第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提高輿情應(yīng)對(duì)能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)，結(jié)合我鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)輿情事件的管理，包括但不限于微博、微信、論壇、貼吧等社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒體。第三條網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，迅速采取應(yīng)對(duì)措施；2.公正性原則：客觀公正地處理網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)社會(huì)公平正義；3.協(xié)同性原則：各部門(mén)協(xié)同配合，形成合力；4.依法行政原則：依法依規(guī)處理網(wǎng)絡(luò)輿情，保障人民群眾合法權(quán)益。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。第五條網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：1.組長(zhǎng)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記；2.副組長(zhǎng)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)；3.成員：宣傳委員、組織委員、統(tǒng)戰(zhàn)委員、派出所所長(zhǎng)、司法所長(zhǎng)、綜治辦負(fù)責(zé)人、網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人等。第六條網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作規(guī)劃；2.審議網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案；3.協(xié)調(diào)各部門(mén)共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情；4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第七條宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)：1.負(fù)責(zé)收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息；2.負(fù)責(zé)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論；3.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)新聞媒體進(jìn)行報(bào)道；4.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。第八條組織部門(mén)負(fù)責(zé)：1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作；2.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；3.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理結(jié)果進(jìn)行反饋。第九條統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)負(fù)責(zé)：1.負(fù)責(zé)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論；2.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)活動(dòng)；3.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的民族宗教問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。第十條公安部門(mén)負(fù)責(zé)：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)工作；2.負(fù)責(zé)查處網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)誹謗等違法行為；3.負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作。第十一條司法部門(mén)負(fù)責(zé)：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的法律咨詢和訴訟服務(wù)；2.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的違法行為進(jìn)行查處；3.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。第十二條綜治辦負(fù)責(zé)：1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作；2.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；3.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。第十三條網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、整理和分析；3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的技術(shù)支持。第三章網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警第十四條建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。第十五條監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括：1.網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)；2.網(wǎng)絡(luò)謠言；3.網(wǎng)絡(luò)暴力；4.網(wǎng)絡(luò)誹謗；5.網(wǎng)絡(luò)詐騙；6.其他可能影響社會(huì)穩(wěn)定和公共安全的網(wǎng)絡(luò)輿情。第十六條建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定事件的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行預(yù)警。第十七條預(yù)警內(nèi)容包括：1.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度；2.網(wǎng)絡(luò)輿情涉及人數(shù)；3.網(wǎng)絡(luò)輿情可能引發(fā)的社會(huì)影響；4.網(wǎng)絡(luò)輿情可能涉及的法律問(wèn)題。第四章網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)第十八條網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)分為四個(gè)階段：預(yù)警、回應(yīng)、處置、總結(jié)。第十九條預(yù)警階段：1.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭；2.評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情可能引發(fā)的社會(huì)影響；3.通知相關(guān)部門(mén)；4.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第二十條回應(yīng)階段：1.發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)；2.引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論；3.與網(wǎng)民互動(dòng)，回應(yīng)關(guān)切；4.協(xié)調(diào)其他部門(mén)開(kāi)展應(yīng)對(duì)工作。第二十一條處置階段：1.查明網(wǎng)絡(luò)輿情事件真相；2.依法依規(guī)處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件；3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力等違法行為進(jìn)行查處；4.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。第二十二條總結(jié)階段：1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行總結(jié)分析；2.完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制；3.提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力。第五章網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布與管理第二十三條網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布應(yīng)遵循以下原則：1.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)；2.準(zhǔn)確性原則：確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；3.公正性原則：客觀公正地發(fā)布信息；4.完整性原則：全面反映事件真相。第二十四條網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布渠道：1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府官方網(wǎng)站；2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)官方微博、微信；3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)新聞媒體；4.其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。第二十五條網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布管理：1.審核發(fā)布內(nèi)容，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；2.對(duì)發(fā)布信息進(jìn)行保密，防止信息泄露；3.對(duì)發(fā)布信息進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)。第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第二十六條對(duì)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十七條對(duì)違反本制度，造成不良影響的單位和個(gè)人，依法依規(guī)進(jìn)行處罰。第七章附則第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十九條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、分析、處置和引導(dǎo)工作。第三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)，保障公民合法權(quán)益；（二）及時(shí)準(zhǔn)確，提高輿情應(yīng)對(duì)效率；（三）公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督；（四）積極引導(dǎo)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。第五條網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，其主要職責(zé)如下：（一）制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度和應(yīng)急預(yù)案；（二）組織網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析；（三）協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作；（四）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳教育；（五）對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第六條鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)應(yīng)按照職責(zé)分工，配合網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展相關(guān)工作。第七條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍，配備專(zhuān)職或兼職網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員。第三章網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)覆蓋以下內(nèi)容：（一）涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政策、民生、環(huán)境、社會(huì)穩(wěn)定等方面的網(wǎng)絡(luò)信息；（二）網(wǎng)民對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作的評(píng)價(jià)和建議；（三）網(wǎng)絡(luò)謠言、有害信息等。第九條網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)采取以下方式：（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；（二）聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或志愿者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)；（三）加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息。第十條網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)人員應(yīng)具備以下條件：（一）熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)；（二）具備較強(qiáng)的信息收集、分析、處理能力；（三）具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。第十一條網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)人員應(yīng)定期對(duì)監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行匯總、分析，形成輿情報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。第四章網(wǎng)絡(luò)輿情分析第十二條網(wǎng)絡(luò)輿情分析應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）輿情事件的背景、原因、發(fā)展過(guò)程；（二）輿情事件的傳播途徑、傳播速度、傳播范圍；（三）輿情事件的社會(huì)影響、政治影響、經(jīng)濟(jì)影響；（四）輿情事件的處理措施及效果。第十三條網(wǎng)絡(luò)輿情分析應(yīng)采取以下方法：（一）定量分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表等方式對(duì)輿情事件進(jìn)行量化分析；（二）定性分析：結(jié)合輿情事件的具體情況，對(duì)輿情事件進(jìn)行定性分析；（三）案例分析法：借鑒其他地區(qū)、其他領(lǐng)域的輿情事件處理經(jīng)驗(yàn)。第十四條網(wǎng)絡(luò)輿情分析人員應(yīng)具備以下條件：（一）熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情分析理論和方法；（二）具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和文字表達(dá)能力；（三）具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。第五章網(wǎng)絡(luò)輿情處置第十五條網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)遵循以下原則：（一）及時(shí)性：迅速應(yīng)對(duì)輿情事件，防止事態(tài)擴(kuò)大；（二）準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確把握輿情事件的真實(shí)情況；（三）有效性：采取有效措施，化解輿情事件；（四）合法性：依法依規(guī)處置輿情事件。第十六條網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)采取以下措施：（一）對(duì)涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政策、民生、環(huán)境等方面的網(wǎng)絡(luò)信息，及時(shí)回應(yīng)，澄清事實(shí)；（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言、有害信息等，依法依規(guī)進(jìn)行處置；（三）對(duì)網(wǎng)民的合理訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決；（四）對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。第十七條網(wǎng)絡(luò)輿情處置人員應(yīng)具備以下條件：（一）熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程和法律法規(guī)；（二）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；（三）具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。第六章網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)第十八條網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)遵循以下原則：（一）正面引導(dǎo)：弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量；（二）客觀公正：客觀反映輿情事件，避免偏頗；（三）積極引導(dǎo)：引導(dǎo)網(wǎng)民理性表達(dá)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧。第十九條網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)采取以下措施：（一）發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論；（二）組織專(zhuān)家解讀，澄清事實(shí)；（三）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，提高網(wǎng)民素質(zhì)；（四）加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。第二十條網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人員應(yīng)具備以下條件：（一）熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)理論和方法；（二）具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；（三）具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。第七章宣傳教育第二十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的宣傳教育，提高全社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。第二十二條通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、開(kāi)展宣傳活動(dòng)等方式，普及網(wǎng)絡(luò)輿情管理知識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的能力素質(zhì)。第二十三條鼓勵(lì)廣大網(wǎng)民積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧。第八章監(jiān)督檢查第二十四條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作監(jiān)督檢查機(jī)制，確保本制度的有效實(shí)施。第二十五條網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第二十六條對(duì)違反本制度的行為，依法依規(guī)予以處理。第九章附則第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，包括但不限于政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。第三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)，嚴(yán)格管理；（二）及時(shí)準(zhǔn)確，公開(kāi)透明；（三）積極引導(dǎo)，正面宣傳；（四）科學(xué)應(yīng)對(duì)，有效處置。第四條鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)，具體工作由鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，宣傳部門(mén)、公安部門(mén)、網(wǎng)信部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。第六條鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）研究制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作規(guī)劃和政策措施；（二）協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)輿情工作中的重大問(wèn)題；（三）指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作；（四）組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)、調(diào)研和評(píng)估工作；（五）其他相關(guān)工作。第七條鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。辦公室設(shè)在宣傳部門(mén)，由宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任。第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息；（二）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)；（三）協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作；（四）組織網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)、調(diào)研和評(píng)估工作；（五）其他相關(guān)工作。第九條鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)職責(zé)（一）宣傳部門(mén)：負(fù)責(zé)組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳引導(dǎo)工作，提高群眾網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)；（二）公安部門(mén)：負(fù)責(zé)依法打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；（三）網(wǎng)信部門(mén)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)信息傳播，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理；（四）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：負(fù)責(zé)依法監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；（五）其他相關(guān)部門(mén)：按照職責(zé)分工，做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。第三章網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置第十條網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；（二）監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括但不限于：網(wǎng)民評(píng)論、論壇帖子、微博、微信公眾號(hào)等；（三）監(jiān)測(cè)重點(diǎn)：涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、公共服務(wù)、社會(huì)熱點(diǎn)等領(lǐng)域的輿情信息。第十一條網(wǎng)絡(luò)輿情處置（一）對(duì)監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)進(jìn)行分析研判，確定處置等級(jí)；（二）根據(jù)輿情處置等級(jí)，采取相應(yīng)措施：1.一般輿情：通過(guò)正面宣傳、引導(dǎo)輿論等方式進(jìn)行處理；2.較大輿情：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)協(xié)同處置；3.重大輿情：立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照領(lǐng)導(dǎo)小組指示進(jìn)行處理。第十二條網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時(shí)回應(yīng)，公開(kāi)透明；（二）回應(yīng)內(nèi)容要準(zhǔn)確、客觀、公正，避免誤導(dǎo)群眾；（三）回應(yīng)方式要多樣化，包括但不限于：新聞發(fā)布會(huì)、官方微博、