家政服務(wù)合同與操作流程制定協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同簽訂地點(diǎn)：_______1.4甲乙雙方信息：1.4.1甲方（服務(wù)提供方）：全稱：_______簡(jiǎn)稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系方式：_______1.4.2乙方（服務(wù)接受方）：全稱：_______簡(jiǎn)稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系方式：_______1.5合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范家政服務(wù)行為，保證乙方家庭生活品質(zhì)的提高。1.6合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為_______個(gè)月。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容：2.1.1家庭清潔服務(wù)；2.1.2洗滌熨燙服務(wù)；2.1.3家電維護(hù)及清潔；2.1.4廚房及衛(wèi)生間清潔；2.1.5管家服務(wù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1甲方應(yīng)按照乙方家庭的具體需求提供家政服務(wù)；2.2.2服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，保持個(gè)人衛(wèi)生；2.2.3服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，保證服務(wù)質(zhì)量；2.2.4服務(wù)人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，不得擅自更改服務(wù)時(shí)間；2.2.5服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)保證服務(wù)場(chǎng)所的整潔，并告知乙方注意事項(xiàng)。第三章服務(wù)人員與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員：3.1.1甲方應(yīng)派遣符合乙方要求的家政服務(wù)人員；3.1.2服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)證明；3.1.3甲方對(duì)服務(wù)人員的健康狀況負(fù)有責(zé)任，保證服務(wù)人員身體健康。3.2培訓(xùn)：3.2.1甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)、安全意識(shí)等。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定家政服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4.1.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包含服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利等；4.1.3服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)時(shí)間和工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。4.2支付方式：4.2.1乙方應(yīng)于每月_______日前支付上月的服務(wù)費(fèi)用；4.2.2支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬，具體方式由雙方協(xié)商確定；4.2.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票。第五章合同的變更與解除5.1合同變更：5.1.1任何一方在合同簽訂后，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前_______日書面通知對(duì)方；5.1.2雙方同意變更的，應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議；5.1.3合同變更不影響已履行部分的效力。5.2合同解除：5.2.1雙方均可因以下原因解除合同：a)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；b)一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后_______日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；c)合同目的不能實(shí)現(xiàn)；d)法律法規(guī)變化。5.2.2解除合同應(yīng)提前_______日書面通知對(duì)方；5.2.3解除合同后，雙方應(yīng)結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用，并妥善處理服務(wù)人員的相關(guān)事宜。第六章服務(wù)人員管理6.1人員派遣：6.1.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方家庭的具體需求和實(shí)際情況，派遣相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員；6.1.2甲方應(yīng)保證派遣的服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。6.2人員培訓(xùn)與考核：6.2.1甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、操作流程、安全知識(shí)等；6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能考核和滿意度調(diào)查，保證服務(wù)質(zhì)量。6.3人員管理責(zé)任：6.3.1甲方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的日常管理和監(jiān)督；6.3.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的合法權(quán)益，包括但不限于工資、社會(huì)保險(xiǎn)等。6.4人員調(diào)整與更換：6.4.1乙方有權(quán)在合理期限內(nèi)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整或更換；6.4.2乙方提出更換服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)提前_______日書面通知甲方；6.4.3甲方應(yīng)在接到通知后_______日內(nèi)安排更換。第七章服務(wù)時(shí)間與安排7.1服務(wù)時(shí)間：7.1.1雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)人員的上班時(shí)間，一般不少于_______小時(shí)/天；7.1.2甲方可根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。7.2服務(wù)安排：7.2.1甲方應(yīng)按照服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，合理安排服務(wù)人員的日常服務(wù)；7.2.2乙方有權(quán)要求甲方在特定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，甲方應(yīng)盡力滿足乙方需求。7.3服務(wù)時(shí)間變更：7.3.1如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八章服務(wù)記錄與報(bào)告8.1服務(wù)記錄：8.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄，包括服務(wù)人員的工作日志、服務(wù)情況記錄等；8.1.2服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，作為合同履行情況的證明。8.2服務(wù)報(bào)告：8.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)人員的出勤情況、工作表現(xiàn)、存在問題等；8.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)反映服務(wù)情況，便于乙方了解服務(wù)過程。8.3信息保密：8.3.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中知悉的乙方家庭信息負(fù)有保密義務(wù)；8.3.2未經(jīng)乙方同意，任何一方不得向第三方泄露相關(guān)信息。第九章設(shè)備與物料9.1甲方責(zé)任：9.1.1甲方應(yīng)提供服務(wù)所需的設(shè)備和物料，如清潔工具、洗滌用品等；9.1.2甲方應(yīng)保證設(shè)備和物料的品質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量。9.2乙方責(zé)任：9.2.1乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的設(shè)備和物料；9.2.2乙方不得私自更換或損壞甲方提供的設(shè)備和物料。9.3設(shè)備與物料損壞：9.3.1如乙方損壞甲方提供的設(shè)備和物料，應(yīng)按照市價(jià)賠償甲方；9.3.2如乙方丟失甲方提供的設(shè)備和物料，應(yīng)賠償甲方同等價(jià)值的物品。第十章費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算10.1費(fèi)用調(diào)整：10.1.1因市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、服務(wù)人員工資調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；10.1.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前_______日書面通知對(duì)方。10.2費(fèi)用結(jié)算：10.2.1雙方應(yīng)根據(jù)約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際服務(wù)時(shí)間，每月進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；10.2.2費(fèi)用結(jié)算應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付的方式進(jìn)行。10.3結(jié)算周期：10.3.1雙方應(yīng)約定結(jié)算周期，如每月_______日為結(jié)算日；10.3.2逾期未結(jié)算的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。第十一章服務(wù)結(jié)束后的處理11.1服務(wù)人員離崗：11.1.1合同期滿或合同解除后，服務(wù)人員應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行工作交接；11.1.2交接內(nèi)容包括但不限于工作日志、設(shè)備清單、客戶反饋等。11.2資料歸檔：11.2.1雙方應(yīng)將服務(wù)合同、服務(wù)記錄等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔；11.2.2歸檔資料應(yīng)保存_______年，以保證雙方權(quán)益。11.3爭(zhēng)議處理：11.3.1若服務(wù)結(jié)束后有遺留問題，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；11.3.2協(xié)商不成的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十二章其他約定12.1不可抗力：12.1.1如遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同；12.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2合同未盡事宜：12.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；12.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同解除后的費(fèi)用結(jié)算：12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用；12.3.2結(jié)算后，雙方應(yīng)相互返還已支付的費(fèi)用。第十三章合同附件13.1本合同附件13.1.1服務(wù)人員基