2025年物業(yè)類證書考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.大型、中型、小型2.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）約定，提供物業(yè)服務(wù)。A.物業(yè)服務(wù)合同的約定B.物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況C.業(yè)主大會(huì)的決定D.政府的有關(guān)規(guī)定3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由（）組織召開。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)所在地的街道辦事處D.物業(yè)所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理區(qū)域劃分的原則？（）A.有利于物業(yè)管理B.便于業(yè)主大會(huì)組織C.保障業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn)D.有利于政府部門的管理5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由（）管理。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位6.業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是（）人的單數(shù)。A.3B.5C.7D.97.業(yè)主委員會(huì)委員任期屆滿，可以連選連任，但連任不得超過（）屆。A.1B.2C.3D.48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，投訴處理時(shí)限一般不超過（）。A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)9.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6010.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止（）行為。A.搞裝修B.停車C.高空拋物D.養(yǎng)寵物11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.相鄰業(yè)主D.建設(shè)單位12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因維修房屋造成業(yè)主妨礙或者損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.不承擔(dān)責(zé)任B.賠償損失C.給予適當(dāng)補(bǔ)償D.通知業(yè)主自行解決13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，定期對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。A.物業(yè)服務(wù)合同的約定B.業(yè)主大會(huì)的決定C.政府的有關(guān)規(guī)定D.物業(yè)所在地的街道辦事處14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.立即組織救援B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.報(bào)告有關(guān)行政管理部門D.以上都是15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，實(shí)行（）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.摒棄意見C.一人一票D.以上都不是19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。A.《中華人民共和國(guó)消防法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.物業(yè)所在地的消防部門D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物B.在建筑物內(nèi)吸煙C.占用消防通道D.以上都是21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位23.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6024.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位30.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6031.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是35.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位36.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6037.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是41.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位42.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6043.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是45.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是47.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位48.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6049.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是50.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是二、多選題（每題2分，共50分）1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。A.有固定的辦公場(chǎng)所B.有必要的物業(yè)管理專業(yè)人員C.有健全的管理制度D.有相應(yīng)的資質(zhì)證書2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.物業(yè)管理區(qū)域B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）等方式召開。A.郵寄B.網(wǎng)絡(luò)投票C.電話會(huì)議D.當(dāng)面會(huì)議4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，可以用于（）。A.修繕共用部位B.更新共用設(shè)施設(shè)備C.支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.支付業(yè)主大會(huì)會(huì)議費(fèi)用5.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行（）職責(zé)。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)D.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，定期對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。A.物業(yè)服務(wù)合同的約定B.業(yè)主大會(huì)的決定C.政府的有關(guān)規(guī)定D.物業(yè)所在地的街道辦事處7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.立即組織救援B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.報(bào)告有關(guān)行政管理部門D.通知業(yè)主8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，實(shí)行（）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.摒棄意見C.一人一票D.以上都不是12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。A.《中華人民共和國(guó)消防法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.物業(yè)所在地的消防部門D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物B.在建筑物內(nèi)吸煙C.占用消防通道D.以上都是14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位16.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6017.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位23.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6024.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位29.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6030.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位35.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6036.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位41.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6042.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是44.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)系統(tǒng)C.業(yè)主溝通機(jī)制D.以上都是46.犧業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分業(yè)主D.建設(shè)單位47.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.7B.15C.30D.6048.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)D.以上都是49.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。A.人員管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理體系C.安全管理制度D.以上都是50.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.在建筑物外墻上亂涂亂畫D.以上都是三、判斷題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。（）2.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)服務(wù)。（）3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)組織召開。（）4.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)有利于物業(yè)管理。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。（）6.業(yè)主委員會(huì)委員任期屆滿，可以連選連任，但連任不得超過兩屆。（）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，投訴處理時(shí)限一般不超過24小時(shí)。（）8.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止高空拋物行為。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因維修房屋造成業(yè)主妨礙或者損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償。（）12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。（）13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織救援。（）14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全人員管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。（）15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得占用消防通道。（）16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。（）17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，實(shí)行一人一票。（）18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)消防法》的規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。（）19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物。（）20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。（）21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。（）22.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。（）23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得在建筑物外墻上亂涂亂畫。（）24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況。（）25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。（）26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。（）27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。（）28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由專有部分業(yè)主負(fù)責(zé)。（）29.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。（）30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)。（）31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。（）32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。（）33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。（）34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。（）35.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。（）36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。（）37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)。（）38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。（）39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物。（）40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。（）41.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。（）42.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。（）43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得在建筑物外墻上亂涂亂畫。（）44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況。（）45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)和管理。（）46.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。（）47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。（）48.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，由專有部分業(yè)主負(fù)責(zé)。（）49.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。（）50.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的條件。2.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開方式。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金的使用范圍。5.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。6.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的要求。7.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施。8.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)的要求。9.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得有哪些行為。10.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主公布的內(nèi)容。11.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決方式。12.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的要求。13.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得有哪些行為。14.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立投訴處理制度的要求。15.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任。16.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)移交的物業(yè)管理資料。17.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得有哪些行為。18.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主公布的內(nèi)容。19.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全安全管理制度的要求。20.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的原因。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開程序。2.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案及解析一、單選題1.A2.A3.B4.D5.B6.A7.B8.B9.C10.C11.A12.B13.A14.D15.D16.D17.D18.C19.A20.D21.D22.A23.C24.D25.D26.D27.D28.D29.A30.C31.D32.D33.D34.D35.A36.C37.D38.D39.D40.D41.A42.C43.D44.D45.D46.D47.A48.C49.D50.D二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.AC12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.×22.×23.√24.√25.√26.√27.√28.×29.×30.√31.√32.√33.√34.√35.×36.√37.√38.√39.√40.√41.×42.×43.√44.√45.√46.√47.√48.×49.×50.√四、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的條件包括：有固定的辦公場(chǎng)所、有必要的物業(yè)管理專業(yè)人員、有健全的管理制度、有相應(yīng)的資質(zhì)證書。2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有：物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)期限、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開方式有：郵寄、網(wǎng)絡(luò)投票、電話會(huì)議、當(dāng)面會(huì)議。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金的使用范圍包括：修繕共用部位、更新共用設(shè)施設(shè)備、支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)、支付業(yè)主大會(huì)會(huì)議費(fèi)用。5.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)、決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的要求包括：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定、業(yè)主大會(huì)的決定、政府的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施包括：立即組織救援、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告有關(guān)行政管理部門。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)的