電力公司臨時停電管理規(guī)定

一、總則1.目的為規(guī)范本電力公司臨時停電管理工作，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，減少停電對客戶造成的影響，提升客戶滿意度，特制定本規(guī)定。同時，本規(guī)定也體現(xiàn)公司“安全供電、優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)新發(fā)展、奉獻社會”的企業(yè)文化，遵循“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，落實扁平化管理要求，確保在管理過程中注重社會效益，兼顧員工與客戶的利益。2.制定依據(jù)依據(jù)國家相關法律法規(guī)、電力行業(yè)標準以及公司的實際運營情況制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于本電力公司全體員工，以及因臨時停電可能受到影響的各類客戶。三、組織架構與職責分工1.停電管理領導小組由公司總經(jīng)理擔任組長，副總經(jīng)理擔任副組長，成員包括各部門負責人。負責全面領導臨時停電管理工作，協(xié)調(diào)重大停電事項，做出重要決策，確保停電工作符合公司整體戰(zhàn)略和社會效益要求。2.生產(chǎn)技術部門負責對停電設備進行技術評估，制定停電檢修計劃和技術方案，保障安全生產(chǎn)。指導現(xiàn)場作業(yè)人員按照技術規(guī)范進行操作，同時負責收集和分析停電相關的技術信息，為優(yōu)化停電管理提供技術支持。3.市場營銷部門負責及時向客戶發(fā)布停電通知，收集客戶對停電的反饋意見，處理客戶因停電引發(fā)的投訴和咨詢。通過多種渠道與客戶溝通，宣傳公司停電管理措施，提升客戶對停電工作的理解和接受度，以維護良好的客戶關系。4.調(diào)度部門作為停電工作的指揮中心，負責制定停電操作指令票，安排停電操作的時間和順序，實時監(jiān)控電網(wǎng)運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保停電操作安全、有序進行。在停電期間，調(diào)度部門要根據(jù)電網(wǎng)實際情況及時調(diào)整運行方式，保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運行。5.運維檢修部門具體實施停電設備的檢修、維護和搶修工作。嚴格按照安全生產(chǎn)要求和操作規(guī)程進行作業(yè)，確保停電設備的維修質(zhì)量和安全性能。在作業(yè)過程中，注重員工的人文關懷，合理安排工作任務和休息時間，保障員工的身體健康和安全。四、管理內(nèi)容與流程1.停電需求提出（1）運維檢修部門在日常設備巡檢或故障排查中，發(fā)現(xiàn)設備存在缺陷或需要進行檢修維護工作，可能導致臨時停電時，應及時向生產(chǎn)技術部門提出停電需求。（2）新設備接入電網(wǎng)、電網(wǎng)改造等項目需要臨時停電的，項目負責部門應提前向生產(chǎn)技術部門提交停電申請。申請中應詳細說明停電原因、停電設備、停電范圍、預計停電時間等信息。2.停電申請審核（1）生產(chǎn)技術部門收到停電申請后，對申請內(nèi)容進行技術審核。審核內(nèi)容包括停電必要性、停電對電網(wǎng)運行的影響、檢修方案的合理性和安全性等。對于涉及多個部門的停電申請，組織相關部門進行聯(lián)合審核。（2）審核通過的停電申請，報停電管理領導小組審批。領導小組從公司整體運營、社會效益等方面進行綜合考量，做出最終審批決定。對于可能對重要客戶或社會產(chǎn)生較大影響的停電申請，需進行專項評估和決策。3.停電計劃制定（1）調(diào)度部門根據(jù)停電申請和審批意見，結合電網(wǎng)運行情況，制定詳細的停電計劃。計劃內(nèi)容包括停電時間、停電范圍、操作步驟、安全措施等。在制定計劃時，充分考慮各方面因素，盡量縮短停電時間，減少停電范圍，降低對客戶的影響。（2）停電計劃制定完成后，提交停電管理領導小組審核。審核重點關注停電計劃是否符合安全生產(chǎn)要求、是否充分考慮客戶需求、是否與各部門工作協(xié)調(diào)一致等。審核通過后的停電計劃正式生效。4.停電通知發(fā)布（1）市場營銷部門根據(jù)停電計劃，及時向受影響的客戶發(fā)布停電通知。通知方式包括電話、短信、微信公眾號、公司網(wǎng)站等多種渠道，確保客戶能夠及時獲取停電信息。通知內(nèi)容應明確停電時間、停電范圍、停電原因以及預計恢復供電時間等。（2）對于重要客戶，市場營銷部門應安排專人進行溝通，提前告知停電計劃，并根據(jù)客戶需求提供相應的協(xié)助和支持。同時，向客戶宣傳公司的應急措施和服務承諾，爭取客戶的理解和配合。5.停電操作實施（1）運維檢修部門按照停電計劃和調(diào)度指令，組織作業(yè)人員進行停電操作。在操作前，對作業(yè)人員進行安全技術交底，明確操作任務、安全措施和注意事項。作業(yè)人員嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，確保操作規(guī)范、準確、安全。（2）調(diào)度部門實時監(jiān)控停電操作過程，及時處理操作過程中出現(xiàn)的問題。如遇突發(fā)情況需要調(diào)整停電計劃，調(diào)度部門應迅速做出決策，并通知相關部門執(zhí)行。6.停電期間作業(yè)（1）在停電期間，運維檢修部門按照檢修方案對停電設備進行檢修、維護或搶修工作。作業(yè)過程中，嚴格執(zhí)行工作票制度、工作許可制度等安全管理制度，確保作業(yè)安全。同時，加強現(xiàn)場管理，做好設備防護和環(huán)境保護工作。（2）生產(chǎn)技術部門安排技術人員到現(xiàn)場進行技術指導和監(jiān)督，確保檢修工作質(zhì)量。對檢修過程中發(fā)現(xiàn)的新問題及時進行分析和處理，必要時調(diào)整檢修方案。7.恢復供電操作（1）檢修工作完成后，運維檢修部門對停電設備進行檢查和測試，確認設備具備恢復供電條件后，向調(diào)度部門申請恢復供電。調(diào)度部門根據(jù)電網(wǎng)運行情況，下達恢復供電指令。（2）運維檢修部門按照調(diào)度指令進行恢復供電操作，操作過程同樣要嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程?；謴凸╇姾?，密切關注電網(wǎng)運行情況和設備運行狀態(tài)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。8.停電總結與反饋（1）停電工作結束后，各部門對停電管理工作進行總結。運維檢修部門總結檢修工作情況，包括設備故障原因、檢修效果、存在的問題及改進措施等；市場營銷部門總結客戶反饋意見，分析客戶滿意度情況；調(diào)度部門總結停電操作過程中的經(jīng)驗教訓，評估電網(wǎng)運行情況。（2）各部門將總結報告提交給停電管理領導小組。領導小組對整個停電管理工作進行綜合評估，針對存在的問題制定改進措施，不斷完善停電管理工作流程和制度。同時，將停電管理工作情況納入績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進行督促整改。五、權利與義務1.員工權利與義務（1）權利員工有權了解停電管理工作的相關信息，包括停電計劃、安全措施等。對于不合理的停電工作安排，員工有權提出意見和建議。在停電作業(yè)過程中，員工有權獲得必要的安全防護用品和勞動保護，保障自身安全和健康。（2）義務員工應嚴格遵守本規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真履行工作職責。積極參與停電相關的培訓和學習，提高自身業(yè)務水平和安全意識。在停電作業(yè)過程中，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保安全生產(chǎn)，不得擅自離崗、脫崗或違規(guī)操作。同時，員工有義務保護公司的技術信息和客戶信息安全，不得泄露相關機密。2.客戶權利與義務（1）權利客戶有權及時、準確地獲取停電通知，了解停電原因、停電時間和預計恢復供電時間等信息。對于因停電給客戶造成的損失，客戶有權按照法律法規(guī)和公司相關規(guī)定要求合理賠償?？蛻粲袡鄬镜耐ｋ姽芾砉ぷ魈岢鲆庖姾徒ㄗh，監(jiān)督公司的服務質(zhì)量。（2）義務客戶應遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關規(guī)定，配合公司的停電管理工作。在停電期間，客戶應采取必要的措施保障自身安全和財產(chǎn)安全，如關閉電器設備、妥善保管重要物品等。不得對公司的停電通知、停電操作等工作進行惡意阻撓或破壞，不得傳播不實信息。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制（1）公司內(nèi)部成立監(jiān)督小組，由行政主管部門牽頭，成員包括各相關部門的代表。監(jiān)督小組負責對臨時停電管理工作的全過程進行監(jiān)督，檢查各部門是否按照規(guī)定履行職責，停電操作是否符合安全生產(chǎn)要求，停電通知是否及時準確傳達給客戶等。（2）設立客戶監(jiān)督渠道，接受客戶對停電管理工作的投訴和建議。市場營銷部門負責收集客戶反饋信息，并及時將相關情況反饋給監(jiān)督小組和責任部門。監(jiān)督小組對客戶投訴進行調(diào)查核實，對存在問題的部門和個人進行督促整改，并將處理結果及時反饋給客戶。2.考核機制（1）將臨時停電管理工作納入公司績效考核體系，制定明確的考核指標和評分標準。考核指標包括停電時間控制、停電范圍準確性、客戶滿意度、安全生產(chǎn)情況等。（2）根據(jù)考核結果，對各部門和員工進行獎懲。對于在停電管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的部門和個人，給予表彰和獎勵，如績效加分、獎金獎勵、榮譽證書等。對于因工作失誤或違規(guī)操作導致停電事故擴大、客戶投訴較多等問題的部門和個人，進行嚴肅批評和處罰，如績效扣分、罰款、警告、降職等。七、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實施。2.本