2025年三級物業(yè)管理師試題+參考答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.德國B.美國C.英國D.法國參考答案：C。19世紀(jì)60年代，英國工業(yè)革命的發(fā)展，城市中出現(xiàn)了大量的工業(yè)廠房和住宅，為了管理這些物業(yè)，出現(xiàn)了專業(yè)化的物業(yè)管理。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.大型、中型、小型D.A級、B級、C級參考答案：A。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級。3.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/5參考答案：A?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。4.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.買賣合同B.委托合同C.租賃合同D.居間合同參考答案：B。物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，本質(zhì)上屬于委托合同。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，屬于（）。A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.開發(fā)建設(shè)單位所有D.國家所有參考答案：A。根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（）進行查驗。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主資料D.業(yè)主委員會辦公場所參考答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，以確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。7.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)B.由業(yè)主承擔(dān)C.由建設(shè)單位承擔(dān)D.由業(yè)主和建設(shè)單位共同承擔(dān)參考答案：C?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。8.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是（）。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.施工單位參考答案：C。物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)的開發(fā)設(shè)計、施工建設(shè)、銷售等階段就開始介入，為建設(shè)單位提供專業(yè)的意見和建議，其主要服務(wù)對象是建設(shè)單位。9.消防工作的方針是（）。A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.質(zhì)量第一，安全第二D.安全生產(chǎn)，人人有責(zé)參考答案：B。我國消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。10.下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查的方面是（）。A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施C.有無大量使用易燃裝飾材料D.有無改變門窗顏色參考答案：D。物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、有無大量使用易燃裝飾材料等，改變門窗顏色通常不屬于重點檢查內(nèi)容。11.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項維修資金D.物業(yè)管理酬金參考答案：C。專項維修資金是專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造的資金。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理包括（）等內(nèi)容。A.營業(yè)收入管理、成本和費用管理、利潤管理以及專項維修資金的管理B.營業(yè)收入管理、成本和費用管理、投資管理以及利潤管理C.營業(yè)收入管理、成本和費用管理、利潤管理以及稅務(wù)管理D.營業(yè)收入管理、成本和費用管理、投資管理以及稅務(wù)管理參考答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理包括營業(yè)收入管理、成本和費用管理、利潤管理以及專項維修資金的管理等內(nèi)容。13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的重點是（）。A.防火、防盜、防自然災(zāi)害B.防火、防盜、防交通事故C.防火、防盜、防破壞D.防火、防盜、防觸電參考答案：C。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的重點是防火、防盜、防破壞。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不包括（）。A.制定社區(qū)文化建設(shè)規(guī)劃B.提供資金支持C.組織開展社區(qū)文化活動D.引導(dǎo)社區(qū)文化發(fā)展方向參考答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中可以制定社區(qū)文化建設(shè)規(guī)劃、組織開展社區(qū)文化活動、引導(dǎo)社區(qū)文化發(fā)展方向等，但通常不提供資金支持。15.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)管理檔案是指人們在物業(yè)管理活動中直接形成的有保存價值的各種形式的歷史記錄B.物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收文件，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理資料等C.物業(yè)管理檔案是物業(yè)管理活動的原始記錄，具有重要的參考價值D.物業(yè)管理檔案的保管期限一般分為短期和長期兩類參考答案：D。物業(yè)管理檔案的保管期限一般分為永久、長期、短期三類。16.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共秩序管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現(xiàn)場管理D.綠化養(yǎng)護管理參考答案：D。綠化養(yǎng)護管理屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境管理服務(wù)內(nèi)容，而出入管理、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理、施工現(xiàn)場管理屬于公共秩序管理服務(wù)內(nèi)容。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A.物業(yè)服務(wù)收費B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.物業(yè)服務(wù)D.物業(yè)本身參考答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是物業(yè)服務(wù)。18.物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定（）。A.相應(yīng)的市場價及其浮動幅度，并定期公布B.相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布C.相應(yīng)的成本價及其浮動幅度，并定期公布D.相應(yīng)的標(biāo)定價及其浮動幅度，并定期公布參考答案：B。物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布。19.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費酬金制的說法，錯誤的是（）。A.酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式B.實行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出參考答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。20.下列不屬于物業(yè)管理投訴處理程序的是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.提出解決投訴的方案D.對投訴者進行處罰參考答案：D。物業(yè)管理投訴處理程序一般包括記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主、回訪等，不包括對投訴者進行處罰。21.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)承接查驗包括新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗兩種類型B.物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護業(yè)主共有財產(chǎn)的原則C.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)參考答案：C。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作，并沒有明確規(guī)定是15日前。22.下列關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實質(zhì)是一種市場雙向選擇行為B.物業(yè)管理招標(biāo)主體可以是業(yè)主大會、建設(shè)單位或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人C.物業(yè)管理招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)D.公開招標(biāo)的優(yōu)點是招標(biāo)方有較大的選擇范圍，可在眾多的投標(biāo)單位之間選擇最優(yōu)者參考答案：無（該題各選項表述均正確）。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實質(zhì)是一種市場雙向選擇行為；招標(biāo)主體可以是業(yè)主大會、建設(shè)單位或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人；招標(biāo)方式分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)；公開招標(biāo)的優(yōu)點是招標(biāo)方有較大的選擇范圍，可在眾多的投標(biāo)單位之間選擇最優(yōu)者。23.下列不屬于物業(yè)管理常用行政公文的是（）。A.決定B.通知C.計劃D.報告參考答案：C。物業(yè)管理常用行政公文包括決定、通知、報告等，計劃不屬于行政公文。24.下列關(guān)于物業(yè)檔案資料收集的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)檔案資料收集應(yīng)采取分散收集和集中收集相結(jié)合的方式B.收集工作應(yīng)做到及時、完整、準(zhǔn)確C.對于業(yè)主個人資料，應(yīng)嚴(yán)格保密D.只需要收集物業(yè)竣工驗收資料，不需要收集物業(yè)建設(shè)前期資料參考答案：D。物業(yè)檔案資料收集需要收集物業(yè)建設(shè)前期資料、物業(yè)竣工驗收資料、物業(yè)使用維修資料等，不僅僅是物業(yè)竣工驗收資料。25.下列關(guān)于物業(yè)綠化管理的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)綠化管理包括日常綠化養(yǎng)護管理、綠化翻新改造以及花木種植、環(huán)境布置等B.綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新等C.物業(yè)綠化管理不需要考慮成本因素D.物業(yè)綠化管理應(yīng)注重植物的生態(tài)習(xí)性，合理選擇植物品種參考答案：C。物業(yè)綠化管理需要考慮成本因素，要在保證綠化效果的前提下，合理控制成本。26.下列關(guān)于物業(yè)管理風(fēng)險防范的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，防范法律風(fēng)險B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要妥善處理與開發(fā)商的關(guān)系，避免開發(fā)商遺留問題導(dǎo)致的風(fēng)險C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要做好自身管理，不需要與業(yè)主進行溝通D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力參考答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要與業(yè)主進行良好的溝通，及時了解業(yè)主的需求和意見，避免因溝通不暢導(dǎo)致的風(fēng)險。27.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的說法，錯誤的是（）。A.人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理等內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定合理的人力資源規(guī)劃C.招聘員工時，只需要考慮員工的專業(yè)技能，不需要考慮員工的品德和團隊合作精神D.績效管理可以激勵員工提高工作效率和質(zhì)量參考答案：C。招聘員工時，不僅要考慮員工的專業(yè)技能，還要考慮員工的品德和團隊合作精神等。28.下列關(guān)于物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理包括設(shè)備設(shè)施的前期管理、運行管理、維護保養(yǎng)管理、更新改造管理等內(nèi)容B.設(shè)備設(shè)施的前期管理主要是指在設(shè)備設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計、采購、安裝等階段進行的管理C.物業(yè)設(shè)備設(shè)施運行管理的目標(biāo)是確保設(shè)備設(shè)施安全、可靠、高效運行D.物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新改造管理只需要考慮技術(shù)因素，不需要考慮經(jīng)濟因素參考答案：D。物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新改造管理需要綜合考慮技術(shù)因素和經(jīng)濟因素，以實現(xiàn)最佳的效益。29.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理的說法，錯誤的是（）。A.信息化管理可以提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用信息化手段實現(xiàn)對物業(yè)項目的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理C.信息化管理只需要關(guān)注技術(shù)層面，不需要關(guān)注管理層面的變革D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過信息化平臺與業(yè)主進行互動交流參考答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理不僅要關(guān)注技術(shù)層面，還要關(guān)注管理層面的變革，以實現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化。30.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)禮儀的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)人員在與業(yè)主交流時，應(yīng)使用文明用語B.物業(yè)服務(wù)人員的著裝應(yīng)整潔、得體，符合職業(yè)規(guī)范C.物業(yè)服務(wù)人員可以在工作時間內(nèi)使用手機聊天D.物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時，應(yīng)保持微笑和良好的姿態(tài)參考答案：C。物業(yè)服務(wù)人員在工作時間內(nèi)應(yīng)專注于工作，不可以使用手機聊天。31.下列關(guān)于物業(yè)環(huán)境管理的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理等內(nèi)容B.環(huán)境衛(wèi)生管理的目標(biāo)是保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生C.綠化管理應(yīng)注重植物的搭配和景觀效果D.治安管理主要是維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序和安全參考答案：A。物業(yè)環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等，治安管理不屬于環(huán)境管理范疇。32.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)的說法，錯誤的是（）。A.品牌建設(shè)可以提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場競爭力B.品牌建設(shè)需要注重服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度C.品牌建設(shè)只需要進行廣告宣傳，不需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理D.品牌建設(shè)需要長期的投入和積累參考答案：C。品牌建設(shè)不僅需要進行廣告宣傳，還需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)等。33.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)管理服務(wù)成本包括人員費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用、綠化養(yǎng)護費用等B.人員費用包括基本工資、獎金、福利等C.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用不包括能源消耗費用D.綠化養(yǎng)護費用包括綠化工具費、農(nóng)藥化肥費等參考答案：C。物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用包括能源消耗費用。34.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)滿足業(yè)主需求的程度B.服務(wù)質(zhì)量評價可以從業(yè)主滿意度、服務(wù)投訴率等方面進行C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不需要關(guān)注服務(wù)的過程D.提高服務(wù)質(zhì)量可以增強業(yè)主的忠誠度參考答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，還要關(guān)注服務(wù)的過程，以確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。35.下列關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)中開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)的說法，錯誤的是（）。A.開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的同一時間公開進行B.評標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)C.評標(biāo)委員會可以要求投標(biāo)人對投標(biāo)文件中含義不明確的內(nèi)容作必要的澄清或者說明D.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起10日內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案參考答案：D。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。36.下列關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)遵循“禁止行為和注意事項”的原則B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主收取一定的裝飾裝修管理服務(wù)費C.業(yè)主在進行裝飾裝修前，必須向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報登記D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對業(yè)主的裝飾裝修活動進行全程監(jiān)督參考答案：A。物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)遵循“依法辦事、文明施工、安全適用”等原則，“禁止行為和注意事項”是管理的具體內(nèi)容，不是原則。37.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛管理的說法，錯誤的是（）。A.車輛管理的目標(biāo)是確保車輛安全、有序停放B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)實際情況設(shè)置停車場，并收取停車費用C.車輛管理只需要關(guān)注車輛的停放，不需要關(guān)注車輛的進出管理D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定車輛管理制度，并向業(yè)主進行宣傳參考答案：C。車輛管理不僅要關(guān)注車輛的停放，還要關(guān)注車輛的進出管理，以確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通秩序和安全。38.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新的說法，錯誤的是（）。A.服務(wù)創(chuàng)新可以提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭力B.服務(wù)創(chuàng)新可以包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新等C.服務(wù)創(chuàng)新只需要關(guān)注技術(shù)層面的創(chuàng)新，不需要關(guān)注管理層面的創(chuàng)新D.服務(wù)創(chuàng)新需要結(jié)合業(yè)主的需求和市場的變化參考答案：C。服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注技術(shù)層面和管理層面的創(chuàng)新，通過管理創(chuàng)新可以優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等。39.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案保管的說法，錯誤的是（）。A.檔案保管應(yīng)遵循以防為主、防治結(jié)合的原則B.檔案保管需要具備適宜的環(huán)境和條件，如溫度、濕度等C.檔案保管期限可以隨意更改D.檔案保管人員應(yīng)定期對檔案進行檢查和維護參考答案：C。檔案保管期限是根據(jù)檔案的重要性和保存價值確定的，不可以隨意更改。40.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會責(zé)任的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任包括對業(yè)主的責(zé)任、對員工的責(zé)任、對社會的責(zé)任等B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過參與社區(qū)建設(shè)、公益活動等方式履行社會責(zé)任C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要關(guān)注自身的經(jīng)濟效益，不需要關(guān)注社會責(zé)任D.履行社會責(zé)任可以提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會形象和聲譽參考答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，也需要關(guān)注社會責(zé)任，履行社會責(zé)任可以提高企業(yè)的社會形象和聲譽，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、多項選擇題（每題2分，共30分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化E.標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：ABC。物業(yè)管理的基本特征包括社會化、專業(yè)化、市場化。2.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.籌集和使用專項維修資金參考答案：ABCDE。以上選項均屬于業(yè)主大會的職責(zé)。3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進行約定。A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項維修資金的管理與使用參考答案：ABCDE。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用等內(nèi)容進行約定。4.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.房屋的基礎(chǔ)B.承重墻體C.樓梯間D.戶外墻面E.屋面參考答案：ABCDE。房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、樓梯間、戶外墻面、屋面等都屬于物業(yè)共用部位。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主大會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費用和專項維修資金的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作E.不得擅自改變物業(yè)管理用房的用途參考答案：ABCDE。以上選項均屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。6.物業(yè)管理早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益參考答案：ABCDE。物業(yè)管理早期介入具有優(yōu)化設(shè)計、提高工程質(zhì)量、了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備、提高建設(shè)單位開發(fā)效益等作用。7.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容包括（）。A.裝飾裝修申報登記B.裝飾裝修方案審核C.裝飾裝修過程監(jiān)督D.裝飾裝修驗收E.收取裝飾裝修管理費用參考答案：ABCD。物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容包括裝飾裝修申報登記、方案審核、過程監(jiān)督、驗收等，收取裝飾裝修管理費用不屬于管理內(nèi)容本身。8.物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成包括（）。A.人員費用B.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用C.綠化養(yǎng)護費用D.清潔衛(wèi)生費用E.辦公費用參考答案：ABCDE。物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成包括人員費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用、辦公費用等。9.物業(yè)管理投訴處理的要求包括（）。A.對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復(fù)”B.處理投訴要注重時效C.處理投訴要以事實為依據(jù)D.處理投訴要進行回訪E.處理投訴要公開透明參考答案：ABCD。物業(yè)管理投訴處理要求對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復(fù)”，注重時效，以事實為依據(jù)，進行回訪等，一般不需要公開透明處理所有投訴。10.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程E.其他公共配套設(shè)施參考答案：ABCDE。物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程、其他公共配套設(shè)施等。11.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則包括（）。A.公開原則B.公平原則C.公正原則D.誠實信用原則E.合理低價原則參考答案：ABCD。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則包括公開、公平、公正、誠實信用原則。12.物業(yè)管理常用的溝通方法包括（）。A.語言溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.網(wǎng)絡(luò)溝通E.會議溝通參考答案：ABCDE。物業(yè)管理常用的溝通方法包括語言溝通、書面溝通、非語言溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、會議溝通等。13.物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容包括（）。A.設(shè)備設(shè)施的前期管理B.設(shè)備設(shè)施的運行管理C.設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)管理D.設(shè)備設(shè)施的更新改造管理E.設(shè)備設(shè)施的報廢管理參考答案：ABCDE。物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容包括前期管理、運行管理、維護保養(yǎng)管理、更新改造管理、報廢管理等。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)的途徑包括（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.加強企業(yè)內(nèi)部管理C.進行廣告宣傳D.參與社會公益活動E.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式參考答案：ABCDE。物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)可以通過提高服務(wù)質(zhì)量、加強企業(yè)內(nèi)部管理、進行廣告宣傳、參與社會公益活動、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式等途徑實現(xiàn)。15.物業(yè)管理風(fēng)險的類型包括（）。A.早期介入風(fēng)險B.前期物業(yè)管理風(fēng)險C.日常管理風(fēng)險D.法律風(fēng)險E.財務(wù)風(fēng)險參考答案：ABCDE。物業(yè)管理風(fēng)險的類型包括早期介入風(fēng)險、前期物業(yè)管理風(fēng)險、日常管理風(fēng)險、法律風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例一某住宅小區(qū)共有500戶業(yè)主，其中300戶業(yè)主參加了業(yè)主大會會議。會議表決通過了一項關(guān)于提高物業(yè)服務(wù)費用的決議，有200戶業(yè)主表示同意。同時，會議還選舉產(chǎn)生了新一屆業(yè)主委員會。會后，部分未參加會議的業(yè)主認(rèn)為該決議和選舉結(jié)果無效，引發(fā)了爭議。1.該業(yè)主大會會議的召開是否符合規(guī)定？為什么？參考答案：該業(yè)主大會會議的召開基本符合規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。該小區(qū)共有500戶業(yè)主，300戶業(yè)主參加會議，超過了總?cè)藬?shù)的半數(shù)，所以從參會人數(shù)上看，會議召開符合規(guī)定。2.關(guān)于提高物業(yè)服務(wù)費用的決議是否有效？為什么？參考答案：該決議無效。對于籌集和使用專項維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3