企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)供應(yīng)商）：名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)用戶(hù)）：名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________第一章總則第一條合同目的1.1甲方根據(jù)乙方需求，向乙方提供企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”）及相關(guān)服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的系統(tǒng)和服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。第二條定義與解釋2.1“企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)”是指甲方根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，提供的能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控、分析、預(yù)警和管理網(wǎng)絡(luò)輿情的信息系統(tǒng)。2.2“相關(guān)服務(wù)”包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)備份等。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2本合同期滿(mǎn)前____個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜。第四條系統(tǒng)交付4.1甲方應(yīng)在合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的交付，交付方式為_(kāi)_____。4.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付前向乙方提供詳細(xì)的使用手冊(cè)和操作指南。第五條系統(tǒng)使用5.1乙方應(yīng)按照甲方提供的系統(tǒng)操作指南進(jìn)行系統(tǒng)使用，并保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.2乙方不得利用系統(tǒng)從事違法活動(dòng)或侵犯他人合法權(quán)益。5.3乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)保密，不得向任何第三方泄露。第二章系統(tǒng)功能第六條系統(tǒng)功能概述6.1系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：6.1.1輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控6.1.2輿情分析6.1.3輿情預(yù)警6.1.4輿情管理6.1.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告6.2系統(tǒng)應(yīng)滿(mǎn)足以下功能要求：6.2.1能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控大量網(wǎng)絡(luò)信息6.2.2分析結(jié)果準(zhǔn)確可靠6.2.3預(yù)警及時(shí)有效第七條功能實(shí)施7.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。7.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付前完成所有功能開(kāi)發(fā)，并進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)功能符合要求。第八章系統(tǒng)安裝與調(diào)試第九條安裝與調(diào)試9.1甲方應(yīng)在合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。9.2甲方應(yīng)提供必要的安裝與調(diào)試工具和技術(shù)支持。9.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)安裝與調(diào)試，并提供必要的協(xié)助。第十章培訓(xùn)與支持第十一條培訓(xùn)11.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付前對(duì)乙方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。11.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。第十二條技術(shù)支持12.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持服務(wù)。12.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：12.2.1系統(tǒng)故障排除12.2.2系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)12.2.3用戶(hù)咨詢(xún)解答第十三章數(shù)據(jù)安全與保密第十四條數(shù)據(jù)安全14.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。14.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損壞。第十五條保密15.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及系統(tǒng)使用過(guò)程中獲取的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。15.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第十六條系統(tǒng)維護(hù)16.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。16.2系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于以下內(nèi)容：16.2.1定期檢查系統(tǒng)硬件設(shè)備16.2.2優(yōu)化系統(tǒng)軟件配置16.2.3及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞第十七條系統(tǒng)升級(jí)17.1甲方應(yīng)按照技術(shù)發(fā)展和管理需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。17.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)遵循以下原則：17.2.1升級(jí)前應(yīng)進(jìn)行充分測(cè)試，保證升級(jí)后的系統(tǒng)穩(wěn)定性和兼容性17.2.2升級(jí)過(guò)程應(yīng)不影響乙方正常使用系統(tǒng)17.2.3升級(jí)后的系統(tǒng)應(yīng)提供更好的功能和服務(wù)第十八條維護(hù)與升級(jí)的責(zé)任18.1甲方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)所需的全部技術(shù)支持。18.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)工作。第十九章服務(wù)質(zhì)量保證第十九條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)19.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。19.2系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下方面：19.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性19.2.2響應(yīng)速度19.2.3技術(shù)支持及時(shí)性第二十條質(zhì)量保證措施20.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系。20.2質(zhì)量保證措施包括但不限于：20.2.1定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能檢測(cè)20.2.2建立用戶(hù)反饋機(jī)制20.2.3及時(shí)處理用戶(hù)投訴第二十一章用戶(hù)反饋與投訴處理第二十一條用戶(hù)反饋21.1乙方應(yīng)通過(guò)甲方提供的渠道向甲方反饋系統(tǒng)使用過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。21.2甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方反饋，并采取措施改進(jìn)系統(tǒng)和服務(wù)。第二十二條投訴處理22.1乙方如對(duì)系統(tǒng)服務(wù)有投訴，應(yīng)向甲方提出書(shū)面投訴。22.2甲方應(yīng)在收到投訴之日起____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。22.3甲方應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)通知乙方，并采取有效措施防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。第七章系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理第二十三條數(shù)據(jù)收集與處理23.1系統(tǒng)應(yīng)按照乙方業(yè)務(wù)需求收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)。23.2甲方在收集和處理數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保護(hù)用戶(hù)隱私。第二十四條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份24.1甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全。24.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)定期進(jìn)行，并存儲(chǔ)在安全可靠的地點(diǎn)。第二十五條數(shù)據(jù)使用權(quán)限25.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。25.2乙方授權(quán)的第三方使用數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬26.1系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。26.2乙方使用系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)歸乙方所有。第二十七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)27.1甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。27.2乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章保密條款第二十八條保密信息28.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。28.2保密信息的界定由雙方共同確定。第二十九條保密義務(wù)29.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。29.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。第三十條保密期限30.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自協(xié)議簽訂之日起____年。第十章違約責(zé)任第三十一條違約責(zé)任概述31.1本章節(jié)規(guī)定了雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的違約責(zé)任。第三十二條違約行為的認(rèn)定32.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，對(duì)違約行為進(jìn)行認(rèn)定。32.2違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下方面：32.2.1違反協(xié)議約定的行為32.2.2嚴(yán)重影響協(xié)議履行能力的行為32.2.3嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方權(quán)益的行為第三十三條違約責(zé)任的承擔(dān)33.1一方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。33.2違約責(zé)任的形式包括但不限于：33.2.1賠償損失33.2.2按照約定支付違約金33.2.3恢復(fù)原狀或采取補(bǔ)救措施33.2.4按照法律規(guī)定承擔(dān)其他責(zé)任第十一章付款條款第三十四條付款方式34.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和時(shí)間向甲方支付費(fèi)用。34.2付款方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。第三十五條付款時(shí)間35.1本合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。35.2系統(tǒng)交付并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%。35.3系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)期間，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三十六條付款確認(rèn)36.1甲方收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向乙方出具相應(yīng)的付款確認(rèn)函。第十二章合同解除第三十七條合同解除條件37.1任何一方在以下情況下，有權(quán)解除本合同：37.1.1另一方嚴(yán)重違反本合同約定37.1.2另一方破產(chǎn)或無(wú)力履行合同義務(wù)37.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行第三十八條解除程序38.1解除合同的一方應(yīng)在解除事由發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知另一方。38.2收到解除通知的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)解除合同。第三十九條解除后的責(zé)任39.1合同解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：39.1.1甲方應(yīng)退還乙方已支付的預(yù)付款中未對(duì)應(yīng)的部分39.1.2乙方應(yīng)支付截至解除日為止的系統(tǒng)使用費(fèi)用39.1.3雙方應(yīng)相互返還因履行合同而產(chǎn)生的任何財(cái)產(chǎn)第十三章其他條款第四十條法律適用40.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第四十一條語(yǔ)言41.1本合同采用中文書(shū)寫(xiě)，并具有同等法律效力。第四十二條通知42.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至本合同中列明的地址。第四十三條不可抗力43.1不可抗力是指無(wú)法預(yù)見(jiàn)