2025年公共關(guān)系管理師考試試題及答案解析1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息溝通

B.策劃組織

C.市場營銷

D.危機(jī)管理

2.公共關(guān)系活動的核心是：

A.企業(yè)形象塑造

B.品牌推廣

C.顧客滿意度提升

D.傳播策略制定

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的基本原則？

A.誠信原則

B.互利原則

C.客觀原則

D.隱私原則

4.公共關(guān)系部門在企業(yè)組織中的地位是：

A.獨(dú)立部門

B.營銷部門下屬

C.人力資源部門下屬

D.綜合管理部下屬

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的特點(diǎn)？

A.互動性

B.持續(xù)性

C.靈活性

D.財務(wù)性

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要步驟是：

A.分析原因

B.制定方案

C.實(shí)施行動

D.評估效果

7.公共關(guān)系活動中，傳播媒介的選擇應(yīng)考慮以下因素，除了：

A.傳播范圍

B.傳播速度

C.傳播成本

D.傳播效果

8.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動？

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.企業(yè)員工培訓(xùn)

C.企業(yè)產(chǎn)品宣傳

D.企業(yè)社會責(zé)任履行

9.公共關(guān)系活動中的“口碑傳播”是指：

A.通過企業(yè)內(nèi)部傳播

B.通過媒體傳播

C.通過消費(fèi)者之間的傳播

D.通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的傳播

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的成因？

A.內(nèi)部管理問題

B.媒體負(fù)面報道

C.消費(fèi)者投訴

D.天然災(zāi)害

11.公共關(guān)系活動中的“危機(jī)公關(guān)”是指：

A.預(yù)防危機(jī)的發(fā)生

B.處理危機(jī)事件

C.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的“危機(jī)公關(guān)”策略？

A.快速響應(yīng)

B.誠實(shí)溝通

C.避免承擔(dān)責(zé)任

D.及時解決問題

13.公共關(guān)系活動中的“媒體關(guān)系”是指：

A.與媒體建立良好的關(guān)系

B.利用媒體進(jìn)行企業(yè)宣傳

C.處理媒體負(fù)面報道

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的“社會責(zé)任”？

A.環(huán)保責(zé)任

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

C.財務(wù)責(zé)任

D.社會慈善

15.公共關(guān)系活動中的“形象塑造”是指：

A.企業(yè)形象的建立

B.企業(yè)形象的維護(hù)

C.企業(yè)形象的提升

D.以上都是

二、判斷題

1.公共關(guān)系管理師的主要職責(zé)是維護(hù)企業(yè)或組織的公眾形象，而不直接參與市場營銷活動。（）

2.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)首先考慮的是如何保護(hù)自身的利益，而不是公眾的利益。（）

3.公共關(guān)系活動中的“口碑傳播”是一種單向的傳播方式。（）

4.企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的履行是公共關(guān)系活動中的核心內(nèi)容之一。（）

5.公共關(guān)系管理師在處理媒體關(guān)系時，應(yīng)始終以企業(yè)利益為重，即使這可能導(dǎo)致信息不透明。（）

6.公共關(guān)系活動中的“危機(jī)公關(guān)”策略應(yīng)該包括對危機(jī)事件的掩蓋，以避免負(fù)面影響。（）

7.公共關(guān)系活動的目的是為了提高企業(yè)的知名度，而不需要考慮企業(yè)的長期品牌形象。（）

8.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該避免與公眾直接溝通，以減少危機(jī)的擴(kuò)散。（）

9.公共關(guān)系管理師在策劃活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮活動的成本效益，而不是活動的創(chuàng)新性和影響力。（）

10.公共關(guān)系活動中的“社會責(zé)任”僅限于企業(yè)對環(huán)境和社會的直接影響，而不包括對供應(yīng)鏈和合作伙伴的影響。（）

三、簡答題

1.請簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則，并說明為什么這些原則對于危機(jī)應(yīng)對至關(guān)重要。

2.解釋公共關(guān)系活動中的“媒體關(guān)系”在危機(jī)管理中的作用，并舉例說明如何有效利用媒體關(guān)系來減輕危機(jī)影響。

3.分析公共關(guān)系活動中的“企業(yè)形象塑造”策略，并討論如何通過這一策略提升企業(yè)的市場競爭力。

4.討論企業(yè)社會責(zé)任（CSR）在公共關(guān)系中的重要性，以及企業(yè)如何通過CSR活動來增強(qiáng)其品牌形象。

5.描述公共關(guān)系管理師在處理消費(fèi)者投訴時應(yīng)遵循的程序，并解釋為什么這些程序?qū)τ诰S護(hù)企業(yè)聲譽(yù)至關(guān)重要。

6.分析網(wǎng)絡(luò)時代下，社交媒體對公共關(guān)系活動的影響，以及公共關(guān)系管理師如何利用社交媒體來提升企業(yè)形象。

7.討論公共關(guān)系活動中的“口碑傳播”如何影響消費(fèi)者購買決策，并說明企業(yè)如何管理和利用口碑傳播。

8.請簡述公共關(guān)系管理師在制定公關(guān)策略時，如何考慮和平衡企業(yè)的長期利益與短期目標(biāo)。

9.分析公共關(guān)系活動中的“內(nèi)部公關(guān)”與“外部公關(guān)”之間的區(qū)別，并討論它們對企業(yè)整體公關(guān)策略的重要性。

10.討論公共關(guān)系管理師在評估公關(guān)活動效果時，應(yīng)考慮的關(guān)鍵指標(biāo)，以及如何通過這些指標(biāo)來衡量公關(guān)活動的成功與否。

四、多選

1.以下哪些是公共關(guān)系管理師在危機(jī)管理中應(yīng)采取的措施？

A.立即成立危機(jī)應(yīng)對小組

B.及時與媒體溝通

C.修改企業(yè)宣傳材料

D.保持與消費(fèi)者的溝通渠道暢通

E.隱藏危機(jī)信息以避免公眾恐慌

2.公共關(guān)系活動中的傳播媒介選擇應(yīng)考慮哪些因素？

A.目標(biāo)受眾

B.傳播成本

C.媒介覆蓋范圍

D.媒介影響力

E.媒介的專業(yè)性

3.以下哪些屬于公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任實(shí)踐？

A.環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目

B.員工培訓(xùn)與發(fā)展

C.社區(qū)服務(wù)活動

D.企業(yè)財務(wù)報告透明化

E.提高產(chǎn)品價格以增加利潤

4.公共關(guān)系危機(jī)可能由哪些因素引起？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)內(nèi)部管理失誤

C.媒體負(fù)面報道

D.天然災(zāi)害

E.競爭對手惡意詆毀

5.以下哪些是公共關(guān)系管理師在策劃公關(guān)活動時應(yīng)考慮的因素？

A.活動的目標(biāo)受眾

B.活動的預(yù)算

C.活動的執(zhí)行時間

D.活動的預(yù)期效果

E.活動的法律法規(guī)合規(guī)性

6.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.實(shí)施危機(jī)處理計(jì)劃

D.評估危機(jī)處理效果

E.公布危機(jī)信息

7.以下哪些是公共關(guān)系活動中的危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

C.與媒體保持良好關(guān)系

D.嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量

E.忽略消費(fèi)者反饋

8.以下哪些是公共關(guān)系管理師在處理消費(fèi)者投訴時應(yīng)遵循的原則？

A.尊重消費(fèi)者

B.及時響應(yīng)

C.私下解決

D.誠實(shí)溝通

E.保持一致性

9.公共關(guān)系活動中的“內(nèi)部公關(guān)”可能包括哪些內(nèi)容？

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.員工關(guān)系管理

C.企業(yè)內(nèi)部溝通

D.內(nèi)部培訓(xùn)

E.企業(yè)形象內(nèi)部傳播

10.以下哪些是衡量公共關(guān)系活動效果的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.媒體曝光量

B.社交媒體互動率

C.市場占有率

D.消費(fèi)者滿意度

E.企業(yè)利潤增長率

五、論述題

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例分析其對企業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)的積極影響。

2.分析網(wǎng)絡(luò)時代下，公共關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，探討如何利用數(shù)字媒體和社交媒體進(jìn)行有效的公共關(guān)系管理。

3.討論公共關(guān)系危機(jī)管理的策略，結(jié)合實(shí)際案例說明如何通過有效的危機(jī)公關(guān)策略來恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)。

4.論述企業(yè)社會責(zé)任在公共關(guān)系中的作用，分析企業(yè)如何通過履行社會責(zé)任來提升其品牌形象和市場份額。

5.結(jié)合實(shí)際案例，探討公共關(guān)系管理師如何通過跨文化溝通技巧來處理不同文化背景下的公關(guān)挑戰(zhàn)，并說明其對全球化企業(yè)的重要性。

六、案例分析題

1.案例背景：某知名國際快餐連鎖品牌在我國某城市因食品安全問題被曝光，導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌信任度下降，股價下跌，品牌形象受損。

請分析：

-該品牌在危機(jī)爆發(fā)初期采取了哪些公關(guān)措施？

-分析這些措施的有效性，并指出其不足之處。

-針對該案例，提出改進(jìn)建議，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)策略。

2.案例背景：某大型科技公司因新產(chǎn)品發(fā)布時存在嚴(yán)重技術(shù)缺陷，導(dǎo)致大量用戶投訴，社會輿論壓力巨大。

請分析：

-該公司在新產(chǎn)品發(fā)布前應(yīng)如何進(jìn)行市場調(diào)研和產(chǎn)品測試？

-分析該公司在危機(jī)處理過程中存在的失誤，以及這些失誤對品牌形象和市場份額的影響。

-提出針對該案例的公關(guān)策略建議，包括如何重建消費(fèi)者信任和恢復(fù)品牌形象。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、策劃組織、市場營銷和危機(jī)管理，而市場營銷是商業(yè)活動的核心，不屬于公共關(guān)系的職能。

2.A

解析：公共關(guān)系活動的核心是維護(hù)和提升企業(yè)形象，通過有效的信息溝通和形象塑造來贏得公眾的好感和信任。

3.D

解析：公共關(guān)系活動的基本原則包括誠信、互利、客觀和公開，隱私原則不屬于公共關(guān)系的基本原則。

4.A

解析：公共關(guān)系部門在企業(yè)組織中的地位通常是獨(dú)立的，負(fù)責(zé)整個組織的公共關(guān)系工作。

5.D

解析：公共關(guān)系活動的特點(diǎn)是互動性、持續(xù)性、靈活性和創(chuàng)新性，而財務(wù)性不是其特點(diǎn)。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系管理師的職責(zé)不僅包括維護(hù)公眾形象，還包括市場營銷和品牌推廣等方面。

2.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)首先考慮公眾的利益和感受，以維護(hù)企業(yè)的長期聲譽(yù)。

3.×

解析：“口碑傳播”是一種雙向的傳播方式，消費(fèi)者之間的交流和反饋是雙向的。

4.√

解析：企業(yè)社會責(zé)任是公共關(guān)系活動的重要組成部分，通過履行社會責(zé)任可以提升企業(yè)的品牌形象。

5.×

解析：公共關(guān)系管理師在處理媒體關(guān)系時，應(yīng)保持透明和誠實(shí)，避免信息不透明會導(dǎo)致信任危機(jī)。

6.×

解析：危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)包括危機(jī)的預(yù)防、應(yīng)對和恢復(fù)，而不是僅僅掩蓋危機(jī)。

7.×

解析：公共關(guān)系活動的目的是為了提高企業(yè)的知名度和品牌形象，同時也要考慮長期的品牌形象維護(hù)。

8.×

解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，與公眾直接溝通是必要的，可以及時回應(yīng)公眾關(guān)切，減少誤解。

9.×

解析：公共關(guān)系管理師在策劃活動時，應(yīng)綜合考慮成本效益、創(chuàng)新性和影響力，以實(shí)現(xiàn)最佳效果。

10.×

解析：企業(yè)社會責(zé)任包括對環(huán)境、消費(fèi)者、員工和社會的整體影響，而不僅僅是直接的影響。

三、簡答題

1.解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時性、真實(shí)性、主動性和溝通性。及時性要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時迅速反應(yīng)；真實(shí)性要求企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息；主動性要求企業(yè)主動承擔(dān)責(zé)任；溝通性要求企業(yè)與公眾保持持續(xù)的溝通。

2.解析：媒體關(guān)系在危機(jī)管理中的作用包括：及時發(fā)布信息，避免謠言傳播；通過媒體傳遞企業(yè)的立場和態(tài)度；利用媒體的力量擴(kuò)大危機(jī)處理的范圍和效果。

3.解析：企業(yè)形象塑造策略包括：明確企業(yè)形象定位；制定形象傳播計(jì)劃；通過公關(guān)活動提升企業(yè)形象；監(jiān)測和分析企業(yè)形象。

4.解析：企業(yè)社會責(zé)任在公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象；增強(qiáng)品牌忠誠度；提高員工滿意度；促進(jìn)社會和諧。

5.解析：公共關(guān)系管理師在處理消費(fèi)者投訴時應(yīng)遵循的程序包括：傾聽消費(fèi)者的意見；記錄投訴內(nèi)容；分析投訴原因；制定解決方案；跟蹤投訴處理結(jié)果。

6.解析：網(wǎng)絡(luò)時代下，社交媒體對公共關(guān)系活動的影響包括：傳播速度快、范圍廣；互動性強(qiáng)、參與度高；信息透明度高；輿論引導(dǎo)能力強(qiáng)。

7.解析：“口碑傳播”影響消費(fèi)者購買決策的方式包括：影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知；影響消費(fèi)者對品牌的評價；影響消費(fèi)者對競爭對手的選擇。

8.解析：公共關(guān)系管理師在制定公關(guān)策略時，應(yīng)考慮企業(yè)的長期利益與短期目標(biāo)，平衡兩者之間的關(guān)系，確保公關(guān)活動的可持續(xù)性。

9.解析：“內(nèi)部公關(guān)”與“外部公關(guān)”的區(qū)別在于：目標(biāo)受眾不同，內(nèi)部公關(guān)針對企業(yè)內(nèi)部員工，外部公關(guān)針對公眾；溝通方式不同，內(nèi)部公關(guān)側(cè)重于溝通和協(xié)調(diào)，外部公關(guān)側(cè)重于傳播和宣傳。

10.解析：衡量公共關(guān)系活動效果的關(guān)鍵指標(biāo)包括：媒體曝光量、社交媒體互動率、市場占有率、消費(fèi)者滿意度和企業(yè)利潤增長率。

四、多選題

1.A,B,D,E

解析：危機(jī)管理中應(yīng)采取的措施包括成立危機(jī)應(yīng)對小組、與媒體溝通、保持與消費(fèi)者的溝通渠道暢通。

2.A,B,C,D,E

解析：傳播媒介選擇應(yīng)考慮的因素包括目標(biāo)受眾、傳播成本、媒介覆蓋范圍、媒介影響力和媒介的專業(yè)性。

3.A,B,C,D

解析：企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐包括環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目、員工培訓(xùn)與發(fā)展、社區(qū)服務(wù)活動和企業(yè)財務(wù)報告透明化。

4.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)可能由產(chǎn)品質(zhì)量問題、企業(yè)內(nèi)部管理失誤、媒體負(fù)面報道和自然災(zāi)害等因素引起。

5.A,B,C,D,E

解析：公關(guān)活動策劃時考慮的因素包括目標(biāo)受眾、活動預(yù)算、執(zhí)行時間、預(yù)期效果和法律法規(guī)合規(guī)性。

6.A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟包括確定危機(jī)性質(zhì)、制定應(yīng)對策略、實(shí)施危機(jī)處理計(jì)劃和評估危機(jī)處理效果。

7.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)、與媒體保持良好關(guān)系和嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。

8.A,B,D,E

解析：處理消費(fèi)者投訴時應(yīng)遵循的原則包括尊重消費(fèi)者、及時響應(yīng)、誠實(shí)溝通和保持一致性。

9.A,B,C,D,E

解析：內(nèi)部公關(guān)可能包括企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部溝通、內(nèi)部培訓(xùn)和企業(yè)形象內(nèi)部傳播。

10.A,B,C,D,E

解析：衡量公關(guān)活動效果的關(guān)鍵指標(biāo)包括媒體曝光量、社交媒體互動率、市場占有率、消費(fèi)者滿意度和企業(yè)利潤增長率。

五、論述題

1.解析：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用包括：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌影響力、促進(jìn)企業(yè)溝通、維護(hù)社會和諧、提高企業(yè)競爭力等。實(shí)際案例可以參考某知名企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理