《能力素質(zhì)模型征詢工具》

領(lǐng)導職位

勝任力數(shù)據(jù)庫

表6-1遠見卓識的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，處理方略性問題

<2）制定和宣傳企業(yè)具有吸引力的前景目的，喚起廣大企業(yè)組員對前景的渴望

A

（3）以激情和活力不停鼓舞企業(yè)組員齊心合力向前景目的前進

<4）頸先設(shè)想企業(yè)在實現(xiàn)前景目的過程中也許碰到的風險，并作出對應(yīng)的防備措施

BN/AC

<1）關(guān)注本部門工作波及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢

（2）有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門組員對前景的渴望

C<3）以激情鼓舞部n組員向目的前進

（4）對奮斗目的鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄

（5）組織員工共同建立積極有效的工作模式

DN/A

（1）學習有關(guān)專業(yè)的最佳運作方式，勇于實踐

E（2）尋求改善既有團體工作的做法

（3）預測團體作業(yè)過程中也許出現(xiàn)的問題，并準備防備措施

表6-2系統(tǒng)思索的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）針對環(huán)境的變化而重新組合企業(yè)的費源

（2）以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)絡(luò)

A

（3）考慮自身決策對組織和社會的影響

（4）預見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導企業(yè)的變革

BN/A

（1）聯(lián)合有關(guān)部門共同制定更杰出的處理方案

（2）合理分派資源，充足發(fā)揮可用的技能和資源

C（3）考慮自身決策對組織的影響

（4）在必要時為了到達全局的利益，可以放棄自身的利益

（5）分析歸納國際和行業(yè)的承要政策，支持和推進變革

DN/A

（1）綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系

（2）預先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通

E（3）考慮自身決策對于上、下道工序或團體的影響

（4）摒棄官僚作風，隨時為其他團體提供其所需的服務(wù)

（5）學習國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致

表6?3制定決策的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）能作出波及較高風險的重大決策

A（2）根據(jù)需要在很有限的信息下可以作出決策

（3）在企業(yè)的各個層面，能為自身的決策進行有效論證以獲得支持

BN/A

（1）必要時努力尋求他人對自身決策的信任和支持

（2）在必要的狀況下可以頂住壓力作出決策，雖然這個決策在短時間內(nèi)“不受歡迎”

C

（3）在需要及時決策以推進工作的時候，可以承擔作出決策的責任

（4）有充足的勇氣和自信作出自己所堅信的決策

DN/A

（1）根據(jù)預先設(shè)定的程序制定平常決策

（2）獲得和運用必要的信息以作出決策

E（3）定期回憶自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并獲得上級承認

（4）根據(jù)需要積極尋求其他人對決策的支持或征詢上級

<5）能描述有效決策所需的環(huán)節(jié)

表6-4建設(shè)團體的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）保證每個團體蛆員有清晰的努力方向，并理解/熟知各自的工作職責

A（2）樂于肯定其他團體的工作成果，虛心學習其他團體的建設(shè)心得

（3）培育團體奮斗用神，在團體中積極地鼓勵和引導一種充斥合作、信任、自豪和歸屬感的氣氛

BN/A

（1）尊重和承認團體組員的工作，及時肯定個人和團體的奉獻

（2）向團體組員及時提供協(xié)助和支持

C（3）常常向團體提供反饋意見

（4）管理和改善團體的工作方式

（5）關(guān)懷并重視團體的工作士氣和工作成果，不停增強團體的集聚力

DN/A

（1）樂意聽取不一樣的意見和提議

（2）把精力集中在處理問題而不是責怪他人上

E

（3）與團體組員分享學習的心得和工作所需的信息

（4）鼓勵團體組員為實現(xiàn)團體目的作出奉獻

表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）提供教導和運用有效的機制來開發(fā)企業(yè)組員的潛能

（2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境

A

（3）以身作則，保證各級管理人員對下屬進行有效的指導和協(xié)劭

《4》及時肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工

BN/A

（1）保證下屬及時得到有協(xié)助的績效反饋信息

（2）指導員工怎樣處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵員工接受挑戰(zhàn)

（3）有效地開發(fā)和運用團體組員的潛能

C

（4）秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、鼓勵員工，不管資排輩，重視真才實學

（5）積極為員工發(fā)明學習成長的機會

（6）樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵員工之間的經(jīng)驗分享（續(xù)）級別行為體現(xiàn)

DN/A

E（1）鼓勵公開地討論多種論點和想法，協(xié)助提高員工的積極性

（2）敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的協(xié)助

（3）向員工提供資源和工具，并指導他們提高能力

（4）追蹤員工的能力開發(fā)進度，并及時提供反饋與輔導以支持員工的發(fā)展

表6-6授權(quán)和指導下屬的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）引導團體和下屬共同作出決策，在緊急時刻能協(xié)調(diào)沖突，到達一致

（2）引導和鼓勵團體組員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作

A

（3）以身作則，培養(yǎng)企業(yè)組員對工作的責任潛

（4）使自己身邊匯集有能力的人

BN/A

（1）通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源運用率

（2）協(xié)助下屬明確工作的階段性衡量原則，使下屬可以自行評估工作進度

C

（3）消晰并且誠懇地提供指導，對問題及時答復

（4）保證團體有合適的權(quán)限從事授權(quán)的工作

DN/A

（1）傾聽并精確地獲知下屬的期望、想法和頑慮

（2）運用每個人的強項、愛好和發(fā)展需要授權(quán)工作

E

（3）在理解員工工作能力和工作的復雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責下放給員工以及基層人員，但需對團體的成果負起責任

（4）包容下屬由于經(jīng)驗局限性而導致的失誤，協(xié)助下屬總結(jié)經(jīng)驗教訓，并鼓勵下一次嘗試

表6-7鼓勵實現(xiàn)的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）可以感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并可以預測希求的變化趨勢

A（2）可以對的評價他人所作出的鼓勵舉措的優(yōu)缺陷，并提出意見和提儀

（3）可以通過系統(tǒng)化的鼓勵措施，對大范圍的人群產(chǎn)生預期的影響

BN/A

（1）可以感知、分析和判斷他人的需求，并可以評價需求的層次

（2）可以對的判斷戢勵措施和績效體現(xiàn)之間的對應(yīng)關(guān)系

C

（3）可以有效運用多種鼓勵措施，并考慮到這些鼓勵措施帶來為近期和遠期的影響

（4）可以通過合適的鼓勵措籟對他人的行為產(chǎn)生積極影響

DN/A

（1）理解需求的概念，可以理解不一樣需求之間的差異

E《2》可以理解不一樣的鼓勵措施對員工的行為產(chǎn)生的不一樣影狗

（3）可以理解不一樣鼓勵措施之間的互相關(guān)系，及其在實際運用過程中的差異

表6-8管理變革的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫掇

（2）仔細確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各機構(gòu)也許產(chǎn)生的影狗

A

A

（3）在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)平常運行之間的沖突

（4）堅持對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益

BN/A

（1）積極評估既有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先次序

C（2）集思廣益，形成切實可行并能提高運行水平的變革計劃

（3）在變革過程中不停尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗，鼓勵對變革有益的工作方式和行為（續(xù)）級別行為體現(xiàn)

1)N/A

（1）積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動

E

（2）學習管理變革的知識、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境

表6-9溝通和影響力的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）清晰地論述他人的觀點并能運用這些觀點進行背面論證或例立新的觀點

（2）打破部門及階層界線，營造開放自由、互相信任的溝通環(huán)境

A

（3）運用有力的事例論證說服他人接受新的想法

（4）關(guān)懷并重視團體的工作士氣和工作成績，不停增強團體的凝聚力

BN/A

（1）有說服力地體現(xiàn)自己的觀點

（2）純熟地應(yīng)用多種論證措俺對他人產(chǎn)生影響

C

（3）通過溝通各個提議方案的潛在利益協(xié)助各方到達共識

（4）以身作則，實現(xiàn)終身學習和知識分享

DN/A

（1）純熟運用口頭和書面的溝通技巧

（2）在不一樣場所能樹立自己合適的形象

E

（3）以開放的心態(tài)接納多種不一樣的聲音

（4）公私分明，不計前嫌，以德服人

表6-10計劃和控制的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）準備和實行長期和短期的企業(yè)戰(zhàn)略計劃

（2）搜集實行數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機制，有條理性地執(zhí)行決策方案

A（3）使用新的管理技術(shù)，協(xié)助改善各項重要工作的效果并提高效率

（4）高效地管理內(nèi)外部多種影響原因/力量

（5）勇于擔當，對自身的決策和團體的績效負起責任

BN/A

（1）制定部門可行的工作計劃，做好預算和時向安排

（2）有效平衡工作的屬量、成本和時間

（3）持續(xù)性地考核工作進展，及時修正工作計劃

C（4）排查也許發(fā)生的風險與問題，預測計劃與實際之間也許存在的差距

（5）分析和確定問題并提出合適的處理方案

（6）發(fā)明性地運用某些可用的資源和措施

（7）可以承受內(nèi)外部壓力，保持團體的士氣

1)N/A

（1）制定團體工作計劃和工作目的

E

（2）定義工作任務(wù)并分派和控制工作任務(wù)

（3）在規(guī)定的時間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果

（4）建立和使用行動記錄，縮小計劃和實際的差距

（5）通過一定的協(xié)助發(fā)現(xiàn)和處理問題

（6）對奮斗目的鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄目的

表6-11績效導向的行為體現(xiàn)

級別行為表現(xiàn)

（1）通過有效溝通來制定企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的績效目的

12）基于潛在的經(jīng)濟和社會效益進行決策

A（3）運用創(chuàng)新的管理機制實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目的

（4）有效整合全企業(yè)的資源提高企業(yè)的總體績效

（5）領(lǐng)導實行有效的績效管理體系

BN/A

（1）設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度/六個月）目的

（2）對既有的工作體系作出變化以提高績效

C（3）成功地完畢所有工作任務(wù)，同步為企業(yè)發(fā)明預期的價值

（4）分析和處理實際的績效與計劃的差異問題

（5）勇于挑戰(zhàn)風險

DN/A

（1）設(shè)定和與他人溝通清晰的短期（月度）目的

（2）跟蹤進度和目的的到達狀況，發(fā)現(xiàn)和處理問題

E（3）確定團體中縝著較差的人員，并設(shè)計有針對性的改善方案

（4）成功地完畢大部分的工作任務(wù)

（5）合適地估計風除

表6-12任務(wù)分派能力

任務(wù)分派能力，為了對組織和客戶更好地服務(wù)，指導并安排他人工作的能力

第一級第二級第三級第四級

要予以充足的指導，提出的需求可以將個人從常規(guī)事務(wù)中解脫制定可測量的員工績效的優(yōu)良告誡失敗的后果或定期預測的

和規(guī)定明確、詳細出來，送行更有價值的或長遠工作原則好處，采用措施提高績效問題

提出規(guī)定期提供清晰的目的和的考慮；系統(tǒng)明確地分派常規(guī)工作根據(jù)被大家接受的原則和目的，采用明確的行動或堅定的立場

詳組的參數(shù)細節(jié)進行檢查并反饋進度處理績效問題，俁證制定出可行性

能檢查員工與否懂得組織對他在分派工作和從他人那里接受進行一致性的交流以提供高質(zhì)計劃

們時期里工作時要堅定、白信（如，對于不量的產(chǎn)品和服務(wù)在合適時候,有效運用紀律/懲處

合理的規(guī)定要勇于說“不”）制度

表6-13影響力

影響力：說服或影響他人接受某一觀點、推進某一議程、或領(lǐng)導某一詳細行為的能力

第一級第二級第三級第四級

清晰地解釋有關(guān)事實；展現(xiàn)合理通過指出他們的顧慮以及強調(diào)運用新的宣傳方式吸引聽眾通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊?。結(jié)

的、準備充足的案例共同利益說服他人開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，成聯(lián)盟，建立互相支持的關(guān)系，構(gòu)

運用直接的證明（諸如有關(guān)實質(zhì)預期他人怎樣反應(yīng)，并采用對應(yīng)每種媒體適應(yīng)不一樣聽眾的愛好成影響他人行為的有利形勢

特色的數(shù)據(jù)、意見一致的藺國與利的措施使用的宜專方式適于整合關(guān)鍵精心籌劃事件來間接影響他人

益等）進行說服根據(jù)盞要采用不一樣的風格和聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其他關(guān)（如計劃時間的安排，籌劃關(guān)鍵事

提出有說服力的論據(jù)支持個人語言應(yīng)對鍵事件和方略提高影響力件，預測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等）

觀點，規(guī)定對方作出承諾或保證用案例或論據(jù)尋求一種“雙贏”

的處理方案實現(xiàn)雙方的目的

表6-14積極性

積極性：一種采用行動迎接即未來摘的挑戰(zhàn)或提前思索以適應(yīng)未來的機遇和挑戰(zhàn)的傾向性

第一級第二級第三級第四級

在阻力面前要堅持住.當事情進不需要催促，意識到并能根據(jù)目在他人沒故意識到機遇或問題通過預測組織內(nèi)外部客戶和關(guān)

展不順利時千萬不要放棄。要保證前的機遇行事，迅速堅定地處理目所在時，鼓勵他們采用行動鍵性市場的發(fā)展趨勢，采用措施制

任務(wù)按照被承認的原則完畢前的問題提醒他人意識到問題所在定未來2~5年的域略定位

體現(xiàn)出高度的毅力以保證按規(guī)在被問及或接到指示之前積極督促他人不坐等指示，積極開始鼓勵和獎勵為獲得長遠利益作

定實現(xiàn)目的尋求處理措施行動出奉獻

在事情變得被動前行動實行那些可認為長期戰(zhàn)略打下

里實基礎(chǔ)的行為

表6-15判斷能力

判斷能力：對客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機會和風險作出推判的能力

第一級第二級第三級第四級

考慮到必要的事實、信息、企業(yè)認真判斷形勢，從正反兩方面客考慮多種不一樣的被選方案，防客觀判斷對組織有長期影響的

的政策和大綱，進行理性的直接判觀衡量每一種備選方案中的風險止個人偏見，認真評估風險原因?？紤]到所有的信息，估價風

斷，并客觀估計形勢水平考慮不一樣的意見、選擇，不帶險和未來的所有有關(guān)事立

從不一樣柒道搜集有關(guān)信息以決定詳細的行動前系統(tǒng)比較多偏見選擇最優(yōu)的長期方案時應(yīng)參照

得出合理的結(jié)論種信息資源，決策時考慮到方方面在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保大量的數(shù)據(jù)和備選方案

作選擇時考慮正反兩個方面、風面持客觀思索戰(zhàn)略性的問題時涵蓋盡量

險以及影響等原因多的視角

表6-16項目管理能力

項目管理能力?為實現(xiàn)組織目的而制定清晰詳細的行動方案和組織工作的能力

第一級第二級第三級第囚級

計劃與安排個人平常工作，算準管理短期目的，為自己及他人預制定與執(zhí)行計劃，逐月預測未來開發(fā)執(zhí)行包括叩響組織其他部

時間、高效運用資源和精力測制定并執(zhí)行未來短期的、逐周的的中期目的，保證每組計劃得以完門的行動計劃

計劃畢為也許影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件

保證計劃有清晰的目的將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目的準備對策

運用程序和系統(tǒng)有效地管理項在計劃階段需考慮到任務(wù)間的互

目相依賴

保證每個組織組員實現(xiàn)目的計

劃和完畢工作

表6?17個人驅(qū)動能力

個人驅(qū)動能力：促使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力

第一級第二級第三級第四級

壬清客戶、經(jīng)理、同事期望的原設(shè)置優(yōu)秀績效的原則，努力實現(xiàn)為自己或他人設(shè)定和界定出清面對不確定性，設(shè)法控制風險的

則那些意義重大又絕非不也許實現(xiàn)晰、長期的成功的目的和推進業(yè)務(wù)同步，運用重要的組織與個人資源

定期檢查個人進度，作出必要變的目的發(fā)展的目的實現(xiàn)非常困難的目的

化以保證到達期望的原則獲得優(yōu)于已定期里的成果，承擔識別部門或組織未來的機遇，將運用組織的資源實現(xiàn)困難的目

在期限之內(nèi)實現(xiàn)期望的目的比此前更復雜、更困難的任務(wù)其轉(zhuǎn)化為新的目的并付諸行動的，獲得處理田要的新業(yè)務(wù)的積極

識別高利澗產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使權(quán)

其與新的或既有客戶的需要結(jié)合承擔并管理對業(yè)務(wù)有積極或消

起來，將也許性最大化極彩響的風險

調(diào)整個人與部門的目的以適應(yīng)

其他組織，實現(xiàn)一種更為強大、更

廣泛的戰(zhàn)略目的

表6/8關(guān)系網(wǎng)建立

關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一種在信息搜集/分享/完畢工作目的方面有用或也許有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力

第一級第二鍛第三縱第四級

積極參與同事間非正式交談，與建立直接聯(lián)絡(luò)之外的正式/非正與其他職能范圍內(nèi)的重要人物與別的組織內(nèi)有影響力的個人

同事建立非正式的互相往來式關(guān)系建立有效聯(lián)絡(luò)，增進功能交叉工作建立有效聯(lián)絡(luò)，全面地開發(fā)組織的

建立、改善與團體內(nèi)其他人的關(guān)增進本團體之外的正式的或非的開展內(nèi)外聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)

系正式的接觸和聯(lián)絡(luò)運用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與與外部同事共同推進能增進雙

與他人維持良好的關(guān)系（例如：建立并維持有用的聯(lián)絡(luò)資料庫企業(yè)內(nèi)其他部門正在進行的工作方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動

對他人的工作表達出愛好）與團體的外部人員保持聯(lián)絡(luò)進行整合與外部有經(jīng)驗和有專業(yè)技術(shù)的

人建立聯(lián)絡(luò)

與其他組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技

術(shù)

表6?19專業(yè)學習能力

專業(yè)學習能力，發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力

第一級第二級第三級第四級

展示基本的專業(yè)知識，使這些知與他人分享經(jīng)驗，并在企業(yè)的眾運用本專業(yè)范圍外的知識來提在企業(yè)工作范圍外尋找機會提

識有效地用于實踐多提議中，使自己的提議脫潁而高業(yè)務(wù)水平高自己的知識水平，并通過在專業(yè)

職業(yè)與專業(yè)知識保持同步發(fā)展出，可以被執(zhí)行運用本專業(yè)內(nèi)能增進其他領(lǐng)域雜志上刊登自己的文章來展現(xiàn)能

運用專業(yè)知IR與經(jīng)驗處理問題.理解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展狀況的T作成項目的專業(yè)知蛔提高其力

協(xié)題他人并思索怎樣運用他部門的效率充當起最新技術(shù)的倡導者與傳

用技犬/專業(yè)經(jīng)驗證明項目與否尋找能運用專業(yè)知識增進他人教士的角色

可行項目發(fā)展的機會抓住機會理解其他企業(yè)的技術(shù)/

運用技術(shù)與專業(yè)能力增進項目進展

與局面的拓寬

表6?20團體精神

團體精神：與他人一起工作，而不是單獨工作或與他人競爭的一種能力

第一級第二級第三級第四級

信息共享：使員工及時理解企業(yè)評價他人意見和經(jīng)驗的價值，征公開表揚對工作有奉獻和有杰對于團體的沖突和問題，能采用

的成績，分享所有有關(guān)信息求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過出業(yè)績的員工，鼓勵并授權(quán)給他恰當?shù)奶幚泶胧?/p>

積極地提供他人需要的信息，讓這些來作出決定/制定計劃.規(guī)定企們，增進大家擁有良好的品行和合必要時，田新分派工作和職責，

同事跟上自己的行動速度業(yè)的員工都參與到這一工作中來作關(guān)系。把團體的沖突公開化調(diào)整上下皴關(guān)系

書面文獻要精確，易于他人閱讀保證每一種員工的參與通過深理解鼓勵不一樣員工的方式，有當因工作問題引起沖突時，搜集

與理解思，假如拒絕需闡明理由針對性地選擇最有效的贊譽方式所有有關(guān)信息，采用合適的培訓，

只要發(fā)既有沖突，就親自過問協(xié)或懲罰以處理問題

助處理問題，并弄清問題的實質(zhì)

表6?21分析能力

分析能力：搜集有關(guān)信息，識別不一樣信息間的聯(lián)絡(luò)，尋根溯源地處理問題的能力

第一級第二級第三級第四級

發(fā)現(xiàn)主線聯(lián)絡(luò)：迅速意識到現(xiàn)實發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)絡(luò)：透過問題的表面多維度分析問題：分析產(chǎn)生問題分析不明確的問題：分析復雜的

狀況與過去形勢間的相似之處.找現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題的本源和發(fā)展趨勢的多方面原因。必要時搜集一定期波及多方面關(guān)系叼問題。必要時采

出直接的因果關(guān)系，得出也許的處分析問題各部分間的聯(lián)絡(luò)，確定期的信息，綜合分析用特殊途徑搜集必要信息息，采用

理方案也許的處理方案合適的培訓，或及罰以處理問題

能作出簡樸的分析判斷對于由多種原因決定的問題能將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起

提出對的的處理方案以便有一種處理問題的框架

表6?22創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力：發(fā)明或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力

第一級第二級第三級第四級

借用其他領(lǐng)域的措施：創(chuàng)立或引打破腐朽：提出建設(shè)性的觀點增培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵他人的發(fā)明利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認

進新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外進不停進步，而不受目前的問題的創(chuàng)新：容許他人試驗，嘗試新事物；并獎勵那些有發(fā)明性的人1與他人

的觀點與方式影哨協(xié)助引進新的觀念、方式與程序開誠布公地討論問題

在工作中能偶爾有所創(chuàng)新能清斷地認識到企業(yè)中影響效能鼓勵他人，引導他人創(chuàng)新發(fā)明學習型組織的企業(yè)文化，塑

率的環(huán)節(jié)，并能將它改善造新型的團體管理理念

表6-23建立信任的能力

建立信任的能力：娶持原則且增進信任與尊重的能力

實現(xiàn)承諾：追陵企業(yè)的原則、政表里如一1少說多做；行為與信在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：培養(yǎng)他人對內(nèi)的道德行為：為他

策以及與自己工作有關(guān)的目的.只率保持一致。對他人尊重、公平、報憂也報喜人充當起道他行為的楷模

有可以實現(xiàn)時才作出承諾守信用危急時刻保持遠見，反對走捷徑將員工的福利和組織的成功放

處事客觀，沒有以公報私現(xiàn)象，行為在個人利益之上.找尋處理問題的

能對的看待他人對自己的批評方案，而不是指責他人

有親書力

表6?24以客戶為本

以客戶為本：協(xié)助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶

第一級第二級第三破第四級

承擔個人責任：滿足客戶的需要處理漕在需求：理解客戶業(yè)務(wù).增長附加值：作出堅實的努力為做客戶的同伴：積極參與客戶的

處理客戶征詢的問題，有責任矯正理解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提客戶提供附加價值，改善客戶服務(wù)決策過程

客戶服務(wù)存在的問題.迅速處理問供對應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)以長遠的眼光處理客戶問題為了實現(xiàn)客戶的最佳利益，調(diào)整

題。要體現(xiàn)得有責任感對于客戶裕求要有預見性，能提組織行為.為客戶提供專業(yè)的提議

前預知客戶滿意度和需求的變化

表6-25培訓與發(fā)展他人的能力

培訓與發(fā)展他人的能力：提供恰當?shù)男枨蠓治?、輔導和其他支持，協(xié)助他人的學習與進步的能力

第一級笫二級第三級第四級

提供直接指導：予以詳細的指提供隨時的輔導：識別組員的強發(fā)明發(fā)展機會：安排并開發(fā)恰當維護和組織學習：識別主線性的

導、提議以及工作規(guī)范項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與的任務(wù)、正規(guī)的培訓，增進個人的培訓和發(fā)展需要.為用織組員、同

提供必要的協(xié)助，支持他人的發(fā)強化。挫折之后，重新確認并鼓勵學習與發(fā)展事與客戶發(fā)明一種不停學習的環(huán)

展他人在工作中故意識地協(xié)助他人，為境

提供其他與培訓有關(guān)的信息，協(xié)他人制造學習機會，并隨時對他人

助他人發(fā)展進行鼓勵，鼓勵其保持良好的學習

愿望

表6?26決策能力

決策能力：根據(jù)對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采用行動

第一級第二級第三級第四級

作出常規(guī)決定：運用較為充足的面對有競爭性的方案作出抉擇：作出有目險性的決定：當決策會作出有長期影響的決策：在復

信息，作出常規(guī)決策及時不遲延地作出決定帶來一定的員險時，及時作出選雜、狀態(tài)模糊、風險很高的形勢下，

較少作出決策，決策躊躇，或忽在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析擇.能衡量潸在的收益與風險充不躊躇地作出戾策

視影響決策的信息形勢，并作出初步判斷能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復雜需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的多種信息

作決策時體現(xiàn)出很大的隨意性可以根據(jù)有關(guān)程序在上級指導狀況并對決策也許產(chǎn)生的影響有進行深度分析，在缺乏指導原則和

及有關(guān)資源的支持下，對平常的、清晰的認識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，及時進行判斷，并

一般性的問題作出決定，并采用行能根據(jù)已經(jīng)有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策

動驗，作出對企業(yè)有一定影響力的決在必要時，作出不被輕易理解的

策，并付諸實行艱難決策，并付諸實行

承擔估計到的風險和一切后果

責任

表6?27組織內(nèi)活動能力

組織內(nèi)活動能力：一種能理解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者

第一級第二級第三級第四級

理解人員的角色/職貢，推進和完運用自己組織內(nèi)有影響力的人計劃行動方案和制定計劃時，體籌劃行動方案與戰(zhàn)略時，詳細體

畢任務(wù)（對決策者有重大影響的人物）實現(xiàn)對不一樣文化（如種族、民族和現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛在

有效運用關(guān)鍵的制度、政策和程現(xiàn)目的，完畢任務(wù)地區(qū)等）的認識的文化和政治壓力的認識

序，運作事情運用其他組織內(nèi)有影響力的人體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、計劃行動方案和計劃時，體現(xiàn)對

通過對正式組織構(gòu)造的認識運（對決策者有重大影響的人物）實財務(wù)部等）文化的認識不一樣潛在文化〔如種族、民族和

作事情現(xiàn)目的，完畢任務(wù)詳細體現(xiàn)對一線業(yè)務(wù)的文化認地區(qū)等）的認識

運用客戶組織內(nèi)有影響力的人識對潛在的文化和政治原因/事件

（對決簧者有更大影響的人物）實有識別，以免遭遇困惑

現(xiàn)目的，完畢任務(wù)

表6-28自信

自信：一種對自己的觀點、決定和完畢任務(wù)的能力、有效處理問題的能力的自我信奉

第一級第二級第三級第四級

自信地展示自我沒有明確的指示也能獨立工作承擔有挑戰(zhàn)、有風險的工作，由建設(shè)性地制定戾策、戰(zhàn)略

記明對自己獨特能力充斥信心突破明確指揮的老式和原則