銷售規(guī)章制度

在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教

育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。相信很多朋友都對

擬定制度感到非?？鄲腊?，下面是小編精心整理的銷售規(guī)章制度，僅供參考，大家

一起來看看吧。

俏售規(guī)章制度1

一、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則：

1.遵守集團(tuán)公司《員工手冊》及各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、銷售人員應(yīng)維護(hù)國盛會所及公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，

按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)：

3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提

前一天通知，外訪請做好登記；

4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處

罰；

5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)

一規(guī)范的辦公秩序；

6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事

情；

7.銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖

突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；

8.工作中遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬；

9.銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請

示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；

10.銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；

11.銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對

同行產(chǎn)品做到知己知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；

12.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的.客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客

戶資料的整理，配合公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依

據(jù)；

13.為客戶提供一流的接待服務(wù)；

14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；

15.積極挖掘潛在客戶；

16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；

17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作：

18、不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹?，?/p>

當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。

20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場衛(wèi)生；

二、紀(jì)律規(guī)定

（一）、出勤制度

1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節(jié)假日需在

會所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。

2、排班安排：

1）班次

平日：早班08:00——16:00

晚班13:00——21:00

周末：10:00—19:00

2）休假

每月休息4天（暫定），原則上周六日、節(jié)假日不安排休息，周一、二、三安

排休息；國家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)假。

3）排班人員

朱丹、吳宇（因目前銷售人員未飽和，根據(jù)會所客流情況，兩位銷售員暫按晚

班排班）

3、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并在簽到本上注明，必須保證

不得空崗；

4、會所值班安排需按排班表進(jìn)行，換班須有經(jīng)理調(diào)整，不得私自換班。

5、對遲到、早退、曠工者的處理.，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會

領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行-

（二）、會所排班制度

1、原則上，銷售員須按會所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留

與其他工作人員閑聊。

2、須于下班時(shí)整理銷售資料，并將所有物料存放于指定地點(diǎn)。

3、非排班銷售員如需到其他場地進(jìn)行銷售活動，需通報(bào)銷售經(jīng)理.，經(jīng)其允許

后方能前往，并需填寫《練習(xí)場聯(lián)系客戶每日登記表》

（三）、儀容儀表

1、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。

2、女士應(yīng)化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

三、意向客戶跟進(jìn)事宜

1、銷售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時(shí)，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售

人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去

跟進(jìn)；

3、銷售員若爭單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；

4、因搶單而當(dāng)客人面吵架者，傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張；

5、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；

四、業(yè)績考評

（一）實(shí)現(xiàn)收單量

1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求；

2、銷售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少2張收單量：

（二）銷售紀(jì)律方面

1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

2、銷售員必須努力工作，團(tuán)結(jié)一致，及時(shí)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

3、銷售員必須服從銷售經(jīng)理的客戶調(diào)配安排；

4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以

開除；

5、由公司同事或者其他渠道分配過來的客戶信息，銷售員收單后，需扣除銷

售額的2.5%作為信息費(fèi)；銷售員可對有償信息進(jìn)行客戶選擇；

五、會籍銷售獎懲辦法

（一）、獎勵(lì)

1、銷售員傭金：5%-7%

注：

1）每3張單傭金率上漲0.5%,至7%封頂；

2）每月以實(shí)際發(fā)生的最高等級傭金率計(jì)算會籍的銷售傭金（例：如當(dāng)月銷售

業(yè)績?yōu)?張，則傭金為5.5%）

3）傭金收入為稅前收入，需扣除個(gè)人所得稅（公司統(tǒng)一扣繳）

2、銷售經(jīng)理傭金：銷售經(jīng)理原則上不參與日常的銷售工作，按照銷售部門業(yè)

績提取管理傭金每張會籍1樂如當(dāng)月有突出業(yè)績，則由市場總監(jiān)另行頒發(fā)獎勵(lì)政

策；

3、因業(yè)務(wù)需要，要更換更單業(yè)務(wù)員，前跟單者有三次更單記錄（包括3

次），收單者與前更單者平分銷售傭金，不得異議；

4、公司其他部門同事協(xié)助會籍銷售者，有以下兩種模式供選擇:

A、自行銷售

于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料，報(bào)名參加銷售部會員章程講解等培訓(xùn)，了解會籍

卡價(jià)格和會所服務(wù)內(nèi)容，熟悉銷售流程，抓住會所客戶，自行成交。

成交提成：客戶所交會籍金額戰(zhàn)，后續(xù)由市場部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有

會籍金額1%傭金）；

B、轉(zhuǎn)介銷售

于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料，了解會籍卡價(jià)格和會所服務(wù)內(nèi)容，填寫轉(zhuǎn)介單，

注明客戶各項(xiàng)基本資料和購買產(chǎn)品信息、，轉(zhuǎn)介給銷售部同事后續(xù)跟進(jìn)C

成交提成：客戶所交會籍金額2.5%,后續(xù)由市場部跟進(jìn)客服工作（跟單者享

有會籍金額2.5%傭金）；

本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定，所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

銷售規(guī)章制度2

總則

一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部

現(xiàn)狀。

四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。

五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充

分的發(fā)揮。

六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之

前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

管理體系

一、指揮系統(tǒng)

1.銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2.指揮的原則

（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2）一個(gè)上級的原則

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報(bào)

告。

（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報(bào)告。

3.指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、

地點(diǎn)、行動方案、怎樣控制和評估。

二、聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)

1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。

2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

3.要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。

4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。

5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些活動、民主生活會等來實(shí)現(xiàn)。

6.創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

銷售部崗位職責(zé)制

銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的

重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠

團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。

銷售部組織機(jī)構(gòu)圖

銷售經(jīng)理

銷售主管

銷售助理銷售代表接線生（兼）

一.經(jīng)理

1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)

計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對項(xiàng)目定位的討論及其他

一些決策。

2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極

性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3.協(xié)調(diào)本部門與其地部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工程、預(yù)算、財(cái)務(wù)、行

政、物管各部門的工作銜接。項(xiàng)目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使

用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶型等：在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面

積：力求在房屋銷售時(shí)能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門工作銜接不夠

使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。

4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極

強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。

6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

二.主管

1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇

到或可能遇到的問題。

2.準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)

原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。

3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨

時(shí)向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情

況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4.負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)

意識。

5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)

好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6.監(jiān)管和改善傳樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相

關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。

7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地

請客戶對銷傳代表做出評價(jià)，并記入銷售代表檔案，以促進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)

量；不定期地對退房客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

8.主持每天部門內(nèi)部的早會，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時(shí)布置當(dāng)天的工

作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時(shí)給予回復(fù)。

9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)

也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

10.類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證

據(jù)。

一般一天的工作流程：主持早會一一會后檢查值班俏售代表的工作一一抽查俏

售助理的工作，如電腦資料的管理一一檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)

地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價(jià)》，對退房客戶進(jìn)行回訪一一就當(dāng)日《工作

口志》的內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況一一對次月的工作做計(jì)劃一一接財(cái)

務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款一一提交次月過生的客戶名單給策劃部

三.銷售助理

1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動

性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。

2.負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。

3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情

況反映在“銷售狀況一覽表”。

4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客

戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。

5.每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等

相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一

次）

6.將購房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨

時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價(jià)格等資料；同時(shí)還應(yīng)在

財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款

情況后及時(shí)催款。

7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥

善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，

以便及時(shí)補(bǔ)充。

8.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重笈印刷造成浪費(fèi)。

9.完成項(xiàng)目開盤前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、定單

及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。

10.作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表

的候客順序。

通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報(bào)表》一一匯總前一日《銷售日

報(bào)表》一一會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)一一錄入?yún)R總《工作口志》并發(fā)郵件給董事長、

總經(jīng)理、銷售經(jīng)理一一分類整理報(bào)刊廣告資料一一錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、

當(dāng)日《客戶對銷售代表的評價(jià)》一一整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)一一匯總當(dāng)日的《工

作口志》o

項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表一一制作銷售情況一覽表一

一錄入房源表一一準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號、工程變更單等。

項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查表》一一組織銷售

代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料一一與財(cái)務(wù)部核對該項(xiàng)目的銷售資金的回籠情況。

銷售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天

每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無誤，否

則，每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)文有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以20元罰金，由經(jīng)理

發(fā)現(xiàn)則對主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對相應(yīng)責(zé)任

者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。

四.銷售代表

銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的

儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對客戶的售前服務(wù)一一《客戶記錄表》的登記一一客戶決定下定單前報(bào)告主管

-為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)

議、《客戶檔案》、《客戶對銷售代表的評價(jià)》）一一銷售情況的記錄一一填寫

《銷售日報(bào)表》一一交合同給銷售助理一一填寫《工作日志》一一對客戶的售中服

務(wù)一一對客戶的售后服務(wù)。

1.對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）?？蛻舻慕哟?，環(huán)

境、配套、戶型的誠懇介紹，；b.售中服務(wù)（客戶購房之后，入住之前）。反映和

解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)

度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動；

c.售后服務(wù)（客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配

合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶

分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2.對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)

境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高

雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶記錄

表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等，以備日后查詢?！犊蛻?/p>

記錄表》應(yīng)依次填寫、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以200元-

500元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。

4.銷售代表在客戶做出購買決定時(shí)要及時(shí)以書面形式報(bào)告銷售助理，關(guān)于客戶

姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定

的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時(shí)告

知其他銷售代表。

客戶是否購、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有

為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元―500元罰款，并且該已售房的提

成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情況貼補(bǔ)給另位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動，否則處

以1000元罰款。

5.簽單。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)

議、客戶檔案，客戶對銷售代表的評價(jià)（客戶簽單后由銷售代表報(bào)告主管，主管請

客戶填寫，銷售代表回避）。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單

后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重

則各責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的

失誤而造成的任何損失。

6.《銷售日報(bào)表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天

要填寫《銷售日報(bào)表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房

單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方

式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計(jì)。

以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生

嚴(yán)重后果的罰款500元，造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及

法律責(zé)任。

7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對

客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、

合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭

基本情況、購此房的原因、對公司認(rèn)識、對自己工作的看法，等等。

8.《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當(dāng)天

個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個(gè)人的建議，并將《工

作日志》交給銷售助理。

《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報(bào)紙廣告、朋友介紹等

打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。

《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一

個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切

經(jīng)濟(jì)后果。

《工作日志》中有關(guān)客戶意見、個(gè)人建議一欄不得草率對待，如有長期空白不

填寫者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以50-200元警告性處罰。

9.工程變更。

工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更；情況二.進(jìn)入施

工階段的項(xiàng)目的變更。

時(shí)間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽定合同的一

周以內(nèi)。如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記

錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。

程序：情況一.客戶提出變更一一銷售代表填寫《變更單》，必要時(shí)附圖一一

客戶簽確認(rèn)，留下聯(lián)系方式一一經(jīng)辦銷售代表簽一一技術(shù)部簽確認(rèn)是否同意變更內(nèi)

容一一預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用一一銷售主管簽一一銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同

時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不

被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)

務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效一一技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售

部留存一份、客戶留存一份。

情況二.客戶提出變更一一銷售代表填寫《變更單》，必要時(shí)附圖一一客戶

簽，留下聯(lián)系方式一一經(jīng)辦銷售代表簽一一工程部簽確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容一一預(yù)

算部計(jì)算費(fèi)用一一銷售主管簽一一銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合

同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要

好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清

此費(fèi)用后《變更單》方生效一一工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一

份、客戶留存一份。

《變更單》一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別由技術(shù)部（或工

程部）留存二份、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門

的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽認(rèn)可。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶

（包括口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣

50?200元作警告性處理。

10.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷

售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦

公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸

等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理。

11.銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司

發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客

戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，

銷售代表須對客戶表示祝福和問候。

12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通

知單后要及時(shí)通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通

知客戶。

銷存代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲弥备犊顣r(shí)，銷售

代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電

匯、信匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，

并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。

13.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)

盡力提高個(gè)人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助'業(yè)績滯后者，如果長

期業(yè)績滯后由主管報(bào)請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，

再報(bào)請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

行為規(guī)范

言行舉止

在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。

1.接待客戶的一般流程：看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件

夾側(cè)放胸前.）一一為客戶開門一一請進(jìn)一一問好一一介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介

紹）一一客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》一一送客戶至大門一一為客戶開門一

一歡迎下次光臨。

2.在客戶未到來前，服務(wù)臺的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意

見（但不得讓客戶聽見），客戶進(jìn)門時(shí)不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，否則在場銷

售代表每人罰款50——100元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時(shí)接待客戶

的爭搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款200元以上，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。

3.接待新客戶嚴(yán)格夜照候客順序執(zhí)行，否則爭搶者處以200元以上罰款，累計(jì)

發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代

表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以200

元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。

4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精

神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不

是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不

問，違者處以200元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。

5.工作人員間要提但團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代

表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來的銷售代表，爭搶新銷售代

表的客戶，違者輕則罰款500元，重則予以除名。

6.在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來客的先后順序，或

客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請他們看看

報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留

下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。

7.銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客

戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客

戶，也不可怠慢面前的客戶。

8.對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷

客戶與他人的談話前先致歉。

9.見到客戶無論在何種場合應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，否則主管可視情況處以50元罰

款。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客

戶說到精當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。

10.工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的

標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

11.在服務(wù)臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累

計(jì)五次后每次處以50元罰款，累計(jì)十次后每次處以100元罰款，以此類推。在服

務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺。

12.工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時(shí)，違者每人

罰款50元。

13.銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時(shí)（到場或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答

的應(yīng)作記載，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶

（無論情況進(jìn)展如何），否則，所造成的損失由該銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰

款；如果該客戶的銷售弋表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好記載，并及時(shí)轉(zhuǎn)告

銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款。

14.對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不

卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的

態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100-

500元的處罰，甚至除名。

為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰

款50元。

16.對客戶提出的優(yōu)惠要求（時(shí)間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)

惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但

也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種

渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)

生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以

除名。

17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律

為先生/小姐，不得直呼小名或綽號。

18.售房成功時(shí)不得在客戶在場時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如

意的房屋。

19.在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔?/p>

嗎”，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心

驚膽戰(zhàn)。

20.在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不

合規(guī)范罰款20元并立即整改。

21.個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，

否則罰款20元并須立即整改。

22.職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯(cuò)誤者處以20元罰款，并由主管決定

立即整改或在后廳上班；如臨時(shí)變動須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的'值班銷

傳代表通知各銷傳代表，如有不統(tǒng)一者，對值班銷售代表和穿戴錯(cuò)誤者各處以20

兀罰款。

23.嚴(yán)禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工信無關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款20

jCo

24.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音

量為宜，各銷售代表應(yīng)對此相互提醒。

25.請工作人員接聽電話應(yīng)通過話筒告之一一“請先生/小姐接聽電話”或走到

跟前對客戶說一一“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨

便地一一“，接電話”，違者處以20元罰款。

26.正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后一一

“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時(shí)一一“對不起，讓您久等

了“：如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)告訴客戶一一“真是對不起，我可能耽誤的時(shí)間會

較長，如果您不介意的話，我請先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好

務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不

問，違者罰款20元。

27.銷售部由于工作的特殊性沒有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過度疲倦需休息，在

征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進(jìn)出。

28.午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼，保證大廳有工作人

員值班，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款50元。

29.三餐后使用口香糖，接待客戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖。

30.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生

硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的投訴，處以

200——500元罰款。

31.不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

32.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

33.嚴(yán)禁議論客戶，違者處以50——200元罰款。

34.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停

止，否則，一次罰款50元。

35.遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來客姓

名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。

36.遇到上級部門來訪要立刻請示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。

37.聽到大廳門口的語音提示時(shí)，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要

留意一下大門，不能充耳不聞。

38.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）

告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并

承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以500元罰款。

39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動要求，否則處以1000

元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。

40.工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露，

違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

41.辦公場所是每一個(gè)工作人員的生存場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛

護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有

責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資

料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干

凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟

了，沙發(fā)壞了，等等。

42.對待模型應(yīng)象愛護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得

聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以20元罰款。

43.看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。

44.飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里

面，違者罰款20元。

45.銷售代表無權(quán)而合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時(shí)間

做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后

果，并處以500——1000元罰款。

46.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類臼章，由銷售助理負(fù)責(zé)管理，任

何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50

元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。

47.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時(shí)地整齊地放回

報(bào)架。

48.紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人使用，工信人員不得使用，工作人員也不

得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。

49.無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小

時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二.禮貌用語

1.接聽電話：“您好，某某項(xiàng)目“；電話結(jié)束語：“隨時(shí)恭侯您的光臨”，

“謝謝”，“再見”，等八

2.見到客戶步入銷售大廳時(shí)：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參

觀某某項(xiàng)目”，“您好，請問看房嗎？”“您好，這邊請"，“您請坐，先請看一

下售房資料”，“您請喝水”，等。

3.與客戶交談時(shí)應(yīng)常用：您、請、對不起、謝謝等。

4.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個(gè)

商鋪（或戶型）是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作

做得更好”，等。

5.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)：“您過獎了，這是我應(yīng)該做的”，“您過

獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵(lì)”，“謝

謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對不起您的這份信

任”，等。

6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情

況是……”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出

來”，“您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評、指正”，“我們的愿

望是一致的，都希望盡力把項(xiàng)目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意

見、建議”，“對于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量

地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)，好嗎？”

7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對不起，這個(gè)問題我不太清楚，請您稍

侯，待我咨詢主管或XX部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對不起，義義部（工程部）

對這個(gè)問題最有解釋權(quán)”，“對不起，請梢等一下”，“對不起，這個(gè)問題我也不

是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？”，“您真得很

細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問題，非常感謝您能替我們想到，請?jiān)试S我向上級請

示后再答復(fù)您，好嗎”，等。

8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)：“對不起，為了客戶

共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提

的這個(gè)問題我會向上級匯報(bào)的“，等。

9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好

嗎”，“對不起，公司都是定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不

起，不是我有沒有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我

也會用最好的服務(wù)來回/您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也

希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工

程質(zhì)量、一流的傳后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實(shí)惠呢”，

“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價(jià)銷售制對每一位客戶

都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣

的位置，是不是”，等。

10.當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問題，而公司也暫無明確規(guī)定時(shí)：“對不起，公司正就這

個(gè)問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”，等。

11.當(dāng)客戶提出要看房時(shí).：”請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全

帽”，等。

12.當(dāng)需要主動要求客戶看現(xiàn)場時(shí)：“請您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直

接的感受”，“眼見為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”

13.當(dāng)請客戶留下聯(lián)系電話時(shí)：“請您留一個(gè)電話號碼，以便我們能將最新的

信息向您通報(bào)，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個(gè)電話號

碼，好嗎，謝謝”，等。

14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時(shí)：（自己用時(shí)）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個(gè)優(yōu)

秀的投資項(xiàng)目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋”“恭喜您，您真是一位關(guān)

心兒女的慈祥長輩”。（為兒女購房時(shí)）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的

滿意和幸?！?。（為兒女，為親朋好友購房時(shí)）“您的選擇，是我們的榮幸”。

“感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”?！皻g迎您

隨時(shí)到工地給我們提出批評、指正”?！坝锌站蛠碜?。

15.請客戶填《客戶檔案》時(shí)：“為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡

量詳細(xì)填寫這個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿

透露之處也可以不填”，等。

16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓處時(shí)：“您慢走”，“您走好”，“隨時(shí)恭侯您再次

光臨”，等。

三、接聽電話

1.主要由接線生負(fù)責(zé)接聽電話。

2.使用電話不得使用免提，否則罰款20元。

3.每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話

鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

4.銷售代表都有義務(wù)認(rèn)真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶留自己的姓名，不

得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷

售代表，并且罰款50元。

5.接聽咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過兩聲后一一“您好，某某項(xiàng)目"，結(jié)

束電話前一一“歡迎您的光臨”或一一“我們期待著您的光臨”或一一“再一次地

祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款20元。

6.逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。

7.回答咨詢電話的要點(diǎn)在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀，不必在咨詢電話中過多講

解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如一一“購房這么

大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有……”，”購房是一

件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自來

看一看呢”。

8.不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號，尤其是手機(jī)號給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的

電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問一一“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單

位，找有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可

以這樣回答一一“很對不起這位先生/小姐，我也不知道電話、手機(jī)，不過，他幾

乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上

與您聯(lián)系，好嗎”，然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。

9.接到找其他銷售弋表的電話一一“好的，請您梢候”，如果該銷售代表不能

立刻過來一一“這位先生/小姐，暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，

用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定

要轉(zhuǎn)告該銷售代表。

四.辦公用品

大廳、后廳的物品應(yīng)擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項(xiàng)罰款

20元。

1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡單的辦公用品。

2.個(gè)人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任

何文及圖畫。

3.個(gè)人用品如傳呼機(jī)、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個(gè)人文件柜中，文件夾

小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。

4.紙杯是專供客戶受用的，工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定

的地點(diǎn)。

五.早會

時(shí)間：每天9：05,會議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。

主持人：經(jīng)理或主管。

內(nèi)容：

1.檢查各銷售代表是否進(jìn)入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個(gè)人

衛(wèi)生、化妝）。如有違規(guī)，責(zé)令會后立即整改，并處以相應(yīng)處罰。

2.核對前日的銷售情況。

3.宣讀公司下發(fā)的文件、通知。

4.就前一日的《工作日志》做問題的解答。

5.總結(jié)前一日的存在的問題。

6.銷售代表發(fā)表意見、建議。

7.安排當(dāng)天或近期的工作（包括當(dāng)日值班者）。

注意事項(xiàng)：

1.早會是一天工作開始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會后

用早餐、化妝等。

2.早會是一天工作人員相對集中的機(jī)會，很多重要事情將在此宣布，各工作人

員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究

未執(zhí)行者的責(zé)任。

3.建議項(xiàng)目上的出納人員也可一同進(jìn)行早會，與銷售代表進(jìn)行數(shù)據(jù)核對。

六、值班銷售代表崗位責(zé)任

（一）早會后20分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保

持。

大廳部分:

1.檢查空調(diào)是否打開，溫度是否調(diào)節(jié)合適，所有照明燈是否打開；并打開音

2.地面、墻面的清潔衛(wèi)生。

3.桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。

4.煙灰缸的清理。

5.飲水機(jī)的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時(shí)檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有

水。

6.領(lǐng)取紙杯，隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。

7.模型的清潔、矯正。

8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。

9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報(bào)告，隨時(shí)維持窗簾均勻的關(guān)閉

狀態(tài)。

10.地毯的端正，并隨時(shí)保持地毯的端正。

11.話機(jī)的清潔、端正。

12.準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、戶型

圖、預(yù)訂單、價(jià)格表、工作日志、變更通知書、銷售日報(bào)表等。

13.報(bào)架的資料的擺放要?dú)w類，報(bào)名、刊名面向大廳：雜志須早放晚收；并隨

時(shí)注意報(bào)紙、雜志的完整性。

后廳部分：

1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。

2.桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。

3.抽屜里的各種資料應(yīng)整齊擺放，包括戶型圖、預(yù)定單、工作日志及變更通書

等。

4.安全帽的清潔、整齊，隨時(shí)保持此狀態(tài)。

5.復(fù)印當(dāng)天報(bào)紙或雜志上有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息、廣告資料（銷售助理完成）。

（二）注意事項(xiàng)

1.值班時(shí)間是當(dāng)日上班開始到次日上班前，在此時(shí)間段出現(xiàn)的問題由當(dāng)班的值

班代表負(fù)責(zé)，主管可視情節(jié)的輕重課以50元一一200元的處罰。

2.下班前值班代表要查看門、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。

3.除當(dāng)班的值班代表負(fù)有以上職責(zé)外，其他銷售代表亦責(zé)無旁貸，如發(fā)現(xiàn)有故

意熟視無睹者，主管可視情節(jié)的輕重課以50元一一200元的處罰。

七、客戶的歸屬

各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和

為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識，交由主管處理。

原則上由第一次接待有汜載的銷售代表為準(zhǔn)，但以下情況除外：

1.接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。

2.違反規(guī)章制度，校相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。

3.為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶一一銷售代表一一報(bào)酬”

的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元。

資料管理

一、資料內(nèi)容

文部份：

1.送董事會資料。

2.公司下發(fā)文件。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議

等。

3.會議紀(jì)要。

4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

5.送其他部門資料主要指部門銜接函。

6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為“林部”的通知、通報(bào)、決定等。

7.策劃部送行業(yè)信息。包括：策劃部送來的《簡報(bào)》、其他樓盤信息等。

8.活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則，實(shí)施方案，請柬，門

票樣本等。

9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。

10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。

11.各項(xiàng)目售前資料。包括國土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資

產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平

圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。

12.各項(xiàng)目售中資料。包括合同書、預(yù)定單、工程變更單、退房申請單及批

復(fù)、按揭資料、客戶檔案.

13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來的，如客戶住宅電話等資料。

14.銷售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎罰情況。

15.各項(xiàng)目《銷售日報(bào)表》。

16.每天各銷售代表的《工作H志》及每周、每月匯總。

電腦部份：

1.銷售資料主要由商品房合同摘要，營業(yè)用房合同摘要，車庫購銷情況，已

售房、余房信息。

2.工作日志。

3.客戶檔案。

4.銷售代表檔案。

二.資料的管理

銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。

銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料

的完整、正確和安全。

1.文資料?

報(bào)董事會資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。

公司下發(fā)文件。在收文的次日早會宣讀，會后存檔。

《銷售日報(bào)表》。由經(jīng)辦的銷售代表當(dāng)日詳細(xì)填寫，銷售助理每天早會檢查，

會上匯總（包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總），主管會后檢查。一本填完后存檔。

《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當(dāng)日匯總，次日提供

給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目銷售時(shí)間存檔。

合同書的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。

預(yù)定單的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。

工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長期保存。

項(xiàng)目售前資料。長期保存。

項(xiàng)目售中資料。長期保存。

項(xiàng)目售后資料。長期保存。

注意事項(xiàng)：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并

罰款100元，如造成其池資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200

元。

②根據(jù)質(zhì)量手冊規(guī)定執(zhí)行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指

與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見《更名、

轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）；b、優(yōu)惠客戶的情況說明；c、公司對客戶的賠償資料（含時(shí)

間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽、經(jīng)辦人簽、客戶獲賠后的聲

明）；d、退房資料（見《退房手續(xù)的辦理》）。

2.電腦部分。

主管機(jī)要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷售助理以外的人員使用需

征得主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。

涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

合同及預(yù)定單的管理

一、填寫

1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安

排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。

2.跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再

填寫。如發(fā)現(xiàn)跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。

3.合同內(nèi)容的填寫。

合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、車庫協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單，‘介、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間

的延長，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊

合同評審。

合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積

等于總價(jià)。

合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬元C

大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡寫。

填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一

切后果。

合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。

4.合同簽寫的程序。

合同書先由銷售助理按質(zhì)量手冊的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評審，由經(jīng)辦銷售代表按

標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫后需另外一位銷售代表復(fù)核簽，復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本

都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽蓋章完畢，附

圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售

助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。

不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問題的人以外均將受到50元一1000元的處罰，

并承擔(dān)由此造成的一切后果，公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。

5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起3天），如有調(diào)整視

作特殊預(yù)定單，單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽，預(yù)定截止H期的延長由主管以

上一級領(lǐng)導(dǎo)簽，否則將視情況給責(zé)任人以50-200元的處罰。

填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一

切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址

特別注意單價(jià)與付款方式的對應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。

6.預(yù)定單簽寫的程序。

預(yù)定單一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管

理，核查內(nèi)容包括整個(gè)預(yù)定單及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊預(yù)定單是否有相

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)可，如預(yù)定單出錯(cuò)參照合同出錯(cuò)情況處理。

預(yù)定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。

二、管理（此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）

1.合同的管理。

時(shí)間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。

內(nèi)容：分項(xiàng)目、分住宅和鋪面；建立借閱簽制。

注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)

導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，

借閱須簽。

2.預(yù)定單的管理。

時(shí)間：根據(jù)質(zhì)量手冊的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后），一般情況

該預(yù)定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時(shí)以備查。

內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理

更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更

名。

轉(zhuǎn)讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費(fèi)、花園等費(fèi)用（按揭客戶在償還完畢

銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓。包括：委托公司轉(zhuǎn)讓和自行轉(zhuǎn)讓，自行轉(zhuǎn)讓視作非直系親屬

間更名。

一、客戶應(yīng)提供的手續(xù)。

1.更名。

（1）原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復(fù)印件。

（2）原合同原件。

（3）收據(jù)原件。

（4）《更名申請》。《更名申請》由原客戶親筆書寫，一式兩份，上注明購

房的時(shí)間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶，自愿交納手續(xù)費(fèi)，最后原

客戶簽、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽。

（5）直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名

申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外

祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。

2.轉(zhuǎn)讓。

（1）原客戶的身份證復(fù)印件。

（2）原合同原件。

（3）收據(jù)原件。

（4）《轉(zhuǎn)讓委托書》?！掇D(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時(shí)

間、位置、客戶姓名，現(xiàn)委托*公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價(jià)格，自愿交納手續(xù)

費(fèi)，最后客戶簽、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽。

二.辦理的程序。

1.更名。

（1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場，工作人員查驗(yàn)身份。

（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。

（3）工作人員復(fù)印一份《更名申請》。

（4）《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復(fù)印件、原合同原件裝訂在

一起，連同《更名申請》復(fù)印件交主管，主管審核費(fèi)用后在《更名申請》的原件、

復(fù)印件上簽同意，同時(shí)《更名申請》等資料交銷售助理存檔。

（5）工作人員持《更名申請》復(fù)印件帶客戶到財(cái)務(wù)處交納手續(xù)費(fèi)、更換收

據(jù)，《更名申請》復(fù)印件財(cái)務(wù)留存。

（6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。

2.轉(zhuǎn)讓。

（1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場，工作人員查驗(yàn)身份及是

否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。

（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉(zhuǎn)讓書》。

（3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復(fù)印件、原合同原件、現(xiàn)

房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費(fèi)用，查驗(yàn)是否證件是否已全部收

回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽同意，同時(shí)《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。

（4）主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷售價(jià)，告訴所有銷售代表可以

銷售。

（5）在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項(xiàng)后打印《情況說明》，上注明房屋位

置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項(xiàng)多少，公司贏利多

少，經(jīng)辦人簽，主管簽，日期。主管請總經(jīng)理/董事長簽。

（6）《情況說明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。

（7）客戶持《情況說明》到財(cái)務(wù)退款。

三.手續(xù)費(fèi)用。

1.更名。

（1）育系親屬間更名不收手續(xù)翦。

（2）非直系親屬間更名：房價(jià)款在100萬元以內(nèi)的收取5000元；房價(jià)款在

100萬元以上的收取10000元。（暫定）

2.轉(zhuǎn)讓。

（1）自行轉(zhuǎn)讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續(xù)費(fèi)。

（2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的5%的手續(xù)費(fèi)，此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況

擬定。

四.注意事項(xiàng)。

1.原客戶是特指原合同上的業(yè)主，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續(xù)

辦理。

2.更名、轉(zhuǎn)讓都要特別注意查驗(yàn)原客戶的身份，已婚的必須夫妻雙方到場出據(jù)

結(jié)婚證，單身的必須出據(jù)單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業(yè)

主拾到購房手續(xù)冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。

3.《更名申請》、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，

且須有原客戶的簽和手?。ㄓ沂执竽粗福?。

4.更名、轉(zhuǎn)讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價(jià)格，特別注意這種轉(zhuǎn)讓后

的新合同須在新客戶交清所有款項(xiàng)后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合

同交給新客戶。

5.銷售代表銷售轉(zhuǎn)讓房屋須在獲得主管通知后進(jìn)行，不得在未獲通知前收取定

金、房款、簽預(yù)定單等，違者自負(fù)一切后果并處以500元罰款。

6.任何銷傳代表不得私下代客戶轉(zhuǎn)讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費(fèi)，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名。

------------------------完-----------------------

（本《試行草案》在討論通過后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》

如與以前的部門制度有近觸的，以本《試行草案》為準(zhǔn)，如與公司相關(guān)制度有抵觸

的，以公司制度為準(zhǔn)）

銷售規(guī)章制度3

第一章管理大綱

為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)

國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。

第一條公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

第二條公司禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)

展的事