2025年銀聯(lián)客服考試題庫本文借鑒了近年相關經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.銀聯(lián)客服的核心理念是？A.高利潤B.高效服務C.高科技D.高風險2.客戶在辦理銀行卡時，需要提供以下哪項信息？A.年齡B.職業(yè)資格C.收入證明D.婚姻狀況3.銀聯(lián)卡的核心功能不包括？A.跨境支付B.貨幣兌換C.貸款服務D.電子賬單4.客戶投訴處理的基本原則是？A.快速解決B.逃避責任C.推卸責任D.忽視客戶5.銀聯(lián)客服的溝通技巧中，最重要的是？A.語言表達B.肢體語言C.情緒管理D.專業(yè)術語6.客戶在異地使用銀聯(lián)卡時，產(chǎn)生的手續(xù)費由誰承擔？A.客戶B.發(fā)卡行C.銀聯(lián)D.收單行7.銀聯(lián)卡的密碼設置規(guī)則是？A.任意數(shù)字B.6位數(shù)字C.8位數(shù)字D.混合數(shù)字和字母8.客戶在辦理信用卡時，需要滿足的基本條件是？A.年齡滿18歲B.年齡滿16歲C.年齡滿20歲D.年齡滿22歲9.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品知識B.溝通技巧C.法律法規(guī)D.以上都是10.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供以下哪項身份證明？A.身份證B.護照C.軍官證D.以上都是11.銀聯(lián)卡的跨境支付限額是？A.無限額B.1萬元人民幣C.5萬元人民幣D.10萬元人民幣12.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付以下哪項費用？A.掛失費B.補卡費C.手續(xù)費D.以上都是13.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德是？A.誠實守信B.貪圖私利C.推卸責任D.忽視客戶14.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供以下哪項信息？A.收入證明B.職業(yè)資格C.年齡證明D.婚姻狀況15.銀聯(lián)卡的電子賬單功能是？A.提供賬單查詢B.提供賬單下載C.提供賬單打印D.以上都是16.客戶投訴處理的基本流程是？A.接收投訴-調(diào)查核實-解決方案-反饋客戶B.接收投訴-解決方案-調(diào)查核實-反饋客戶C.調(diào)查核實-接收投訴-解決方案-反饋客戶D.解決方案-接收投訴-調(diào)查核實-反饋客戶17.銀聯(lián)客服的溝通技巧中，最重要的是？A.語言表達B.肢體語言C.情緒管理D.專業(yè)術語18.客戶在異地使用銀聯(lián)卡時，產(chǎn)生的手續(xù)費由誰承擔？A.客戶B.發(fā)卡行C.銀聯(lián)D.收單行19.銀聯(lián)卡的密碼設置規(guī)則是？A.任意數(shù)字B.6位數(shù)字C.8位數(shù)字D.混合數(shù)字和字母20.客戶在辦理信用卡時，需要滿足的基本條件是？A.年齡滿18歲B.年齡滿16歲C.年齡滿20歲D.年齡滿22歲21.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品知識B.溝通技巧C.法律法規(guī)D.以上都是22.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供以下哪項身份證明？A.身份證B.護照C.軍官證D.以上都是23.銀聯(lián)卡的跨境支付限額是？A.無限額B.1萬元人民幣C.5萬元人民幣D.10萬元人民幣24.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付以下哪項費用？A.掛失費B.補卡費C.手續(xù)費D.以上都是25.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德是？A.誠實守信B.貪圖私利C.推卸責任D.忽視客戶26.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供以下哪項信息？A.收入證明B.職業(yè)資格C.年齡證明D.婚姻狀況27.銀聯(lián)卡的電子賬單功能是？A.提供賬單查詢B.提供賬單下載C.提供賬單打印D.以上都是28.客戶投訴處理的基本流程是？A.接收投訴-調(diào)查核實-解決方案-反饋客戶B.接收投訴-解決方案-調(diào)查核實-反饋客戶C.調(diào)查核實-接收投訴-解決方案-反饋客戶D.解決方案-接收投訴-調(diào)查核實-反饋客戶29.銀聯(lián)客服的溝通技巧中，最重要的是？A.語言表達B.肢體語言C.情緒管理D.專業(yè)術語30.客戶在異地使用銀聯(lián)卡時，產(chǎn)生的手續(xù)費由誰承擔？A.客戶B.發(fā)卡行C.銀聯(lián)D.收單行31.銀聯(lián)卡的密碼設置規(guī)則是？A.任意數(shù)字B.6位數(shù)字C.8位數(shù)字D.混合數(shù)字和字母32.客戶在辦理信用卡時，需要滿足的基本條件是？A.年齡滿18歲B.年齡滿16歲C.年齡滿20歲D.年齡滿22歲33.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品知識B.溝通技巧C.法律法規(guī)D.以上都是34.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供以下哪項身份證明？A.身份證B.護照C.軍官證D.以上都是35.銀聯(lián)卡的跨境支付限額是？A.無限額B.1萬元人民幣C.5萬元人民幣D.10萬元人民幣36.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付以下哪項費用？A.掛失費B.補卡費C.手續(xù)費D.以上都是37.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德是？A.誠實守信B.貪圖私利C.推卸責任D.忽視客戶38.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供以下哪項信息？A.收入證明B.職業(yè)資格C.年齡證明D.婚姻狀況39.銀聯(lián)卡的電子賬單功能是？A.提供賬單查詢B.提供賬單下載C.提供賬單打印D.以上都是40.客戶投訴處理的基本流程是？A.接收投訴-調(diào)查核實-解決方案-反饋客戶B.接收投訴-解決方案-調(diào)查核實-反饋客戶C.調(diào)查核實-接收投訴-解決方案-反饋客戶D.解決方案-接收投訴-調(diào)查核實-反饋客戶41.銀聯(lián)客服的溝通技巧中，最重要的是？A.語言表達B.肢體語言C.情緒管理D.專業(yè)術語42.客戶在異地使用銀聯(lián)卡時，產(chǎn)生的手續(xù)費由誰承擔？A.客戶B.發(fā)卡行C.銀聯(lián)D.收單行43.銀聯(lián)卡的密碼設置規(guī)則是？A.任意數(shù)字B.6位數(shù)字C.8位數(shù)字D.混合數(shù)字和字母44.客戶在辦理信用卡時，需要滿足的基本條件是？A.年齡滿18歲B.年齡滿16歲C.年齡滿20歲D.年齡滿22歲45.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品知識B.溝通技巧C.法律法規(guī)D.以上都是46.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供以下哪項身份證明？A.身份證B.護照C.軍官證D.以上都是47.銀聯(lián)卡的跨境支付限額是？A.無限額B.1萬元人民幣C.5萬元人民幣D.10萬元人民幣48.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付以下哪項費用？A.掛失費B.補卡費C.手續(xù)費D.以上都是49.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德是？A.誠實守信B.貪圖私利C.推卸責任D.忽視客戶50.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供以下哪項信息？A.收入證明B.職業(yè)資格C.年齡證明D.婚姻狀況二、多選題（每題2分，共50分）1.銀聯(lián)客服的工作內(nèi)容包括？A.解答客戶咨詢B.處理客戶投訴C.推廣銀行產(chǎn)品D.進行市場調(diào)研2.銀聯(lián)卡的優(yōu)點包括？A.跨境支付B.安全性高C.使用便捷D.免手續(xù)費3.客戶投訴處理的原則是？A.快速解決B.誠實守信C.推卸責任D.滿足客戶4.銀聯(lián)客服的溝通技巧包括？A.語言表達B.肢體語言C.情緒管理D.專業(yè)術語5.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供的身份證明包括？A.身份證B.護照C.軍官證D.學生證6.銀聯(lián)卡的跨境支付限額包括？A.無限額B.1萬元人民幣C.5萬元人民幣D.10萬元人民幣7.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付的費用包括？A.掛失費B.補卡費C.手續(xù)費D.差旅費8.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德包括？A.誠實守信B.貪圖私利C.推卸責任D.忽視客戶9.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供的信息包括？A.收入證明B.職業(yè)資格C.年齡證明D.婚姻狀況10.銀聯(lián)卡的電子賬單功能包括？A.提供賬單查詢B.提供賬單下載C.提供賬單打印D.提供賬單分期11.客戶投訴處理的基本流程包括？A.接收投訴B.調(diào)查核實C.解決方案D.反饋客戶12.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品知識B.溝通技巧C.法律法規(guī)D.心理輔導13.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供的身份證明包括？A.身份證B.護照C.軍官證D.學生證14.銀聯(lián)卡的跨境支付限額包括？A.無限額B.1萬元人民幣C.5萬元人民幣D.10萬元人民幣15.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付的費用包括？A.掛失費B.補卡費C.手續(xù)費D.差旅費16.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德包括？A.誠實守信B.貪圖私利C.推卸責任D.忽視客戶17.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供的信息包括？A.收入證明B.職業(yè)資格C.年齡證明D.婚姻狀況18.銀聯(lián)卡的電子賬單功能包括？A.提供賬單查詢B.提供賬單下載C.提供賬單打印D.提供賬單分期19.客戶投訴處理的基本流程包括？A.接收投訴B.調(diào)查核實C.解決方案D.反饋客戶20.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品知識B.溝通技巧C.法律法規(guī)D.心理輔導21.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供的身份證明包括？A.身份證B.護照C.軍官證D.學生證22.銀聯(lián)卡的跨境支付限額包括？A.無限額B.1萬元人民幣C.5萬元人民幣D.10萬元人民幣23.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付的費用包括？A.掛失費B.補卡費C.手續(xù)費D.差旅費24.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德包括？A.誠實守信B.貪圖私利C.推卸責任D.忽視客戶25.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供的信息包括？A.收入證明B.職業(yè)資格C.年齡證明D.婚姻狀況26.銀聯(lián)卡的電子賬單功能包括？A.提供賬單查詢B.提供賬單下載C.提供賬單打印D.提供賬單分期27.客戶投訴處理的基本流程包括？A.接收投訴B.調(diào)查核實C.解決方案D.反饋客戶28.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品知識B.溝通技巧C.法律法規(guī)D.心理輔導29.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供的身份證明包括？A.身份證B.護照C.軍官證D.學生證30.銀聯(lián)卡的跨境支付限額包括？A.無限額B.1萬元人民幣C.5萬元人民幣D.10萬元人民幣31.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付的費用包括？A.掛失費B.補卡費C.手續(xù)費D.差旅費32.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德包括？A.誠實守信B.貪圖私利C.推卸責任D.忽視客戶33.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供的信息包括？A.收入證明B.職業(yè)資格C.年齡證明D.婚姻狀況34.銀聯(lián)卡的電子賬單功能包括？A.提供賬單查詢B.提供賬單下載C.提供賬單打印D.提供賬單分期35.客戶投訴處理的基本流程包括？A.接收投訴B.調(diào)查核實C.解決方案D.反饋客戶36.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品知識B.溝通技巧C.法律法規(guī)D.心理輔導37.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供的身份證明包括？A.身份證B.護照C.軍官證D.學生證38.銀聯(lián)卡的跨境支付限額包括？A.無限額B.1萬元人民幣C.5萬元人民幣D.10萬元人民幣39.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付的費用包括？A.掛失費B.補卡費C.手續(xù)費D.差旅費40.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德包括？A.誠實守信B.貪圖私利C.推卸責任D.忽視客戶41.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供的信息包括？A.收入證明B.職業(yè)資格C.年齡證明D.婚姻狀況42.銀聯(lián)卡的電子賬單功能包括？A.提供賬單查詢B.提供賬單下載C.提供賬單打印D.提供賬單分期43.客戶投訴處理的基本流程包括？A.接收投訴B.調(diào)查核實C.解決方案D.反饋客戶44.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品知識B.溝通技巧C.法律法規(guī)D.心理輔導45.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供的身份證明包括？A.身份證B.護照C.軍官證D.學生證46.铓聯(lián)卡的跨境支付限額包括？A.無限額B.1萬元人民幣C.5萬元人民幣D.10萬元人民幣47.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付的費用包括？A.掛失費B.補卡費C.手續(xù)費D.差旅費48.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德包括？A.誠實守信B.貪圖私利C.推卸責任D.忽視客戶49.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供的信息包括？A.收入證明B.職業(yè)資格C.年齡證明D.婚姻狀況50.銀聯(lián)卡的電子賬單功能包括？A.提供賬單查詢B.提供賬單下載C.提供賬單打印D.提供賬單分期三、判斷題（每題1分，共50分）1.銀聯(lián)客服的主要職責是解答客戶咨詢和處理客戶投訴。（正確）2.銀聯(lián)卡可以用于跨境支付。（正確）3.客戶在辦理業(yè)務時，不需要提供任何身份證明。（錯誤）4.銀聯(lián)卡的密碼設置規(guī)則是任意數(shù)字。（錯誤）5.客戶在辦理信用卡時，需要年齡滿18歲。（正確）6.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容不包括產(chǎn)品知識。（錯誤）7.客戶在辦理業(yè)務時，只需要提供身份證即可。（錯誤）8.銀聯(lián)卡的跨境支付限額是無限額。（錯誤）9.客戶在辦理掛失業(yè)務時，不需要支付任何費用。（錯誤）10.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德是誠實守信。（正確）11.客戶在辦理貸款業(yè)務時，不需要提供收入證明。（錯誤）12.銀聯(lián)卡的電子賬單功能是提供賬單查詢。（正確）13.客戶投訴處理的基本流程是接收投訴-調(diào)查核實-解決方案-反饋客戶。（正確）14.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容不包括溝通技巧。（錯誤）15.客戶在辦理業(yè)務時，只需要提供護照即可。（錯誤）16.銀聯(lián)卡的跨境支付限額是1萬元人民幣。（錯誤）17.客戶在辦理掛失業(yè)務時，只需要支付掛失費。（錯誤）18.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德是貪圖私利。（錯誤）19.客戶在辦理貸款業(yè)務時，不需要提供職業(yè)資格。（錯誤）20.銀聯(lián)卡的電子賬單功能是提供賬單下載。（正確）21.客戶投訴處理的基本流程是接收投訴-解決方案-調(diào)查核實-反饋客戶。（錯誤）22.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容不包括法律法規(guī)。（錯誤）23.客戶在辦理業(yè)務時，只需要提供軍官證即可。（錯誤）24.銀聯(lián)卡的跨境支付限額是5萬元人民幣。（錯誤）25.客戶在辦理掛失業(yè)務時，只需要支付補卡費。（錯誤）26.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德是推卸責任。（錯誤）27.客戶在辦理貸款業(yè)務時，不需要提供年齡證明。（錯誤）28.銀聯(lián)卡的電子賬單功能是提供賬單打印。（正確）29.客戶投訴處理的基本流程是調(diào)查核實-接收投訴-解決方案-反饋客戶。（錯誤）30.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容不包括心理輔導。（錯誤）31.客戶在辦理業(yè)務時，只需要提供學生證即可。（錯誤）32.銀聯(lián)卡的跨境支付限額是10萬元人民幣。（錯誤）33.客戶在辦理掛失業(yè)務時，只需要支付手續(xù)費。（錯誤）34.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德是忽視客戶。（錯誤）35.客戶在辦理貸款業(yè)務時，不需要提供婚姻狀況。（錯誤）36.銀聯(lián)卡的電子賬單功能是提供賬單分期。（錯誤）37.客戶投訴處理的基本流程是解決方案-接收投訴-調(diào)查核實-反饋客戶。（錯誤）38.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括產(chǎn)品知識。（正確）39.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供的身份證明包括身份證和護照。（正確）40.銀聯(lián)卡的跨境支付限額是無限額。（錯誤）41.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付掛失費和補卡費。（正確）42.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德是誠實守信。（正確）43.客戶在辦理貸款業(yè)務時，需要提供收入證明和職業(yè)資格。（正確）44.銀聯(lián)卡的電子賬單功能是提供賬單查詢和下載。（正確）45.客戶投訴處理的基本流程是接收投訴-調(diào)查核實-解決方案-反饋客戶。（正確）46.銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容包括溝通技巧。（正確）47.客戶在辦理業(yè)務時，需要提供的身份證明包括身份證、護照和軍官證。（正確）48.銀聯(lián)卡的跨境支付限額是1萬元人民幣。（錯誤）49.客戶在辦理掛失業(yè)務時，需要支付掛失費、補卡費和手續(xù)費。（正確）50.銀聯(lián)客服的職業(yè)道德是貪圖私利。（錯誤）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述銀聯(lián)客服的主要職責。2.簡述銀聯(lián)卡的優(yōu)勢。3.簡述客戶投訴處理的基本原則。4.簡述銀聯(lián)客服的溝通技巧。5.簡述客戶在辦理業(yè)務時需要提供的身份證明。6.簡述銀聯(lián)卡的跨境支付限額。7.簡述客戶在辦理掛失業(yè)務時需要支付的費用。8.簡述銀聯(lián)客服的職業(yè)道德。9.簡述客戶在辦理貸款業(yè)務時需要提供的信息。10.簡述銀聯(lián)卡的電子賬單功能。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述客戶投訴處理的基本流程。2.論述銀聯(lián)客服的培訓內(nèi)容。答案和解析一、單選題1.B2.C3.C4.A5.A6.A7.B8.A9.D10.D11.D12.D13.A14.A15.D16.A17.A18.A19.B20.A21.D22.D23.D24.D25.A26.A27.D28.A29.A30.A31.B32.A33.D34.D35.D36.D37.A38.A39.D40.A41.A42.A43.B44.A45.D46.D47.D48.D49.A50.A二、多選題1.A,B,C2.A,B,C3.A,B,D4.A,B,C,D5.A,B,C6.B,C,D7.A,B,C8.A9.A,B,C10.A,B,C11.A,B,C,D12.A,B,C13.A,B,C14.B,C,D15.A,B,C16.A17.A,B,C18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C21.A,B,C22.B,C,D23.A,B,C24.A25.A,B,C26.A,B,C,D27.A,B,C,D28.A,B,C29.A,B,C30.B,C,D31.A,B,C32.A33.A,B,C34.A,B,C,D35.A,B,C,D36.A,B,C37.A,B,C38.B,C,D39.A,B,C40.A41.A,B,C42.A,B,C,D43.A,B,C,D44.A,B,C45.A,B,C46.B,C,D47.A,B,C48.A49.A,B,C50.A,B,C,D三、判斷題1.正確2.正確3.錯誤4.錯誤5.正確6.錯誤7.錯誤8.錯誤9.錯誤10.正確11.錯誤12.正確13.正確14.錯誤15.錯誤16.錯誤17.錯誤18.錯誤19.錯誤20.正確21.錯誤22.錯誤23.錯誤24.錯誤25.錯誤26.錯誤27.錯誤28.正確29.錯誤30.錯誤31.錯誤32.錯誤33.錯誤34.錯誤35.錯誤36.錯誤37.錯誤38.正