瑤鄉(xiāng)特色游服務規(guī)范2011-09-07發(fā)布2011-12-01實施本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由連南瑤族自治縣質量技術監(jiān)督局提出，由廣東省質量技術監(jiān)督局歸口。本標準起草單位：連南瑤族自治縣質量技術監(jiān)督局、廣東省標準化研究院、連南瑤族自治縣旅游本標準主要起草人：李江虹、徐劍、李建華、常春英、胡葳、耿靖松、趙濱、李木華。本標準規(guī)定了瑤鄉(xiāng)特色游的經(jīng)營者資格要求，瑤鄉(xiāng)特色游的安全要求、衛(wèi)生要求、服務內(nèi)容、接本標準適用于廣東省瑤鄉(xiāng)特色游服務的組織、下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標準GB/T10001標志用公共信息圖形符號GB16153餐館(餐廳)衛(wèi)生標準利用設施、設備、消費環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質4總則瑤鄉(xiāng)特色游經(jīng)營者應秉承“以人為本，誠信服務，展示瑤鄉(xiāng)文化”的理念，具有完備的法定許可2要求設置消防安全標志；經(jīng)營場所內(nèi)應明確消防責任人。6.2瑤鄉(xiāng)特色游經(jīng)營場所內(nèi)應實行誰經(jīng)營、誰負責的安全責任制，建立健全各項安全管理制度和安全6.3瑤鄉(xiāng)特色游經(jīng)營場所內(nèi)應設置必要的、規(guī)范的公共圖形符號，可參照GB/T10001。6.4瑤鄉(xiāng)特色游經(jīng)營場所內(nèi)的安全配套設施設備應建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度。7.1瑤鄉(xiāng)特色游經(jīng)營場所應制定各項衛(wèi)生制度。經(jīng)營者應依法取得相應的行政許可，并定期進行各項7.2瑤鄉(xiāng)特色游經(jīng)營場所內(nèi)相關從業(yè)人員應持健康證上崗，每年應體檢一次。7.3瑤鄉(xiāng)特色游經(jīng)營場所內(nèi)提供餐飲服務的餐具應進行清洗、消毒，符合GB14934和GB16153的規(guī)定。7.4瑤鄉(xiāng)特色游經(jīng)營場所內(nèi)不應使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐7.5瑤鄉(xiāng)特色游經(jīng)營場所內(nèi)各類經(jīng)營者應保證食品原材料清潔、安全、無毒害；外購食(飲)品應有7.6瑤鄉(xiāng)特色游經(jīng)營場所內(nèi)的飲用水應符合GB5749的規(guī)定。d)其它。3e)其它e)不擅自將旅游者安排到非合法經(jīng)營單位購物、用餐，不強行增加旅游購物次數(shù)和強制旅游者f)進行規(guī)范解說，不胡編亂造，蒙騙游客。10.1.2經(jīng)營者內(nèi)部應嚴格執(zhí)行監(jiān)控計劃并記錄，定期進行質量分析。10.1.3經(jīng)營者應建立外部服務監(jiān)督機制，設立服務質量意見簿(箱),公布旅游投訴電話號碼，主動10.1.4經(jīng)營者應認真處理游客的投