2025專升本考試管理學(xué)試題及答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分）1.管理者在進(jìn)行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因為決策對象是一個系統(tǒng)，要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，協(xié)調(diào)好系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的關(guān)系，以實現(xiàn)整體的最優(yōu)目標(biāo)。信息原則強(qiáng)調(diào)決策需要準(zhǔn)確、及時、完整的信息；預(yù)測原則是指決策要以科學(xué)的預(yù)測為依據(jù)；反饋原則是指將決策實施過程中的情況及時反饋，以便對決策進(jìn)行調(diào)整。2.最早提出管理十四條原則的是（）A.泰羅B.韋伯C.法約爾D.西蒙答案：C解析：法約爾在其著作中最早提出了管理十四條原則，這些原則包括勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律等。泰羅是科學(xué)管理之父，主要貢獻(xiàn)是提出了科學(xué)管理理論；韋伯提出了理想的行政組織體系理論；西蒙是決策理論學(xué)派的代表人物，認(rèn)為管理就是決策。3.某公司總經(jīng)理把一項物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)差錯，給公司造成巨大損失。下列說法正確的是（）A.總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任B.總經(jīng)理對損失有責(zé)任C.采購部經(jīng)理對損失沒有責(zé)任D.只有采購部經(jīng)理對損失負(fù)有責(zé)任答案：A解析：授權(quán)并不意味著管理者可以完全推卸責(zé)任。總經(jīng)理授權(quán)采購部經(jīng)理進(jìn)行物資采購，雖然采購工作由采購部經(jīng)理具體執(zhí)行，但總經(jīng)理有監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任，同時采購部經(jīng)理作為具體執(zhí)行人員，對采購工作的結(jié)果直接負(fù)責(zé)。所以總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任。4.在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次之間呈（）A.正比例關(guān)系B.反比例關(guān)系C.無比例關(guān)系D.不確定關(guān)系答案：B解析：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)，管理層次是指組織中從最高管理層到基層員工的層級數(shù)量。在組織規(guī)模一定時，管理幅度越大，意味著每個管理者管理的下屬越多，所需的管理層次就越少；反之，管理幅度越小，管理層次就越多。所以管理幅度與管理層次呈反比例關(guān)系。5.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，如企業(yè)的經(jīng)營方向、發(fā)展戰(zhàn)略等。戰(zhàn)術(shù)決策是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為提高效率而進(jìn)行的決策；程序化決策是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。企業(yè)改變經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。6.激勵的起點是（）A.目標(biāo)B.需要C.動機(jī)D.行為答案：B解析：激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求目標(biāo)而努力的過程。人的行為是由動機(jī)引起的，而動機(jī)是由需要激發(fā)的。當(dāng)人有了某種需要未得到滿足時，就會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并推動人去從事某種活動，以實現(xiàn)目標(biāo)。所以激勵的起點是需要。7.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計劃答案：A解析：控制工作的目的有兩個，一是維持現(xiàn)狀，即通過控制使組織活動按照既定的計劃進(jìn)行，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)；二是打破現(xiàn)狀，當(dāng)組織環(huán)境發(fā)生重大變化時，需要對組織活動進(jìn)行調(diào)整和變革。但控制工作的首要目的是維持現(xiàn)狀，保證組織的穩(wěn)定運行。8.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C解析：組織文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)的廠房、設(shè)備、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層次，包括企業(yè)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等；精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念等，是組織文化的精髓所在。9.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的是（）A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.決策權(quán)答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源主要有法定權(quán)、獎賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和感召權(quán)。法定權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者憑借其在組織中的職位所擁有的權(quán)力；獎賞權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎勵的權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力。決策權(quán)是管理者進(jìn)行決策的權(quán)力，它不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。10.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）A.14臺B.20臺C.70臺D.80臺答案：D解析：盈虧平衡點的計算公式為：盈虧平衡點產(chǎn)量=固定成本÷（單位售價-單位變動成本）。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：160000÷（12000-10000）=80（臺）。11.下列溝通方式中，具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大特點的是（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子媒介溝通答案：A解析：口頭溝通是指通過口頭語言進(jìn)行的信息交流，如面對面交談、電話溝通等。它具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大的特點，能夠及時得到對方的回應(yīng)，并且可以根據(jù)對方的反應(yīng)調(diào)整溝通方式。書面溝通的優(yōu)點是信息準(zhǔn)確、持久，但傳遞速度相對較慢；非語言溝通主要通過身體語言、面部表情等傳遞信息，信息量相對有限；電子媒介溝通雖然傳遞速度快，但反饋的及時性和信息量可能不如口頭溝通。12.管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)不包括（）A.傳遞信息B.改變態(tài)度C.更新知識D.增加管理寬度答案：D解析：管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)主要包括傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和發(fā)展能力等。傳遞信息是讓管理人員了解組織的政策、法規(guī)、技術(shù)等方面的信息；改變態(tài)度是培養(yǎng)管理人員積極的工作態(tài)度和價值觀；更新知識是使管理人員掌握最新的管理理論和方法。增加管理寬度是組織設(shè)計和管理中的一個概念，不是管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)。13.下列屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.盈虧平衡點法C.決策樹法D.線性規(guī)劃法答案：A解析：定性決策方法是依靠決策者的經(jīng)驗、知識和判斷能力進(jìn)行決策的方法，頭腦風(fēng)暴法就是一種典型的定性決策方法，它通過組織相關(guān)人員進(jìn)行集體討論，激發(fā)創(chuàng)造性思維，產(chǎn)生大量的決策方案。盈虧平衡點法、決策樹法和線性規(guī)劃法都屬于定量決策方法，它們通過數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)計算來進(jìn)行決策。14.組織變革的第一步是（）A.分析變革因素，制定改革方案B.選擇正確方案，實施變革計劃C.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆D.評價變革效果，及時進(jìn)行反饋答案：C解析：組織變革的過程一般包括診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實施變革計劃；評價變革效果，及時進(jìn)行反饋四個步驟。第一步是診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆，只有先找出組織存在的問題和需要變革的地方，才能有針對性地進(jìn)行后續(xù)的變革工作。15.按照職能空間對計劃進(jìn)行分類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和（）A.戰(zhàn)略計劃B.戰(zhàn)術(shù)計劃C.人事計劃D.作業(yè)計劃答案：C解析：按照職能空間對計劃進(jìn)行分類，可將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃。業(yè)務(wù)計劃是關(guān)于組織業(yè)務(wù)活動的計劃，如生產(chǎn)計劃、銷售計劃等；財務(wù)計劃是關(guān)于組織資金籌集和使用的計劃；人事計劃是關(guān)于組織人力資源管理的計劃，如人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等。戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃是按照計劃的層次進(jìn)行分類的；作業(yè)計劃是按照計劃的時間跨度進(jìn)行分類的。16.某公司采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，該公司總經(jīng)理的直接下屬應(yīng)該是（）A.各職能部門經(jīng)理B.各項目小組負(fù)責(zé)人C.職能部門經(jīng)理和項目小組負(fù)責(zé)人D.各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人答案：C解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是一種將按職能劃分的部門和按產(chǎn)品或項目劃分的小組結(jié)合起來的組織結(jié)構(gòu)形式。在矩陣制結(jié)構(gòu)中，總經(jīng)理的直接下屬包括職能部門經(jīng)理和項目小組負(fù)責(zé)人。職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)職能部門的日常管理工作，項目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目的具體實施，兩者共同向總經(jīng)理匯報工作。17.管理者在進(jìn)行控制時，首先要（）A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實際工作績效C.分析偏差產(chǎn)生的原因D.采取糾正措施答案：A解析：控制的過程包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際工作績效、分析偏差產(chǎn)生的原因和采取糾正措施四個步驟。確定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制的第一步，只有先確定了標(biāo)準(zhǔn)，才能將實際工作績效與之進(jìn)行比較，判斷是否存在偏差。18.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵因素C.成就因素D.需要因素答案：A解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵因素。保健因素是指與工作環(huán)境和條件相關(guān)的因素，如公司政策、工作條件、工資待遇等。這些因素不能直接起到激勵的作用，但如果不滿足這些因素，會使員工產(chǎn)生不滿情緒。激勵因素是指與工作本身相關(guān)的因素，如工作成就、認(rèn)可、晉升等，能夠激發(fā)員工的工作積極性。19.下列關(guān)于管理方格理論的描述，正確的是（）A.“1.1型”表示貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式B.“5.5型”表示任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式C.“9.1型”表示鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式D.“9.9型”表示中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)方式答案：A解析：管理方格理論以對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度為坐標(biāo)軸，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為五種類型。“1.1型”表示貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式，即領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人；“5.5型”表示中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都處于中等水平；“9.1型”表示任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人；“9.9型”表示團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人都高度關(guān)心。20.下列不屬于古典管理理論特點的是（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個人為研究對象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用答案：C解析：古典管理理論的特點包括以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)、以科學(xué)求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究、強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用等。古典管理理論主要關(guān)注組織的效率和生產(chǎn)過程，強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)化的操作來提高生產(chǎn)率。雖然古典管理理論也涉及到對人的管理，但它主要是從組織和制度的角度出發(fā)，而不是以個人為研究對象。強(qiáng)調(diào)以個人為研究對象是行為科學(xué)理論的特點。二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分）1.下列屬于管理的職能的有（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCDE解析：管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。計劃是對未來活動進(jìn)行預(yù)先的規(guī)劃和安排；組織是為實現(xiàn)計劃目標(biāo)，對資源進(jìn)行合理配置和組織協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力；控制是對組織活動的實際情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正；創(chuàng)新是指引入新的思想、方法、技術(shù)等，以提高組織的競爭力和適應(yīng)性。2.下列屬于戰(zhàn)略計劃特點的有（）A.全局性B.長期性C.指導(dǎo)性D.具體性E.短期性答案：ABC解析：戰(zhàn)略計劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)的計劃，具有全局性、長期性和指導(dǎo)性的特點。全局性是指戰(zhàn)略計劃要考慮組織的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展；長期性是指戰(zhàn)略計劃的時間跨度較長，一般在五年以上；指導(dǎo)性是指戰(zhàn)略計劃為組織的各項活動提供指導(dǎo)和方向。具體性是戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃的特點；短期性與戰(zhàn)略計劃的長期性相悖。3.下列屬于組織文化的功能的有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：組織文化具有導(dǎo)向功能，能夠引導(dǎo)組織成員的行為和價值觀朝著組織目標(biāo)的方向發(fā)展；凝聚功能，使組織成員產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng)組織的凝聚力；激勵功能，激發(fā)組織成員的工作積極性和創(chuàng)造力；約束功能，通過組織的價值觀和行為準(zhǔn)則約束組織成員的行為；輻射功能，組織文化會對社會產(chǎn)生一定的影響。4.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的有（）A.特質(zhì)理論B.管理方格理論C.權(quán)變理論D.四分圖理論E.連續(xù)統(tǒng)一體理論答案：BDE解析：領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式和風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。管理方格理論以對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度為坐標(biāo)軸，研究不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；四分圖理論將領(lǐng)導(dǎo)行為分為關(guān)心人和關(guān)心工作兩個維度；連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是一個連續(xù)的統(tǒng)一體，從以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以下屬為中心。特質(zhì)理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系，屬于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)根據(jù)情境的變化而變化，屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。5.下列屬于控制的方法的有（）A.預(yù)算控制B.比率分析C.審計控制D.現(xiàn)場控制E.前饋控制答案：ABCDE解析：控制的方法有多種。預(yù)算控制是通過編制預(yù)算對組織的各項活動進(jìn)行控制；比率分析是通過計算各種比率來分析組織的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果；審計控制包括內(nèi)部審計和外部審計，對組織的財務(wù)和經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督和檢查；現(xiàn)場控制是在活動進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制；前饋控制是在活動開始之前進(jìn)行的控制，通過預(yù)測未來的情況，提前采取措施來防止偏差的發(fā)生。三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”，并說明理由）1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：×理由：管理是一種有意識、有組織的群體活動，但它不是一個靜態(tài)的協(xié)作過程，而是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。在管理過程中，組織面臨的內(nèi)外部環(huán)境不斷變化，管理者需要根據(jù)變化及時調(diào)整管理策略和方法，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。2.決策追求的是最優(yōu)方案。（）答案：×理由：決策追求的是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。由于決策者的知識、能力、時間和信息等有限，很難找到最優(yōu)方案。而且在實際決策中，往往只需要找到一個能夠滿足組織目標(biāo)和要求的方案即可，即滿意方案。3.組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（）答案：√理由：組織層次過多，信息在傳遞過程中需要經(jīng)過多個層次，容易導(dǎo)致信息失真、傳遞速度減慢等問題，從而不利于組織內(nèi)部的溝通。信息在每一個層次的傳遞中都可能被過濾、歪曲或延遲，影響溝通的效果和效率。4.激勵的本質(zhì)是加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。（）答案：√理由：激勵的本質(zhì)就是通過激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程，使組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。通過激勵措施，可以提高組織成員的工作積極性和主動性，增強(qiáng)他們的工作動力。5.控制工作的實質(zhì)就是糾正偏差。（）答案：√理由：控制工作的實質(zhì)就是通過對組織活動的實際情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，將實際績效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并及時采取措施加以糾正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。所以控制工作的核心是糾正偏差。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：（1）工作定額：通過時間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計件工資制：通過工時研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計件工資制；工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)，而不是根據(jù)工作類別來支付工資。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離：計劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計劃、發(fā)布指示和命令；對標(biāo)準(zhǔn)和實際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實際的操作。2.簡述組織設(shè)計的原則。答案：（1）專業(yè)化分工原則：組織設(shè)計要按照專業(yè)化的要求，將組織的任務(wù)分解為不同的工作崗位和部門，每個崗位和部門專門從事某一項或某一類工作，以提高工作效率和質(zhì)量。（2）統(tǒng)一指揮原則：每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接負(fù)責(zé)，不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，以保證指揮的統(tǒng)一性和命令的有效性。（3）控制幅度原則：一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)是有限的，組織設(shè)計要根據(jù)管理者的能力和工作的性質(zhì)，合理確定管理幅度，以保證管理的有效性。（4）權(quán)責(zé)對等原則：組織中的每個部門和崗位都要有明確的職責(zé)和權(quán)力，權(quán)力和責(zé)任要對等，以保證組織的正常運轉(zhuǎn)。（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則：組織設(shè)計要具有一定的靈活性和適應(yīng)性，能夠根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化及時進(jìn)行調(diào)整和變革。同時，組織設(shè)計要考慮成本效益，以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。3.簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。答案：（1）生理需要：是人類最基本的需要，包括對食物、水、空氣、睡眠、性等方面的需要。當(dāng)這些需要得不到滿足時，人類的生存就會受到威脅。（2）安全需要：包括對人身安全、財產(chǎn)安全、工作安全、生活穩(wěn)定等方面的需要。人們希望生活在一個安全、穩(wěn)定的環(huán)境中，避免受到各種威脅和傷害。（3）社交需要：也稱為歸屬與愛的需要，是指人們希望與他人建立良好的人際關(guān)系，得到他人的關(guān)愛和認(rèn)可，屬于某個群體或組織的需要。（4）尊重需要：包括自尊和受到他人尊重兩個方面。自尊是指對自己的價值和能力的認(rèn)可，受到他人尊重是指得到他人的贊揚、尊重和信任。（5）自我實現(xiàn)需要：是指人們追求實現(xiàn)自己的潛能，發(fā)揮自己的能力，成為自己所期望的人的需要。這是人類最高層次的需要，只有當(dāng)其他需要得到滿足后，才會追求自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，人的需要是按層次逐級遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會追求更高層次的需要。但這種順序并不是絕對固定的，在某些情況下，人們可能會在低層次需要尚未完全滿足時就追求高層次的需要。4.簡述有效溝通的障礙及克服措施。答案：障礙：（1）個人因素：包括選擇性知覺、信息過濾、情緒、語言表達(dá)能力等。選擇性知覺是指人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度有選擇地接收信息；信息過濾是指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接收者更為有利；情緒會影響人們對信息的理解和接收；語言表達(dá)能力不足會導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確。（2）人際因素：主要包括溝通雙方的信任程度、信息來源的可靠程度、溝通雙方的相似程度等。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如果溝通雙方缺乏信任，信息的傳遞和接收就會受到影響；信息來源不可靠會使接收者對信息產(chǎn)生懷疑；溝通雙方的相似程度越高，越容易理解對方的意圖。（3）結(jié)構(gòu)因素：包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束等。地位差別會使溝通雙方產(chǎn)生心理壓力，影響信息的交流；信息傳遞鏈過長會導(dǎo)致信息失真；團(tuán)體規(guī)模過大不利于成員之間的溝通；空間約束會限制溝通的方式和頻率。（4）技術(shù)因素：包括語言、非語言暗示、媒介的有效性、信息過量等。語言的歧義性、非語言暗示的不準(zhǔn)確、媒介選擇不當(dāng)以及信息過量都會影響溝通的效果。克服措施：（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。管理者要認(rèn)識到溝通是組織管理的重要手段，積極主動地進(jìn)行溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。傾聽是有效溝通的關(guān)鍵，要認(rèn)真傾聽對方的意見和想法，理解對方的意圖。（3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。管理者要與員工建立良好的信任關(guān)系，鼓勵員工積極溝通。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，避免信息失真；采用多種溝通渠道，如面對面溝通、電話溝通、電子郵件等，以提高溝通的效率和效果。（5）建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通。通過特別委員會，組織管理者和員工進(jìn)行面對面的交流，及時解決問題和矛盾。（6）組成非管理工作組。讓不同部門的員工組成非管理工作組，共同完成某項任務(wù)，以促進(jìn)部門之間的溝通和協(xié)作。（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。平行溝通可以加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)和合作，提高工作效率。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述決策的過程。答案：（1）識別機(jī)會或診斷問題：決策的第一步是要識別機(jī)會或診斷問題。管理者要通過對組織內(nèi)外部環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)組織存在的問題或潛在的機(jī)會。問題是指實際狀況與期望狀況之間的差距，機(jī)會是指有利于組織發(fā)展的條件和因素。管理者要準(zhǔn)確地識別問題或機(jī)會，才能為后續(xù)的決策提供正確的方向。（2）明確目標(biāo)：在識別機(jī)會或診斷問題后，管理者要確定決策的目標(biāo)。目標(biāo)是決策的出發(fā)點和歸宿，它規(guī)定了決策的方向和要求。目標(biāo)要明確、具體、可行，并且要與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。同時，目標(biāo)要具有可衡量性，以便于對決策的效果進(jìn)行評估。（3）擬定方案：根據(jù)決策目標(biāo)，管理者要擬定多個可行的方案。方案的擬定要充分考慮各種因素，包括組織的資源、能力、環(huán)境等?？梢酝ㄟ^頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等方法來激發(fā)創(chuàng)造性思維，產(chǎn)生更多的方案。每個方案都要具有明確的行動步驟和預(yù)期效果。（4）評估方案：對擬定的方案進(jìn)行評估是決策過程中的重要環(huán)節(jié)。評估方案要從多個方面進(jìn)行，如方案的可行性、收益性、風(fēng)險性等。可以采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，對方案進(jìn)行綜合評估。在評估過程中，要充分考慮各種因素的不確定性和風(fēng)險，以確保選擇的方案是最優(yōu)或滿意的。（5）選擇方案：在評估方案的基礎(chǔ)上，管理者要根據(jù)決策目標(biāo)和評估結(jié)果，選擇一個最合適的方案。選擇方案時要綜合考慮各種因素，權(quán)衡利弊。可以采用經(jīng)驗判斷法、數(shù)學(xué)分析法等方法來進(jìn)行選擇。同時，要注意選擇方案的時機(jī)，避免錯過最佳的決策時機(jī)。（6）實施方案：選擇好方案后，就要將方案付諸實施。實施方案需要制定具體的行動計劃，明確責(zé)任人和時間進(jìn)度。同時，要做好資源的調(diào)配和組織協(xié)調(diào)工作，確保方案能夠順利實施。在實施過程中，要及時反饋信息，根據(jù)實際情況對方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（7）監(jiān)督和評估：決策實施后，要對決策的效果進(jìn)行監(jiān)督和評估。監(jiān)督和評估的目的是檢查決策的實施情況是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)決策過程中存在的問題和不足之處，以便及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。可以通過建立績效評估指標(biāo)體系，對決策的效果進(jìn)行定量和定性的評估。2.論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。答案：（1）政治素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要有堅定的政治立場，擁護(hù)國家的方針政策，遵守國家的法律法規(guī)。要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以國家和組織的利益為重，全心全意為人民服務(wù)。同時，要具備良好的政治品德，廉潔奉公，作風(fēng)正派。（2）知識素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要具備豐富的知識，包括管理知識、專業(yè)知識、法律知識、經(jīng)濟(jì)知識等。管理知識是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)，專業(yè)知識可以使領(lǐng)導(dǎo)者更好地指導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)活動，法律知識可以保證組織的活動合法合規(guī)，經(jīng)濟(jì)知識可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)的決策和管理。（3）能力素質(zhì)：-決策能力：領(lǐng)導(dǎo)者要能夠在復(fù)雜的情況下，準(zhǔn)確地分析問題，做出正確的決策。決策能力包括對問題的洞察力、對信息的判斷力、對方案的選擇能力等。-組織能力：領(lǐng)導(dǎo)者要能夠合理地組織人力、物力、財力等資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，確保組織的各項活動有序進(jìn)行。組織能力包括組織設(shè)計能力、人員配備能力、協(xié)調(diào)能力等。-領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)者要能夠激勵和引導(dǎo)組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。領(lǐng)導(dǎo)能力包括溝通能力、激勵能力、團(tuán)隊建設(shè)能力等。-控制能力：領(lǐng)導(dǎo)者要能夠?qū)M織的活動進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。控制能力包括制定控制標(biāo)準(zhǔn)的能力、衡量實際績效的能力、分析偏差原因的能力和采取糾正措施的能力等。-創(chuàng)新能力：領(lǐng)導(dǎo)者要能夠不斷地創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新管理模式，以適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化。創(chuàng)新能力包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新實踐能力等。（4）心理素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要具備良好的心理素質(zhì)，包括情緒穩(wěn)定、意志堅強(qiáng)、自信樂觀等。在面對困難和壓力時，能夠保持冷靜，積極應(yīng)對；在取得成績時，能夠保持清醒的頭腦，不驕傲自滿。同時，要具有良好的人際關(guān)系處理能力，能夠與組織成員建立良好的合作關(guān)系。（5）身體素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要具備健康的身體，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力和緊張的工作節(jié)