2025年零售藥店?duì)I業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，其中不合格藥品的色標(biāo)為（）A.綠色B.黃色C.紅色D.藍(lán)色答案：C。解析：藥品儲(chǔ)存色標(biāo)管理中，合格藥品為綠色，待驗(yàn)藥品和退貨藥品為黃色，不合格藥品為紅色。2.以下哪種藥品不屬于處方藥（）A.阿莫西林膠囊B.感冒清熱顆粒C.硫酸阿托品片D.注射用頭孢曲松鈉答案：B。解析：感冒清熱顆粒是常見的非處方藥，消費(fèi)者可自行判斷、購買和使用；阿莫西林膠囊、硫酸阿托品片、注射用頭孢曲松鈉都屬于處方藥，需憑醫(yī)師處方購買。3.藥品的有效期至2025年10月，意味著該藥品可以使用到（）A.2025年10月1日B.2025年10月31日C.2025年9月30日D.2025年11月1日答案：B。解析：藥品有效期至2025年10月，表示該藥品在2025年10月31日前都是有效的。4.以下關(guān)于藥品不良反應(yīng)的說法，正確的是（）A.藥品不良反應(yīng)都是可以避免的B.藥品不良反應(yīng)只有在超劑量使用時(shí)才會(huì)發(fā)生C.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)D.藥品不良反應(yīng)不會(huì)對(duì)人體造成嚴(yán)重傷害答案：C。解析：藥品不良反應(yīng)是合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)，有些不良反應(yīng)是難以完全避免的，并非只有超劑量使用才會(huì)發(fā)生，嚴(yán)重的不良反應(yīng)會(huì)對(duì)人體造成嚴(yán)重傷害。5.顧客購買胰島素，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒其儲(chǔ)存條件為（）A.常溫保存B.冷藏保存（2-8℃）C.冷凍保存D.避光保存即可答案：B。解析：胰島素一般需要冷藏保存，溫度范圍在2-8℃，冷凍會(huì)使胰島素失效，常溫保存可能會(huì)影響其藥效。6.具有解熱、鎮(zhèn)痛、抗炎作用的非甾體抗炎藥是（）A.對(duì)乙酰氨基酚B.阿奇霉素C.奧美拉唑D.多潘立酮答案：A。解析：對(duì)乙酰氨基酚具有解熱、鎮(zhèn)痛、抗炎作用，屬于非甾體抗炎藥；阿奇霉素是抗生素，用于抗感染；奧美拉唑是質(zhì)子泵抑制劑，用于治療胃酸相關(guān)疾病；多潘立酮是促胃腸動(dòng)力藥。7.以下哪種藥品不能用于治療高血壓（）A.硝苯地平緩釋片B.氫氯噻嗪片C.復(fù)方丹參片D.纈沙坦膠囊答案：C。解析：硝苯地平緩釋片、纈沙坦膠囊是常見的降壓藥，氫氯噻嗪片可通過利尿作用輔助降壓；復(fù)方丹參片主要用于活血化瘀，理氣止痛，治療冠心病等，一般不用于治療高血壓。8.顧客咨詢治療消化不良的藥物，營(yíng)業(yè)員推薦的下列藥物中，作用機(jī)制為促進(jìn)胃腸動(dòng)力的是（）A.健胃消食片B.多酶片C.乳酸菌素片D.莫沙必利片答案：D。解析：莫沙必利片是促胃腸動(dòng)力藥，可促進(jìn)胃腸道蠕動(dòng)；健胃消食片主要是增強(qiáng)胃動(dòng)力、幫助消化；多酶片是補(bǔ)充消化酶；乳酸菌素片是調(diào)節(jié)腸道菌群。9.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售藥品必須準(zhǔn)確無誤，并正確說明（）A.用法、用量和注意事項(xiàng)B.價(jià)格C.生產(chǎn)廠家D.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)答案：A。解析：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售藥品時(shí)，準(zhǔn)確說明用法、用量和注意事項(xiàng)是保障用藥安全有效的關(guān)鍵，價(jià)格、生產(chǎn)廠家和批準(zhǔn)文號(hào)雖然也是藥品信息，但不是必須著重說明的核心內(nèi)容。10.下列哪種維生素可用于治療夜盲癥（）A.維生素AB.維生素B1C.維生素CD.維生素D答案：A。解析：維生素A缺乏會(huì)導(dǎo)致夜盲癥，補(bǔ)充維生素A可用于治療夜盲癥；維生素B1主要用于防治腳氣病等；維生素C有抗氧化等作用；維生素D主要用于促進(jìn)鈣的吸收等。11.顧客購買外用膏藥，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒其注意（）A.貼敷時(shí)間不宜過長(zhǎng)，避免皮膚過敏B.可隨意增加貼敷劑量C.貼敷部位無需清潔D.只要感覺疼痛就可一直貼敷答案：A。解析：外用膏藥貼敷時(shí)間不宜過長(zhǎng)，否則容易引起皮膚過敏等不良反應(yīng)；不能隨意增加貼敷劑量；貼敷部位應(yīng)清潔；也不能只要疼痛就一直貼敷，要按照說明書使用。12.以下關(guān)于藥品分類管理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.處方藥和非處方藥應(yīng)分柜擺放B.甲類非處方藥的安全性高于乙類非處方藥C.非處方藥可以在大眾媒體上進(jìn)行廣告宣傳D.處方藥必須憑醫(yī)師處方銷售答案：B。解析：乙類非處方藥的安全性高于甲類非處方藥；處方藥和非處方藥應(yīng)分柜擺放，非處方藥可以在大眾媒體上進(jìn)行廣告宣傳，處方藥必須憑醫(yī)師處方銷售。13.顧客反映服用某種藥品后出現(xiàn)口干、便秘等癥狀，可能是該藥品的（）A.副作用B.毒性反應(yīng)C.變態(tài)反應(yīng)D.后遺效應(yīng)答案：A。解析：副作用是指藥物在治療劑量下出現(xiàn)的與治療目的無關(guān)的反應(yīng)，口干、便秘等癥狀可能是藥物的副作用；毒性反應(yīng)一般是用藥劑量過大或用藥時(shí)間過長(zhǎng)引起的嚴(yán)重不良反應(yīng)；變態(tài)反應(yīng)是機(jī)體對(duì)藥物的異常免疫反應(yīng)；后遺效應(yīng)是指停藥后血藥濃度已降至閾濃度以下時(shí)殘存的藥理效應(yīng)。14.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品（）A.感冒藥B.鎮(zhèn)痛藥（非麻醉性）C.第二類精神藥品D.維生素類藥品答案：C。解析：特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品，第二類精神藥品屬于特殊管理藥品；感冒藥、鎮(zhèn)痛藥（非麻醉性）、維生素類藥品不屬于特殊管理藥品。15.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.主動(dòng)熱情B.實(shí)事求是C.夸大功效D.尊重顧客答案：C。解析：營(yíng)業(yè)員接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情、實(shí)事求是、尊重顧客，不能夸大藥品功效，要客觀準(zhǔn)確地向顧客介紹藥品信息。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品質(zhì)量特性的有（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD。解析：藥品的質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。有效性是指藥品在規(guī)定的適應(yīng)證、用法和用量條件下，能滿足預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能的要求；安全性是指按規(guī)定的適應(yīng)證和用法、用量使用藥品后，人體產(chǎn)生毒副反應(yīng)的程度；穩(wěn)定性是指藥品在規(guī)定的條件下保持其有效性和安全性的能力；均一性是指藥品的每一單位產(chǎn)品都符合有效性、安全性的規(guī)定要求。2.非處方藥的特點(diǎn)包括（）A.不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用B.藥品的安全性較高C.藥品的療效確切D.藥品的說明書和標(biāo)簽通俗易懂答案：ABCD。解析：非處方藥不需要憑醫(yī)師處方，消費(fèi)者可自行判斷、購買和使用，其安全性較高、療效確切，說明書和標(biāo)簽也通俗易懂，方便消費(fèi)者使用。3.常見的藥品劑型有（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.軟膏劑答案：ABCD。解析：常見的藥品劑型包括片劑、膠囊劑、注射劑、軟膏劑等，片劑是將藥物與適宜的輔料通過制劑技術(shù)制成片狀或異形片狀的固體制劑；膠囊劑是將藥物填裝于空心硬質(zhì)膠囊中或密封于彈性軟質(zhì)膠囊中而制成的固體制劑；注射劑是指藥物制成的供注入體內(nèi)的無菌溶液、乳狀液或混懸液，以及供臨用前配成溶液或混懸液的無菌粉末或濃溶液；軟膏劑是指藥物與適宜基質(zhì)均勻混合制成的具有一定稠度的半固體外用制劑。4.以下哪些情況可能導(dǎo)致藥品不良反應(yīng)的發(fā)生（）A.個(gè)體差異B.用藥劑量過大C.用藥時(shí)間過長(zhǎng)D.聯(lián)合用藥不當(dāng)答案：ABCD。解析：個(gè)體差異如年齡、性別、遺傳等因素會(huì)影響人體對(duì)藥物的反應(yīng)，可能導(dǎo)致不良反應(yīng)；用藥劑量過大、用藥時(shí)間過長(zhǎng)以及聯(lián)合用藥不當(dāng)都可能增加不良反應(yīng)的發(fā)生幾率。5.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)向顧客提供的服務(wù)包括（）A.準(zhǔn)確介紹藥品的適應(yīng)證、用法用量B.提醒顧客藥品的注意事項(xiàng)C.為顧客推薦價(jià)格最貴的藥品D.幫助顧客選擇合適的藥品答案：ABD。解析：營(yíng)業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)確介紹藥品的適應(yīng)證、用法用量，提醒顧客藥品的注意事項(xiàng)，幫助顧客選擇合適的藥品，而不是一味推薦價(jià)格最貴的藥品，要根據(jù)顧客的實(shí)際需求和病情合理推薦。6.以下關(guān)于藥品儲(chǔ)存的說法，正確的有（）A.藥品應(yīng)按溫、濕度要求儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫中B.藥品與墻、屋頂（房梁）的間距不小于30厘米C.藥品與地面的間距不小于10厘米D.中藥材、中藥飲片應(yīng)與其他藥品分開存放答案：ABCD。解析：藥品儲(chǔ)存要按照溫、濕度要求儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫中，以保證藥品質(zhì)量；藥品與墻、屋頂（房梁）的間距不小于30厘米，與地面的間距不小于10厘米，可保證空氣流通和防潮等；中藥材、中藥飲片成分復(fù)雜，易受污染和變質(zhì)，應(yīng)與其他藥品分開存放。7.治療糖尿病的藥物有（）A.二甲雙胍片B.格列齊特片C.胰島素D.阿卡波糖片答案：ABCD。解析：二甲雙胍片可減少肝糖輸出，增加外周組織對(duì)葡萄糖的攝取和利用；格列齊特片屬于磺脲類降糖藥，刺激胰島β細(xì)胞分泌胰島素；胰島素是治療糖尿病的重要藥物，可補(bǔ)充或替代人體自身分泌的胰島素；阿卡波糖片可延緩碳水化合物的吸收，降低餐后血糖。8.以下屬于呼吸系統(tǒng)常用藥物的有（）A.氨溴索片B.氨茶堿片C.羅紅霉素膠囊D.復(fù)方甘草片答案：ABCD。解析：氨溴索片是祛痰藥，可促進(jìn)痰液排出；氨茶堿片有松弛支氣管平滑肌等作用，用于治療支氣管哮喘等；羅紅霉素膠囊是抗生素，可用于治療呼吸道感染；復(fù)方甘草片有鎮(zhèn)咳祛痰作用。9.營(yíng)業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽顧客的意見和訴求B.對(duì)顧客表示理解和歉意C.及時(shí)采取措施解決問題D.與顧客爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)答案：ABC。解析：處理顧客投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽顧客意見和訴求，對(duì)顧客表示理解和歉意，及時(shí)采取措施解決問題，而不能與顧客爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，否則會(huì)使矛盾激化。10.以下關(guān)于藥品有效期的管理，正確的做法有（）A.定期檢查藥品的有效期，近效期藥品應(yīng)按月填報(bào)效期報(bào)表B.近效期藥品應(yīng)放在明顯位置，便于管理和銷售C.過期藥品應(yīng)及時(shí)清理，按規(guī)定處理D.可以將近效期藥品降價(jià)銷售答案：ABC。解析：定期檢查藥品有效期，近效期藥品按月填報(bào)效期報(bào)表有助于及時(shí)掌握藥品情況；將近效期藥品放在明顯位置便于管理和銷售；過期藥品應(yīng)及時(shí)清理并按規(guī)定處理。而不能將近效期藥品隨意降價(jià)銷售，要遵循藥品銷售的相關(guān)規(guī)定和原則。三、判斷題（每題2分，共20分）1.藥品只要在有效期內(nèi)，就一定能保證質(zhì)量和療效。（）答案：錯(cuò)誤。解析：藥品在有效期內(nèi)，如果儲(chǔ)存條件不當(dāng)?shù)纫蛩匾部赡苡绊懰幤焚|(zhì)量和療效。2.非處方藥可以隨意購買和使用，不會(huì)有任何不良反應(yīng)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：非處方藥雖然安全性相對(duì)較高，但也可能會(huì)有不良反應(yīng)，使用時(shí)也需要按照說明書正確使用。3.營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為顧客推薦處方藥。（）答案：錯(cuò)誤。解析：處方藥必須憑醫(yī)師處方銷售，營(yíng)業(yè)員不能根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)隨意推薦。4.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志。（）答案：正確。解析：藥品批準(zhǔn)文號(hào)是國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)藥品的文號(hào)，是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志。5.儲(chǔ)存藥品的倉庫相對(duì)濕度應(yīng)保持在35%-75%。（）答案：正確。解析：這是藥品儲(chǔ)存?zhèn)}庫相對(duì)濕度的合理范圍，有助于保證藥品質(zhì)量。6.顧客購買止咳糖漿后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒其服用后不宜立即飲水。（）答案：正確。解析：止咳糖漿覆蓋在咽部黏膜表面，可減輕炎癥對(duì)黏膜的刺激，服用后立即飲水會(huì)稀釋藥物，影響療效，所以不宜立即飲水。7.藥品說明書上未標(biāo)明的不良反應(yīng)，說明該藥品沒有這種不良反應(yīng)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：藥品說明書上未標(biāo)明的不良反應(yīng)，不代表該藥品不會(huì)發(fā)生這種不良反應(yīng)，隨著藥品臨床使用的增加，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新的不良反應(yīng)。8.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，可以夸大藥品的功效以提高銷售量。（）答案：錯(cuò)誤。解析：營(yíng)業(yè)員應(yīng)實(shí)事求是地介紹藥品功效，不能夸大，否則會(huì)誤導(dǎo)顧客，損害顧客利益。9.所有藥品都需要避光保存。（）答案：錯(cuò)誤。解析：不是所有藥品都需要避光保存，只有對(duì)光敏感的藥品才需要采取避光保存措施。10.顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑，一次購買不得超過5個(gè)最小包裝。（）答案：錯(cuò)誤。解析：顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑，一次購買不得超過2個(gè)最小包裝。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的基本流程和注意事項(xiàng)?；玖鞒蹋海?）迎接顧客：主動(dòng)、熱情地迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好”等，給顧客良好的第一印象。（2）詢問需求：通過與顧客交流，了解顧客的癥狀、需求、既往病史、過敏史等信息，以便準(zhǔn)確推薦藥品。（3）專業(yè)推薦：根據(jù)顧客的需求，結(jié)合專業(yè)知識(shí)，為顧客推薦合適的藥品，介紹藥品的適應(yīng)證、用法用量、注意事項(xiàng)等。（4）解答疑問：耐心解答顧客對(duì)藥品的疑問，消除顧客的顧慮。（5）促成交易：在顧客了解藥品信息后，引導(dǎo)顧客購買藥品，如提供優(yōu)惠活動(dòng)等信息。（6）送別顧客：禮貌送別顧客，提醒顧客用藥注意事項(xiàng)，如“請(qǐng)按說明書服用，如有不適請(qǐng)及時(shí)就醫(yī)”等。注意事項(xiàng)：（1）態(tài)度親切和藹，尊重顧客，不歧視、不冷漠顧客。（2）語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語讓顧客難以理解。（3）嚴(yán)格遵守藥品銷售的相關(guān)法律法規(guī)，不推薦處方藥給無處方的顧客。（4）不夸大藥品功效，實(shí)事求是地介紹藥品。（5）保護(hù)顧客隱私，對(duì)顧客的病情等信息予以保密。2.請(qǐng)列舉常見的心血管系統(tǒng)疾病及其常用治療藥