)投訴C.申請仲裁D.提起訴訟答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第39條規(guī)定，解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟。5.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任包括（）。A.提供銷售者真實名稱、地址B.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核C.消費者無法聯(lián)系銷售者時，承擔(dān)先行賠付D.對所有商品質(zhì)量問題承擔(dān)連帶責(zé)任答案：ABC解析：《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，平臺需提供銷售者信息（A），未審核資質(zhì)導(dǎo)致消費者受損的承擔(dān)連帶責(zé)任（B），無法聯(lián)系銷售者時先行賠付（C）；D錯誤，平臺僅在過錯或明知情況下?lián)?zé)。6.預(yù)付費消費中，經(jīng)營者的禁止行為包括（）。A.未明示退費規(guī)則B.卷款跑路C.限制消費者轉(zhuǎn)讓卡券D.未按約定提供服務(wù)答案：ABCD解析：《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》及地方立法規(guī)定，預(yù)付費經(jīng)營者需明示退費規(guī)則（A），禁止挪用資金跑路（B），不得限制消費者合理轉(zhuǎn)讓（C），需按約定提供服務(wù)（D）。7.消費者購買智能設(shè)備時，經(jīng)營者需履行的信息告知義務(wù)包括（）。A.數(shù)據(jù)收集范圍B.數(shù)據(jù)存儲期限C.數(shù)據(jù)使用方式D.數(shù)據(jù)共享對象答案：ABCD解析：《個人信息保護法》第17條規(guī)定，處理個人信息前，需明示收集的目的、方式、范圍、存儲時間、共享對象等，經(jīng)營者需向消費者告知以上內(nèi)容。8.下列商品中，適用“退一賠三”懲罰性賠償?shù)挠校ǎ?。A.商家將二手手機冒充全新機銷售B.藥店銷售假冒品牌藥品C.超市將過期食品更換標(biāo)簽后銷售D.電商平臺虛假宣傳“全網(wǎng)最低價”但實際非最低答案：AD解析：《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，退一賠三（不足500元按500元）。A（冒充新機）、D（虛假宣傳價格）屬于欺詐；B（假冒藥品）、C（銷售過期食品）可能涉及《食品安全法》“退一賠十”，不適用“退一賠三”。9.消費者協(xié)會的職能包括（）。A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律B.對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督C.就消費者權(quán)益問題向有關(guān)部門反映D.受理消費者投訴并調(diào)解答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第37條規(guī)定，消協(xié)的職能包括參與立法（A）、監(jiān)督商品服務(wù)（B）、反映問題（C）、受理投訴調(diào)解（D）等。10.跨境網(wǎng)購中，消費者的權(quán)益保護措施包括（）。A.要求平臺提供商品溯源信息B.適用我國《消費者權(quán)益保護法》C.通過跨境消費糾紛調(diào)解機制解決D.要求平臺承擔(dān)無限連帶責(zé)任答案：ABC解析：跨境網(wǎng)購中，消費者可要求平臺提供溯源信息（A），適用我國法律（B），通過跨境調(diào)解機制解決（C）；平臺僅在過錯范圍內(nèi)擔(dān)責(zé)（D錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.消費者“知假買假”不適用懲罰性賠償。（）答案：×解析：最高人民法院《關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第3條規(guī)定，因食品、藥品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購買者明知質(zhì)量問題而購買為由進行抗辯的，人民法院不予支持。即食品藥品領(lǐng)域“知假買假”可主張賠償。2.經(jīng)營者贈送的“贈品”無需保證質(zhì)量。（）答案：×解析：《消費者權(quán)益保護法》第23條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；贈品屬于交易的一部分，需保證質(zhì)量。3.直播帶貨中，主播僅需對自己使用過的商品負(fù)責(zé)推薦。（）答案：×解析：《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第17條規(guī)定，直播營銷人員不得推薦未使用過的商品或未接受過的服務(wù)，除非標(biāo)明“未使用”并進行客觀介紹。未使用過的商品不得虛假推薦，但并非完全禁止推薦。4.消費者因商品缺陷造成財產(chǎn)損失，可要求經(jīng)營者賠償直接損失和間接損失。（）答案：√解析：《民法典》第1184條規(guī)定，侵害他人財產(chǎn)的，財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或其他合理方式計算，包括直接損失（如商品損壞）和間接損失（如因商品損壞導(dǎo)致的其他財產(chǎn)損失）。5.預(yù)付費消費中，經(jīng)營者停業(yè)需提前30日通知消費者。（）答案：√解析：《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第26條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人或停業(yè)、結(jié)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在變更或終止經(jīng)營前30日內(nèi)在備案機關(guān)指定的媒體上進行公示。6.消費者個人信息包括姓名、電話、購物偏好，但不包括匿名化處理后的信息。（）答案：√解析：《個人信息保護法》第4條規(guī)定，個人信息是指以電子或其他方式記錄的與已識別或可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。7.消費者通過12315平臺投訴后，無需再提供證據(jù)。（）答案：×解析：《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第12條規(guī)定，投訴應(yīng)當(dāng)提供具體的投訴請求、事實和理由，并提供必要的證據(jù)，如購物憑證、聊天記錄等。8.經(jīng)營者可以以“促銷商品概不退換”為由拒絕退貨。（）答案：×解析：《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，促銷商品若存在質(zhì)量問題，消費者仍可要求退貨；若不存在質(zhì)量問題，需看是否適用七日無理由退貨規(guī)則，“概不退換”條款無效。9.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。（）答案：×解析：《消費者權(quán)益保護法》第38條規(guī)定，消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。10.因產(chǎn)品缺陷造成損害的，消費者可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。（）答案：√解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：直播購物糾紛2025年3月，消費者張某在某直播平臺觀看主播李某的帶貨直播，李某宣稱“某品牌面膜是進口原料，含99%玻尿酸，敏感肌可用”。張某下單購買后，使用面膜導(dǎo)致面部嚴(yán)重過敏，經(jīng)檢測，面膜實際玻尿酸含量僅5%，且含刺激性成分。張某聯(lián)系商家要求退貨賠償，商家以“直播宣傳是主播個人行為”為由拒絕；聯(lián)系平臺，平臺稱“已審核商家資質(zhì)，無責(zé)任”；聯(lián)系主播李某，李某稱“僅負(fù)責(zé)推廣，不承擔(dān)賠償”。問題：張某的哪些權(quán)益受到侵害？責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？依據(jù)是什么？答案：（1）張某的權(quán)益侵害：①知情權(quán)（《消費者權(quán)益保護法》第8條）：主播虛假宣傳面膜成分，張某未獲知真實信息；②安全保障權(quán)（第7條）：面膜含刺激性成分導(dǎo)致過敏，侵害人身安全；③公平交易權(quán)（第10條）：因虛假宣傳購買不符合承諾的商品，交易不公平。（2）責(zé)任承擔(dān)：①商家承擔(dān)主要責(zé)任（《消費者權(quán)