2025年社區(qū)工作者考試練習(xí)題必背題題庫及解析答案一、社區(qū)工作基礎(chǔ)知識(shí)題1.（單選題）根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.基層黨組織的執(zhí)行機(jī)構(gòu)答案：B解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第二條明確規(guī)定：“居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織?！被鶎诱?quán)組織指街道辦事處（屬政府派出機(jī)關(guān)），行政派出機(jī)構(gòu)如派出所、工商所等，均非居民委員會(huì)性質(zhì)；基層黨組織是社區(qū)黨委（總支），與居委會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而非執(zhí)行機(jī)構(gòu)。因此正確答案為B。2.（多選題）社區(qū)的基本功能包括（）A.政治功能B.經(jīng)濟(jì)功能C.文化功能D.社會(huì)服務(wù)功能答案：ABCD解析：社區(qū)作為社會(huì)的基本單元，具有多重功能：-政治功能：落實(shí)基層民主（如居委會(huì)選舉）、宣傳政策法規(guī)；-經(jīng)濟(jì)功能：部分社區(qū)通過發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)（如社區(qū)服務(wù)實(shí)體）滿足居民需求；-文化功能：組織文化活動(dòng)（如社區(qū)春晚、讀書會(huì)），促進(jìn)居民文化認(rèn)同；-社會(huì)服務(wù)功能：提供養(yǎng)老、托幼、救助等公共服務(wù)。四者均為社區(qū)基本功能，故全選。3.（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述“三社聯(lián)動(dòng)”的核心內(nèi)涵及實(shí)踐意義答案：“三社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者三者有機(jī)協(xié)同的治理模式：-核心內(nèi)涵：以社區(qū)為平臺(tái)（提供物理空間與需求整合）、社會(huì)組織為載體（承接專業(yè)服務(wù)）、社會(huì)工作者為支撐（運(yùn)用專業(yè)方法），形成“需求發(fā)現(xiàn)—資源鏈接—服務(wù)供給”的閉環(huán)。-實(shí)踐意義：打破政府單一供給模式，激發(fā)社會(huì)力量參與；通過專業(yè)化服務(wù)提升居民獲得感（如針對(duì)困境兒童的個(gè)案管理）；推動(dòng)社區(qū)從“管理”向“治理”轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)居民自治能力。二、社區(qū)政策法規(guī)與實(shí)務(wù)操作題4.（案例分析題）某老舊小區(qū)因水管老化頻繁漏水，3棟2單元302室居民王女士家多次被402室漏水浸泡，墻面脫落、家具受損。王女士找402室業(yè)主張先生協(xié)商賠償，張先生認(rèn)為“水管是公共設(shè)施，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)”，拒絕賠償；物業(yè)則稱“水管屬業(yè)主專有部分，維修責(zé)任在業(yè)主”。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王女士到社區(qū)求助。如果你是社區(qū)工作者，如何處理？答案與解析：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，固定證據(jù)：聯(lián)合物業(yè)查看漏水點(diǎn)（如確認(rèn)是402室室內(nèi)水管還是公共主管道），拍攝受損照片，記錄王女士損失清單（墻面修復(fù)費(fèi)用約2000元，家具折舊約1500元）。（2）明確法律責(zé)任：依據(jù)《民法典》第二百八十一條：“建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造?！比袈┧c(diǎn)為402室室內(nèi)專有水管（如自裝水管），則張先生作為產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)維修及賠償責(zé)任；若為公共主管道（如樓層共用立管），則物業(yè)應(yīng)動(dòng)用維修基金維修，同時(shí)對(duì)王女士損失承擔(dān)管理責(zé)任。（3）組織調(diào)解協(xié)商：-若屬專有部分：向張先生解釋《民法典》第一千一百六十五條“行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”，建議其賠償王女士損失（可協(xié)商分期支付），并及時(shí)維修自家水管；-若屬公共部分：督促物業(yè)3日內(nèi)提交維修方案，協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)啟動(dòng)維修基金程序，同時(shí)由物業(yè)對(duì)王女士進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償（如減免1個(gè)月物業(yè)費(fèi)）。（4）跟進(jìn)反饋：3日后回訪，確認(rèn)維修進(jìn)度及賠償落實(shí)情況；若協(xié)商失敗，引導(dǎo)王女士通過社區(qū)法律顧問協(xié)助提起民事訴訟。5.（情景模擬題）社區(qū)擬開展“關(guān)愛空巢老人”服務(wù)項(xiàng)目，需招募10名志愿者。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份志愿者招募通知，要求包含項(xiàng)目背景、招募條件、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)名方式等要素。參考范文：XX社區(qū)“銀齡相伴”空巢老人關(guān)愛項(xiàng)目志愿者招募通知各位居民朋友：為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，切實(shí)解決社區(qū)空巢老人生活照料、情感陪伴需求，XX社區(qū)擬啟動(dòng)“銀齡相伴”關(guān)愛項(xiàng)目，現(xiàn)面向社區(qū)招募志愿者，具體事項(xiàng)如下：一、項(xiàng)目背景本社區(qū)60歲以上空巢老人共42人，其中70歲以上獨(dú)居老人15人，普遍存在“買菜難、就醫(yī)難、孤獨(dú)感強(qiáng)”等問題。項(xiàng)目通過“一對(duì)一”結(jié)對(duì)服務(wù)，為老人提供每周至少2次陪伴（陪診、代購、聊天等），助力老人安享晚年。二、招募條件1.年齡18-60周歲，身體健康，有耐心和責(zé)任心；2.熟悉社區(qū)環(huán)境，具備基本溝通能力（會(huì)使用微信等社交工具優(yōu)先）；3.每月可保證至少8小時(shí)服務(wù)時(shí)間。三、服務(wù)內(nèi)容1.生活照料：協(xié)助采購日用品、陪同就醫(yī)取藥；2.情感陪伴：陪老人聊天、協(xié)助使用智能手機(jī)（如視頻通話）；3.應(yīng)急響應(yīng)：關(guān)注老人健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系社區(qū)。四、權(quán)益保障1.提供志愿服務(wù)時(shí)長認(rèn)證（可兌換社區(qū)便民服務(wù)）；2.定期開展老年服務(wù)技能培訓(xùn)（如應(yīng)急救護(hù)、心理溝通）；3.節(jié)日贈(zèng)送志愿者慰問品。五、報(bào)名方式1.現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名：XX社區(qū)黨群服務(wù)中心103室（周一至周五9:00-17:00）；2.線上報(bào)名：掃描下方二維碼填寫信息（截止日期：2025年3月15日）。讓我們用行動(dòng)傳遞溫暖，期待您的加入！XX社區(qū)居民委員會(huì)2025年2月28日解析：通知需符合公文格式（標(biāo)題、主送對(duì)象、正文、落款），內(nèi)容需清晰具體：背景說明項(xiàng)目必要性，招募條件明確可操作性（如年齡、時(shí)間要求），服務(wù)內(nèi)容避免空泛（具體到“陪診、代購”），權(quán)益保障增強(qiáng)吸引力（時(shí)長認(rèn)證、培訓(xùn)），報(bào)名方式提供線上線下雙渠道，符合社區(qū)居民多元需求。三、社區(qū)治理與熱點(diǎn)問題題6.（論述題）結(jié)合“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，談?wù)勅绾瓮苿?dòng)社區(qū)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。答案與解析：“十四五”規(guī)劃提出“推進(jìn)社區(qū)服務(wù)數(shù)字化”，核心是通過技術(shù)賦能提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度，具體可從以下方面落實(shí)：（1）搭建“智慧社區(qū)”平臺(tái)：整合政務(wù)服務(wù)（如社保查詢）、生活服務(wù)（如快遞代收）、社區(qū)治理（如民意征集）功能，建設(shè)“一站式”數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。例如，開發(fā)社區(qū)APP或微信小程序，居民可在線提交訴求（如報(bào)修、咨詢），平臺(tái)自動(dòng)派單至對(duì)應(yīng)科室/物業(yè)，限時(shí)辦結(jié)并反饋評(píng)價(jià)。（2）強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用：對(duì)接公安、民政、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)（需嚴(yán)格保護(hù)隱私），建立社區(qū)居民需求數(shù)據(jù)庫。例如，通過分析60歲以上老人就診記錄，精準(zhǔn)識(shí)別“高頻就醫(yī)”群體，定向推送家庭醫(yī)生簽約服務(wù)；通過統(tǒng)計(jì)兒童入學(xué)信息，預(yù)判托育需求，引導(dǎo)社會(huì)組織開設(shè)課后托管班。（3）推動(dòng)“數(shù)字適老化”改造：針對(duì)老年群體“數(shù)字鴻溝”問題，一方面在平臺(tái)保留電話預(yù)約、線下窗口等傳統(tǒng)服務(wù)渠道；另一方面開展“銀齡數(shù)字課堂”（如教老人使用健康碼、視頻通話），聯(lián)合社區(qū)志愿者“一對(duì)一”幫扶，確保老年人共享數(shù)字化成果。（4）培育社區(qū)數(shù)字治理文化：通過社區(qū)公眾號(hào)、短視頻（如抖音、視頻號(hào)）宣傳數(shù)字化服務(wù)案例（如“線上議事廳”解決停車難），提升居民參與意愿；鼓勵(lì)青少年、IT從業(yè)者加入“數(shù)字助老”志愿隊(duì)，形成“老幼互助”的社區(qū)數(shù)字生態(tài)。7.（多選題）下列屬于社區(qū)居民自治內(nèi)容的是（）A.制定社區(qū)居民公約B.選舉居委會(huì)成員C.討論社區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)方案D.監(jiān)督社區(qū)民警工作答案：ABC解析：居民自治的核心是“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”，具體包括：-民主選舉（B選項(xiàng)，居委會(huì)成員由居民選舉產(chǎn)生）；-民主決策（C選項(xiàng)，停車場(chǎng)收費(fèi)涉及居民利益，需通過居民會(huì)議討論）；-民主管理（A選項(xiàng)，居民公約是居民共同制定的行為規(guī)范）；-民主監(jiān)督（監(jiān)督對(duì)象是居委會(huì)工作，而非社區(qū)民警，民警屬公安機(jī)關(guān)派出人員，D選項(xiàng)錯(cuò)誤）。因此選ABC。四、社區(qū)工作者職業(yè)素養(yǎng)題8.（案例分析題）社區(qū)工作者小李在入戶走訪中，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）家中堆滿雜物，存在消防隱患。小李勸說張奶奶清理，張奶奶情緒激動(dòng)：“我住了一輩子，輪得到你管？”并要關(guān)門。如果你是小李，如何應(yīng)對(duì)？答案與解析：處理策略需體現(xiàn)“共情溝通+專業(yè)引導(dǎo)”：（1）情緒安撫：立即放緩語氣，微笑說：“張奶奶，我不是來指責(zé)您的，您看這兩天新聞?wù)f老小區(qū)著火的事，我實(shí)在擔(dān)心您的安全。您這么疼孫子，要是萬一有個(gè)閃失，孩子該多著急呀？”（用情感共鳴替代說教）。（2）需求挖掘：詢問雜物來源（如“這些舊家具是舍不得扔嗎？還是覺得清理麻煩？”），了解張奶奶真實(shí)顧慮（可能是“東西用慣了”或“怕累”）。（3）提供解決方案：-若因“舍不得”：建議保留部分有紀(jì)念意義的物品（如老照片），其他可聯(lián)系廢品回收人員有償收購，或捐贈(zèng)給社區(qū)慈善超市；-若因“怕累”：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者幫忙清理，承諾“我們幫您搬，您指揮放哪兒就行”。（4）后續(xù)跟進(jìn)：清理后邀請(qǐng)張奶奶參觀社區(qū)“安全示范戶”，增強(qiáng)認(rèn)同感；定期回訪，避免雜物反彈。9.（簡(jiǎn)答題）社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答案：（1）中立公正：不偏袒任何一方，基于事實(shí)和法律判斷（如鄰里噪音糾紛中，需核實(shí)分貝是否超標(biāo)）；（2）尊重居民意愿：引導(dǎo)自主協(xié)商，避免“強(qiáng)行調(diào)解”（如拆遷補(bǔ)償爭(zhēng)議，需尊重居民選擇安置方式的權(quán)利）；（3）預(yù)防為主：通過社區(qū)論壇、微信群提前收集矛盾隱患（如物業(yè)收費(fèi)調(diào)整前征求意見），避免矛盾激化；（4）依法合規(guī)：引用《民法典》《人民調(diào)解法》等法規(guī)，明確責(zé)任邊界（如寵物傷人糾紛中，依據(jù)“飼養(yǎng)人過錯(cuò)責(zé)任”判定）。五、綜合能力提升題10.（大作文題）以“共建共治共享”為主題，結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，寫一篇議論文。參考范文（節(jié)選）：共建共治共享：讓社區(qū)成為“溫暖共同體”社區(qū)是城市的“細(xì)胞”，承載著居民對(duì)美好生活的向往。從“政府獨(dú)唱”到“多元合唱”，“共建共治共享”理念正重塑基層治理格局，讓社區(qū)從“管理對(duì)象”變?yōu)椤爸卫碇黧w”。共建，是匯聚民力的“源頭活水”。社區(qū)治理不是“獨(dú)角戲”，而是“大合唱”。上海某社區(qū)通過“樓組議事會(huì)”，發(fā)動(dòng)居民參與老舊小區(qū)改造：退休工程師設(shè)計(jì)停車位布局，家庭主婦提出“親子活動(dòng)區(qū)”需求，快遞員建議“智能快遞柜”選址……居民從“旁觀者”變?yōu)椤霸O(shè)計(jì)師”，改造后的小區(qū)滿意度從62%提升至91%。這啟示我們：只有尊重居民的“主人翁”地位，才能激活治理的內(nèi)生動(dòng)力。共治，是凝聚共識(shí)的“關(guān)鍵紐帶”。矛盾調(diào)解中，“各說各理”不如“換位思考”；公共事務(wù)中，“行政命令”不如“協(xié)商議事”。杭州某社區(qū)針對(duì)“寵物糞便清理難”問題，成立“寵物友好委員會(huì)”，吸納養(yǎng)寵居民、物業(yè)、業(yè)委會(huì)代表參與，共同制定“寵物登記、糞便袋免費(fèi)發(fā)放、不文明行為曝光”三項(xiàng)規(guī)則。規(guī)則實(shí)施后，違規(guī)率下降70%。這說明：通過制度化平臺(tái)讓各方“坐下來談”，才能實(shí)現(xiàn)“有事好商量、眾人的事情眾人辦”。