《企業(yè)人力資源管理師》四級(jí)練習(xí)題（含參考答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.以下不屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（）。A.人員補(bǔ)充計(jì)劃B.員工職業(yè)生涯規(guī)劃C.勞動(dòng)定員定額計(jì)劃D.工資調(diào)整計(jì)劃2.某企業(yè)需招聘一名技術(shù)主管，要求具備5年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)。最適合的招聘渠道是（）。A.校園招聘B.內(nèi)部晉升C.網(wǎng)絡(luò)招聘D.獵頭公司3.新員工入職培訓(xùn)中，“公司規(guī)章制度”屬于（）培訓(xùn)內(nèi)容。A.企業(yè)文化B.業(yè)務(wù)技能C.崗位知識(shí)D.職業(yè)素養(yǎng)4.以下屬于結(jié)果導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法的是（）。A.關(guān)鍵事件法B.平衡計(jì)分卡C.目標(biāo)管理法D.行為錨定法5.某員工月標(biāo)準(zhǔn)工資為8000元，本月應(yīng)出勤22天，實(shí)際出勤20天（無(wú)請(qǐng)假），當(dāng)月工資應(yīng)為（）元（按21.75天計(jì)算日工資）。A.7272.73B.7428.57C.7636.36D.80006.以下不屬于勞動(dòng)合同必備條款的是（）。A.勞動(dòng)報(bào)酬B.試用期C.工作內(nèi)容D.勞動(dòng)合同期限7.崗位規(guī)范的核心內(nèi)容是（）。A.崗位勞動(dòng)規(guī)則B.崗位員工規(guī)范C.崗位職責(zé)和任務(wù)D.崗位技術(shù)要求8.招聘總成本效用的計(jì)算公式是（）。A.錄用人數(shù)/招聘總成本B.應(yīng)聘人數(shù)/招聘總成本C.實(shí)際到面人數(shù)/招聘總成本D.有效應(yīng)聘人數(shù)/招聘總成本9.培訓(xùn)需求分析中，（）分析的重點(diǎn)是判斷員工現(xiàn)有技能與目標(biāo)技能的差距。A.組織層面B.任務(wù)層面C.人員層面D.戰(zhàn)略層面10.績(jī)效反饋面談中，管理者應(yīng)避免的行為是（）。A.聚焦具體行為B.使用“你”句式指責(zé)C.提出改進(jìn)建議D.傾聽(tīng)員工想法11.以下屬于直接薪酬的是（）。A.社會(huì)保險(xiǎn)B.帶薪休假C.績(jī)效獎(jiǎng)金D.員工培訓(xùn)12.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由職工代表、用人單位代表和（）組成。A.工會(huì)代表B.勞動(dòng)行政部門(mén)代表C.法院代表D.行業(yè)協(xié)會(huì)代表13.工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容不包括（）。A.工作標(biāo)識(shí)B.工作權(quán)限C.工作環(huán)境D.員工滿意度14.內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)是（）。A.成本較高B.容易導(dǎo)致“近親繁殖”C.難以招到高素質(zhì)人才D.影響內(nèi)部員工積極性15.培訓(xùn)效果評(píng)估中，（）評(píng)估關(guān)注員工工作行為的改變。A.反應(yīng)層B.學(xué)習(xí)層C.行為層D.結(jié)果層16.某企業(yè)規(guī)定季度績(jī)效得分90分以上可獲得3000元獎(jiǎng)金，8089分獲得2000元，7079分獲得1000元，低于70分無(wú)獎(jiǎng)金。這屬于（）績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)。A.等級(jí)制B.提成制C.目標(biāo)達(dá)成制D.利潤(rùn)分享制17.非全日制用工的勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算支付周期最長(zhǎng)不得超過(guò)（）日。A.7B.15C.30D.6018.以下不屬于員工培訓(xùn)需求信息收集方法的是（）。A.觀察法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.德?tīng)柗品―.關(guān)鍵事件法19.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循SMART原則，其中“R”指（）。A.具體的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.相關(guān)性20.企業(yè)薪酬調(diào)查的對(duì)象一般不包括（）。A.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.本企業(yè)離職員工C.同地區(qū)類(lèi)似企業(yè)D.行業(yè)協(xié)會(huì)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容包括（）。A.工作名稱(chēng)B.工作關(guān)系C.工作權(quán)限D(zhuǎn).任職資格E.工作環(huán)境2.內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.激勵(lì)現(xiàn)有員工B.節(jié)省招聘成本C.帶來(lái)新思想D.減少適應(yīng)期E.避免內(nèi)部矛盾3.培訓(xùn)效果評(píng)估的層次包括（）。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估E.投資回報(bào)評(píng)估4.績(jī)效反饋面談的原則包括（）。A.以事實(shí)為依據(jù)B.關(guān)注未來(lái)改進(jìn)C.雙向溝通D.主觀評(píng)價(jià)E.批評(píng)為主5.薪酬調(diào)查的內(nèi)容包括（）。A.薪酬水平B.薪酬結(jié)構(gòu)C.福利政策D.晉升機(jī)制E.工作時(shí)間6.勞動(dòng)合同終止的情形包括（）。A.勞動(dòng)合同期滿B.勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇C.用人單位被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.勞動(dòng)者死亡E.用人單位破產(chǎn)7.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（）。A.管理崗位知識(shí)能力規(guī)范B.生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范C.生產(chǎn)崗位操作規(guī)范D.其他種類(lèi)的崗位規(guī)范E.崗位工作標(biāo)準(zhǔn)8.外部招聘的渠道包括（）。A.獵頭公司B.校園招聘C.內(nèi)部推薦D.網(wǎng)絡(luò)招聘E.招聘會(huì)9.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素包括（）。A.課程目標(biāo)B.課程內(nèi)容C.教學(xué)方法D.課程評(píng)價(jià)E.課程時(shí)間10.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則包括（）。A.合法原則B.公正原則C.及時(shí)處理原則D.調(diào)解原則E.強(qiáng)制原則三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述崗位規(guī)范的主要內(nèi)容。2.列舉外部招聘的主要渠道及其優(yōu)缺點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本步驟。4.說(shuō)明績(jī)效面談前需要做哪些準(zhǔn)備工作。5.簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的基本流程。四、計(jì)算題（每題8分，共2題）1.某企業(yè)招聘技術(shù)崗，招聘總成本為5萬(wàn)元，其中廣告費(fèi)用2萬(wàn)元，獵頭費(fèi)用2.5萬(wàn)元，面試場(chǎng)地費(fèi)0.5萬(wàn)元。共收到100份簡(jiǎn)歷，篩選出20人進(jìn)入面試，最終錄用5人。計(jì)算：（1）招聘成本效用；（2）錄用比；（3）應(yīng)聘比。2.某員工月基本工資6000元，績(jī)效工資占比40%（根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放），本月考核得分92分（考核標(biāo)準(zhǔn)：80分及以上全額發(fā)放，每低于1分扣5%）。計(jì)算該員工本月應(yīng)發(fā)績(jī)效工資及總工資（假設(shè)無(wú)其他扣除）。五、綜合分析題（每題15分，共2題）1.案例：某制造企業(yè)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需招聘10名一線操作工人，人力資源部采用網(wǎng)絡(luò)招聘，發(fā)布“高薪急聘，月薪50008000元”的廣告，收到200份簡(jiǎn)歷后篩選出50人面試，最終錄用12人。但入職1個(gè)月后，有8人離職，原因包括“實(shí)際工資僅4500元（含加班費(fèi)）”“工作環(huán)境差”“培訓(xùn)不足”等。問(wèn)題：（1）分析此次招聘失敗的主要原因；（2）提出改進(jìn)建議。2.案例：某銷(xiāo)售公司季度績(jī)效考核中，員工張某銷(xiāo)售額為80萬(wàn)元（目標(biāo)100萬(wàn)元），客戶滿意度85%（目標(biāo)90%），但因幫助同事完成緊急訂單獲得團(tuán)隊(duì)好評(píng)。主管在績(jī)效面談中直接說(shuō)：“你沒(méi)完成目標(biāo)，績(jī)效等級(jí)只能是合格”，張某反駁：“我?guī)椭藞F(tuán)隊(duì)，應(yīng)該考慮額外貢獻(xiàn)”，雙方不歡而散。問(wèn)題：（1）分析績(jī)效面談中存在的問(wèn)題；（2）設(shè)計(jì)改進(jìn)后的面談方案（包括步驟和關(guān)鍵內(nèi)容）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.A4.C5.A6.B7.A8.A9.C10.B11.C12.A13.D14.B15.C16.A17.B18.D19.D20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABD3.ABCDE4.ABC5.ABC6.ABCDE7.ABCD8.ABDE9.ABCDE10.ABCD三、簡(jiǎn)答題1.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容包括：（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則（時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則）；（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類(lèi)崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)等）；（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（崗位知識(shí)、技能、態(tài)度培訓(xùn)要求）；（4）崗位員工規(guī)范（職業(yè)品德、行為習(xí)慣等）。2.外部招聘主要渠道及優(yōu)缺點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)招聘：優(yōu)點(diǎn)是覆蓋廣、成本低、效率高；缺點(diǎn)是簡(jiǎn)歷質(zhì)量參差不齊，篩選時(shí)間長(zhǎng)。（2）校園招聘：優(yōu)點(diǎn)是招聘年輕人才，可塑性強(qiáng)；缺點(diǎn)是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)成本高。（3）獵頭公司：優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，能招到高端人才；缺點(diǎn)是費(fèi)用高（通常為年薪20%30%）。（4）招聘會(huì)：優(yōu)點(diǎn)是直接溝通，可快速篩選；缺點(diǎn)是受地域和時(shí)間限制。（5）內(nèi)部推薦：優(yōu)點(diǎn)是可信度高，入職穩(wěn)定性強(qiáng)；缺點(diǎn)是可能形成小團(tuán)體，影響公平性。3.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本步驟：（1）明確培訓(xùn)目標(biāo)（根據(jù)需求分析確定）；（2）確定課程內(nèi)容（匹配目標(biāo)，選擇理論、案例、實(shí)操等）；（3）設(shè)計(jì)教學(xué)方法（講授法、案例分析法、情景模擬等）；（4）規(guī)劃課程時(shí)間（課時(shí)分配、進(jìn)度安排）；（5）選擇培訓(xùn)資源（教材、教具、師資）；（6）制定評(píng)估方式（測(cè)試、實(shí)操考核、反饋調(diào)查）；（7）試點(diǎn)與調(diào)整（小范圍實(shí)施后優(yōu)化）。4.績(jī)效面談準(zhǔn)備工作：（1）管理者準(zhǔn)備：回顧員工績(jī)效數(shù)據(jù)（目標(biāo)完成情況、關(guān)鍵事件記錄）、擬定面談提綱（肯定成績(jī)、指出問(wèn)題、改進(jìn)計(jì)劃）、選擇合適時(shí)間和地點(diǎn)（避免干擾）。（2）員工準(zhǔn)備：自我總結(jié)（工作成果、不足、困難）、收集相關(guān)數(shù)據(jù)（如客戶反饋、項(xiàng)目記錄）、思考改進(jìn)方向。（3）材料準(zhǔn)備：績(jī)效考評(píng)表、原始記錄、公司績(jī)效管理制度等。5.薪酬體系設(shè)計(jì)基本流程：（1）明確薪酬策略（結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，確定薪酬水平、結(jié)構(gòu)、導(dǎo)向）；（2）崗位分析與評(píng)價(jià)（通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)、崗位評(píng)價(jià)工具確定崗位價(jià)值）；（3）薪酬調(diào)查（收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，了解同行業(yè)薪酬水平）；（4）確定薪酬結(jié)構(gòu)（基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、福利等比例）；（5）薪酬等級(jí)設(shè)計(jì)（根據(jù)崗位價(jià)值和市場(chǎng)水平劃分等級(jí)）；（6）實(shí)施與調(diào)整（試點(diǎn)運(yùn)行，收集反饋后優(yōu)化，定期調(diào)整）。四、計(jì)算題1.（1）招聘成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本=5/50000=0.0001（人/元）；（2）錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)=5/100=5%；（3）應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)=100/10=1000%。2.績(jī)效工資基數(shù)=6000×40%=2400元；考核得分92分，高于80分，無(wú)需扣分，全額發(fā)放；本月績(jī)效工資=2400元；總工資=6000+2400=8400元。五、綜合分析題1.（1）失敗原因：①招聘信息虛假（宣傳月薪50008000元，實(shí)際含加班費(fèi)僅4500元）；②忽視工作環(huán)境說(shuō)明（未提前告知環(huán)境差）；③培訓(xùn)不足（新員工缺乏技能指導(dǎo)導(dǎo)致不適應(yīng)）；④篩選標(biāo)準(zhǔn)單一（僅關(guān)注簡(jiǎn)歷數(shù)量，未考察穩(wěn)定性和崗位匹配度）。（2）改進(jìn)建議：①真實(shí)宣傳（明確基本工資+加班費(fèi)構(gòu)成，注明工作環(huán)境）；②增加面試環(huán)節(jié)（通過(guò)情景模擬考察操作能力和穩(wěn)定性）；③完善入職培訓(xùn)（提供崗位操作、安全規(guī)范等培訓(xùn)）；④建立離職面談機(jī)制（了解真實(shí)離職原因，優(yōu)化招聘策略）。2.（1）問(wèn)題：①主管僅關(guān)注結(jié)果（銷(xiāo)售額、客戶滿意度），忽視行為貢獻(xiàn)（幫助同事）；②面談方式生硬（直接下結(jié)論，未傾聽(tīng)員工意見(jiàn)）；