管理信息系統(tǒng)試題及其答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下關(guān)于管理信息系統(tǒng)（MIS）的描述中，錯誤的是（）A.MIS是一個以計算機為基礎(chǔ)的人機系統(tǒng)B.MIS的核心是數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.MIS的主要任務(wù)是為中高層管理者提供決策支持D.MIS需要結(jié)合管理科學(xué)、信息技術(shù)和系統(tǒng)工程等多學(xué)科知識答案：C解析：MIS的主要任務(wù)是為基層業(yè)務(wù)處理、中層管理控制和高層戰(zhàn)略決策提供信息支持，而非僅針對中高層。決策支持系統(tǒng)（DSS）更側(cè)重為高層提供決策支持。2.在結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法中，“自頂向下，逐步求精”的原則主要應(yīng)用于（）A.系統(tǒng)規(guī)劃階段B.系統(tǒng)分析階段C.系統(tǒng)設(shè)計階段D.系統(tǒng)實施階段答案：C解析：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法強調(diào)系統(tǒng)設(shè)計時從總體結(jié)構(gòu)出發(fā)，逐層分解為具體模塊，符合“自頂向下”的設(shè)計思想，確保系統(tǒng)的整體性和可維護性。3.某企業(yè)為優(yōu)化采購流程，需將供應(yīng)商信息、采購訂單、入庫記錄等數(shù)據(jù)整合到同一數(shù)據(jù)庫中。這一需求主要體現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫設(shè)計的（）原則。A.數(shù)據(jù)冗余最小化B.數(shù)據(jù)獨立性C.數(shù)據(jù)完整性D.數(shù)據(jù)安全性答案：A解析：整合分散數(shù)據(jù)到同一數(shù)據(jù)庫的核心目標是減少重復(fù)存儲（冗余），提高數(shù)據(jù)一致性和存儲效率。4.以下不屬于企業(yè)資源計劃（ERP）核心模塊的是（）A.生產(chǎn)制造管理B.客戶關(guān)系管理（CRM）C.財務(wù)管理D.供應(yīng)鏈管理（SCM）答案：B解析：ERP的核心模塊通常包括生產(chǎn)、財務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源等，CRM是獨立的客戶管理系統(tǒng)，雖可與ERP集成，但非其核心模塊。5.在業(yè)務(wù)流程重組（BPR）中，“以流程為中心”的本質(zhì)是（）A.減少管理層級B.打破部門壁壘，關(guān)注跨職能的完整業(yè)務(wù)過程C.提高單個部門的效率D.引入自動化技術(shù)替代人工操作答案：B解析：BPR強調(diào)從企業(yè)整體出發(fā)，重新設(shè)計跨部門的業(yè)務(wù)流程，而非優(yōu)化單一部門，目標是實現(xiàn)績效的根本性提升。6.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃中，關(guān)鍵成功因素法（CSF）的核心步驟是（）A.識別企業(yè)目標，確定關(guān)鍵成功因素，分析信息需求B.繪制業(yè)務(wù)流程，識別關(guān)鍵節(jié)點，優(yōu)化資源配置C.建立數(shù)據(jù)類與過程的關(guān)聯(lián)矩陣，確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)D.評估技術(shù)可行性，制定實施進度計劃答案：A解析：CSF法通過分析影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素（如市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量），確定支持這些因素的信息需求，從而規(guī)劃信息系統(tǒng)。7.以下關(guān)于原型法的描述中，正確的是（）A.適用于需求明確、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的系統(tǒng)開發(fā)B.強調(diào)一次性完成系統(tǒng)設(shè)計，后期修改成本高C.通過快速構(gòu)建原型與用戶交互，逐步完善需求D.開發(fā)過程嚴格遵循“規(guī)劃-分析-設(shè)計-實施”的線性流程答案：C解析：原型法的核心是快速開發(fā)初始原型，通過用戶反饋迭代優(yōu)化，適用于需求模糊或易變的場景，彌補了結(jié)構(gòu)化方法靈活性不足的缺陷。8.在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，“學(xué)生（學(xué)號，姓名，性別，學(xué)院，院長）”關(guān)系模式存在的主要問題是（）A.數(shù)據(jù)冗余（院長姓名在同學(xué)院學(xué)生中重復(fù)存儲）B.插入異常（未招生的學(xué)院無法記錄院長）C.刪除異常（刪除最后一名學(xué)生時丟失學(xué)院院長信息）D.以上都是答案：D解析：該關(guān)系模式未達到第三范式（存在傳遞依賴：學(xué)號→學(xué)院→院長），會導(dǎo)致冗余、插入和刪除異常。例如，若某學(xué)院無學(xué)生，無法插入院長信息（插入異常）；刪除最后一名學(xué)生時，院長信息也被刪除（刪除異常）。9.信息系統(tǒng)安全的“CIA三元組”不包括（）A.機密性（Confidentiality）B.完整性（Integrity）C.可用性（Availability）D.可控性（Controllability）答案：D解析：CIA三元組是信息安全的核心目標，包括機密性（信息不泄露）、完整性（信息未被篡改）、可用性（授權(quán)用戶可及時訪問）?？煽匦詫儆跀U展目標，非三元組核心。10.某企業(yè)引入BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)后，最可能直接提升的能力是（）A.實時處理業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)B.對歷史數(shù)據(jù)進行多維分析和預(yù)測C.自動化完成采購訂單審批D.實現(xiàn)員工考勤數(shù)據(jù)的集中存儲答案：B解析：BI系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)倉庫、OLAP（聯(lián)機分析處理）和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，支持企業(yè)對歷史數(shù)據(jù)進行深度分析（如銷售趨勢、客戶偏好），輔助決策，而非事務(wù)處理或數(shù)據(jù)存儲。二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述管理信息系統(tǒng)（MIS）與決策支持系統(tǒng)（DSS）的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：（1）目標不同：MIS主要支持結(jié)構(gòu)化決策（如庫存管理、工資計算），關(guān)注日常業(yè)務(wù)處理和信息傳遞；DSS支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策（如市場策略制定、投資分析），側(cè)重模型分析和靈活交互。（2）數(shù)據(jù)來源：MIS依賴企業(yè)內(nèi)部實時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；DSS除內(nèi)部數(shù)據(jù)外，還整合外部數(shù)據(jù)（如行業(yè)報告、經(jīng)濟指標），并使用模型庫、方法庫。（3）用戶群體：MIS用戶多為中基層管理人員；DSS主要服務(wù)于高層決策者。聯(lián)系：（1）技術(shù)基礎(chǔ)重疊：均基于數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)；（2）功能互補：MIS為DSS提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，DSS的分析結(jié)果可反饋到MIS中優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；（3）發(fā)展融合：現(xiàn)代信息系統(tǒng)常集成MIS與DSS功能（如ERP中的決策分析模塊）。2.說明結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的主要階段及各階段的核心任務(wù)。答案：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法分為五個階段，遵循“自頂向下，逐步求精”的原則：（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段：確定系統(tǒng)開發(fā)的總體目標和范圍，進行可行性分析（技術(shù)、經(jīng)濟、管理），制定開發(fā)計劃。核心任務(wù)是明確“是否開發(fā)”。（2）系統(tǒng)分析階段：通過業(yè)務(wù)流程調(diào)查、數(shù)據(jù)流程分析（DFD）等方法，建立系統(tǒng)邏輯模型（如數(shù)據(jù)字典、E-R圖），明確用戶需求。核心任務(wù)是明確“做什么”。（3）系統(tǒng)設(shè)計階段：將邏輯模型轉(zhuǎn)化為物理模型，包括總體設(shè)計（系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分）和詳細設(shè)計（數(shù)據(jù)庫設(shè)計、代碼設(shè)計、輸入輸出設(shè)計）。核心任務(wù)是明確“怎么做”。（4）系統(tǒng)實施階段：完成程序編碼、系統(tǒng)測試（單元測試、集成測試、驗收測試）、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)初始化，最終上線運行。核心任務(wù)是“具體實現(xiàn)”。（5）系統(tǒng)運行維護階段：監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，進行糾錯性維護（修復(fù)bug）、適應(yīng)性維護（適應(yīng)環(huán)境變化）、完善性維護（擴展功能）和預(yù)防性維護（優(yōu)化性能）。核心任務(wù)是“持續(xù)優(yōu)化”。3.解釋數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別與聯(lián)系，并舉例說明。答案：區(qū)別：（1）定義：數(shù)據(jù)是未加工的原始事實（如“2023年10月A產(chǎn)品銷量1000件”）；信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后，對決策有意義的內(nèi)容（如“2023年10月A產(chǎn)品銷量同比增長20%”）。（2）特征：數(shù)據(jù)本身無明確意義，信息具有針對性和時效性（如“銷量增長20%”需結(jié)合市場環(huán)境判斷是否達標）。（3）價值：數(shù)據(jù)的價值依賴于處理過程，信息直接支持決策（如根據(jù)“銷量增長20%”決定增加生產(chǎn)）。聯(lián)系：數(shù)據(jù)是信息的原材料，信息是數(shù)據(jù)的提煉結(jié)果。二者在特定場景下可相互轉(zhuǎn)化（如“銷量增長20%”作為信息，可作為更高層次分析的數(shù)據(jù)，如“各區(qū)域銷量增長對比”）。舉例：某超市的原始銷售數(shù)據(jù)（如“2023年11月1日，可樂賣出50瓶，單價3元”）是數(shù)據(jù)；將這些數(shù)據(jù)按周匯總，得到“第45周可樂銷售額1050元，環(huán)比增長15%”則為信息，可幫助管理者調(diào)整進貨策略。4.簡述企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素。答案：（1）高層支持：ERP涉及業(yè)務(wù)流程重組和部門利益調(diào)整，需企業(yè)一把手推動資源協(xié)調(diào)（如預(yù)算、人員）。（2）需求分析準確：前期需深入調(diào)研業(yè)務(wù)痛點（如庫存積壓、采購周期長），避免“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”。（3）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：ERP的核心是“用系統(tǒng)固化流程”，需先進行BPR，消除低效環(huán)節(jié)（如多部門重復(fù)審批），而非簡單電子化原有流程。（4）員工培訓(xùn)：ERP改變工作方式（如從手工記賬到系統(tǒng)錄入），需分層次培訓(xùn)（管理層學(xué)分析、操作層學(xué)功能），減少抵觸情緒。（5）數(shù)據(jù)質(zhì)量保障：ERP依賴準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如物料編碼、供應(yīng)商信息），需建立數(shù)據(jù)錄入規(guī)范和校驗機制（如唯一性檢查）。（6）選擇合適的服務(wù)商：需評估供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗（如制造業(yè)ERP與零售業(yè)ERP差異大）、實施團隊能力（是否有成功案例）及后續(xù)維護支持。5.說明信息系統(tǒng)開發(fā)中“耦合”與“內(nèi)聚”的含義，及其對系統(tǒng)設(shè)計的影響。答案：（1）耦合：指模塊之間的依賴程度。高耦合（如模塊A直接調(diào)用模塊B的內(nèi)部數(shù)據(jù)）會導(dǎo)致修改一個模塊時影響其他模塊，降低系統(tǒng)可維護性；低耦合（如通過接口傳遞參數(shù)）則提高模塊獨立性。（2）內(nèi)聚：指模塊內(nèi)部各部分功能的關(guān)聯(lián)程度。高內(nèi)聚（如“庫存管理模塊”包含入庫、出庫、盤點功能，均圍繞庫存主題）使模塊功能單一、邏輯清晰；低內(nèi)聚（如“雜項模塊”包含用戶登錄、報表打印、郵件發(fā)送）會導(dǎo)致模塊職責(zé)模糊，難以維護。影響：系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)追求“高內(nèi)聚、低耦合”。高內(nèi)聚確保模塊功能專注，低耦合減少模塊間依賴，從而提高系統(tǒng)的可擴展性（新增功能只需修改相關(guān)模塊）、可測試性（獨立測試模塊）和可維護性（定位問題更簡單）。例如，將用戶管理、訂單管理設(shè)計為獨立模塊（低耦合），每個模塊內(nèi)部聚焦核心功能（高內(nèi)聚），可降低系統(tǒng)升級時的風(fēng)險。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例背景：某傳統(tǒng)制造企業(yè)（簡稱“XX公司”）主要生產(chǎn)工業(yè)閥門，年銷售額5億元，員工800人。近年來，市場競爭加劇，客戶對交貨周期（要求從45天縮短至30天）和產(chǎn)品定制化（需支持不同材質(zhì)、規(guī)格的個性化訂單）的要求提高。XX公司現(xiàn)有管理模式存在以下問題：（1）銷售部與生產(chǎn)部信息脫節(jié)：銷售接單時無法實時查看庫存和產(chǎn)能，常承諾無法完成的交貨期；生產(chǎn)計劃僅根據(jù)歷史經(jīng)驗制定，導(dǎo)致緊急訂單頻繁插單，設(shè)備和人員利用率波動大。（2）庫存管理混亂：原材料、在制品、成品分屬不同部門管理，系統(tǒng)不互通，常出現(xiàn)“原材料短缺與積壓并存”（如某鋼材庫存10噸閑置，同時緊急采購5噸相同鋼材）。（3）質(zhì)量追溯困難：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，需人工查閱紙質(zhì)記錄（如領(lǐng)料單、工序記錄），追溯周期長達3-5天，客戶投訴率上升。XX公司決定引入管理信息系統(tǒng)解決上述問題，計劃3年內(nèi)完成系統(tǒng)建設(shè)。問題1：根據(jù)案例，分析XX公司當前的核心管理痛點，并提出對應(yīng)的信息系統(tǒng)需求。問題2：若XX公司選擇ERP系統(tǒng)作為核心平臺，說明實施過程中需注意的關(guān)鍵步驟及風(fēng)險控制措施。答案：問題1：核心管理痛點及信息系統(tǒng)需求：（1）跨部門信息孤島，業(yè)務(wù)協(xié)同低效痛點：銷售與生產(chǎn)數(shù)據(jù)不共享，導(dǎo)致交貨期承諾不準確、生產(chǎn)計劃混亂。需求：建立集成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)銷售訂單、庫存狀態(tài)（原材料/在制品/成品）、產(chǎn)能信息（設(shè)備可用時間、人員排班）的實時共享。例如，銷售接單時通過系統(tǒng)查看“當前庫存+在制量+未來30天產(chǎn)能”，自動計算可行交貨期；生產(chǎn)部根據(jù)銷售訂單和庫存動態(tài)調(diào)整主生產(chǎn)計劃（MPS）。（2）庫存管理分散，資源利用率低痛點：多部門獨立管理庫存，導(dǎo)致短缺與積壓并存。需求：設(shè)計統(tǒng)一的庫存管理模塊，整合原材料庫（采購部）、在制品庫（生產(chǎn)部）、成品庫（物流部）的數(shù)據(jù)，支持庫存狀態(tài)實時查詢（如“某鋼材可用量=現(xiàn)有庫存-已分配量+在途量”）。同時，引入MRP（物料需求計劃）功能，根據(jù)生產(chǎn)計劃自動計算原材料需求，避免盲目采購。（3）質(zhì)量追溯依賴人工，響應(yīng)速度慢痛點：紙質(zhì)記錄導(dǎo)致質(zhì)量問題追溯周期長，影響客戶滿意度。需求：建立產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)，通過條碼或RFID技術(shù)（如在原材料入庫、工序流轉(zhuǎn)、成品出庫時掃碼記錄），將質(zhì)量數(shù)據(jù)（如檢驗員、設(shè)備編號、工藝參數(shù)）與訂單、批次關(guān)聯(lián)。例如，客戶反饋某批次閥門泄漏時，系統(tǒng)可快速定位到對應(yīng)的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)班組、檢驗記錄，2小時內(nèi)給出責(zé)任分析報告。問題2：ERP實施關(guān)鍵步驟及風(fēng)險控制：關(guān)鍵步驟：（1）前期準備（第1-3個月）-成立項目組：由總經(jīng)理任組長（確保高層支持），成員包括銷售、生產(chǎn)、財務(wù)部門負責(zé)人及IT人員。-需求調(diào)研：通過問卷、訪談（如與銷售經(jīng)理溝通“交貨期計算需要哪些數(shù)據(jù)”）和現(xiàn)場觀察（如跟進出庫流程），明確各部門核心需求（如生產(chǎn)部需要產(chǎn)能可視化，財務(wù)部需要成本實時核算）。-供應(yīng)商選型：對比3-5家ERP廠商（如用友、金蝶針對制造業(yè)的版本），重點考察其是否支持“按訂單生產(chǎn)（MTO）”模式、是否有類似企業(yè)的成功案例（如閥門制造行業(yè)）。（2）業(yè)務(wù)流程重組（第4-6個月）-現(xiàn)狀流程建模：繪制當前銷售接單→生產(chǎn)計劃→采購→生產(chǎn)→入庫的流程圖，識別冗余環(huán)節(jié)（如銷售部手工核對庫存需2天）。-流程優(yōu)化設(shè)計：基于ERP的最佳實踐（如將“銷售接單→手工核庫→提交生產(chǎn)”改為“系統(tǒng)自動核庫→生成預(yù)生產(chǎn)訂單”），制定新流程（如銷售接單時系統(tǒng)自動校驗庫存和產(chǎn)能，5分鐘內(nèi)反饋可行交貨期）。-溝通確認：組織各部門討論新流程，解決利益沖突（如生產(chǎn)部擔(dān)心插單影響效率，需通過系統(tǒng)設(shè)置“插單優(yōu)先級規(guī)則”）。（3）系統(tǒng)配置與測試（第7-10個月）-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備：整理物料清單（BOM）、供應(yīng)商信息、工藝路線等數(shù)據(jù)，確保唯一性（如為每種閥門規(guī)格分配唯一物料編碼）和準確性（如核對BOM中零件數(shù)量）。-系統(tǒng)配置：根據(jù)需求配置ERP模塊（如啟用生產(chǎn)管理中的“產(chǎn)能負荷分析”功能，設(shè)置庫存預(yù)警閾值），定制報表（如銷售部需要“訂單交期達成率周報”）。-模擬測試：選取1-2個典型訂單（如常規(guī)訂單、緊急訂單），在測試環(huán)境中模擬全流程操作（銷售下單→系統(tǒng)核庫→生成生產(chǎn)計劃→采購申請→生產(chǎn)執(zhí)行→入庫），驗證系統(tǒng)功能（如插單后產(chǎn)能是否重新計算）和數(shù)據(jù)準確性（如庫存