儀器銷售維修測(cè)試題和答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.以下哪種工具常用于拆卸儀器螺絲?A.扳手B.螺絲刀C.鉗子D.鑷子2.儀器開機(jī)后無顯示,首先應(yīng)檢查?A.軟件B.顯示屏C.電源D.傳感器3.某儀器測(cè)量值總是偏大,可能原因是?A.電池沒電B.校準(zhǔn)不當(dāng)C.外殼損壞D.按鍵失靈4.銷售儀器時(shí),重點(diǎn)應(yīng)向客戶介紹?A.儀器重量B.儀器價(jià)格C.儀器功能用途D.儀器顏色5.維修儀器時(shí),為防止靜電損傷元件,應(yīng)?A.戴手套B.戴防靜電手環(huán)C.穿厚衣服D.洗手6.儀器出現(xiàn)故障代碼,應(yīng)首先?A.更換零件B.查閱說明書C.重啟儀器D.聯(lián)系廠家7.以下哪種儀器適合測(cè)量電壓?A.萬用表B.示波器C.頻譜分析儀D.信號(hào)發(fā)生器8.儀器長(zhǎng)時(shí)間不用,應(yīng)?A.密封保存B.定期通電C.拆除電池D.以上都對(duì)9.銷售中客戶對(duì)儀器精度有疑問,應(yīng)?A.回避問題B.提供數(shù)據(jù)對(duì)比C.降低價(jià)格D.更換產(chǎn)品10.維修后儀器需進(jìn)行?A.外觀清潔B.性能測(cè)試C.軟件升級(jí)D.重新包裝二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.儀器銷售前需對(duì)儀器進(jìn)行哪些檢查?A.外觀B.功能C.精度D.配件完整性2.儀器維修時(shí)常用的檢測(cè)方法有?A.觀察法B.替換法C.測(cè)量法D.軟件診斷法3.客戶購買儀器后,應(yīng)提供的服務(wù)有?A.安裝調(diào)試B.操作培訓(xùn)C.售后服務(wù)D.技術(shù)支持4.以下屬于儀器常見故障的有?A.死機(jī)B.測(cè)量不準(zhǔn)C.通訊故障D.按鍵損壞5.銷售儀器時(shí),了解客戶需求的方式有?A.詢問B.觀察C.市場(chǎng)調(diào)研D.查看客戶以往購買記錄6.維修儀器需要準(zhǔn)備的工具包括?A.電烙鐵B.萬用表C.示波器D.鉗子7.儀器的保養(yǎng)措施包括?A.定期清潔B.正確存放C.避免震動(dòng)D.按時(shí)校準(zhǔn)8.影響儀器精度的因素有?A.環(huán)境溫度B.儀器老化C.操作不當(dāng)D.電源波動(dòng)9.銷售中應(yīng)對(duì)客戶異議的方法有?A.傾聽理解B.提供解決方案C.反駁客戶D.轉(zhuǎn)移話題10.儀器維修記錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容?A.故障現(xiàn)象B.維修方法C.維修時(shí)間D.維修人員三、判斷題(每題2分,共10題)1.儀器銷售時(shí)夸大功能可吸引客戶。(×)2.維修儀器可隨意拆卸,無需記錄順序。（×)3.儀器出現(xiàn)故障一定是硬件問題。(×)4.銷售中及時(shí)回復(fù)客戶咨詢很重要。(√)5.儀器不用時(shí)可隨意放置。(×)6.維修人員無需了解儀器銷售知識(shí)。(×)7.儀器精度越高越好。(×)8.客戶投訴儀器問題應(yīng)先推卸責(zé)任。(×)9.定期對(duì)儀器進(jìn)行維護(hù)可減少故障。(√)10.銷售儀器只需介紹價(jià)格。(×）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述儀器銷售前的準(zhǔn)備工作。答案:檢查儀器外觀有無瑕疵、配件是否齊全,測(cè)試儀器各項(xiàng)功能是否正常,熟悉儀器性能參數(shù)、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)知識(shí),準(zhǔn)備好產(chǎn)品資料等。2.儀器測(cè)量結(jié)果不準(zhǔn)確,可能有哪些原因?答案:可能是儀器未校準(zhǔn),環(huán)境因素如溫度、濕度影響,儀器元件老化或損壞,測(cè)量方法不正確,傳感器故障等。3.維修儀器時(shí),如何判斷故障部位?答案：先觀察儀器外觀有無明顯損壞,再用測(cè)量工具檢測(cè)關(guān)鍵參數(shù),采用替換法換可疑部件,結(jié)合軟件診斷查看故障代碼,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及儀器原理判斷故障部位。4.簡(jiǎn)述儀器銷售過程中的溝通要點(diǎn)。答案:熱情接待客戶,耐心傾聽需求,清晰準(zhǔn)確介紹儀器功能、優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景等,解答疑問,提供案例和數(shù)據(jù)支撐,建立良好溝通氛圍。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論儀器銷售中如何應(yīng)對(duì)客戶對(duì)價(jià)格的異議。答案:先理解客戶對(duì)價(jià)格的關(guān)注,介紹儀器價(jià)值、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、帶來的效益,提供優(yōu)惠政策如折扣、贈(zèng)品,對(duì)比同類產(chǎn)品價(jià)格凸顯性價(jià)比,強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)保障。2.談?wù)剝x器維修后回訪客戶的重要性。答案:可了解儀器維修后使用情況,確認(rèn)故障是否徹底解決,收集客戶意見改進(jìn)維修服務(wù),增強(qiáng)客戶滿意度與信任,利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,提升品牌形象。3.討論如何提升儀器銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。答案:組織定期產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),分享銷售經(jīng)驗(yàn)技巧,開展模擬銷售演練,安排技術(shù)人員講解儀器原理維修知識(shí),鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自主學(xué)習(xí),參加行業(yè)展會(huì)交流。