2025年公務(wù)員省考之公務(wù)員申論題庫檢測試卷A卷附答案注意事項1.本題本由給定資料與作答要求兩部分構(gòu)成?？荚嚂r限為150分鐘，其中閱讀資料參考時限為40分鐘，作答參考時限為110分鐘。2.請在題本、答題卡指定位置填寫自己的姓名，填涂準(zhǔn)考證號。3.所有題目一律使用現(xiàn)代漢語作答在答題卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.監(jiān)考人員宣布考試結(jié)束時，考生應(yīng)立即停止作答，將題本、答題卡和草稿紙都翻過來留在桌上，待監(jiān)考人員確認(rèn)數(shù)量無誤、允許離開后，方可離開。給定資料資料12024年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)公共服務(wù)適老化改造的實施意見》（國辦發(fā)〔2024〕XX號），明確要求“各地在推廣數(shù)字化公共服務(wù)時，需同步保留必要的線下服務(wù)渠道，重點解決老年人、殘障人士等群體在掃碼通行、在線繳費、預(yù)約掛號等場景中的‘?dāng)?shù)字障礙’問題”。文件特別強(qiáng)調(diào)，“適老化改造不能僅停留在‘界面放大’的表層優(yōu)化，需建立‘用戶參與式’設(shè)計機(jī)制，讓老年人直接參與服務(wù)流程的測試與反饋”。資料22023年12月，某調(diào)研機(jī)構(gòu)對S省12個社區(qū)的1200名60歲以上居民開展“社區(qū)智慧服務(wù)使用情況”問卷調(diào)查。結(jié)果顯示：僅28%的老年人能獨立完成“健康碼申領(lǐng)”“水電費在線繳納”等基礎(chǔ)操作；43%的老年人因“頁面跳轉(zhuǎn)太復(fù)雜”“找不到人工入口”等原因，放棄使用社區(qū)APP預(yù)約疫苗接種；67%的老年人表示“更習(xí)慣去社區(qū)服務(wù)中心排隊辦理業(yè)務(wù)”，理由是“面對面溝通更清楚，有問題能當(dāng)場解決”。資料3H市某街道“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”上線初期曾被列為“數(shù)字民生示范項目”，但運行半年后，后臺數(shù)據(jù)顯示活躍用戶僅占注冊用戶的15%。社區(qū)工作者訪談發(fā)現(xiàn)，平臺雖整合了“一鍵呼叫”“健康監(jiān)測”“家政預(yù)約”等功能，但界面沿用年輕人常用的“卡片式交互”，老年人需左右滑動3次以上才能找到“緊急求助”按鈕；部分功能（如“遠(yuǎn)程問診”）要求綁定子女賬號，而獨居老人因子女不在身邊，根本無法使用。一位78歲的張姓老人直言：“屏幕上的字太小，點錯了就跳到廣告頁面，還不如打社區(qū)電話實在?！辟Y料4中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第53次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，我國60歲及以上網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.42億，占網(wǎng)民整體的13.4%，較2020年增長5800萬。但數(shù)據(jù)背后存在結(jié)構(gòu)性矛盾：老年網(wǎng)民中，僅18%能熟練使用移動支付，35%會用視頻通話，而“網(wǎng)上辦事”（如社保查詢、公積金提?。┑氖褂寐什蛔?0%。清華大學(xué)社會政策研究所研究員李敏指出：“數(shù)字技術(shù)的‘代際滲透’存在‘最后一公里’瓶頸——年輕人主導(dǎo)的技術(shù)設(shè)計邏輯與老年人的認(rèn)知模式、使用場景存在天然沖突。”資料52024年5月，G市“12345熱線”接到關(guān)于“社區(qū)服務(wù)數(shù)字化一刀切”的投訴327件，主要集中在“線下服務(wù)窗口縮減”“必須掃碼才能進(jìn)入社區(qū)活動中心”“老年證辦理需先完成線上登記”等問題。某社區(qū)主任解釋：“上級要求‘智慧社區(qū)’考核中，線上業(yè)務(wù)辦理率需達(dá)到80%以上，我們只能壓縮線下窗口?！钡诵萁處熗跖糠瘩g：“我視力不好，掃碼總失敗，保安還說‘沒碼不讓進(jìn)’，這不是方便群眾，是給我們設(shè)門檻！”資料6Y市作為“全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)示范城市”，2023年在全市推廣“社區(qū)智慧服務(wù)一體機(jī)”，宣稱“一機(jī)通辦200項業(yè)務(wù)”。然而，實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)：一體機(jī)雖支持語音交互，但方言識別準(zhǔn)確率僅65%，老年人用普通話表述“辦理老年公交卡”，機(jī)器卻跳轉(zhuǎn)至“公交實時查詢”頁面；部分高頻業(yè)務(wù)（如“高齡補(bǔ)貼申請”）仍需到街道蓋章，一體機(jī)僅能完成“預(yù)登記”；更有社區(qū)將一體機(jī)放置在離服務(wù)窗口10米遠(yuǎn)的角落，既無引導(dǎo)員，也未張貼操作說明，許多老年人根本不知道其存在。資料7上海市虹口區(qū)某街道創(chuàng)新“數(shù)字伙伴計劃”，招募社區(qū)內(nèi)大學(xué)生、快遞員、物業(yè)人員組成“銀發(fā)數(shù)字助手”隊伍，為老年人提供“一對一”上門教學(xué)。截至2024年6月，已開展培訓(xùn)120場，覆蓋2300人次，幫助85%的參與老人掌握“健康碼切換”“手機(jī)支付”等技能。更值得關(guān)注的是，該計劃要求“助手”在教學(xué)前填寫《老年人數(shù)字需求清單》，根據(jù)老人的文化程度、使用場景（如就醫(yī)、買菜）定制教學(xué)內(nèi)容。一位參與的大學(xué)生表示：“教張奶奶用手機(jī)掛號時，我才發(fā)現(xiàn)她戴老花鏡只能看清16號字體，所以特意調(diào)整了手機(jī)顯示設(shè)置?！弊鞔鹨蟮谝活}根據(jù)“給定資料1-3”，概括基層治理中“數(shù)字鴻溝”在老年人服務(wù)場景中的具體表現(xiàn)。（15分）要求：準(zhǔn)確、全面，分點作答；不超過200字。第二題“給定資料4-5”中提到老年人數(shù)字融入存在“最后一公里”瓶頸，請分析其深層原因。（20分）要求：分析深入，邏輯清晰；不超過300字。第三題針對“給定資料6”中Y市社區(qū)智慧服務(wù)一體機(jī)存在的問題，提出優(yōu)化建議。（25分）要求：建議可行，針對性強(qiáng)；不超過400字。第四題結(jié)合全部給定資料，以“科技溫度與民生厚度”為主題，寫一篇議論文。（40分）要求：觀點明確，結(jié)構(gòu)完整，語言流暢；1000-1200字。參考答案第一題1.操作門檻高：智慧平臺界面設(shè)計復(fù)雜（如卡片式交互、多次滑動），老年人獨立完成基礎(chǔ)操作（健康碼申領(lǐng)、在線繳費）能力弱。2.服務(wù)渠道斷層：部分社區(qū)縮減線下窗口，強(qiáng)制要求線上辦理（如疫苗預(yù)約、老年證登記），老年人習(xí)慣的面對面服務(wù)減少。3.功能適配性差：部分功能（遠(yuǎn)程問診）需綁定子女賬號，獨居老人無法使用；緊急功能（一鍵呼叫）隱藏深，老年人難找到。4.體驗感不佳：界面字體小、廣告干擾多，老年人易操作失誤，降低使用意愿。（198字）第二題深層原因包括四方面：一是技術(shù)設(shè)計邏輯偏差。數(shù)字服務(wù)由年輕人主導(dǎo)設(shè)計，沿用“青年中心”交互模式（如卡片式滑動、方言識別率低），未考慮老年人認(rèn)知模式（視力、反應(yīng)速度）與使用場景（獨居、線下依賴）。二是公共服務(wù)考核導(dǎo)向錯位。部分社區(qū)為完成“線上業(yè)務(wù)率”考核指標(biāo)，壓縮線下服務(wù)，導(dǎo)致“數(shù)字形式”優(yōu)先于“服務(wù)本質(zhì)”，忽視老年人實際需求。三是家庭支持功能弱化。子女因工作等原因無法長期指導(dǎo)，獨居老人缺乏代際幫助，而社區(qū)未及時補(bǔ)位提供持續(xù)支持。四是適老化改造停于表層。僅界面放大、語音交互等“形式優(yōu)化”，未建立“用戶參與式”設(shè)計機(jī)制（如老年人直接參與測試反饋），需求與供給脫節(jié)。（299字）第三題1.優(yōu)化技術(shù)適配：提升方言識別準(zhǔn)確率（引入地方語音數(shù)據(jù)庫），針對老年人調(diào)整交互邏輯（如簡化跳轉(zhuǎn)步驟，將高頻業(yè)務(wù)“高齡補(bǔ)貼申請”設(shè)為首頁固定入口）；設(shè)置“老年模式”，放大字體、關(guān)閉廣告彈窗。2.完善服務(wù)銜接：梳理一體機(jī)可辦業(yè)務(wù)清單，與街道、社區(qū)窗口打通數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一體機(jī)提交-后臺審核-窗口直辦”閉環(huán)，避免“預(yù)登記”后仍需跑腿。3.強(qiáng)化使用引導(dǎo)：在服務(wù)窗口旁設(shè)置一體機(jī)專區(qū)，安排專職引導(dǎo)員（可招募“銀發(fā)數(shù)字助手”）；制作圖文+視頻操作指南（字體≥16號），張貼于機(jī)旁及社區(qū)公告欄。4.建立反饋機(jī)制：在一體機(jī)界面設(shè)置“老年人意見按鈕”，收集操作問題（如“方言識別不準(zhǔn)”“流程太繞”），每月匯總優(yōu)化。（398字）第四題科技的溫度，在于俯身傾聽民生的心跳；民生的厚度，源于科技與人文的深情相擁。當(dāng)“健康碼”成為出入必備、“智慧平臺”覆蓋社區(qū)服務(wù)，我們既看到數(shù)字技術(shù)為生活帶來的便捷，也目睹了老年人因“不會掃碼”被拒之門外的無奈?？萍疾皇潜涞墓ぞ撸沁B接未來與傳統(tǒng)的橋梁；民生不是抽象的概念，而是由每個具體的“人”組成的溫度網(wǎng)絡(luò)。唯有讓科技帶著人文溫度生長，才能讓民生在數(shù)字浪潮中沉淀出更厚重的幸福?？萍嫉臏囟龋w現(xiàn)在“以人為中心”的設(shè)計邏輯里。數(shù)字技術(shù)的本質(zhì)是服務(wù)于人，但當(dāng)前許多智慧產(chǎn)品卻陷入“為技術(shù)而技術(shù)”的誤區(qū)。H市某街道的“智慧養(yǎng)老平臺”曾因界面復(fù)雜、功能冗余被老年人棄用，而上海虹口區(qū)的“數(shù)字伙伴計劃”卻通過“一對一”需求調(diào)研，根據(jù)老人的視力、使用場景定制教學(xué)內(nèi)容，讓85%的參與者掌握了基礎(chǔ)數(shù)字技能。這一對比揭示：科技要想有溫度，必須跳出“技術(shù)精英”的自說自話，轉(zhuǎn)而以用戶的真實需求為起點。就像設(shè)計師為老年人調(diào)整手機(jī)字體大小、優(yōu)化交互步驟，這些“微改進(jìn)”背后，是對個體差異的尊重，是科技向人性的回歸。民生的厚度，需要科技與傳統(tǒng)服務(wù)的“雙輪驅(qū)動”。數(shù)字時代的民生保障，不是“非此即彼”的選擇題，而是“兼容并蓄”的應(yīng)用題。G市部分社區(qū)為完成“線上業(yè)務(wù)率”考核，一刀切關(guān)閉線下窗口，導(dǎo)致老年人“掃碼失敗進(jìn)不了門”；而國務(wù)院辦公廳明確要求“保留必要線下渠道”，正是因為民生服務(wù)的本質(zhì)是解決問題，而非追求“數(shù)字指標(biāo)”。這提醒我們：科技再先進(jìn)，也無法替代面對面的情感連接；數(shù)字再高效，也需要傳統(tǒng)服務(wù)作為“兜底網(wǎng)”。就像Y市的智慧服務(wù)一體機(jī)，若能與社區(qū)窗口數(shù)據(jù)打通、流程銜接，既能發(fā)揮科技的效率優(yōu)勢，又能保留線下服務(wù)的溫度，民生保障的網(wǎng)才會更密、更牢?？萍嫉拈L遠(yuǎn)發(fā)展，離不開對“少數(shù)群體”的包容。當(dāng)前，我國60歲以上網(wǎng)民占比僅13.4%，但這1.42億老年人背后，是1.42億個需要被看見的生活場景。他們不是“數(shù)字時代的旁觀者”，而是“民生厚度的丈量者”。上海“銀發(fā)數(shù)字助手”隊伍的實踐證明，當(dāng)科技主動向老年人“彎腰”，不僅能幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，更能為技術(shù)創(chuàng)新提供新的靈感——比如根據(jù)老年人的使用反饋優(yōu)化語音識別算法，這種“反向賦能”將推動科技向更普惠的方向發(fā)展。正如聯(lián)合國《數(shù)字包容發(fā)展報告》所言：“一個社會的文明程度，要看它如何對待最弱勢的群體；一個技術(shù)的價值高度，要看它能否讓最邊緣的人共享發(fā)展成果。”從“數(shù)字鴻溝”到“數(shù)字共融”，從“技術(shù)優(yōu)