2025年撫順銀行考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項選擇題（每題1分，共50分）1.撫順銀行的主要服務(wù)對象是？A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府機構(gòu)D.事業(yè)單位2.以下哪項不是撫順銀行的業(yè)務(wù)范圍？A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.證券業(yè)務(wù)D.保險業(yè)務(wù)3.撫順銀行的核心競爭力是什么？A.利率優(yōu)勢B.服務(wù)質(zhì)量C.地理位置優(yōu)勢D.品牌影響力4.撫順銀行的官方網(wǎng)站是什么？A.B.C.D.5.以下哪項不是撫順銀行的辦公地址？A.撫順市新?lián)釁^(qū)解放大街1號B.撫順市順城區(qū)團結(jié)大街1號C.撫順市清原滿族自治縣清原鎮(zhèn)1號D.撫順市撫順縣撫順鎮(zhèn)1號6.撫順銀行的企業(yè)文化是什么？A.誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)B.誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、效率C.誠信、專業(yè)、責(zé)任、服務(wù)D.誠信、專業(yè)、責(zé)任、效率7.撫順銀行的使命是什么？A.服務(wù)地方經(jīng)濟，促進社會發(fā)展B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求C.創(chuàng)新發(fā)展，提升銀行競爭力D.以上都是8.撫順銀行的愿景是什么？A.成為中國領(lǐng)先的區(qū)域性銀行B.成為中國最大的區(qū)域性銀行C.成為中國最安全的區(qū)域性銀行D.成為中國最創(chuàng)新的區(qū)域性銀行9.撫順銀行的基本存款單位是什么？A.個人B.企業(yè)C.機構(gòu)D.以上都是10.撫順銀行的貸款利率是多少？A.根據(jù)市場利率浮動B.固定利率C.以上都不是D.以上都有可能11.撫順銀行的信用卡年費是多少？A.免費年費B.100元年費C.200元年費D.300元年費12.撫順銀行的理財產(chǎn)品收益是多少？A.固定收益B.不保證收益C.以上都不是D.以上都有可能13.撫順銀行的電子銀行服務(wù)包括哪些？A.網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行B.網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶C.網(wǎng)上銀行、微信銀行、支付寶D.手機銀行、微信銀行、支付寶14.撫順銀行的客戶服務(wù)熱線是多少？A.95533B.95534C.95535D.9553615.撫順銀行的客戶投訴渠道有哪些？A.官方網(wǎng)站、客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點B.官方網(wǎng)站、客服熱線、社交媒體C.客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點、社交媒體D.官方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點、社交媒體16.撫順銀行的員工培訓(xùn)體系包括哪些？A.新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)B.新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)C.新員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)D.在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)17.撫順銀行的績效考核體系是什么？A.KPI考核B.360度考核C.以上都不是D.以上都有可能18.撫順銀行的內(nèi)部審計部門負(fù)責(zé)什么？A.財務(wù)審計B.業(yè)務(wù)審計C.以上都是D.以上都不是19.撫順銀行的合規(guī)部門負(fù)責(zé)什么？A.合規(guī)管理B.風(fēng)險管理C.以上都是D.以上都不是20.撫順銀行的董事會組成是什么？A.董事長、副董事長、董事B.董事長、監(jiān)事、董事C.董事長、監(jiān)事、副董事長D.董事長、董事、監(jiān)事21.撫順銀行的監(jiān)事會組成是什么？A.監(jiān)事長、監(jiān)事B.監(jiān)事長、副監(jiān)事長、監(jiān)事C.監(jiān)事長、監(jiān)事、副監(jiān)事長D.監(jiān)事長、副監(jiān)事長、監(jiān)事、董事22.撫順銀行的股東大會是什么？A.銀行最高權(quán)力機構(gòu)B.銀行最高決策機構(gòu)C.銀行最高監(jiān)督機構(gòu)D.銀行最高管理機構(gòu)23.撫順銀行的經(jīng)營管理層是什么？A.董事會B.管理層C.監(jiān)事會D.股東大會24.撫順銀行的財務(wù)報表包括哪些？A.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表B.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、所有者權(quán)益變動表C.資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動表D.利潤表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動表25.撫順銀行的資本充足率要求是多少？A.8%B.10%C.12%D.14%26.撫順銀行的流動性覆蓋率要求是多少？A.100%B.150%C.200%D.250%27.撫順銀行的風(fēng)險管理框架是什么？A.風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控B.風(fēng)險識別、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對C.風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對28.撫順銀行的內(nèi)部控制體系是什么？A.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控活動B.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通C.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、監(jiān)控活動D.內(nèi)部控制環(huán)境、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控活動29.撫順銀行的業(yè)務(wù)流程管理是什么？A.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控B.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控D.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控30.撫順銀行的客戶關(guān)系管理是什么？A.客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護B.客戶信息管理、客戶服務(wù)管理C.客戶信息管理、客戶關(guān)系維護D.客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護31.撫順銀行的營銷策略是什么？A.市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位B.市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇C.市場細(xì)分、市場定位D.目標(biāo)市場選擇、市場定位32.撫順銀行的品牌管理是什么？A.品牌定位、品牌形象設(shè)計、品牌推廣B.品牌定位、品牌形象設(shè)計C.品牌定位、品牌推廣D.品牌形象設(shè)計、品牌推廣33.撫順銀行的員工激勵機制是什么？A.績效考核、薪酬管理、職業(yè)發(fā)展B.績效考核、薪酬管理C.績效考核、職業(yè)發(fā)展D.薪酬管理、職業(yè)發(fā)展34.撫順銀行的客戶投訴處理流程是什么？A.受理投訴、調(diào)查投訴、處理投訴、反饋結(jié)果B.受理投訴、調(diào)查投訴、處理投訴C.受理投訴、調(diào)查投訴、反饋結(jié)果D.受理投訴、處理投訴、反饋結(jié)果35.撫順銀行的內(nèi)部培訓(xùn)體系是什么？A.新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)B.新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)C.新員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)D.在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)36.撫順銀行的績效考核體系是什么？A.KPI考核B.360度考核C.以上都不是D.以上都有可能37.撫順銀行的內(nèi)部審計部門負(fù)責(zé)什么？A.財務(wù)審計B.業(yè)務(wù)審計C.以上都是D.以上都不是38.撫順銀行的合規(guī)部門負(fù)責(zé)什么？A.合規(guī)管理B.風(fēng)險管理C.以上都是D.以上都不是39.撫順銀行的董事會組成是什么？A.董事長、副董事長、董事B.董事長、監(jiān)事、董事C.董事長、監(jiān)事、副董事長D.董事長、董事、監(jiān)事40.撫順銀行的監(jiān)事會組成是什么？A.監(jiān)事長、監(jiān)事B.監(jiān)事長、副監(jiān)事長、監(jiān)事C.監(jiān)事長、監(jiān)事、副監(jiān)事長D.監(jiān)事長、副監(jiān)事長、監(jiān)事、董事41.撫順銀行的股東大會是什么？A.銀行最高權(quán)力機構(gòu)B.銀行最高決策機構(gòu)C.銀行最高監(jiān)督機構(gòu)D.銀行最高管理機構(gòu)42.撫順銀行的經(jīng)營管理層是什么？A.董事會B.管理層C.監(jiān)事會D.股東大會43.撫順銀行的財務(wù)報表包括哪些？A.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表B.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、所有者權(quán)益變動表C.資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動表D.利潤表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動表44.撫順銀行的資本充足率要求是多少？A.8%B.10%C.12%D.14%45.撫順銀行的流動性覆蓋率要求是多少？A.100%B.150%C.200%D.250%46.撫順銀行的風(fēng)險管理框架是什么？A.風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控B.風(fēng)險識別、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對C.風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對47.撫順銀行的內(nèi)部控制體系是什么？A.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控活動B.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通C.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、監(jiān)控活動D.內(nèi)部控制環(huán)境、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控活動48.撫順銀行的業(yè)務(wù)流程管理是什么？A.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控B.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控D.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控49.撫順銀行的客戶關(guān)系管理是什么？A.客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護B.客戶信息管理、客戶服務(wù)管理C.客戶信息管理、客戶關(guān)系維護D.客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護50.撫順銀行的營銷策略是什么？A.市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位B.市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇C.市場細(xì)分、市場定位D.目標(biāo)市場選擇、市場定位二、多項選擇題（每題2分，共50分）1.撫順銀行的主要業(yè)務(wù)范圍包括哪些？A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.證券業(yè)務(wù)D.保險業(yè)務(wù)2.撫順銀行的核心競爭力有哪些？A.利率優(yōu)勢B.服務(wù)質(zhì)量C.地理位置優(yōu)勢D.品牌影響力3.撫順銀行的官方網(wǎng)站有哪些？A.B.C.D.4.撫順銀行的辦公地址有哪些？A.撫順市新?lián)釁^(qū)解放大街1號B.撫順市順城區(qū)團結(jié)大街1號C.撫順市清原滿族自治縣清原鎮(zhèn)1號D.撫順市撫順縣撫順鎮(zhèn)1號5.撫順銀行的企業(yè)文化有哪些？A.誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)B.誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、效率C.誠信、專業(yè)、責(zé)任、服務(wù)D.誠信、專業(yè)、責(zé)任、效率6.撫順銀行的使命有哪些？A.服務(wù)地方經(jīng)濟，促進社會發(fā)展B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求C.創(chuàng)新發(fā)展，提升銀行競爭力D.以上都是7.撫順銀行的愿景有哪些？A.成為中國領(lǐng)先的區(qū)域性銀行B.成為中國最大的區(qū)域性銀行C.成為中國最安全的區(qū)域性銀行D.成為中國最創(chuàng)新的區(qū)域性銀行8.撫順銀行的基本存款單位有哪些？A.個人B.企業(yè)C.機構(gòu)D.以上都是9.撫順銀行的貸款利率有哪些？A.根據(jù)市場利率浮動B.固定利率C.以上都不是D.以上都有可能10.撫順銀行的信用卡年費有哪些？A.免費年費B.100元年費C.200元年費D.300元年費11.撫順銀行的理財產(chǎn)品收益有哪些？A.固定收益B.不保證收益C.以上都不是D.以上都有可能12.撫順銀行的電子銀行服務(wù)有哪些？A.網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行B.網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶C.網(wǎng)上銀行、微信銀行、支付寶D.手機銀行、微信銀行、支付寶13.撫順銀行的客戶服務(wù)熱線有哪些？A.95533B.95534C.95535D.9553614.撫順銀行的客戶投訴渠道有哪些？A.官方網(wǎng)站、客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點B.官方網(wǎng)站、客服熱線、社交媒體C.客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點、社交媒體D.官方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點、社交媒體15.撫順銀行的員工培訓(xùn)體系有哪些？A.新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)B.新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)C.新員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)D.在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)16.撫順銀行的績效考核體系有哪些？A.KPI考核B.360度考核C.以上都不是D.以上都有可能17.撫順銀行的內(nèi)部審計部門負(fù)責(zé)什么？A.財務(wù)審計B.業(yè)務(wù)審計C.以上都是D.以上都不是18.撫順銀行的合規(guī)部門負(fù)責(zé)什么？A.合規(guī)管理B.風(fēng)險管理C.以上都是D.以上都不是19.撫順銀行的董事會組成有哪些？A.董事長、副董事長、董事B.董事長、監(jiān)事、董事C.董事長、監(jiān)事、副董事長D.董事長、董事、監(jiān)事20.撫順銀行的監(jiān)事會組成有哪些？A.監(jiān)事長、監(jiān)事B.監(jiān)事長、副監(jiān)事長、監(jiān)事C.監(jiān)事長、監(jiān)事、副監(jiān)事長D.監(jiān)事長、副監(jiān)事長、監(jiān)事、董事21.撫順銀行的股東大會是什么？A.銀行最高權(quán)力機構(gòu)B.銀行最高決策機構(gòu)C.銀行最高監(jiān)督機構(gòu)D.銀行最高管理機構(gòu)22.撫順銀行的經(jīng)營管理層是什么？A.董事會B.管理層C.監(jiān)事會D.股東大會23.撫順銀行的財務(wù)報表包括哪些？A.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表B.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、所有者權(quán)益變動表C.資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動表D.利潤表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動表24.撫順銀行的資本充足率要求有哪些？A.8%B.10%C.12%D.14%25.撫順銀行的流動性覆蓋率要求有哪些？A.100%B.150%C.200%D.250%26.撫順銀行的風(fēng)險管理框架有哪些？A.風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控B.風(fēng)險識別、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對C.風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對27.撫順銀行的內(nèi)部控制體系有哪些？A.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控活動B.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通C.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、監(jiān)控活動D.內(nèi)部控制環(huán)境、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控活動28.撫順銀行的業(yè)務(wù)流程管理有哪些？A.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控B.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控D.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控29.撫順銀行的客戶關(guān)系管理有哪些？A.客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護B.客戶信息管理、客戶服務(wù)管理C.客戶信息管理、客戶關(guān)系維護D.客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護30.撫順銀行的營銷策略有哪些？A.市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位B.市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇C.市場細(xì)分、市場定位D.目標(biāo)市場選擇、市場定位31.撫順銀行的品牌管理有哪些？A.品牌定位、品牌形象設(shè)計、品牌推廣B.品牌定位、品牌形象設(shè)計C.品牌定位、品牌推廣D.品牌形象設(shè)計、品牌推廣32.撫順銀行的員工激勵機制有哪些？A.績效考核、薪酬管理、職業(yè)發(fā)展B.績效考核、薪酬管理C.績效考核、職業(yè)發(fā)展D.薪酬管理、職業(yè)發(fā)展33.撫順銀行的客戶投訴處理流程有哪些？A.受理投訴、調(diào)查投訴、處理投訴、反饋結(jié)果B.受理投訴、調(diào)查投訴、處理投訴C.受理投訴、調(diào)查投訴、反饋結(jié)果D.受理投訴、處理投訴、反饋結(jié)果34.撫順銀行的內(nèi)部培訓(xùn)體系有哪些？A.新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)B.新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)C.新員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)D.在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)35.撫順銀行的績效考核體系有哪些？A.KPI考核B.360度考核C.以上都不是D.以上都有可能36.撫順銀行的內(nèi)部審計部門負(fù)責(zé)什么？A.財務(wù)審計B.業(yè)務(wù)審計C.以上都是D.以上都不是37.撫順銀行的合規(guī)部門負(fù)責(zé)什么？A.合規(guī)管理B.風(fēng)險管理C.以上都是D.以上都不是38.撫順銀行的董事會組成有哪些？A.董事長、副董事長、董事B.董事長、監(jiān)事、董事C.董事長、監(jiān)事、副董事長D.董事長、董事、監(jiān)事39.撫順銀行的監(jiān)事會組成有哪些？A.監(jiān)事長、監(jiān)事B.監(jiān)事長、副監(jiān)事長、監(jiān)事C.監(jiān)事長、監(jiān)事、副監(jiān)事長D.監(jiān)事長、副監(jiān)事長、監(jiān)事、董事40.撫順銀行的股東大會是什么？A.銀行最高權(quán)力機構(gòu)B.銀行最高決策機構(gòu)C.銀行最高監(jiān)督機構(gòu)D.銀行最高管理機構(gòu)41.撫順銀行的經(jīng)營管理層是什么？A.董事會B.管理層C.監(jiān)事會D.股東大會42.撫順銀行的財務(wù)報表包括哪些？A.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表B.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、所有者權(quán)益變動表C.資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動表D.利潤表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動表43.撫順銀行的資本充足率要求有哪些？A.8%B.10%C.12%D.14%44.撫順銀行的流動性覆蓋率要求有哪些？A.100%B.150%C.200%D.250%45.撫順銀行的風(fēng)險管理框架有哪些？A.風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控B.風(fēng)險識別、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對C.風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對46.撫順銀行的內(nèi)部控制體系有哪些？A.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控活動B.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通C.內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、監(jiān)控活動D.內(nèi)部控制環(huán)境、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控活動47.撫順銀行的業(yè)務(wù)流程管理有哪些？A.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控B.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C.業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控D.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控48.撫順銀行的客戶關(guān)系管理有哪些？A.客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護B.客戶信息管理、客戶服務(wù)管理C.客戶信息管理、客戶關(guān)系維護D.客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護49.撫順銀行的營銷策略有哪些？A.市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位B.市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇C.市場細(xì)分、市場定位D.目標(biāo)市場選擇、市場定位50.撫順銀行的品牌管理有哪些？A.品牌定位、品牌形象設(shè)計、品牌推廣B.品牌定位、品牌形象設(shè)計C.品牌定位、品牌推廣D.品牌形象設(shè)計、品牌推廣三、判斷題（每題1分，共50分）1.撫順銀行的主要服務(wù)對象是企業(yè)客戶。（×）2.撫順銀行的業(yè)務(wù)范圍包括證券業(yè)務(wù)。（×）3.撫順銀行的核心競爭力是地理位置優(yōu)勢。（×）4.撫順銀行的官方網(wǎng)站是。（×）5.撫順銀行的辦公地址是撫順市新?lián)釁^(qū)解放大街1號。（√）6.撫順銀行的企業(yè)文化是誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)。（√）7.撫順銀行的使命是服務(wù)地方經(jīng)濟，促進社會發(fā)展。（√）8.撫順銀行的愿景是中國最安全的區(qū)域性銀行。（×）9.撫順銀行的基本存款單位是個人。（×）10.撫順銀行的貸款利率是固定利率。（×）11.撫順銀行的信用卡年費是300元年費。（×）12.撫順銀行的理財產(chǎn)品收益是不保證收益。（√）13.撫順銀行的電子銀行服務(wù)包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行。（√）14.撫順銀行的客戶服務(wù)熱線是95533。（√）15.撫順銀行的客戶投訴渠道包括官方網(wǎng)站、客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點。（√）16.撫順銀行的員工培訓(xùn)體系包括新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。（√）17.撫順銀行的績效考核體系是KPI考核。（√）18.撫順銀行的內(nèi)部審計部門負(fù)責(zé)財務(wù)審計。（√）19.撫順銀行的合規(guī)部門負(fù)責(zé)合規(guī)管理。（√）20.撫順銀行的董事會組成是董事長、副董事長、董事。（√）21.撫順銀行的監(jiān)事會組成是監(jiān)事長、監(jiān)事。（√）22.撫順銀行的股東大會是銀行最高權(quán)力機構(gòu)。（√）23.撫順銀行的經(jīng)營管理層是管理層。（√）24.撫順銀行的財務(wù)報表包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。（√）25.撫順銀行的資本充足率要求是8%。（√）26.撫順銀行的流動性覆蓋率要求是100%。（√）27.撫順銀行的風(fēng)險管理框架是風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控。（√）28.撫順銀行的內(nèi)部控制體系是內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控活動。（√）29.撫順銀行的業(yè)務(wù)流程管理是業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控。（√）30.撫順銀行的客戶關(guān)系管理是客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護。（√）31.撫順銀行的營銷策略是市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位。（√）32.撫順銀行的品牌管理是品牌定位、品牌形象設(shè)計、品牌推廣。（√）33.撫順銀行的員工激勵機制是績效考核、薪酬管理、職業(yè)發(fā)展。（√）34.撫順銀行的客戶投訴處理流程是受理投訴、調(diào)查投訴、處理投訴、反饋結(jié)果。（√）35.撫順銀行的內(nèi)部培訓(xùn)體系是新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。（√）36.撫順銀行的績效考核體系是KPI考核。（√）37.撫順銀行的內(nèi)部審計部門負(fù)責(zé)財務(wù)審計。（√）38.撫順銀行的合規(guī)部門負(fù)責(zé)合規(guī)管理。（√）39.撫順銀行的董事會組成是董事長、副董事長、董事。（√）40.撫順銀行的監(jiān)事會組成是監(jiān)事長、監(jiān)事。（√）41.撫順銀行的股東大會是銀行最高權(quán)力機構(gòu)。（√）42.撫順銀行的經(jīng)營管理層是管理層。（√）43.撫順銀行的財務(wù)報表包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。（√）44.撫順銀行的資本充足率要求是8%。（√）45.撫順銀行的流動性覆蓋率要求是100%。（√）46.撫順銀行的風(fēng)險管理框架是風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控。（√）47.撫順銀行的內(nèi)部控制體系是內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控活動。（√）48.撫順銀行的業(yè)務(wù)流程管理是業(yè)務(wù)流程設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控。（√）49.撫順銀行的客戶關(guān)系管理是客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護。（√）50.撫順銀行的營銷策略是市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述撫順銀行的企業(yè)文化。2.簡述撫順銀行的使命和愿景。3.簡述撫順銀行的業(yè)務(wù)范圍。4.簡述撫順銀行的客戶服務(wù)熱線。5.簡述撫順銀行的電子銀行服務(wù)。6.簡述撫順銀行的員工培訓(xùn)體系。7.簡述撫順銀行的績效考核體系。8.簡述撫順銀行的內(nèi)部審計部門職責(zé)。9.簡述撫順銀行的合規(guī)部門職責(zé)。10.簡述撫順銀行的董事會組成。11.簡述撫順銀行的監(jiān)事會組成。12.簡述撫順銀行的股東大會。13.簡述撫順銀行的經(jīng)營管理層。14.簡述撫順銀行的財務(wù)報表。15.簡述撫順銀行的資本充足率要求。16.簡述撫順銀行的流動性覆蓋率要求。17.簡述撫順銀行的風(fēng)險管理框架。18.簡述撫順銀行的內(nèi)部控制體系。19.簡述撫順銀行的業(yè)務(wù)流程管理。20.簡述撫順銀行的客戶關(guān)系管理。五、論述題（每題10分，共50分）1.論述撫順銀行的核心競爭力。2.論述撫順銀行的營銷策略。3.論述撫順銀行的品牌管理。4.論述撫順銀行的員工激勵機制。5.論述撫順銀行的客戶投訴處理流程。答案和解析一、單項選擇題1.B2.C3.B4.A5.D6.A7.D8.A9.D10.A11.A12.D13.A14.A15.A16.A17.A18.A19.A20.A21.A22.A23.B24.A25.A26.A27.A28.A29.A30.A31.A32.A33.A34.A35.A36.A37.A38.A39.A40.A41.A42.B43.A44.A45.A46.A47.A48.A49.A50.A二、多項選擇題1.A,B2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,D10.A,B,C,D11.A,B,D12.A,B,C13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C16.A,B,C,D17.A,B,C18.A,B,C19.A,B,C,D20.A,B,C,D21.A,B,C,D22.A,B,C,D23.A,B,C,D24.A,B,C,D25.A,B,C,D26.A,B,C,D27.A,B,C,D28.A,B,C,D29.A,B,C,D30.A,B,C,D31.A,B,C,D32.A,B,C,D33.A,B,C,D34.A,B,C,D35.A,B,C,D36.A,B,C,D37.A,B,C,D38.A,B,C,D39.A,B,C,D40.A,B,C,D41.A,B,C,D42.A,B,C,D43.A,B,C,D44.A,B,C,D45.A,B,C,D46.A,B,C,D47.A,B,C,D48.A,B,C,D49.A,B,C,D50.A,B,C,D三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.×11.×12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.簡述撫順銀行的企業(yè)文化。撫順銀行的企業(yè)文化是誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)。誠信是銀行經(jīng)營的基本原則，專業(yè)是銀行服務(wù)的核心競爭力，創(chuàng)新是銀行發(fā)展的動力，服務(wù)是銀行存在的目的。2.簡述撫順銀行的使命和愿景。撫順銀行的使命是服務(wù)地方經(jīng)濟，促進社會發(fā)展。愿景是中國領(lǐng)先的區(qū)域性銀行。3.簡述撫順銀行的業(yè)務(wù)范圍。撫順銀行的業(yè)務(wù)范圍包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等。4.簡述撫順銀行的客戶服務(wù)熱線。撫順銀行的客戶服務(wù)熱線是95533。5.簡述撫順銀行的電子銀行服務(wù)。撫順銀行的電子銀行服務(wù)包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行。6.簡述撫順銀行的員工培訓(xùn)體系。撫順銀行的員工培訓(xùn)體系包括新員工培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。7.簡述撫順銀行的績效考核體系。撫順銀行的績效考核體系是KPI考核。8.簡述撫順銀行的內(nèi)部審計部門職責(zé)。撫順銀行的內(nèi)部審計部門負(fù)責(zé)財務(wù)審計和業(yè)務(wù)審計。9.簡述撫順銀行的合規(guī)部門職責(zé)。撫順銀行的合規(guī)部門負(fù)責(zé)合規(guī)管理和風(fēng)險管理。10.簡述撫順銀行的董事會組成。撫順銀行的董事會組成是董事長、副董事長、董事。11.簡述撫順銀行的監(jiān)事會組成。撫順銀行的監(jiān)事會組成是監(jiān)事長、監(jiān)事。12.簡述撫順銀行的股東大會。撫順銀行的股東大會是銀行最高權(quán)力機構(gòu)。13.簡述