家用電器售后維修保養(yǎng)服務(wù)合同第一章合同訂立1.1合同編號本合同編號為______。1.2合同雙方1.2.1甲方（提供家用電器維修保養(yǎng)服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（家用電器用戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同簽訂日期本合同于____年__月__日在____地簽訂。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，至____年__月__日止。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)2.1.1甲方承諾為乙方提供家用電器的維修服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）家用電器故障的診斷；（2）零部件的更換；（3）故障電器的修復(fù)；（4）家用電器的定期檢查；（5）家用電器的保養(yǎng)指導(dǎo)。2.1.2甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供初步的維修建議。2.2保養(yǎng)服務(wù)2.2.1甲方承諾為乙方提供家用電器的保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）家用電器的清潔；（2）家用電器的潤滑；（3）家用電器的檢查；（4）家用電器的功能調(diào)試；（5）家用電器的安全檢查。2.2.2保養(yǎng)服務(wù)每季度進(jìn)行一次，乙方需提前____天向甲方預(yù)約。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量3.1.1甲方維修后的家用電器應(yīng)達(dá)到原產(chǎn)品的功能標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲方更換的零部件應(yīng)與原廠零部件質(zhì)量相當(dāng)。3.2服務(wù)時(shí)效3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修通知后____小時(shí)內(nèi)完成初步診斷。3.2.2甲方應(yīng)在____天內(nèi)完成維修工作，并通知乙方取回或送貨上門。3.3保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照家用電器的使用說明書和保養(yǎng)手冊進(jìn)行。3.3.2保養(yǎng)過程中，甲方應(yīng)保證家用電器的清潔、潤滑和功能。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用4.1.1甲方將向乙方提供維修費(fèi)用的詳細(xì)清單，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)等。4.1.2維修費(fèi)用應(yīng)在維修完成后支付，支付方式為______。4.2保養(yǎng)費(fèi)用4.2.1甲方將向乙方提供保養(yǎng)費(fèi)用的詳細(xì)清單，包括保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)等。4.2.2保養(yǎng)費(fèi)用應(yīng)在保養(yǎng)服務(wù)完成后支付，支付方式為______。第五章服務(wù)保障5.1保修服務(wù)5.1.1甲方提供的維修和保養(yǎng)服務(wù)，在保修期內(nèi)如因維修或保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的問題，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行再次維修或保養(yǎng)。5.1.2保修期為______，自維修或保養(yǎng)完成之日起計(jì)算。5.2客戶滿意度5.2.1甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對服務(wù)的評價(jià)和建議。5.2.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。5.3保密條款5.3.1雙方在合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密和客戶信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給任何第三方。5.4通知方式5.4.1雙方應(yīng)通過以下方式互相通知：（1）書面通知，通過掛號信或特快專遞方式發(fā)送；（2）口頭通知，通過電話或電子郵箱方式發(fā)送。第六章付款方式及時(shí)間6.1付款方式6.1.1本合同項(xiàng)下的維修費(fèi)用、保養(yǎng)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照甲方提供的發(fā)票或收款通知在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付。6.1.2乙方可以選擇以下付款方式之一：（1）現(xiàn)金支付；（2）支票支付；（3）銀行轉(zhuǎn)賬；（4）其他經(jīng)雙方約定的付款方式。6.2付款時(shí)間6.2.1維修費(fèi)用：乙方應(yīng)在維修服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。6.2.2保養(yǎng)費(fèi)用：乙方應(yīng)在保養(yǎng)服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。6.3逾期付款6.3.1如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)采取以下措施：（1）向乙方發(fā)出書面催款通知；（2）暫?；蚪K止提供服務(wù)；（3）收取逾期付款的滯納金，滯納金比例為______。6.4退款政策6.4.1如因甲方原因?qū)е戮S修或保養(yǎng)服務(wù)未能按約定完成，甲方應(yīng)向乙方全額退款。第七章甲方責(zé)任7.1服務(wù)質(zhì)量7.1.1甲方保證所提供的維修和保養(yǎng)服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。7.1.2甲方對維修和保養(yǎng)過程中的任何疏忽或錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2零部件供應(yīng)7.2.1甲方應(yīng)保證提供的零部件質(zhì)量可靠，符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2甲方應(yīng)提供零部件的保修服務(wù)，保修期限與原廠零部件相同。7.3信息保密7.3.1甲方對乙方提供的產(chǎn)品信息、使用習(xí)慣等保密，不得向任何第三方泄露。7.4服務(wù)承諾7.4.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，乙方所使用的家用電器出現(xiàn)故障時(shí)，提供及時(shí)、有效的維修服務(wù)。第八章乙方責(zé)任8.1報(bào)修義務(wù)8.1.1乙方應(yīng)按照約定的報(bào)修程序，及時(shí)向甲方報(bào)告家用電器的故障情況。8.1.2乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)條件，如提供必要的電源和空間等。8.2保養(yǎng)配合8.2.1乙方應(yīng)按照約定的保養(yǎng)計(jì)劃，配合甲方進(jìn)行家用電器的保養(yǎng)服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)保證提供的信息準(zhǔn)確無誤，以便甲方能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)。8.3服務(wù)評價(jià)8.3.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)，對甲方的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。8.3.2乙方有權(quán)要求甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)在收到評價(jià)后的____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第九章合同解除9.1解除條件9.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同。9.1.2如發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2解除程序9.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對方，并說明解除合同的理由。9.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的服務(wù)事項(xiàng)和費(fèi)用。第十章附件10.1附件內(nèi)容本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）家用電器的使用說明書；（2）維修和保養(yǎng)服務(wù)的詳細(xì)說明；（3）零部件的保修條款；（4）其他經(jīng)雙方約定的附件。10.2附件效力本合同的附件與本合同具有同等法律效力。如附件內(nèi)容與本合同不一致，以附件為準(zhǔn)。第十一章合同的終止11.1合同自然終止11.1.1本合同在約定的有效期內(nèi)屆滿時(shí)自然終止。11.1.2除非合同另有約定，雙方均不得單方面終止合同。11.2合同提前終止11.2.1如發(fā)生以下情況，任何一方有權(quán)提前終止合同：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致；（3）合同約定的其他終止條件。11.3終止通知11.3.1一方?jīng)Q定終止合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知另一方。11.3.2接到終止通知的一方，應(yīng)立即采取必要措施，保證合同終止后的交接工作。第十二章合同的變更12.1變更條件12.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。12.1.2變更內(nèi)容應(yīng)書面記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。12.2變更生效12.2.1合同變更自雙方簽字確認(rèn)之日起生效。12.2.2任何未以書面形式記錄的變更，均視為無效。第十三章合同的保存與執(zhí)行13.1合同保存13.1.1雙方應(yīng)妥善保存本合同及其附件，以便日后查閱。13.1.2本合同及其附件的副本具有同等法律效力。13.2合同執(zhí)行13.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同規(guī)定的義務(wù)。13.2.2如在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依