出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理的基本理論、實(shí)踐操作及策略分析等方面的掌握程度，以促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理的提升和優(yōu)化。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的基本功能？（）

A.調(diào)度管理

B.客戶服務(wù)

C.車(chē)輛監(jiān)控

D.人力資源

2.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，GPS定位技術(shù)主要用于什么目的？（）

A.車(chē)輛定位

B.路線規(guī)劃

C.客戶定位

D.語(yǔ)音導(dǎo)航

3.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)？（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.降低成本

C.增加乘客投訴

D.提升服務(wù)質(zhì)量

4.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，數(shù)據(jù)分析主要用于什么？（）

A.車(chē)輛調(diào)度

B.營(yíng)銷(xiāo)策略

C.車(chē)輛維修

D.乘客評(píng)價(jià)

5.以下哪項(xiàng)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的智能設(shè)備？（）

A.智能車(chē)載終端

B.智能充電樁

C.智能車(chē)載攝像頭

D.智能導(dǎo)航儀

6.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是影響運(yùn)營(yíng)效率的因素？（）

A.車(chē)輛利用率

B.路況信息

C.人工調(diào)度

D.乘客需求

7.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的乘客服務(wù)功能？（）

A.實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)

B.電子支付

C.語(yǔ)音助手

D.車(chē)內(nèi)Wi-Fi

8.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵？（）

A.乘客滿意度

B.車(chē)輛整潔度

C.司機(jī)培訓(xùn)

D.車(chē)輛數(shù)量

9.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的車(chē)輛監(jiān)控指標(biāo)？（）

A.行駛速度

B.燃油消耗

C.車(chē)輛磨損

D.車(chē)內(nèi)溫度

10.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是影響司機(jī)收入的因素？（）

A.出車(chē)次數(shù)

B.車(chē)輛類(lèi)型

C.乘客評(píng)價(jià)

D.天氣狀況

11.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的乘客投訴類(lèi)型？（）

A.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

B.行駛路線

C.司機(jī)態(tài)度

D.車(chē)輛故障

12.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)度管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.車(chē)輛分配

B.路線規(guī)劃

C.調(diào)度員培訓(xùn)

D.調(diào)度記錄

13.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的乘客需求？（）

A.安全出行

B.便捷支付

C.個(gè)性化服務(wù)

D.低價(jià)出行

14.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是提升司機(jī)工作滿意度的措施？（）

A.合理排班

B.薪酬激勵(lì)

C.車(chē)輛保養(yǎng)

D.休息時(shí)間

15.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.車(chē)輛安全

B.乘客安全

C.網(wǎng)絡(luò)安全

D.環(huán)境污染

16.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景？（）

A.乘客流量分析

B.車(chē)輛維護(hù)周期

C.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

D.司機(jī)培訓(xùn)效果

17.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的智能調(diào)度算法？（）

A.最短路徑算法

B.車(chē)輛狀態(tài)預(yù)測(cè)

C.乘客需求匹配

D.調(diào)度員工作量分配

18.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是乘客服務(wù)的核心要素？（）

A.便捷性

B.安全性

C.個(gè)性化

D.經(jīng)濟(jì)性

19.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的車(chē)輛管理任務(wù)？（）

A.車(chē)輛保養(yǎng)

B.車(chē)輛維修

C.車(chē)輛報(bào)廢

D.車(chē)輛租賃

20.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是提升司機(jī)工作滿意度的措施？（）

A.薪酬激勵(lì)

B.休息時(shí)間

C.培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.車(chē)輛更新

21.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的乘客投訴類(lèi)型？（）

A.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

B.行駛路線

C.司機(jī)態(tài)度

D.車(chē)輛數(shù)量

22.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)度管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.車(chē)輛分配

B.路線規(guī)劃

C.調(diào)度員培訓(xùn)

D.調(diào)度記錄

23.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的乘客需求？（）

A.安全出行

B.便捷支付

C.個(gè)性化服務(wù)

D.高價(jià)出行

24.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是提升司機(jī)工作滿意度的措施？（）

A.合理排班

B.薪酬激勵(lì)

C.車(chē)輛保養(yǎng)

D.休息時(shí)間

25.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.車(chē)輛安全

B.乘客安全

C.網(wǎng)絡(luò)安全

D.交通擁堵

26.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用？（）

A.乘客流量分析

B.車(chē)輛維護(hù)周期

C.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

D.調(diào)度員工作量分析

27.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的智能調(diào)度算法？（）

A.最短路徑算法

B.車(chē)輛狀態(tài)預(yù)測(cè)

C.乘客需求匹配

D.調(diào)度員工作量分配

28.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的乘客服務(wù)要素？（）

A.便捷性

B.安全性

C.個(gè)性化

D.服務(wù)態(tài)度

29.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的車(chē)輛管理任務(wù)？（）

A.車(chē)輛保養(yǎng)

B.車(chē)輛維修

C.車(chē)輛報(bào)廢

D.車(chē)輛銷(xiāo)售

30.以下哪個(gè)不是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的提升服務(wù)質(zhì)量的措施？（）

A.乘客滿意度調(diào)查

B.車(chē)輛整潔度檢查

C.司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃

D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的功能包括哪些？（）

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控

B.車(chē)輛調(diào)度

C.客戶服務(wù)

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

2.以下哪些是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的智能設(shè)備？（）

A.GPS定位系統(tǒng)

B.車(chē)載Wi-Fi

C.車(chē)載攝像頭

D.車(chē)載音響系統(tǒng)

3.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用于哪些方面？（）

A.乘客需求分析

B.車(chē)輛使用情況分析

C.路線優(yōu)化

D.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

4.以下哪些因素會(huì)影響出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)效率？（）

A.車(chē)輛維護(hù)狀況

B.路網(wǎng)狀況

C.司機(jī)技能

D.乘客分布

5.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，乘客服務(wù)的核心內(nèi)容包括哪些？（）

A.安全出行

B.便捷支付

C.個(gè)性化推薦

D.舒適乘坐環(huán)境

6.以下哪些是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的乘客投訴原因？（）

A.司機(jī)服務(wù)態(tài)度

B.車(chē)輛狀況

C.行駛路線

D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

7.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，調(diào)度管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括哪些？（）

A.車(chē)輛分配

B.路線規(guī)劃

C.調(diào)度員培訓(xùn)

D.客戶服務(wù)

8.以下哪些措施可以提高出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)

B.定期檢查車(chē)輛狀況

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.優(yōu)化乘客支付方式

9.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是提升司機(jī)工作滿意度的方法？（）

A.合理排班

B.薪酬激勵(lì)

C.車(chē)輛維護(hù)

D.休息時(shí)間保障

10.以下哪些是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車(chē)輛安全風(fēng)險(xiǎn)

B.乘客安全風(fēng)險(xiǎn)

C.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

11.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵步驟？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)可視化

12.以下哪些是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的智能調(diào)度算法？（）

A.車(chē)輛狀態(tài)預(yù)測(cè)

B.乘客需求匹配

C.路徑優(yōu)化

D.調(diào)度員工作量分配

13.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是乘客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.乘客滿意度

B.訂單完成率

C.車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)率

D.司機(jī)服務(wù)質(zhì)量

14.以下哪些是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的車(chē)輛管理任務(wù)？（）

A.車(chē)輛保養(yǎng)

B.車(chē)輛維修

C.車(chē)輛報(bào)廢

D.車(chē)輛租賃

15.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是提升服務(wù)質(zhì)量的策略？（）

A.優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)

B.加強(qiáng)客戶溝通

C.提高司機(jī)培訓(xùn)水平

D.引入新技術(shù)

16.以下哪些是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的乘客需求？（）

A.安全出行

B.便捷支付

C.個(gè)性化服務(wù)

D.快速響應(yīng)

17.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是提升司機(jī)工作滿意度的措施？（）

A.合理排班

B.薪酬激勵(lì)

C.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.保障休息時(shí)間

18.以下哪些是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.車(chē)輛安全

B.乘客安全

C.網(wǎng)絡(luò)安全

D.法規(guī)變化

19.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景？（）

A.乘客流量分析

B.車(chē)輛使用效率分析

C.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

D.營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估

20.以下哪些是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的智能調(diào)度算法？（）

A.最短路徑算法

B.車(chē)輛狀態(tài)預(yù)測(cè)

C.乘客需求匹配

D.調(diào)度員工作量分配

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的主要目的是______和提高服務(wù)質(zhì)量。

2.GPS定位技術(shù)是出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中用于______的關(guān)鍵技術(shù)。

3.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行______。

4.提高出租車(chē)的______是衡量運(yùn)營(yíng)效率的重要指標(biāo)之一。

5.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，乘客服務(wù)功能包括______和______。

6.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，調(diào)度管理的主要目的是實(shí)現(xiàn)______。

7.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，數(shù)據(jù)分析可以用于優(yōu)化______。

8.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，智能設(shè)備的使用可以降低______。

9.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，乘客投訴的常見(jiàn)原因包括______和______。

10.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，調(diào)度管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是______。

11.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，提升服務(wù)質(zhì)量的措施之一是______。

12.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，司機(jī)工作滿意度的提升可以通過(guò)______和______實(shí)現(xiàn)。

13.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析方法包括______和______。

14.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，智能調(diào)度算法可以幫助優(yōu)化______。

15.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，乘客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括______和______。

16.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，車(chē)輛管理任務(wù)包括______和______。

17.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，提升服務(wù)質(zhì)量的策略之一是______。

18.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，乘客需求的變化可以通過(guò)______和______來(lái)監(jiān)測(cè)。

19.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，提升司機(jī)工作滿意度的措施之一是______。

20.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析工具包括______和______。

21.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，智能調(diào)度算法可以幫助提高_(dá)_____。

22.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，乘客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一是______。

23.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，車(chē)輛管理的目的是確保______。

24.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行______。

25.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，智能設(shè)備的應(yīng)用可以提升______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的主要功能是車(chē)輛調(diào)度。（）

2.GPS定位系統(tǒng)在出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中主要用于車(chē)輛追蹤。（）

3.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中的數(shù)據(jù)分析只能用于乘客需求分析。（）

4.提高出租車(chē)的車(chē)輛利用率是衡量運(yùn)營(yíng)效率的唯一指標(biāo)。（）

5.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，乘客服務(wù)功能包括在線支付和實(shí)時(shí)導(dǎo)航。（）

6.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，調(diào)度管理的主要目的是減少乘客等待時(shí)間。（）

7.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，數(shù)據(jù)分析可以用于車(chē)輛維護(hù)周期的預(yù)測(cè)。（）

8.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，智能設(shè)備的使用可以完全替代人工調(diào)度。（）

9.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，乘客投訴的常見(jiàn)原因包括車(chē)輛故障和司機(jī)服務(wù)態(tài)度。（）

10.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，調(diào)度管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是路線規(guī)劃。（）

11.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，提升服務(wù)質(zhì)量的措施之一是定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)。（）

12.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，司機(jī)工作滿意度的提升可以通過(guò)提高薪酬和改善工作環(huán)境實(shí)現(xiàn)。（）

13.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析方法包括統(tǒng)計(jì)分析和技術(shù)分析。（）

14.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，智能調(diào)度算法可以幫助優(yōu)化車(chē)輛分配。（）

15.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，乘客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括乘客滿意度和訂單完成率。（）

16.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，車(chē)輛管理任務(wù)包括車(chē)輛保養(yǎng)和維修記錄。（）

17.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，提升服務(wù)質(zhì)量的策略之一是引入新技術(shù)。（）

18.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，乘客需求的變化可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研來(lái)監(jiān)測(cè)。（）

19.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，提升司機(jī)工作滿意度的措施之一是提供合理的休息時(shí)間。（）

20.出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中，智能設(shè)備的應(yīng)用可以提升乘客的出行體驗(yàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成及其作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理對(duì)提高運(yùn)營(yíng)效率的具體影響。

3.討論如何通過(guò)智能化手段提升出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并舉例說(shuō)明。

4.針對(duì)出租車(chē)行業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)管理中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市出租車(chē)公司引入了一套智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成了GPS定位、車(chē)輛調(diào)度、數(shù)據(jù)分析等功能。請(qǐng)分析該系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)初期對(duì)出租車(chē)公司產(chǎn)生的影響，包括正面和負(fù)面的影響。

2.案例背景：某地區(qū)出租車(chē)行業(yè)因司機(jī)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致乘客投訴增多。一家出租車(chē)公司決定通過(guò)智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量和乘客體驗(yàn)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套基于該系統(tǒng)的改進(jìn)方案，并說(shuō)明如何通過(guò)智能化手段解決司機(jī)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.C

4.B

5.B

6.C

7.C

8.C

9.D

10.D

11.A

12.A

13.A

14.B

15.A

16.C

17.A

18.B

19.A

20.D

21.B

22.A

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.提高運(yùn)營(yíng)效率

2.車(chē)輛定位

3.車(chē)輛使用情況分析

4.車(chē)輛利用率

5.實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)電子支付

6.車(chē)輛分配

7.路線規(guī)劃

8.車(chē)輛調(diào)度成本

9.車(chē)輛故障司機(jī)服務(wù)態(tài)度

10.車(chē)輛分配

11.定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)

12.提高薪酬改善工作環(huán)境

13.統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)分析

14.車(chē)輛分配

15.乘客滿意度訂單完成率