質(zhì)量管理師考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.策劃B.實(shí)施C.放棄D.改進(jìn)2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系（）A.直方圖B.因果圖C.排列圖D.檢查表3.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.質(zhì)量部門經(jīng)理C.最高管理者D.員工代表4.抽樣檢驗(yàn)中，樣本的抽取應(yīng)遵循（）原則。A.隨意性B.代表性C.主觀性D.方便性5.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式是（）A.(USL-LSL)/6σB.(USL-Xbar)/3σC.(Xbar-LSL)/3σD.(USL-LSL)/3σ6.以下不屬于質(zhì)量成本的是（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.外部故障成本7.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.SPC8.控制圖的主要作用是（）A.查找質(zhì)量問題原因B.分析數(shù)據(jù)分布C.監(jiān)控過程波動D.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.質(zhì)量第一D.全員參與10.質(zhì)量改進(jìn)活動的基本步驟是（）A.PACDB.PDCAC.CADPD.APDC答案：1.C2.B3.C4.B5.A6.C7.A8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄2.質(zhì)量特性可分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性3.常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法有（）A.分層法B.散布圖法C.頭腦風(fēng)暴法D.正交試驗(yàn)法4.質(zhì)量認(rèn)證的類型包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.環(huán)境管理體系認(rèn)證D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證5.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）A.親和圖B.矩陣圖C.矢線圖D.雷達(dá)圖6.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.交付期7.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解8.過程能力分析的用途有（）A.確定過程是否穩(wěn)定B.評估過程滿足規(guī)格要求的能力C.改進(jìn)過程D.選擇供應(yīng)商9.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素有（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層10.質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.AB5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求。（）2.質(zhì)量改進(jìn)就是消除偶發(fā)性問題。（）3.過程能力越高越好。（）4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改。（）5.抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)。（）6.質(zhì)量成本就是產(chǎn)品的制造成本。（）7.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，說明過程出現(xiàn)了異常。（）8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與。（）9.質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)自愿行為，沒有任何作用。（）10.質(zhì)量特性值的波動是不可避免的。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.什么是質(zhì)量成本？答案：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失。包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。3.簡述PDCA循環(huán)的含義。答案：P（計(jì)劃）：確定方針、目標(biāo)和活動計(jì)劃；D（執(zhí)行）：執(zhí)行計(jì)劃內(nèi)容；C（檢查）：檢查計(jì)劃執(zhí)行效果；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。4.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)。五、討論題（每題5分，共4題）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣哳櫩蜐M意度。答案：要深入了解顧客需求，提供符合或超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)與顧客溝通，及時處理反饋。優(yōu)化服務(wù)流程，提升響應(yīng)速度。注重員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，從而提高顧客滿意度。2.企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有什么重要意義？答案：有助于穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客信任。提升企業(yè)管理水平，規(guī)范流程。增強(qiáng)市場競爭力，利于拓展業(yè)務(wù)。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)不斷變化的市場需求。3.如何在企業(yè)中推動質(zhì)量文化建設(shè)？答案：領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，營造重視質(zhì)量氛圍。開展質(zhì)量培訓(xùn)教育，提高員工質(zhì)量意識。建立質(zhì)量激勵機(jī)制，獎勵優(yōu)秀行為。制定質(zhì)量文化理念并融入日常工作