第1篇第一章總則第一條為規(guī)范滴滴專車司機的管理，保障乘客、司機和公司的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于滴滴專車平臺上的所有司機。第三條滴滴專車司機管理制度遵循公平、公正、公開的原則，確保司機的合法權(quán)益得到保障。第二章司機準入第四條司機準入條件：1.具有完全民事行為能力的自然人；2.持有有效的駕駛證和行駛證；3.具備良好的駕駛技能和職業(yè)道德；4.無犯罪記錄；5.符合公司規(guī)定的其他條件。第五條司機申請流程：1.司機通過滴滴專車平臺注冊賬號；2.提交相關(guān)證件和資料；3.通過平臺審核；4.簽訂《滴滴專車司機服務(wù)協(xié)議》；5.司機正式成為滴滴專車司機。第三章司機培訓第六條司機培訓內(nèi)容：1.公司規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范；2.行車安全知識及應(yīng)急處置；3.乘客服務(wù)技巧；4.平臺操作及使用；5.其他相關(guān)培訓內(nèi)容。第七條司機培訓方式：1.線上培訓：通過平臺提供的學習資料和視頻進行自學；2.線下培訓：組織司機參加公司舉辦的培訓課程；3.實地培訓：由公司安排經(jīng)驗豐富的司機進行現(xiàn)場指導。第八條司機培訓考核：1.司機需通過培訓考核，方可上崗；2.考核內(nèi)容包括理論知識、實際操作和乘客服務(wù)等方面；3.考核不合格的司機，需重新參加培訓。第四章司機考核與評價第九條司機考核內(nèi)容：1.行車安全記錄；2.服務(wù)質(zhì)量評價；3.乘客滿意度；4.平臺規(guī)定完成率；5.其他考核指標。第十條司機考核方式：1.平臺自動統(tǒng)計司機各項考核指標；2.乘客對司機的評價；3.公司不定期抽查。第十一條司機評價等級：1.A級：優(yōu)秀；2.B級：良好；3.C級：合格；4.D級：不合格。第五章司機權(quán)益保障第十二條司機權(quán)益：1.享有公平的勞動報酬；2.享有休息、休假的權(quán)利；3.享有社會保險和福利待遇；4.享有參加公司組織的培訓和活動的權(quán)利；5.享有其他合法權(quán)益。第十三條司機權(quán)益保障措施：1.公司與司機簽訂《滴滴專車司機服務(wù)協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)；2.公司設(shè)立司機服務(wù)熱線，及時解決司機在工作中遇到的問題；3.公司定期開展司機滿意度調(diào)查，了解司機需求，不斷改進服務(wù)；4.公司為司機提供必要的培訓和提升機會。第六章違規(guī)處理第十四條司機違規(guī)行為：1.違反國家法律法規(guī)；2.違反公司規(guī)章制度；3.違反服務(wù)規(guī)范；4.侵犯乘客權(quán)益；5.其他違規(guī)行為。第十五條違規(guī)處理措施：1.警告：對輕微違規(guī)行為進行警告；2.罰款：對嚴重違規(guī)行為進行罰款；3.暫停服務(wù)：對嚴重違規(guī)行為暫停司機服務(wù)；4.解除勞動合同：對嚴重違規(guī)行為解除勞動合同。第七章附則第十六條本制度由滴滴專車公司負責解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度如有未盡事宜，由滴滴專車公司另行制定補充規(guī)定。以上為滴滴專車司機管理制度，旨在規(guī)范司機行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、司機和公司的合法權(quán)益。請各位司機嚴格遵守，共同營造良好的出行環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范滴滴專車司機的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、司機及公司的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于滴滴專車平臺所有注冊司機。第三條本制度旨在通過建立完善的司機管理制度，提升司機的服務(wù)意識，保障乘客出行安全，促進滴滴專車業(yè)務(wù)健康發(fā)展。第二章資質(zhì)要求第四條司機注冊1.司機須年滿21周歲，持有有效駕駛證和行駛證。2.司機須通過滴滴專車平臺審核，包括身份驗證、車輛信息核實等。3.司機須簽訂《滴滴專車司機服務(wù)協(xié)議》。第五條車輛要求1.車輛須為合法注冊的營運車輛，具備合法營運資質(zhì)。2.車輛須符合滴滴專車平臺規(guī)定的車型要求，包括車輛品牌、車型、車齡等。3.車輛須通過滴滴專車平臺的安全檢測，包括車輛外觀、內(nèi)飾、燈光、制動等。第六條個人要求1.司機須具備良好的道德品質(zhì)，無犯罪記錄。2.司機須具備較強的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力。3.司機須熟悉滴滴專車平臺操作流程，確保服務(wù)流程順暢。第三章服務(wù)規(guī)范第七條服務(wù)態(tài)度1.司機須禮貌待人，尊重乘客，不得使用侮辱性語言。2.司機須熱情服務(wù)，主動詢問乘客需求，提供個性化服務(wù)。3.司機須保持車內(nèi)整潔，提供舒適的乘車環(huán)境。第八條行車規(guī)范1.司機須遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.司機須合理規(guī)劃行車路線，避免擁堵，提高效率。3.司機須保持車況良好，確保乘客出行安全。第九條車內(nèi)設(shè)施1.司機須確保車內(nèi)設(shè)備齊全，如空調(diào)、音響、安全帶等。2.司機須定期檢查車內(nèi)設(shè)施，確保正常使用。第十條貨物運輸1.司機須遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得運輸違禁品、危險品等。2.司機須對乘客攜帶的物品負責，確保物品安全。第四章獎懲機制第十一條獎勵1.司機在服務(wù)過程中，如獲得乘客好評，可得到平臺獎勵。2.司機在安全行車、服務(wù)態(tài)度等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可得到平臺表彰。3.司機在平臺活動中積極參與，可得到額外獎勵。第十二條懲罰1.司機如有違規(guī)行為，如服務(wù)態(tài)度差、違反交通法規(guī)等，將受到平臺處罰。2.司機如有重大違規(guī)行為，如涉及安全、道德等方面，平臺有權(quán)終止其服務(wù)資格。3.司機如有嚴重違規(guī)行為，如涉及違法犯罪，平臺將配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。第五章退出機制第十三條司機退出1.司機因個人原因，如車輛報廢、轉(zhuǎn)行等，可申請退出平臺。2.司機如有嚴重違規(guī)行為，平臺有權(quán)終止其服務(wù)資格。3.司機如有連續(xù)30天未提供服務(wù)，平臺有權(quán)將其納入淘汰名單。第十四條申訴1.司機對平臺處罰有異議，可向平臺提出申訴。2.平臺將依法依規(guī)處理司機申訴，確保司機權(quán)益。第六章附則第十五條本制度由滴滴專車平臺負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實施。第十七條本制度如有未盡事宜，由滴滴專車平臺根據(jù)實際情況進行修訂。以上為滴滴專車司機管理制度，旨在為乘客提供安全、舒適、便捷的出行服務(wù)，同時保障司機的合法權(quán)益。請各位司機嚴格遵守本制度，共同維護滴滴專車平臺的良好形象。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范滴滴專車司機的管理，保障乘客、司機和公司的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于滴滴專車平臺上的所有司機。第三條滴滴專車司機管理制度遵循公平、公正、公開的原則，確保司機權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。第二章司機招募與培訓第四條司機招募1.司機招募應(yīng)遵循自愿原則，通過線上申請、線下審核的方式，選拔符合要求的司機。2.司機需具備以下條件：（1）持有有效駕駛證、行駛證；（2）具備良好的駕駛技能和交通安全意識；（3）無重大交通違法行為記錄；（4）年齡在25-60周歲之間；（5）具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。第五條司機培訓1.司機在正式上崗前需參加公司組織的培訓，培訓內(nèi)容包括：（1）公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范；（2）車輛操作、維護保養(yǎng)；（3）應(yīng)急處置、安全駕駛；（4）乘客服務(wù)、溝通技巧。2.司機培訓合格后，方可上崗。第三章車輛管理第六條車輛要求1.司機所駕駛的車輛需符合國家相關(guān)標準，具備合法營運資格。2.車輛需保持整潔、衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施齊全，符合乘客需求。3.車輛需定期進行保養(yǎng)、維修，確保車輛性能良好。第七條車輛保險1.司機需購買交強險、商業(yè)險等必要保險，確保乘客和自身權(quán)益。2.公司鼓勵司機購買更全面的保險，以降低風險。第四章服務(wù)規(guī)范第八條服務(wù)態(tài)度1.司機需保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、周到地為乘客提供服務(wù)。2.司機應(yīng)尊重乘客，不得歧視、侮辱乘客。第九條行駛規(guī)范1.司機需遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.司機不得在行駛過程中接打電話、吸煙、飲食等影響駕駛的行為。3.司機應(yīng)按照乘客指定路線行駛，不得擅自改變路線。第十條乘客安全1.司機需確保乘客在車內(nèi)安全，不得將乘客遺忘在車內(nèi)。2.司機應(yīng)主動為乘客提供安全帶，確保乘客正確使用。3.司機在遇到緊急情況時，應(yīng)立即采取有效措施，確保乘客安全。第五章考核與獎懲第十一條考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括乘客評價、司機行為規(guī)范等。2.安全駕駛：包括交通違法行為、事故率等。3.車輛維護：包括車輛保養(yǎng)、保險等。第十二條獎懲措施1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機，給予物質(zhì)獎勵、晉升機會等。2.對違反規(guī)定的司機，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停工、解除勞動合同等處罰。第六章退出機制第十三條司機退出1.司機因個人原因提出退出，需提前向公司提出申請。2.司機在試用期內(nèi)提出退出，需按照合同約定支付違約金。第十四條退場程序1.