電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)方）：公司名稱：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方為甲方提供高效、穩(wěn)定的技術(shù)支持服務(wù)，保障甲方電子商務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行和發(fā)展。1.2合同定義本協(xié)議中所述“電子商務(wù)平臺(tái)”是指甲方運(yùn)營的用于商品交易、信息發(fā)布、在線支付等功能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！凹夹g(shù)支持服務(wù)”是指乙方為甲方提供的包括但不限于平臺(tái)搭建、維護(hù)、升級(jí)、故障排除等技術(shù)服務(wù)。1.3合同適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國現(xiàn)行法律法規(guī)。1.4合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍乙方將為甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1平臺(tái)搭建：包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫搭建、前端界面開發(fā)等。2.1.2平臺(tái)維護(hù)：包括但不限于系統(tǒng)日常監(jiān)控、故障排查、安全防護(hù)等。2.1.3平臺(tái)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行功能升級(jí)和優(yōu)化。2.1.4技術(shù)咨詢：為甲方提供平臺(tái)相關(guān)技術(shù)咨詢和支持。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：2.2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2解決時(shí)間：乙方應(yīng)在響應(yīng)后____小時(shí)內(nèi)解決一般性技術(shù)問題，重大技術(shù)問題應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.2.3服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)可用性達(dá)到____%以上。2.3服務(wù)方式乙方通過以下方式提供服務(wù)：2.3.1遠(yuǎn)程支持：通過電話、郵件、在線工具等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。2.3.2現(xiàn)場支持：根據(jù)甲方需求，乙方派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.1.3甲方有權(quán)在合同期內(nèi)提出合理的技術(shù)改進(jìn)建議。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)提供必要的平臺(tái)相關(guān)資料和信息，配合乙方開展技術(shù)支持工作。3.2.3甲方應(yīng)保證平臺(tái)使用符合法律法規(guī)要求，不得從事非法活動(dòng)。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的平臺(tái)相關(guān)資料和信息。3.3.3乙方有權(quán)在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，暫?；蚪K止技術(shù)服務(wù)。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。3.4.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)反饋技術(shù)問題。3.4.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露平臺(tái)相關(guān)信息。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付以下技術(shù)服務(wù)費(fèi)用：4.1.1平臺(tái)搭建費(fèi)用：人民幣_(tái)___元。4.1.2平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月。4.1.3平臺(tái)升級(jí)費(fèi)用：根據(jù)具體升級(jí)需求另行協(xié)商確定。4.2支付方式甲方應(yīng)按以下方式支付費(fèi)用：4.2.1平臺(tái)搭建費(fèi)用在合同簽訂后____日內(nèi)一次性支付。4.2.2平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用按月支付，每月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用。4.2.3平臺(tái)升級(jí)費(fèi)用在雙方確認(rèn)升級(jí)方案后____日內(nèi)支付。4.3發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后____日內(nèi)向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。第五章保密條款5.1保密范圍本協(xié)議所稱“保密信息”包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中交換的技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。5.1.2平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等敏感信息。5.1.3雙方約定的其他保密事項(xiàng)。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息不被泄露、復(fù)制或用于本協(xié)議以外的目的。5.2.2雙方應(yīng)限制保密信息的知悉范圍，僅限于因履行本協(xié)議而必須知悉的相關(guān)人員。5.2.3任何一方在未經(jīng)對(duì)方書面同意前，不得向第三方披露保密信息。5.3保密期限本協(xié)議約定的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起持續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息或雙方另有約定。5.4例外情況以下情況不視為違反保密義務(wù)：5.4.1保密信息在披露前已為公眾所知。5.4.2保密信息由第三方合法獲取并披露。5.4.3保密信息因法律法規(guī)要求必須披露。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1甲方擁有電子商務(wù)平臺(tái)的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于平臺(tái)域名、商標(biāo)、著作權(quán)等。6.1.2乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，包括但不限于軟件代碼、技術(shù)文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)授予甲方無償、非獨(dú)占的使用權(quán)。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2.2乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，若因乙方原因?qū)е虑謾?quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用6.3.1甲方在使用乙方提供的技術(shù)成果時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得用于非法目的。6.3.2乙方在使用甲方提供的平臺(tái)相關(guān)資料和信息時(shí)，應(yīng)僅限于履行本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)，不得用于其他目的。第七章數(shù)據(jù)安全7.1數(shù)據(jù)保護(hù)7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證甲方平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)及時(shí)恢復(fù)。7.2數(shù)據(jù)使用7.2.1乙方在提供服務(wù)過程中獲取的甲方平臺(tái)數(shù)據(jù)，僅用于履行本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)，不得用于其他目的。7.2.2乙方應(yīng)保證其員工和第三方服務(wù)提供商遵守?cái)?shù)據(jù)保密義務(wù)，不得泄露甲方平臺(tái)數(shù)據(jù)。7.3數(shù)據(jù)傳輸7.3.1雙方在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，應(yīng)采用加密等安全措施，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)傳輸過程進(jìn)行安全審計(jì)，發(fā)覺安全隱患及時(shí)整改。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的____%向乙方支付違約金。8.1.2若甲方未按約定提供必要的平臺(tái)相關(guān)資料和信息，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1若乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按服務(wù)費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。8.2.2若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)___元的違約金，并承擔(dān)由此造成的全部損失。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導(dǎo)致雙方無法履行本協(xié)議的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。8.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本協(xié)議爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。9.2.2雙方同意適用中華人民共和國現(xiàn)行法律法規(guī)解決爭議。9.3證據(jù)保全9.3.1在爭議解決過程中，雙方應(yīng)妥善保管與爭議相關(guān)的證據(jù)材料。9.3.2任何一方均有權(quán)申請(qǐng)法院對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全。第十章合同變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議：10.2.1.1對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在接到書面通知后____日內(nèi)未予糾正。10.2.1.2對(duì)方因破產(chǎn)、解散等原因無法繼續(xù)履行本協(xié)議。10.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.2.2解除本協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，自送達(dá)之日起生效。10.3合同終止10.3.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.3.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。10.3.1.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。10.3.1.3本協(xié)議被依法解除。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，并履行保密義務(wù)。10.4后續(xù)處理10.4.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)在____日內(nèi)向甲方移交所有平臺(tái)相關(guān)資料和信息。10.4.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理合同解除或終止后的未盡事宜。第十一章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控11.1監(jiān)控機(jī)制11.1.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。11.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查和評(píng)估。11.2監(jiān)控指標(biāo)11.2.1系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)保證平臺(tái)的系統(tǒng)可用性達(dá)到____%以上。11.2.2故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。11.2.3故障解決時(shí)間：乙方應(yīng)在響應(yīng)后____小時(shí)內(nèi)解決一般性故障，重大故障應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。11.3監(jiān)控報(bào)告11.3.1乙方應(yīng)每月向甲方提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況、故障處理情況等。11.3.2甲方有權(quán)對(duì)監(jiān)控報(bào)告提出意見和建議，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行改進(jìn)。第十二章風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別12.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)。12.1.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，提供必要的平臺(tái)相關(guān)資料和信息。12.2風(fēng)險(xiǎn)防范12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保證平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行。12.2.2甲方應(yīng)按照乙方的建議，采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，降低平臺(tái)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。12.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)12.3.1在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。12.3.2甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，提供必要的支持和協(xié)助。第十三章服務(wù)延續(xù)與交接13.1服務(wù)延續(xù)13.1.1在合同期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。13.1.2若雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的服務(wù)協(xié)議，明確續(xù)簽期限和服務(wù)內(nèi)容。13.2服務(wù)交接13.2.1在合同解除或終止時(shí)，乙方應(yīng)在____日內(nèi)向甲方移交所有平臺(tái)相關(guān)資料和信息。13.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行技術(shù)交接，保證甲方能夠順利接管平臺(tái)運(yùn)營。13.3交接內(nèi)容13.3.1技術(shù)文檔：包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔、代碼注釋等。13.3.2操作手冊(cè)：包括但不限于平臺(tái)操作指南、故障處理流程等。13.3.3用戶數(shù)據(jù)：包括但不限于用戶信息、交易數(shù)據(jù)等。第十四章通知與送達(dá)14.1通知方式14.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，書面形式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。14.1.2通知送達(dá)地址以本協(xié)議約定的雙方聯(lián)系地址為準(zhǔn)。14.2通知生效14.2.1郵寄通知自寄出之日起____日內(nèi)視為送達(dá)。14.2.2傳真或郵件通知自發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。14.3地址變更14.3.1雙方變更聯(lián)系地址的，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由未通知方承擔(dān)。第十五章其他條款15.1合同完整性15.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.1.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)