網(wǎng)店運營推廣師考試模擬題(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于淘寶搜索排名的核心影響因素？A.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞匹配度B.商品主圖點擊率C.店鋪30天老客戶復(fù)購率D.商品詳情頁跳失率答案：C解析：搜索排名核心因素包括關(guān)鍵詞匹配度（A）、點擊率（B）、轉(zhuǎn)化率、坑產(chǎn)（銷售額）、DSR評分、跳失率（D）等；老客戶復(fù)購率更多影響店鋪層級和私域流量，非搜索排名直接核心因素。2.某店鋪單日訪客1000人，下單用戶50人，支付金額8000元，該店鋪當(dāng)日轉(zhuǎn)化率和客單價分別為？A.5%、160元B.5%、80元C.8%、100元D.10%、80元答案：A解析：轉(zhuǎn)化率=（下單用戶數(shù)/訪客數(shù)）×100%=50/1000×100%=5%；客單價=支付金額/下單用戶數(shù)=8000/50=160元。3.關(guān)于抖音電商“興趣電商”的核心邏輯，以下描述正確的是？A.基于用戶明確購物需求推薦商品B.通過內(nèi)容激發(fā)用戶潛在消費欲望C.以低價秒殺為核心吸引用戶下單D.依賴店鋪粉絲數(shù)量實現(xiàn)穩(wěn)定流量答案：B解析：興趣電商的核心是通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（如短視頻、直播）挖掘用戶未明確表達的需求，激發(fā)消費欲望；A為傳統(tǒng)“貨架電商”邏輯，C、D為具體運營手段，非核心邏輯。4.以下哪種情況會導(dǎo)致店鋪被平臺判定為“虛假交易”？A.老客戶通過“已買到的寶貝”入口二次復(fù)購B.客服引導(dǎo)用戶通過“拍A發(fā)B”形式下單C.店鋪設(shè)置“滿199減50”優(yōu)惠券促進轉(zhuǎn)化D.商家使用平臺官方工具“群聊”推送新品答案：B解析：“拍A發(fā)B”屬于通過虛假交易騙取平臺流量或銷量的行為，違反平臺規(guī)則；A、C、D均為合規(guī)運營手段。5.某天貓店鋪參加“雙11”大促，設(shè)置“跨店滿300減50”，同時店鋪自有“滿500減100”優(yōu)惠券。消費者購買3件商品，單價分別為200元、200元、150元，總金額550元。若消費者同時使用跨店滿減和店鋪券，實際需支付多少？（不考慮運費）A.550-50-100=400元B.550-（50×1）-100=400元（跨店滿減按300元檔計算1次）C.550-（50×1）-（100×1）=400元（滿減與店鋪券可疊加）D.550-（50×1）=500元（店鋪券與跨店滿減不可疊加）答案：C解析：天貓大促中，跨店滿減與店鋪優(yōu)惠券通常可疊加使用?？偨痤~550元滿足跨店滿300減50（1次）和店鋪滿500減100（1次），因此實際支付550-50-100=400元。6.以下關(guān)于“直通車測款”的操作要點，錯誤的是？A.測試期間需保持關(guān)鍵詞出價穩(wěn)定，避免頻繁調(diào)整B.選擇20-30個高相關(guān)性精準(zhǔn)關(guān)鍵詞C.優(yōu)先測試收藏加購率低于行業(yè)均值的商品D.測款周期建議3-7天，積累足夠數(shù)據(jù)答案：C解析：測款的核心是篩選潛力款，需重點關(guān)注點擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏加購率等指標(biāo)，若商品收藏加購率低于行業(yè)均值，說明市場接受度低，不應(yīng)作為測試對象。7.某拼多多店鋪近30天“商品描述相符”評分（DSR）從4.8分降至4.5分，最可能的原因是？A.店鋪開通了“先用后付”服務(wù)B.部分訂單因物流延遲被用戶投訴C.新品上線后好評率達95%D.老客戶復(fù)購率提升至30%答案：B解析：DSR評分中的“商品描述相符”主要受商品質(zhì)量、描述與實物一致性影響；物流延遲屬于“物流服務(wù)”評分維度，但用戶可能因體驗差在評價時同時降低“描述相符”評分；A、C、D均為正向影響因素。8.小紅書“薯條推廣”的核心作用是？A.精準(zhǔn)投放至目標(biāo)用戶的“發(fā)現(xiàn)頁”B.提升筆記在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中的排名C.增加筆記在粉絲關(guān)注頁的曝光D.強制將筆記推送給全平臺用戶答案：A解析：薯條推廣是小紅書的內(nèi)容加熱工具，通過付費將筆記投放至興趣標(biāo)簽匹配的用戶“發(fā)現(xiàn)頁”，提升曝光；B依賴筆記關(guān)鍵詞優(yōu)化，C為自然流量邏輯，D不符合平臺規(guī)則。9.以下哪種行為屬于“私域流量運營”？A.在抖音直播間投放千川廣告引流B.將淘寶客戶引導(dǎo)至微信社群C.在拼多多店鋪設(shè)置“關(guān)注領(lǐng)5元券”D.在京東詳情頁插入“店鋪首頁”鏈接答案：B解析：私域流量指商家可自由觸達、反復(fù)運營的用戶群體（如微信社群、個人號）；A為付費公域引流，C、D為平臺內(nèi)流量轉(zhuǎn)化，均不屬于私域。10.某店鋪首頁“流量來源”中“自主訪問”占比突然從10%提升至30%，最可能的原因是？A.店鋪參加了平臺“天天特賣”活動B.用戶通過收藏店鋪或商品再次訪問C.付費推廣（如直通車）預(yù)算增加D.商品在搜索結(jié)果頁排名上升答案：B解析：自主訪問主要包括用戶通過收藏夾、購物車、店鋪收藏等主動訪問店鋪的行為；A、C、D均會增加“活動流量”“付費流量”或“搜索流量”，而非自主訪問。二、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.店鋪層級越高，可獲得的自然流量上限越低。（）答案：×解析：店鋪層級越高，平臺分配的流量上限越高，層級是流量天花板的關(guān)鍵因素。2.商品詳情頁中插入“限時秒殺”倒計時組件，有助于提升轉(zhuǎn)化率。（）答案：√解析：倒計時通過營造緊迫感，刺激用戶立即下單，是提升轉(zhuǎn)化的常用手段。3.抖音直播間“廣場流量”的獲取主要依賴直播間實時互動數(shù)據(jù)（如點贊、評論、關(guān)注）。（）答案：√解析：抖音直播推薦流量（廣場流量）的分配基于直播間的“實時權(quán)重”，包括互動率、轉(zhuǎn)化率、GPM（千次觀看成交額）等指標(biāo)。4.為提升搜索排名，商品標(biāo)題中應(yīng)盡可能堆砌熱門關(guān)鍵詞（如“爆款”“銷量第一”）。（）答案：×解析：關(guān)鍵詞堆砌會導(dǎo)致標(biāo)題可讀性差，且可能被平臺判定為“濫用關(guān)鍵詞”，降低搜索權(quán)重。5.淘寶“中差評”在用戶評價后30天內(nèi)可修改或刪除。（）答案：√解析：淘寶支持用戶在評價后30天內(nèi)修改或刪除中差評（僅一次機會），商家可通過協(xié)商引導(dǎo)用戶修改。6.拼多多“全站推廣”是按點擊付費（CPC）的推廣方式。（）答案：×解析：全站推廣為智能投放工具，按成交付費（CPS），系統(tǒng)自動優(yōu)化投放策略。7.小紅書筆記“標(biāo)簽”（話題）數(shù)量越多，曝光量越高。（）答案：×解析：標(biāo)簽需與筆記內(nèi)容高度相關(guān)，一般建議添加3-5個精準(zhǔn)標(biāo)簽，過多無關(guān)標(biāo)簽會降低推薦精準(zhǔn)度。8.店鋪“動銷率”=（有銷量商品數(shù)/總商品數(shù)）×100%，動銷率越低，店鋪權(quán)重越高。（）答案：×解析：動銷率越高，說明店鋪商品活躍度越高，平臺會給予更高權(quán)重；動銷率低可能被判定為“滯銷店鋪”。9.微信視頻號直播中，“粉絲團”成員可享受“優(yōu)先連麥”“專屬勛章”等權(quán)益。（）答案：√解析：視頻號粉絲團功能支持設(shè)置專屬權(quán)益，提升粉絲粘性。10.亞馬遜“秒殺活動”（LightningDeal）的報名要求包括商品評分≥3.5星、庫存充足等。（）答案：√解析：亞馬遜秒殺活動對商品評分、庫存、價格折扣等均有明確要求，3.5星是基礎(chǔ)門檻。三、簡答題（每題8分，共40分）1.請簡述“搜索流量”與“推薦流量”的核心區(qū)別及運營策略差異。答案：核心區(qū)別：-搜索流量：用戶主動輸入關(guān)鍵詞尋找商品，需求明確，流量精準(zhǔn)但受限于用戶搜索行為；-推薦流量：平臺根據(jù)用戶興趣標(biāo)簽（如瀏覽、購買歷史）主動推薦商品，需求潛在，流量范圍廣但精準(zhǔn)度依賴算法匹配。運營策略差異：-搜索流量：需優(yōu)化關(guān)鍵詞布局（標(biāo)題、屬性）、提升搜索排名（點擊率、轉(zhuǎn)化率、坑產(chǎn)）、優(yōu)化搜索詞路（長尾詞、核心詞）；-推薦流量：需強化商品標(biāo)簽（屬性、人群）、提升內(nèi)容吸引力（主圖、短視頻）、優(yōu)化推薦場景數(shù)據(jù)（點擊、收藏、加購）。2.分析影響店鋪“轉(zhuǎn)化率”的主要因素，并提出3條提升轉(zhuǎn)化率的具體措施。答案：主要因素：-流量精準(zhǔn)度（匹配目標(biāo)人群的流量更易轉(zhuǎn)化）；-商品競爭力（價格、質(zhì)量、賣點）；-頁面體驗（主圖、詳情頁、評價、客服響應(yīng)）；-信任背書（銷量、好評、資質(zhì)、服務(wù)保障）。提升措施：-優(yōu)化流量結(jié)構(gòu)：通過達摩盤/人群包圈選精準(zhǔn)人群，降低非目標(biāo)流量占比；-強化詳情頁痛點解決：針對用戶搜索詞（如“敏感肌適用”）在詳情頁突出對應(yīng)賣點；-增加信任元素：展示質(zhì)檢報告、用戶實拍圖、“7天無理由+運費險”服務(wù)；-設(shè)置促銷鉤子：如“前100名下單贈小樣”“滿2件減30元”。（任選3條即可）3.某天貓店鋪新品上線30天，日均訪客200人，轉(zhuǎn)化率1%（行業(yè)均值2.5%），無自然搜索流量。請分析可能原因并給出優(yōu)化建議。答案：可能原因：-關(guān)鍵詞布局不合理：標(biāo)題未覆蓋目標(biāo)用戶搜索詞，導(dǎo)致無法進入搜索池；-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱：新品無銷量、評價，用戶信任度低；-點擊率低：主圖缺乏吸引力，無法從搜索結(jié)果頁脫穎而出；-標(biāo)簽混亂：流量不精準(zhǔn)（如引入大量低價人群但商品為中高端定位）。優(yōu)化建議：-關(guān)鍵詞優(yōu)化：通過生意參謀“搜索詞分析”選取高搜索量、低競爭的長尾詞（如“夏季薄款雪紡連衣裙小個子”），重新組合標(biāo)題；-基礎(chǔ)銷量積累：通過老客戶召回、社群福利、平臺“新人券”引導(dǎo)首批真實下單，同步收集優(yōu)質(zhì)評價；-提升點擊率：測試3-5版主圖（突出核心賣點+場景化展示），通過直通車測圖，保留點擊率最高的版本；-精準(zhǔn)打標(biāo)：使用直通車“精準(zhǔn)匹配”或超級推薦“自定義人群”投放，圈選年齡、性別、消費層級匹配的用戶，強化商品標(biāo)簽。4.簡述“大促后店鋪流量下滑”的常見原因及應(yīng)對策略。答案：常見原因：-活動透支需求：大促期間用戶集中下單，后續(xù)需求疲軟；-流量結(jié)構(gòu)失衡：大促依賴付費/活動流量，活動結(jié)束后自然流量未及時承接；-數(shù)據(jù)指標(biāo)下滑：大促后轉(zhuǎn)化率、UV價值下降，平臺減少流量分配；-競品擠壓：競爭對手在大促后發(fā)起新活動，分流流量。應(yīng)對策略：-流量承接：大促后設(shè)置“返場優(yōu)惠”（如“付尾款用戶享復(fù)購9折”），引導(dǎo)老客戶二次消費，提升復(fù)購率；-優(yōu)化自然流量：通過搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化、推薦場景內(nèi)容（如短視頻、買家秀）提升自然搜索/推薦流量占比；-數(shù)據(jù)維護：針對大促后轉(zhuǎn)化下降問題，分析詳情頁跳失率、客服咨詢問題，優(yōu)化頁面內(nèi)容或加強客服培訓(xùn)；-競品監(jiān)控：通過生意參謀“競爭分析”關(guān)注競品動態(tài)，調(diào)整定價或推出差異化贈品（如“買正裝送定制化妝包”）。5.請說明“用戶分層運營”的核心邏輯，并舉例說明如何對“高價值流失用戶”進行召回。答案：核心邏輯：根據(jù)用戶的消費金額、頻次、活躍度等指標(biāo)（如RFM模型：最近消費時間R、消費頻率F、消費金額M），將用戶分為不同層級（如高價值、潛力、一般、流失），針對性制定運營策略，提升資源利用效率。高價值流失用戶召回策略（示例）：-定義：6個月內(nèi)消費金額≥2000元，最近一次消費時間＞90天的用戶；-召回動作：①情感喚醒：通過短信/微信發(fā)送個性化消息（如“王女士，您上次購買的XX精華液已使用2個月，點擊領(lǐng)取專屬補購券”）；②專屬權(quán)益：贈送高價值優(yōu)惠券（如“滿500減150”）+限量贈品（如定制小樣套裝）；③場景觸達：在用戶常瀏覽的渠道（如抖音、小紅書）投放定向廣告，展示其歷史購買商品的升級款；④社群關(guān)懷：邀請加入“VIP會員群”，提供優(yōu)先發(fā)貨、專屬客服等權(quán)益，提升歸屬感。四、案例分析題（20分）背景：某抖音女裝店鋪（粉絲50萬，主營25-35歲職場女性通勤裝，客單價150-300元），近期遇到以下問題：1.直播間場均觀看人數(shù)從2000人降至800人，流量來源中“推薦流量”占比從70%降至40%；2.商品轉(zhuǎn)化率從3%降至1.5%，用戶評論集中在“尺碼不合適”“顏色與直播展示有差異”；3.粉絲增長停滯，新粉占比不足10%。要求：結(jié)合抖音電商邏輯，分析問題原因并給出3條具體解決措施。答案：問題原因分析：1.推薦流量下滑：抖音直播推薦流量依賴“實時權(quán)重”（互動率、GPM、轉(zhuǎn)化率等），近期直播間數(shù)據(jù)下滑（觀看人數(shù)、轉(zhuǎn)化率降低），導(dǎo)致系統(tǒng)減少推薦；2.轉(zhuǎn)化率下降：用戶反饋集中在“尺碼”“色差”，說明直播中商品展示不專業(yè)（如未穿版展示尺碼、燈光導(dǎo)致色差），信任度降低；3.粉絲增長停滯：內(nèi)容缺乏吸引力，老粉互動疲勞，新粉無興趣關(guān)注。解決措施：1.優(yōu)化直播數(shù)據(jù)，提升推薦流量：-增加互動環(huán)節(jié)：開播前30分鐘設(shè)置“關(guān)注抽獎”（抽送50元無門檻券），評論區(qū)提問“今天想看哪款裙子？”引導(dǎo)點贊、評論；-提升GPM（千次觀看成交額）：調(diào)整商品順序，將高轉(zhuǎn)化款（如爆單的“小香風(fēng)外套”）提前至黃金時段（晚7-9點），搭配“限時5分鐘9折”促銷；-優(yōu)化流量承接：在直播間背景板添加“點擊購物車領(lǐng)10元券”，引導(dǎo)用戶點擊商品頁，提升轉(zhuǎn)化率。2.解決用戶痛點，提升轉(zhuǎn)化：-專業(yè)展示商品：安排不同身高（155cm、165cm、170cm）的模特穿版，標(biāo)注“適合身高XX-XXcm”；使用自然光+補光燈，避免色差，口播強調(diào)“實際顏色以詳情頁實拍為準(zhǔn)”；-強化售后保障：在直播中反復(fù)說明“支持7天無理由退換+運費險”，評論區(qū)設(shè)置“尺碼助手”鏈接（引導(dǎo)用戶輸入身高體重獲取推薦尺碼）；-優(yōu)化評價管理：針對已出現(xiàn)的“尺碼”“色差”差評，聯(lián)系用戶協(xié)商修改（如補寄小禮品），并在詳情頁增加“買家秀對比圖”（直播圖vs實拍圖）。3.激活粉絲增長，拓展新流量：-發(fā)布“干貨型”短視頻：拍攝“職場通勤裝搭配技巧”“如何選對裙長顯腿長”等內(nèi)容，植入店鋪商品，吸引精準(zhǔn)用戶關(guān)注；-開展“粉絲裂變”活動：老粉邀請新粉關(guān)注并截圖，可參與“抽免單”（每周抽3人），提升新粉占比；-投放“千川短視頻引流”：針對25-35歲職場女性（標(biāo)簽：白領(lǐng)、穿搭、時尚）投放優(yōu)質(zhì)短視頻，引導(dǎo)至直播間，補充新流量。五、實操題（10分）任務(wù)：為某淘寶C店（主營“家用空氣凈化器”，客單價800元，目標(biāo)人群為母嬰家庭、敏感肌用戶）設(shè)計“雙11”大促前1個月的推廣計劃，要求包含流量獲取、轉(zhuǎn)化提升、用戶沉淀三個維度，步驟具體可執(zhí)行。答案：推廣計劃（雙11前30天）一、流量獲?。ǖ?-20天）1.付費流量：-直通車：測試20個精準(zhǔn)關(guān)鍵詞（如“母嬰空氣凈化器”“除甲醛家用”），出價排名前10頁，重點投放“25-35歲女性”“有0-6歲兒童”人群，日預(yù)算300元，目標(biāo)點擊率≥行業(yè)1.2倍；-超級推薦：創(chuàng)建“拉新”計劃，定向“競品店鋪粉絲”“育兒話題興趣人群”，投放圖文素材（主圖+“寶寶呼吸更安心”文案），日預(yù)算200元；-鉆展：雙11前10天開啟“大促蓄水”計劃，投放“購物車未下單用戶”“收藏商品用戶”，推送“雙11預(yù)售立減100元”信息。2.自然流量：-標(biāo)題優(yōu)化：結(jié)合生意參謀“搜索詞分析”，添加“嬰兒房專用”“低噪音”等長尾詞，覆蓋母嬰人群搜索需求；-短視頻種草：在詳情頁/微淘發(fā)布“寶媽實測：使用1個月后寶寶咳嗽減少”“空氣凈化器濾網(wǎng)拆解”等短視頻，提升搜索推薦流量；-活動報名：參與“淘寶母嬰節(jié)”“居家日用好物”等行業(yè)活動，獲取會場流量。二、轉(zhuǎn)化提升