2025年值班站長(zhǎng)考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.值班站長(zhǎng)在接到突發(fā)事件報(bào)告后，首先應(yīng)該采取的措施是？A.立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)B.上報(bào)事件并記錄C.安撫現(xiàn)場(chǎng)乘客D.關(guān)閉車(chē)站廣播2.車(chē)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案是？A.客流控制預(yù)案B.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案C.通訊應(yīng)急預(yù)案D.安全疏散預(yù)案3.在處理乘客投訴時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)遵循的原則是？A.快速處理，不予解釋B.留意觀察，不予理會(huì)C.耐心傾聽(tīng)，妥善處理D.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)4.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.立即報(bào)警B.分開(kāi)當(dāng)事人，進(jìn)行調(diào)解C.讓當(dāng)事人自行解決D.隔離糾紛乘客，禁止離開(kāi)5.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊威脅時(shí)，應(yīng)立即采取的措施是？A.疏散乘客，封鎖車(chē)站B.留守車(chē)站，不予理會(huì)C.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.開(kāi)放車(chē)站，觀察動(dòng)靜6.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.移除可疑物品，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.留意觀察，不予理會(huì)C.立即報(bào)警，疏散乘客D.告知乘客，正常通行7.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的部位是？A.乘客通道B.消防設(shè)施C.通風(fēng)系統(tǒng)D.電力設(shè)備8.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即采取的措施是？A.啟動(dòng)備用電源B.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站C.告知乘客，等待恢復(fù)D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)9.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.告知乘客，自行解決C.耐心傾聽(tīng)，提供幫助D.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)10.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.立即報(bào)警，疏散乘客C.進(jìn)行急救，等待救援D.告知乘客，正常通行11.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.限制進(jìn)站，疏通出口B.疏通出口，限制出站C.限制進(jìn)站，限制出站D.疏通進(jìn)站，疏通出站12.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.立即報(bào)警，抓捕嫌疑人B.留意觀察，不予理會(huì)C.調(diào)解雙方，避免沖突D.告知乘客，提高警惕13.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站B.告知乘客，正常通行C.加強(qiáng)巡視，確保安全D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)14.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.扶助乘客，送其回家C.疏散乘客，隔離醉酒者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)15.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容是？A.日常工作流程B.應(yīng)急處置措施C.乘客服務(wù)技巧D.車(chē)站運(yùn)營(yíng)管理16.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.疏散乘客，隔離當(dāng)事人C.耐心傾聽(tīng)，提供幫助D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)17.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.耐心傾聽(tīng)，改進(jìn)工作D.快速處理，不予解釋18.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.提供幫助，緩解癥狀C.疏散乘客，隔離患者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)19.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)巡查的部位是？A.乘客通道B.消防設(shè)施C.通風(fēng)系統(tǒng)D.電力設(shè)備20.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛升級(jí)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.分開(kāi)當(dāng)事人，進(jìn)行調(diào)解C.疏散乘客，隔離糾紛乘客D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)21.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.疏散乘客，封鎖車(chē)站B.留守車(chē)站，不予理會(huì)C.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.開(kāi)放車(chē)站，觀察動(dòng)靜22.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.疏散乘客，隔離可疑人員C.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.告知乘客，正常通行23.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的設(shè)備是？A.乘客電梯B.消防栓C.通風(fēng)口D.電力線路24.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電事故時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即采取的措施是？A.啟動(dòng)備用電源B.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站C.告知乘客，等待恢復(fù)D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)25.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理的求助是？A.一般咨詢B.緊急求助C.非法訴求D.無(wú)理取鬧26.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.立即報(bào)警，疏散乘客C.進(jìn)行急救，等待救援D.告知乘客，正常通行27.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.限制進(jìn)站，疏通出口B.疏通出口，限制出站C.限制進(jìn)站，限制出站D.疏通進(jìn)站，疏通出站28.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.立即報(bào)警，抓捕嫌疑人B.留意觀察，不予理會(huì)C.調(diào)解雙方，避免沖突D.告知乘客，提高警惕29.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站B.告知乘客，正常通行C.加強(qiáng)巡視，確保安全D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)30.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.扶助乘客，送其回家C.疏散乘客，隔離醉酒者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)31.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容是？A.日常工作流程B.應(yīng)急處置措施C.乘客服務(wù)技巧D.車(chē)站運(yùn)營(yíng)管理32.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.疏散乘客，隔離當(dāng)事人C.耐心傾聽(tīng)，提供幫助D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)33.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.耐心傾聽(tīng)，改進(jìn)工作D.快速處理，不予解釋34.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.提供幫助，緩解癥狀C.疏散乘客，隔離患者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)35.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)巡查的部位是？A.乘客通道B.消防設(shè)施C.通風(fēng)系統(tǒng)D.電力設(shè)備36.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛升級(jí)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.分開(kāi)當(dāng)事人，進(jìn)行調(diào)解C.疏散乘客，隔離糾紛乘客D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)37.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.疏散乘客，封鎖車(chē)站B.留守車(chē)站，不予理會(huì)C.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.開(kāi)放車(chē)站，觀察動(dòng)靜38.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.疏散乘客，隔離可疑人員C.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.告知乘客，正常通行39.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的設(shè)備是？A.乘客電梯B.消防栓C.通風(fēng)口D.電力線路40.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電事故時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即采取的措施是？A.啟動(dòng)備用電源B.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站C.告知乘客，等待恢復(fù)D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)41.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理的求助是？A.一般咨詢B.緊急求助C.非法訴求D.無(wú)理取鬧42.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.立即報(bào)警，疏散乘客C.進(jìn)行急救，等待救援D.告知乘客，正常通行43.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.限制進(jìn)站，疏通出口B.疏通出口，限制出站C.限制進(jìn)站，限制出站D.疏通進(jìn)站，疏通出站44.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.立即報(bào)警，抓捕嫌疑人B.留意觀察，不予理會(huì)C.調(diào)解雙方，避免沖突D.告知乘客，提高警惕45.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站B.告知乘客，正常通行C.加強(qiáng)巡視，確保安全D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)46.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.扶助乘客，送其回家C.疏散乘客，隔離醉酒者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)47.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容是？A.日常工作流程B.應(yīng)急處置措施C.乘客服務(wù)技巧D.車(chē)站運(yùn)營(yíng)管理48.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.疏散乘客，隔離當(dāng)事人C.耐心傾聽(tīng)，提供幫助D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)49.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.耐心傾聽(tīng)，改進(jìn)工作D.快速處理，不予解釋50.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施是？A.留意觀察，不予理會(huì)B.提供幫助，緩解癥狀C.疏散乘客，隔離患者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)二、多選題（每題2分，共100分）1.值班站長(zhǎng)在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)采取的措施包括？A.立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)B.上報(bào)事件并記錄C.安撫現(xiàn)場(chǎng)乘客D.關(guān)閉車(chē)站廣播2.車(chē)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案包括？A.客流控制預(yù)案B.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案C.通訊應(yīng)急預(yù)案D.安全疏散預(yù)案3.在處理乘客投訴時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)遵循的原則包括？A.快速處理，不予解釋B.留意觀察，不予理會(huì)C.耐心傾聽(tīng)，妥善處理D.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)4.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.立即報(bào)警B.分開(kāi)當(dāng)事人，進(jìn)行調(diào)解C.讓當(dāng)事人自行解決D.隔離糾紛乘客，禁止離開(kāi)5.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊威脅時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.疏散乘客，封鎖車(chē)站B.留守車(chē)站，不予理會(huì)C.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.開(kāi)放車(chē)站，觀察動(dòng)靜6.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.移除可疑物品，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.留意觀察，不予理會(huì)C.立即報(bào)警，疏散乘客D.告知乘客，正常通行7.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的部位包括？A.乘客通道B.消防設(shè)施C.通風(fēng)系統(tǒng)D.電力設(shè)備8.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即采取的措施包括？A.啟動(dòng)備用電源B.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站C.告知乘客，等待恢復(fù)D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)9.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.告知乘客，自行解決C.耐心傾聽(tīng)，提供幫助D.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)10.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.立即報(bào)警，疏散乘客C.進(jìn)行急救，等待救援D.告知乘客，正常通行11.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.限制進(jìn)站，疏通出口B.疏通出口，限制出站C.限制進(jìn)站，限制出站D.疏通進(jìn)站，疏通出站12.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.立即報(bào)警，抓捕嫌疑人B.留意觀察，不予理會(huì)C.調(diào)解雙方，避免沖突D.告知乘客，提高警惕13.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站B.告知乘客，正常通行C.加強(qiáng)巡視，確保安全D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)14.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.扶助乘客，送其回家C.疏散乘客，隔離醉酒者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)15.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容包括？A.日常工作流程B.應(yīng)急處置措施C.乘客服務(wù)技巧D.車(chē)站運(yùn)營(yíng)管理16.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.疏散乘客，隔離當(dāng)事人C.耐心傾聽(tīng)，提供幫助D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)17.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.耐心傾聽(tīng)，改進(jìn)工作D.快速處理，不予解釋18.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.提供幫助，緩解癥狀C.疏散乘客，隔離患者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)19.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)巡查的部位包括？A.乘客通道B.消防設(shè)施C.通風(fēng)系統(tǒng)D.電力設(shè)備20.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛升級(jí)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.分開(kāi)當(dāng)事人，進(jìn)行調(diào)解C.疏散乘客，隔離糾紛乘客D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)21.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.疏散乘客，封鎖車(chē)站B.留守車(chē)站，不予理會(huì)C.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.開(kāi)放車(chē)站，觀察動(dòng)靜22.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.疏散乘客，隔離可疑人員C.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.告知乘客，正常通行23.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的設(shè)備包括？A.乘客電梯B.消防栓C.通風(fēng)口D.電力線路24.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電事故時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即采取的措施包括？A.啟動(dòng)備用電源B.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站C.告知乘客，等待恢復(fù)D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)25.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理的求助包括？A.一般咨詢B.緊急求助C.非法訴求D.無(wú)理取鬧26.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.立即報(bào)警，疏散乘客C.進(jìn)行急救，等待救援D.告知乘客，正常通行27.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.限制進(jìn)站，疏通出口B.疏通出口，限制出站C.限制進(jìn)站，限制出站D.疏通進(jìn)站，疏通出站28.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.立即報(bào)警，抓捕嫌疑人B.留意觀察，不予理會(huì)C.調(diào)解雙方，避免沖突D.告知乘客，提高警惕29.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站B.告知乘客，正常通行C.加強(qiáng)巡視，確保安全D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)30.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.扶助乘客，送其回家C.疏散乘客，隔離醉酒者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)31.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容包括？A.日常工作流程B.應(yīng)急處置措施C.乘客服務(wù)技巧D.車(chē)站運(yùn)營(yíng)管理32.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.疏散乘客，隔離當(dāng)事人C.耐心傾聽(tīng)，提供幫助D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)33.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.耐心傾聽(tīng)，改進(jìn)工作D.快速處理，不予解釋34.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.提供幫助，緩解癥狀C.疏散乘客，隔離患者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)35.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)巡查的部位包括？A.乘客通道B.消防設(shè)施C.通風(fēng)系統(tǒng)D.電力設(shè)備36.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛升級(jí)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.分開(kāi)當(dāng)事人，進(jìn)行調(diào)解C.疏散乘客，隔離糾紛乘客D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)37.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.疏散乘客，封鎖車(chē)站B.留守車(chē)站，不予理會(huì)C.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.開(kāi)放車(chē)站，觀察動(dòng)靜38.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.疏散乘客，隔離可疑人員C.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.告知乘客，正常通行39.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的設(shè)備包括？A.乘客電梯B.消防栓C.通風(fēng)口D.電力線路40.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電事故時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即采取的措施包括？A.啟動(dòng)備用電源B.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站C.告知乘客，等待恢復(fù)D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)41.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理的求助包括？A.一般咨詢B.緊急求助C.非法訴求D.無(wú)理取鬧42.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.立即報(bào)警，疏散乘客C.進(jìn)行急救，等待救援D.告知乘客，正常通行43.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.限制進(jìn)站，疏通出口B.疏通出口，限制出站C.限制進(jìn)站，限制出站D.疏通進(jìn)站，疏通出站44.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.立即報(bào)警，抓捕嫌疑人B.留意觀察，不予理會(huì)C.調(diào)解雙方，避免沖突D.告知乘客，提高警惕45.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站B.告知乘客，正常通行C.加強(qiáng)巡視，確保安全D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)46.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.扶助乘客，送其回家C.疏散乘客，隔離醉酒者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)47.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容包括？A.日常工作流程B.應(yīng)急處置措施C.乘客服務(wù)技巧D.車(chē)站運(yùn)營(yíng)管理48.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.疏散乘客，隔離當(dāng)事人C.耐心傾聽(tīng)，提供幫助D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)49.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.耐心傾聽(tīng)，改進(jìn)工作D.快速處理，不予解釋50.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取的措施包括？A.留意觀察，不予理會(huì)B.提供幫助，緩解癥狀C.疏散乘客，隔離患者D.立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)三、判斷題（每題1分，共100分）1.值班站長(zhǎng)在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.車(chē)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。3.在處理乘客投訴時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，妥善處理。4.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)分開(kāi)當(dāng)事人，進(jìn)行調(diào)解。5.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊威脅時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，疏散乘客。7.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查消防設(shè)施。8.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)備用電源。9.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，提供幫助。10.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即進(jìn)行急救，等待救援。11.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)限制進(jìn)站，疏通出口。12.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，抓捕嫌疑人。13.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視，確保安全。14.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)疏散乘客，隔離醉酒者。15.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)急處置措施。16.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。17.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，改進(jìn)工作。18.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)提供幫助，緩解癥狀。19.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)巡查電力設(shè)備。20.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛升級(jí)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。21.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊預(yù)警時(shí)，應(yīng)疏散乘客，封鎖車(chē)站。22.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。23.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查通風(fēng)系統(tǒng)。24.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電事故時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)告知乘客，等待恢復(fù)。25.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理緊急求助。26.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，疏散乘客。27.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)疏通進(jìn)站，疏通出站。28.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)調(diào)解雙方，避免沖突。29.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)告知乘客，正常通行。30.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)扶助乘客，送其回家。31.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)車(chē)站運(yùn)營(yíng)管理。32.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，提供幫助。33.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)快速處理，不予解釋。34.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)疏散乘客，隔離患者。35.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)巡查乘客通道。36.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛升級(jí)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)分開(kāi)當(dāng)事人，進(jìn)行調(diào)解。37.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊預(yù)警時(shí)，應(yīng)開(kāi)放車(chē)站，觀察動(dòng)靜。38.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)留意觀察，不予理會(huì)。39.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查電力線路。40.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電事故時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。41.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理一般咨詢。42.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行急救，等待救援。43.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)限制進(jìn)站，限制出站。44.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)告知乘客，提高警惕。45.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)疏散乘客，關(guān)閉車(chē)站。46.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)留意觀察，不予理會(huì)。47.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)乘客服務(wù)技巧。48.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。49.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。50.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)提供幫助，緩解癥狀。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共100分）1.簡(jiǎn)述值班站長(zhǎng)在接到突發(fā)事件報(bào)告后應(yīng)采取的步驟。2.車(chē)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案？3.在處理乘客投訴時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)遵循哪些原則？4.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？5.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊威脅時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？6.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？7.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些部位？8.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？9.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)如何處理？10.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？11.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？12.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？13.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？14.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？15.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)哪些內(nèi)容？16.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？17.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)如何處理？18.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？19.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)巡查哪些部位？20.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛升級(jí)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？21.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？22.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？23.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些設(shè)備？24.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電事故時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？25.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理哪些求助？26.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？27.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？28.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？29.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？30.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？31.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)哪些內(nèi)容？32.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？33.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)如何處理？34.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？35.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)巡查哪些部位？36.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛升級(jí)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？37.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？38.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？39.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些設(shè)備？40.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電事故時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？41.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理哪些求助？42.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？43.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？44.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？45.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？46.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？47.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)哪些內(nèi)容？48.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？49.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)如何處理？50.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？五、論述題（每題10分，共100分）1.論述值班站長(zhǎng)在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和技巧。2.論述值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)應(yīng)遵循的原則和措施。3.論述值班站長(zhǎng)在接到突發(fā)事件報(bào)告后應(yīng)采取的步驟和注意事項(xiàng)。4.論述值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查的部位和注意事項(xiàng)。5.論述值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊威脅時(shí)應(yīng)采取的措施和注意事項(xiàng)。6.論述值班站長(zhǎng)在處理車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則和技巧。7.論述值班站長(zhǎng)在處理車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)應(yīng)遵循的原則和技巧。8.論述值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)應(yīng)采取的措施和注意事項(xiàng)。9.論述值班站長(zhǎng)在處理車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)應(yīng)遵循的原則和技巧。10.論述值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容和注意事項(xiàng)。答案和解析一、單選題1.B2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.A9.C10.C11.A12.A13.C14.C15.B16.D17.C18.B19.B20.C21.A22.C23.B24.A25.B26.C27.A28.A29.A30.C31.B32.C33.C34.B35.C36.B37.A38.C39.B40.A41.B42.C43.A44.A45.A46.C47.B48.C49.C50.B二、多選題1.ABC2.BCD3.BC4.BCD5.AC6.CD7.BCD8.AC9.BC10.BC11.AB12.AC13.AC14.BC15.ABC16.BCD17.BC18.AB19.ABC20.BCD21.AC22.CD23.ABD24.ABC25.ABC26.ABC27.AB28.AC29.AC30.BC31.ABC32.BCD33.BC34.AB35.ABC36.BCD37.AC38.CD39.ABC40.ABC41.ABC42.ABC43.AB44.AD45.AC46.BC47.ABC48.BCD49.BC50.AB三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.×34.√35.√36.√37.×38.×39.√40.√41.√42.√43.×44.√45.√46.×47.√48.√49.×50.√四、簡(jiǎn)答題1.值班站長(zhǎng)在接到突發(fā)事件報(bào)告后應(yīng)采取的步驟包括：立即確認(rèn)事件性質(zhì)，迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，控制事態(tài)發(fā)展，確保乘客安全，并進(jìn)行事件記錄和總結(jié)。2.車(chē)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，包括組織人員疏散乘客，使用滅火器材進(jìn)行滅火，關(guān)閉防火門(mén)，切斷電源，并向上級(jí)報(bào)告火情。3.在處理乘客投訴時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)遵循耐心傾聽(tīng)，妥善處理的原則，包括了解投訴內(nèi)容，表示理解和同情，解釋相關(guān)政策和規(guī)定，提出解決方案，并記錄投訴情況。4.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)分開(kāi)當(dāng)事人，進(jìn)行調(diào)解，包括了解糾紛原因，勸導(dǎo)雙方冷靜，提出解決建議，并記錄糾紛情況。5.值班站長(zhǎng)在接到恐怖襲擊威脅時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的防范措施，包括疏散乘客，封鎖車(chē)站，并配合警方進(jìn)行調(diào)查。6.車(chē)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即隔離可疑物品，疏散乘客，并向上級(jí)報(bào)告，并配合警方進(jìn)行調(diào)查。7.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電力設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并記錄檢查情況。8.車(chē)站內(nèi)發(fā)生停電時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)備用電源，告知乘客，確保乘客安全，并向上級(jí)報(bào)告停電情況。9.值班站長(zhǎng)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，提供幫助，包括了解求助內(nèi)容，提供相應(yīng)的幫助，并記錄求助情況。10.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即進(jìn)行急救，等待救援，包括檢查乘客狀況，進(jìn)行急救措施，并向上級(jí)報(bào)告情況。11.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行客流控制時(shí)，應(yīng)遵循限制進(jìn)站，疏通出口的原則，確保乘客安全，并記錄客流情況。12.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客盜竊事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，抓捕嫌疑人，并記錄事件情況。13.值班站長(zhǎng)在接到惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視，確保安全，包括檢查車(chē)站設(shè)施，疏散乘客，并向上級(jí)報(bào)告情況。14.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客醉酒事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)疏散乘客，隔離醉酒者，并向上級(jí)報(bào)告情況。15.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)急處置措施，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的處理，并記錄培訓(xùn)情況。16.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客自殺傾向時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的防范措施，包括疏散乘客，確保乘客安全。17.值班站長(zhǎng)在接到乘客反饋時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，改進(jìn)工作，包括了解反饋內(nèi)容，分析問(wèn)題原因，并提出改進(jìn)措施。18.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客暈車(chē)事件時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)提供幫助，緩解癥狀，包括提供暈車(chē)藥，調(diào)整座位，并記錄事件情況。19.值班站長(zhǎng)在執(zhí)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)巡查乘客通道、消防設(shè)施、通風(fēng)系統(tǒng)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并記錄巡查情況。20.車(chē)站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛升級(jí)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的防范措施，包括疏散乘客，確保乘客安全。五、論述題1.論述值班站長(zhǎng)在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和技巧。值班站長(zhǎng)在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循耐心傾聽(tīng)、妥善處理的原則，包